公文語言特點(diǎn)范文
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第1篇
【關(guān)鍵詞】 公共標(biāo)識語 語用功能 語言結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 文化內(nèi)涵
引 言
公示語（Public Signs）又稱公共標(biāo)志語，是指“在公共場所向公眾公示須知內(nèi)容的語言，它包括標(biāo)識、指示牌、路牌、標(biāo)語、公告、警示等”。（丁衡祁， 2006：12）一般說來，凡是能對公眾起到指示、提示、警示、限制等作用的公共文字信息都屬于公共標(biāo)識語范疇。它的應(yīng)用范圍廣泛，種類眾多，比如安全標(biāo)志、交通標(biāo)志、公用設(shè)施標(biāo)志、機(jī)械設(shè)備標(biāo)志、包裝標(biāo)志、宣傳口號、說明標(biāo)識等。近年來，國內(nèi)學(xué)者對公示語的研究日益增多，主要集中在漢語標(biāo)識語的翻譯，特別是漢譯英的翻譯規(guī)范研究、跨文化交際及功能語言學(xué)等方面（戴顯宗/呂和發(fā)： 2005； 卞正東： 2005； 王銀泉/陳新仁： 2004；胡紅云： 2008等）。然而，公示語不僅是一種語言現(xiàn)象，同時(shí)也是一種文化形象，不同國家的公示語雖然語用功能大體相同，但也存在著一定的差異。文章試從語用功能、語言結(jié)構(gòu)和文化特點(diǎn)三個(gè)角度對德語公示語進(jìn)行分析，旨在了解其語言表達(dá)習(xí)慣和文化內(nèi)涵的特性差異。
德語公示語的語用功能
言語行為理論開創(chuàng)者Austin認(rèn)為說話者說話時(shí)可能具備三種行為：言內(nèi)行為、言外行為和言后行為。Searle把言外行為分為五類，分別為：1）闡述類，陳述或描述說話者認(rèn)為是真實(shí)的情況；2）指令類，試圖使聽話者做某些事情；3）承諾類，說話者自己承諾未來要有一些行為。4）表達(dá)類，表達(dá)對某一現(xiàn)狀的感情和態(tài)度。5）宣告類，通過說話引起驟變 （Edmondson/House 2011： 82）。根據(jù)其理論，公示語是語言活動(dòng)的一部分，屬于一種特殊的交際。它發(fā)生在管理者與被管理者之間，有特定的語境，即特定的交際場所。但它不是面對面的交際，參與雙方都不以個(gè)體身份出現(xiàn)，對象為在該場所內(nèi)有社會行為的所有人群，不分男女老少、社會地位和文化程度的高低。公示語屬于“單向交際”，盡管其約束力或影響力不像直面交際那么大，但它卻有著鮮明的目的性，即以言行事，影響受眾的行為舉止。公示語對受眾進(jìn)行指示、提示或?qū)ζ湫袨榧右韵拗苹驈?qiáng)制，以進(jìn)行規(guī)范和管理，這也就是公示語的交際目的。因此，它可分為四類，即：指示性公示語、提示性公示語、警示性公示語和限制性公示語（戴顯宗/呂和發(fā)，2005：39）。
1.指示性公示語
指示性公示語給予交際對象信息服務(wù)，其目的在于向公眾提供某種相關(guān)信息或指南。它廣泛應(yīng)用于一些基礎(chǔ)設(shè)施、旅游景點(diǎn)、機(jī)構(gòu)名稱、街道名稱等，具有“靜態(tài)”信息狀態(tài)，多用名詞、名詞短語或動(dòng)名詞表達(dá)，如：Information（問詢服務(wù)）、Einbahnstra？e（單行道）、Raucherzone （吸煙區(qū)）、Naturschutzgebiet （自然保護(hù)區(qū)）等。
2.提示性公示語
提示性公示語對其交際對象起到提示或告知作用，使交際對象根據(jù)提示的內(nèi)容作出相應(yīng)的安排，其用途廣泛。根據(jù)戴顯宗的看法，突出提示功能的公示語往往具有“動(dòng)態(tài)”特點(diǎn)，所以常為動(dòng)詞、動(dòng)詞短語、名詞化動(dòng)詞、不定式或句子，如：Energie sparen， Licht ausschalten（節(jié)約能源，隨手關(guān)燈）、Dr■cken（推）、Einstieg nur mit g■ltigem Fahrausweis（憑有效票據(jù)上車）等。當(dāng)然，也可以用名詞表達(dá)提示，如：Ruhe （請安靜）、feuergef■hrliche Stoffe（易燃物品）、Video■berwachung（錄像監(jiān)控）等。為了表示強(qiáng)調(diào)，還可以在前面加上Achtung！ Vorsicht！（注意！小心！），如：Achtung！ Hochspannung（小心！高壓電）、Vorsicht！ Lebensgefahr（小心！有生命危險(xiǎn)）等。
3.警示性公示語
警示性公示語對相關(guān)交際對象的行為進(jìn)行限制和約束，對交際對象的行為按照其交際意圖進(jìn)行規(guī)范，但其指令性語氣較弱，留給交際對象選擇服從或拒絕的余地較大，語言應(yīng)用直截了當(dāng)。與提示性標(biāo)識語一樣，這時(shí)也多用表“動(dòng)態(tài)”的動(dòng)詞短語、句子和不定式等結(jié)構(gòu)，如：Wir bitten， den Rasen nicht zu betreten.（請勿踩踏草地）、Notausgang frei halten（保持緊急通道暢通）、kein Winterdienst， Begehen auf eigene Gefahr（冬季無人管理，進(jìn)入責(zé)任自負(fù)）等。
4.限制性公示語
限制性公示語的交際意圖在于以強(qiáng)制的方式要求相關(guān)交際對象必須采取或不得采取某種行動(dòng)，指令性語氣較強(qiáng)，語言直白、強(qiáng)硬，不容交際對象選擇。在德語中，經(jīng)常用來表示禁止的詞匯是verboten（禁止），如：Rauchen verboten（禁止吸煙）、Zutritt verboten （禁止入內(nèi)）、Durchgang verboten（禁止通行）等。當(dāng)然，也可以用否定冠詞kein表示禁止，如：Kein Zutritt f■r Unbefugte（閑人止步）、Kein Eingang（禁止入內(nèi)）。還可以用表示拒絕和不允許的形容詞或分詞表達(dá)嚴(yán)厲的禁止，如：Das Betreten der Baustelle ist f■r Unberechtigte strengstens untersagt.（施工重地，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁入內(nèi)。）Eintritt wird abgelehnt. （請勿入內(nèi)）。Rauchen nicht gestattet.（請勿吸煙）。另外，也可以用祈使句和動(dòng)詞短語表達(dá)嚴(yán)厲的強(qiáng)制，如：Bitte rauchen Sie hier nicht（請勿在此吸煙）、Schutzhelm benutzen（請戴安全帽）、Brandt■r， bitte die T■r immer schlie？en.（請保持防火門常閉。）
德語公示語的語言特點(diǎn)
1. 強(qiáng)調(diào)語言經(jīng)濟(jì)原則
公共公示語的主要語用功能在于提供信息。由于時(shí)間和空間的因素，其語言結(jié)構(gòu)必須言簡意賅、措辭精確，符合語言經(jīng)濟(jì)原則。德語公示語大多用語簡練，通過核心詞表達(dá)最主要信息。Umut Balci在對德國和土耳其公示語進(jìn)行對比時(shí)，搜集了共458條德語公示語，其中94.55%都是省略句，即沒有主語和動(dòng)詞的短語（Balci 2011： 201）。德語公示語中的語言經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在以下方面：
（1）單個(gè)詞的使用（包括名詞和動(dòng)詞），如：Ausgang（出口）、Einfahrt （駛?cè)耄uhe（安靜）。
（2）復(fù)合詞：德語是一門復(fù)合詞非常豐富的語言。復(fù)合詞構(gòu)詞簡單、釋義明了，在公示語中運(yùn)用廣泛，如：Zimmervermittlung（房屋中介）、Kleiderspende（衣物捐助箱）、Feuerwehrzufahrt（消防通道）、Unfallgefahr（事故多發(fā)地）等等。
（3）縮寫：縮寫是德語中的常見形式。公示語中的縮寫常常具有指示功能，因而要求必須是為受眾所熟知的表達(dá)。在德國公共交通領(lǐng)域，縮寫的使用極為普遍，其表達(dá)簡單明了、引人注目，如：DB（聯(lián)邦鐵路）、HBF（主火車站）、ZOB（公共汽車總站）、ICE（德國高速列車）等。
（4）短語的使用：德語公示語中短語的使用極為廣泛，包括名詞短語、動(dòng)詞短語、形容詞/分詞短語等，其特點(diǎn)是表達(dá)中只出現(xiàn)承載主要信息的名詞、動(dòng)詞或形容詞，不出現(xiàn)冠詞等次要信息，有些情況也不需要變格和變位，因而表達(dá)極為精煉，下面舉例說明：
名詞短語，如：Zutritt f■r Personal（員工通道）、Einstieg nur mit g■ltigem Fahrausweis （憑有效票據(jù)上車）、Kein Trinkwassr（非飲用水）。
動(dòng)詞短語，如：Hier Parkschein l■sen（請?jiān)诖舜蛴⊥＼嚻保u verkaufen（出售）、Bitte nicht ber■hren（請勿觸摸）等。
形容詞或分詞短語，如：Mitbewohner gesucht（求同租）、Zimmer frei（空房出租）、sehr giftig（劇毒）、reserviert（預(yù)留座位）、Vorsicht！ Frisch gestrichen！（小心！油漆未干）等。
2.圖文并茂
公示語中使用圖片，能明確交際意圖和交際地點(diǎn)，使表達(dá)更為形象、易于理解。同時(shí)，圖片的使用也可以省略不必要的文字表達(dá)，達(dá)到語言經(jīng)濟(jì)的目的。
3.被動(dòng)句和具有被動(dòng)含義的短語受眾廣泛
公示語的交際對象是交際場所內(nèi)的所有人群，因此交際具有受眾廣泛性和泛指性。標(biāo)識語表達(dá)中一般不需要突出行為人，即句子主語。從上面的例子我們看出，德語中大部分的短語性標(biāo)識語都沒有主語。除此之外，被動(dòng)句和具有被動(dòng)含義的分詞短語強(qiáng)調(diào)動(dòng)作行為本身、表達(dá)客觀（Engel 2004：239）， 因此常用在公示語中。
（1）表示被動(dòng)的句子：德語中的被動(dòng)句在公示語中的使用不如短語多，經(jīng)常與表示“許可”的情態(tài)動(dòng)詞d■rfen一起使用，如：Brandschutzt■r. Darf nicht blockiert werden.（防火門。請勿阻塞。）Widerrechtlich parkende Fahrzeuge werden kostenpflichtig abgeschleppt.（違章亂停車輛將被拖走。費(fèi)用自理。）Dieser Raum wird kamera-■berwacht.（內(nèi)有監(jiān)控錄像。）
（2）具有被動(dòng)含義的短語：在德語中，第二分詞和一些形容詞具有被動(dòng)含義。包含這些詞的短語表達(dá)既簡單又符合受眾廣泛的原則，如上文提到的verboten， abgelehnt， gestattet和untersagt等都是第二分詞。另外，還有一些分詞和形容詞也經(jīng)常被用于公示語中，如：ge■ffnet（營業(yè)中）、Stra？e gesperrt（道路封鎖）、stark reduziert（大減價(jià)）等。
4.表達(dá)多樣性
雖然省略句在德語公示語表達(dá)中使用頻率很高，但這也并非一定之規(guī)。公示語的編寫者除了政府機(jī)構(gòu)和公共場所管理者之外，還可以是普通私人住戶等。他們可以根據(jù)自己的喜好、表達(dá)目的和語感編寫不同的公示語。德語標(biāo)識語呈現(xiàn)出表達(dá)多樣性的特點(diǎn)，同樣的表達(dá)往往有不同的表達(dá)方式。以“禁止吸煙”為例，就有很多表達(dá)，既有短語又有整句。它們的表達(dá)有的中規(guī)中矩，有的幽默有趣，有的語氣強(qiáng)烈，有的則委婉客氣。如：Rauchen verboten，Rauchverbot ， Rauchen nicht erw■nscht，Rauchen nicht gestattet （禁止吸煙）、Denken Sie nicht mal daran hier zu rauchen （注意，請勿在此吸煙）、Sch■tzen Sie Andere und Ihre Gesundheit（請保護(hù)您和他人的健康）、Bitte rauchen Sie hier nicht （請勿在此吸煙）、Bitte nicht rauchen （請勿吸煙）。這里需要說明的是，除了這些語言表達(dá)外，還有五花八門的標(biāo)牌和圖片表示“嚴(yán)禁吸煙”，它們或單獨(dú)使用，或與文字配合使用。總之，根據(jù)標(biāo)牌制定者的喜好和目的，會有多樣的表達(dá)方式。
標(biāo)識語的文化內(nèi)涵
語言既是文化的載體，又是文化的寫照。公示語不僅是一種語言現(xiàn)象，同時(shí)也傳遞著一個(gè)國家或民族的傳統(tǒng)、思想、習(xí)俗、情感、思維方式等文化內(nèi)涵。通過對德語公示語的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，德語公示語涉及的范圍非常廣泛，傳遞了特有的文化內(nèi)涵。
1.凸顯法律意識，維護(hù)自身利益
在德國，人們的法律意識都很強(qiáng)。遵照法律辦事是公民的義務(wù)和責(zé)任，更成了德國人的行為習(xí)慣。德國人辦事嚴(yán)謹(jǐn)有序，遇事先想后果，這一點(diǎn)在德語公示語中體現(xiàn)得相當(dāng)明顯。比如與法律規(guī)定、義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)相關(guān)的詞匯出現(xiàn)頻率很高，如：keine Haftung （責(zé)任自負(fù)）、widerrechtlich （違法）、kostenpflichtig （費(fèi)用自負(fù)）、auf eigene Gefahr （責(zé)任自負(fù)）、anzeigen （告發(fā)） 等（李莎莎2010：80）。Eltern haften f■r die Kinder （父母對孩子有監(jiān)護(hù)責(zé)任）、Betreten auf eigene Gefahr （未經(jīng)允許進(jìn)入，后果自負(fù)）、Unberechtigte Parkende werden angezeigt. （未經(jīng)準(zhǔn)許停車者將被告發(fā)。）
有時(shí)，德國人還會將法規(guī)條款、處罰及建議行為寫在公示語中， 如Zuwiderhandlungen werden mit Geldbu？en geahndet（Abs.）（違章行為將按法律第幾條被處以罰款）。
在強(qiáng)調(diào)法律責(zé)任的同時(shí)，德國人也注重維護(hù)自身的權(quán)益。因此，這類公示語屢見不鮮，通常會用privat一詞強(qiáng)調(diào)私人專屬，并注明違反后果，如：Dieser M■llcontainer ist privat！ Widerrechtliches M■llentsorgen wird umgehend zur Anzeige gebrach.（私人專用垃圾箱！違規(guī)使用會被立即告發(fā)）、Privatgrund， alarmgesichert（私人地產(chǎn)，設(shè)有警報(bào)裝置）、Privatweg. Durchgang verboten（私人便道，請勿通行）等。
2.彰顯人文關(guān)懷
在德語公示語中還有許多關(guān)于公民權(quán)利和人文關(guān)懷的內(nèi)容，特別是對弱勢群體的關(guān)懷，如：Bitte langsam fahren. Spielende Kinder. （請注意玩耍的兒童，減速行駛）、Reserviert f■r Schwerbehinderte （殘疾人專用停車位） 、Bitte nehmen Sie R■cksicht auf Fu？g■nger.（請注意行人安全）、Spielplatz. In der Zeit von 8：00-21：00 Uhr erlaubt. Zwischen 12：30 Uhr und 14：00 Uhr muss der Spielbetrieb auf das Ruhebed■rfnis der Anlieger R■cksicht nehmen. （兒童活動(dòng)場。使用時(shí)間8點(diǎn)至21點(diǎn)。為保證周邊住戶的午間休息，中午12：30到14：00請勿使用。）
3.體現(xiàn)動(dòng)物情懷
筆者發(fā)現(xiàn)，德語公示語中有很多關(guān)于動(dòng)物，特別是關(guān)于狗的表達(dá)。在德國，養(yǎng)狗已成為一個(gè)傳統(tǒng)，人們把狗當(dāng)成家庭一員和朋友。漢語中，如果說“院內(nèi)有狗”，言下之意就是有一條惡狗，進(jìn)入需小心，但德語中并非如此。如果出于警示原因要突出狗的兇猛，就會在Hund（狗）一詞前另外加上形容詞來表達(dá)，因?yàn)镠und一詞本身并無“兇、惡”的含義。為了表達(dá)人們對狗的喜愛和友好，還經(jīng)常在表達(dá)中將狗擬人化。總的來說，關(guān)于狗的標(biāo)識語可以分為警示標(biāo)識和管理標(biāo)識兩種：1）警示標(biāo)識：此時(shí)體現(xiàn)狗看家護(hù)院的作用，要突出狗的兇猛，起到警示作用，如：Ausgeruhter Hund （這里有精力充沛的狗）、Bissiger Hund （有咬人的狗）、Freilaufender Hund （有放養(yǎng)的狗）。2）對狗的管理標(biāo)識：在德國，對養(yǎng)狗的管理規(guī)定也很多，譬如：Hundeverbot！ （狗不能入內(nèi)！）、Hunde an der Leine f■hren （請給狗系上牽引帶）、Hunde vom Spielplatz fernhalten （請讓狗遠(yuǎn)離兒童活動(dòng)場）、Ich muss leider drau？en warten.（我（指狗）得在外面等）、Hundefreilauffl■che（寵物狗嬉戲區(qū)）。
4.思維方式和表達(dá)習(xí)慣的不同
不同的民族在觀察某些事物現(xiàn)象時(shí)，觀察角度和思維方式有時(shí)是極為不同的，這在公示語中也有體現(xiàn)。比如在買東西時(shí)，中國人關(guān)心的是為一件商品實(shí)際付出多少錢，比如打八折（實(shí)付價(jià)格的80%），而德國人則更關(guān)注便宜多少，20% reduziert（便宜20%）。中國人習(xí)慣強(qiáng)調(diào)被禁止的行為（胡紅云，2008：124），比如：漢語中說“非工作人員不得入內(nèi)”。德語中還可以從許可的角度出發(fā)進(jìn)行說明，如：Das Betreten ist nur mit Erlaubnis zugelassen. （得到許可方可入內(nèi)） 。而中文表達(dá)則為“未經(jīng)許可不得入內(nèi)”。Schaltschrank darf nur von Fachpersonal ge■ffnet werden. （電路開關(guān)箱只能由專人打開。） 中文表達(dá)為“非專人不得擅自打開電路開關(guān)箱”。
5.其他文化特色
除了上述特點(diǎn)外，德語公示語還在其他方面有別于其他語言，表達(dá)出德國的特有文化。眾所周知，在德國有嚴(yán)格的垃圾分類規(guī)定。因此，有關(guān)垃圾分類管理的標(biāo)識語也很多，而且分類很細(xì)。Balci分析發(fā)現(xiàn)，在他搜集的458條標(biāo)識語中，有13.73%都與垃圾處理有關(guān)（Balci 2010：201），可謂數(shù)量不菲，比如：Kompostplatz （有機(jī)垃圾堆肥處）、Pflanzenabf■lle （植物垃圾）、 Plastikabf■lle （廢舊塑料品）、Abfalltrennung （垃圾分類）。
除此之外，還有一些標(biāo)識語是德國特有的，能反映出德國文化的不同之處。比如德國人強(qiáng)調(diào)每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任，很多事情都制定了規(guī)章。在德國，住宅租住戶的門口有時(shí)會掛著“Kehrwoche”的牌子，即“值周牌”。牌子掛在誰家門口，誰家就要負(fù)責(zé)一周的公共衛(wèi)生管理，絲毫馬虎不得。還有，軍事訓(xùn)練場所在其他國家很可能是普通人的禁地，但在德國，有些訓(xùn)練場卻是可以讓人參觀的，比如：Milit■rischer Bereich. Unbefugtes Betreten w■hrend der ■bungszeiten ist verboten（軍事重地，訓(xùn)練時(shí)間非請勿入）。讀到這里，我們可能會感到奇怪，難道非訓(xùn)練時(shí)間就可以進(jìn)入？因?yàn)樵谥袊瑹o論在訓(xùn)練時(shí)間還是非訓(xùn)練時(shí)間，要進(jìn)入軍事場地都是幾乎不可能的。另外，有些事物可能在其他文化范圍很少見，或者沒什么影響，而在德國卻是常見的，或是影響很大。比如德國國土植被好、綠化率較高，所以草地和野生樹林很多，因此受動(dòng)物侵?jǐn)_的可能性也較大。在德國的一些自然公園和保護(hù)區(qū)常會看到“Vorsicht！ Zecke！”（小心，蜱蟲！）的標(biāo)牌。在德國公路兩旁，也經(jīng)常可以看到畫有奔跑著的麋鹿圖形的警示牌，提示來往司機(jī)注意可能橫跨馬路的麋鹿。
總 結(jié)
綜上所述，德語公示語作為一種獨(dú)特而常用的文體，和其他語言公示語一樣具有指示、提示、警示和限制的語用功能。但是，德語公示語的語言特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)又具有自身特點(diǎn)，大量使用省略句和短語結(jié)構(gòu)，短小精悍、言簡意賅。同時(shí)，通過省略主語和使用被動(dòng)含義句型達(dá)到使標(biāo)識語受眾廣泛的目的。德語公示語還充分反映出德國特有的文化內(nèi)涵和不同的思維方式。
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第2篇
從環(huán)保業(yè)務(wù)流程來看，國外能源及電力企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、施工建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備退役等環(huán)節(jié)均建立了全過程管理標(biāo)準(zhǔn)及政策。為了降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上杜絕各類環(huán)保問題的發(fā)生，目前大部分國外能源企業(yè)正在逐步開展實(shí)施全面環(huán)境管理。基于全生命周期管理理念，統(tǒng)籌考慮規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、技改、退役等各環(huán)節(jié)的環(huán)保問題，制定全過程環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境管理手冊，同時(shí)建立了統(tǒng)一的環(huán)保管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)環(huán)保績效的定量化考核。通過全過程環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)現(xiàn)了各部門、各單位環(huán)保工作的有序銜接，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)環(huán)保由結(jié)果管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。具體來講，在工程規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，采用新工藝、新方法，盡量避免工程對生態(tài)環(huán)境的擾動(dòng);在施工建設(shè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)的要求，采購“環(huán)境優(yōu)化型”設(shè)備，推行“綠色環(huán)保型”施工;在運(yùn)營及檢修環(huán)節(jié)，努力提高能源利用效率，減排廢棄物排放;在設(shè)備退役等環(huán)節(jié)，注重開發(fā)廢物回收再利用技術(shù)，提高資產(chǎn)回收利用率。
從環(huán)保措施來看，針對電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營業(yè)務(wù)，國外電力企業(yè)主要關(guān)注于電磁場防控、噪聲治理、廢棄物處理及生物多樣性保護(hù)等。針對電磁場防控，除了采用多種電磁環(huán)境優(yōu)化措施達(dá)到各自國家的電力設(shè)施電磁場標(biāo)準(zhǔn)外，國外電力企業(yè)重點(diǎn)是通過媒體等方式同公眾開展溝通宣傳，以消除公眾對此問題的疑慮。對于噪聲防治，主要從設(shè)備采購等環(huán)節(jié)嚴(yán)控噪聲源，此外采取多種消聲、吸聲等技術(shù)措施。對于廢棄物處理，主要關(guān)注蓄電池、各類工業(yè)廢棄物的回收利用。對于生物多樣性保護(hù)，除了在電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營過程中注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，還積極參與各種公益事業(yè)，以此樹立公司的綠色品牌形象。
從環(huán)保管理特點(diǎn)來看，國際知名電力企業(yè)均具有清晰的環(huán)保戰(zhàn)略目標(biāo)、一流的環(huán)保人才隊(duì)伍、優(yōu)良的環(huán)保業(yè)績及持續(xù)的環(huán)保科技創(chuàng)新能力等。國際知名能源及電力企業(yè)在環(huán)保方面的管理特征主要表現(xiàn)為:一是具有清相晰的環(huán)保愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，建立了規(guī)范的環(huán)保管理體系，激勵(lì)約束機(jī)制健全;環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理體系完善，環(huán)境管理信息化水平較高;二是優(yōu)良的環(huán)保業(yè)績，資源回收率、綠色采購率、污染物減排率等環(huán)保績效均達(dá)到國際前列;三是廣泛綠色食品牌影響，通過積極參與公益事業(yè)、發(fā)展清潔能源、開展綠色產(chǎn)品認(rèn)證等，綠色品牌建設(shè)成效顯著;四是持續(xù)的環(huán)保創(chuàng)新能力，具備持續(xù)的環(huán)保科技創(chuàng)新能力、環(huán)保戰(zhàn)略創(chuàng)新、環(huán)保管理創(chuàng)新等，并通過持續(xù)的環(huán)保創(chuàng)新帶動(dòng)公司和行業(yè)節(jié)能減排;五是一流的環(huán)保人才隊(duì)伍，擁有精干高效、結(jié)構(gòu)合理的環(huán)保人才隊(duì)伍，擁有大量環(huán)保技術(shù)骨干和管理精英;六是優(yōu)質(zhì)的環(huán)保綜合服務(wù)。
從環(huán)保績效披露情況來看，國外電力企業(yè)主要以定量化的運(yùn)營績效指標(biāo)為主，管理績效指標(biāo)為輔。環(huán)保績效是企業(yè)評判是否完成環(huán)保戰(zhàn)略目標(biāo)的重要管理工具。目前，國際上較為常見的環(huán)保績效標(biāo)準(zhǔn)主要有:世界企業(yè)可持續(xù)發(fā)展委員會提出的生態(tài)效益評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、全球報(bào)告倡議組織(GRI)在《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》提出的環(huán)保績效指標(biāo)、ISO14031評估標(biāo)準(zhǔn)等。從各類企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告來看，國際知名電力企業(yè)披露的環(huán)保績效指標(biāo)大部分參考了ISO14031標(biāo)準(zhǔn)，通常包括管理績效指標(biāo)和運(yùn)營績效指標(biāo)兩大類。在韓國電力和法國電力等企業(yè)的環(huán)境報(bào)告或社會責(zé)任報(bào)告中，反映企業(yè)在提高環(huán)保水平方面的管理績效指標(biāo)較少;而主要以體系化、定量化的運(yùn)營績效指標(biāo)為主。從企業(yè)內(nèi)部環(huán)保管控來看，集團(tuán)化運(yùn)作的企業(yè)通常對下屬單位都建立了較為全面詳細(xì)的以環(huán)保管理績效指標(biāo)為主的考核體系。
第3篇
一、概述
在傳統(tǒng)的規(guī)范之上、技術(shù)之上的安全管理模式下，供熱企業(yè)近年來花費(fèi)了很大的資金和精力，改造和維修了大量非安全設(shè)備和工藝，制定修改了各種崗位操作規(guī)范和安全管理制度，加強(qiáng)了員工的安全技術(shù)教育培訓(xùn)，采納了較為先進(jìn)的HSE安全管理體系和管理理念，加強(qiáng)了安全監(jiān)督檢查力度，企業(yè)的安全形勢有了一定的改善，但有些供熱車間仍然存在著一些客觀和主觀方面的安全隱患，不時(shí)會發(fā)生一些安全事故，這不得不令人深思。
供熱企業(yè)發(fā)生的事故多種多樣，但幾乎都和員工（包括普通職工和基層管理人員）的心理和行為問題有關(guān)，在事故分析和總結(jié)時(shí)簡單的“三違行為”“責(zé)任心不強(qiáng)”“管理不到位”等字眼掩蓋了安全事故發(fā)生的最終根源——員工心理行為特點(diǎn)。為什么員工會發(fā)生三違行為、為什么責(zé)任心不強(qiáng)、為什么有些事故會重復(fù)發(fā)生、為什么管理者監(jiān)管不力等等，這些問題幾乎很少有人深究。
這就需要我們安全管理人和基層車間隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從安全心理學(xué)的角度認(rèn)真觀察分析和研究，在日常生產(chǎn)工作中擴(kuò)展安全管理的視野和深度，以提高供熱企業(yè)整體的安全管理水平。
二、研究員工心理行為特點(diǎn)的作用
人是有情感會思維并時(shí)刻具有心理活動(dòng)的高級動(dòng)物。人的語言、行動(dòng)、情緒、思維方法等絕大多數(shù)是受其心理狀態(tài)或心理活動(dòng)影響的。而人的心理狀態(tài)和心理活動(dòng)又是受外界因素和自身的個(gè)性特點(diǎn)所左右。
由于供熱公司基層車間員工文化水平和個(gè)人素質(zhì)參差不起，35歲以上員工居多，需要倒班作業(yè)，供熱運(yùn)行設(shè)備多屬于特殊的壓力鍋爐和其他機(jī)械設(shè)備，輸煤除渣環(huán)境較差，噪音大，污染較為嚴(yán)重，同時(shí)由于車間的管理模式、社會壓力、婚姻家庭、人際關(guān)系等復(fù)雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點(diǎn)成為各種不安全隱患存在的最深根源。
分析研究員工心理行為特點(diǎn)有助于管理者在實(shí)際的供熱生產(chǎn)中更加客觀地運(yùn)用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識。
2.1、可以為供熱生產(chǎn)工藝技術(shù)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、勞保防護(hù)用品的選用提供參考依據(jù)；
2.2、為創(chuàng)造安全和諧的生產(chǎn)工作環(huán)境提供指導(dǎo)；
2.3、能夠?yàn)楣綡SE體系部門制定各崗位操作規(guī)范、事故應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度提供參考依據(jù)，進(jìn)而提高公司HSE體系運(yùn)行的有效性；
2.4、可以為員工安全教育培訓(xùn)提供理論依據(jù)，充實(shí)教育內(nèi)容，提高教育培訓(xùn)效果；
2.5、可以在分析事故時(shí)提供深層次的解釋，進(jìn)而找到預(yù)防事故的措施和方法；
2.6、可以為基層車間加強(qiáng)安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預(yù)防措施；
2.7、可以為日常生產(chǎn)的危害風(fēng)險(xiǎn)識別新增人為的因素，減少和降低主觀人為的危害和風(fēng)險(xiǎn)。
三、供熱員工心理行為特點(diǎn)的一些不良表現(xiàn)
人的心理活動(dòng)非常復(fù)雜，根據(jù)多年的觀察和了解，結(jié)合供熱生產(chǎn)設(shè)備環(huán)境，員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，員工心理行為特點(diǎn)有以下一些具體的不良表現(xiàn)：
3.1、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態(tài)疲勞。員工由于高強(qiáng)度、長時(shí)間作業(yè)或休息不充分產(chǎn)生體力疲勞；由于婚姻、家庭、人際關(guān)系、工作、利益等原因產(chǎn)生心理疲勞；由于長期有病或有缺陷產(chǎn)生病態(tài)疲勞。有的司爐員工上夜班前沒有休息好，疲勞瞌睡，對出現(xiàn)的設(shè)備安全隱患或故障視而不見，操作失誤；有的員工婚姻失敗，整天心事重重，工作心不在焉；有的女員工操心孩子學(xué)習(xí)吃飯問題；有的擔(dān)心醫(yī)院里的家人；有的自身臨時(shí)不舒服或長期疾病得不到根治。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺沒勁，工作中易出現(xiàn)不安全思維和行為。
3.2、情緒失控：喜、怒、哀、樂；缺乏理智，情緒容易失控，說話辦事容易沖動(dòng)。有的男員工為了一點(diǎn)蠅頭小利斤斤計(jì)較，爭吵甚至沖動(dòng)打人；有的急于下班或參加其他活動(dòng)造成的心理焦躁情緒；有的管理人員呵斥謾罵造成員工工作中情緒波動(dòng)。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規(guī)范，辦事不計(jì)后果。
3.3、習(xí)慣心理：由于長期的工作行為、工作動(dòng)作習(xí)慣，導(dǎo)致在特殊情況下發(fā)生危險(xiǎn)動(dòng)作。有的員工觀察爐膛火焰時(shí)臉正對著爐門；有的單位設(shè)備刷漆時(shí)經(jīng)常攙兌汽油；有的員工揭井蓋時(shí)不用工具直接用手；有的對臟亂差的生產(chǎn)現(xiàn)場習(xí)以為常無動(dòng)于衷。習(xí)慣心理強(qiáng)化了員工的習(xí)慣性違章，一旦形成很難糾正。
3.4、僥幸心理：由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。有時(shí)個(gè)別管理人員違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故；有時(shí)發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場；有的員工偶爾違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過多次試驗(yàn)會演變?yōu)榱?xí)慣心理和自信心理，使投機(jī)行為演變?yōu)榱?xí)慣性違章，最終釀成苦果。
3.5、自信心理：逞強(qiáng)，認(rèn)為自己干非本職工作不會出問題。有的非電工員工懂一點(diǎn)電氣知識，認(rèn)為自己有能力很自信的去啟停一些電氣設(shè)備，違章拆接電源線；有的無電氣焊證的鉗工私自動(dòng)電氣焊作業(yè)；有的非專業(yè)司機(jī)私開單位生產(chǎn)用車。過分自信的心理助長了個(gè)別員工違章操作和違章指揮。
3.6、省能心理：花最少的力氣、時(shí)間，做最多的事，獲取最大的回報(bào)。有的氣焊工在氣焊作業(yè)時(shí)為了省事省勁將氧氣和乙炔瓶放的很近，沒有達(dá)到安全距離；有的車間除渣工圖省事隨意減少除灰除渣次數(shù)，造成除灰除渣系統(tǒng)堵塞或除灰除渣設(shè)備負(fù)荷加重拉斷刮板或鏈條；有的電工圖省事用鐵絲代替保險(xiǎn)絲。省能心理會逐點(diǎn)演變?yōu)榱?xí)慣心理、僥幸心理、無所謂心理，致使員工責(zé)任心不強(qiáng)，偷懶，隨時(shí)都會出現(xiàn)不安全行為。
3.7、逆反心理：因受挫折或與自己的意愿相違背，產(chǎn)生與正常行為相反的叛逆心理。因工作失誤或其他原因受到批評或處罰，情緒低落，感覺工作沒奔頭，甚至發(fā)牢騷鬧情緒，工作中不按要求去辦；因個(gè)人矛盾，對某人產(chǎn)生反感，故意不服從工作安排或不配合工作；因?qū)挝坏膷徫徽{(diào)整、工作分工、獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉級等不滿，造成心理失衡，自暴自棄。逆反心理必然會引導(dǎo)人的思維和行為偏離規(guī)范，引起不安全事故的發(fā)生。
3.8、攀比心理：與各種條件環(huán)境對比后，因落后而產(chǎn)生的心理障礙。有的倒班員工和正常班員工攀比，心理生產(chǎn)一種不平衡；有的員工和其他單位比，覺得自己的工資獎(jiǎng)金少；有的員工覺得別人的崗位比自己的舒服輕松，爭著要去。攀比心理加劇會產(chǎn)生心理失衡，進(jìn)而形成逆反心理，阻礙了員工的工作積極性和上進(jìn)心。
3.9、依賴心理：缺乏工作主動(dòng)性，過分依靠他人或組織。有些人在工作者不想承擔(dān)責(zé)任，得過且過，家里的事永遠(yuǎn)高于工作上的事，工作要?jiǎng)e人多操心；有的工作前危害風(fēng)險(xiǎn)識別，依賴車間管理人員分析班長講，自己不去觀察分析動(dòng)腦子，甚至看到安全隱患不去反映、處理，屬于不愛操心的一類；有的車間遇到生產(chǎn)困難不想辦法協(xié)調(diào)解決依賴上級部門；有些司爐人工可以方便處理的問題非要鉗工干。依賴心理致使發(fā)現(xiàn)的一些安全隱患得不到及時(shí)防范和處理。
3.10、老好心理：事不關(guān)己，怕麻煩，怕得罪人。有的管理人員、班組長在生產(chǎn)過程中看到或發(fā)現(xiàn)其他員工違章或處于不安全狀態(tài)，不去管不去說，害怕得罪人；有的安全員看到員工沒按規(guī)定勞保著裝視而不見，有的人明顯違章避而不談，不依照規(guī)定處罰；看到非本單位人員隨意進(jìn)出生產(chǎn)現(xiàn)場或車間不聞不問；出于好心幫助其他人違章作業(yè)。老好心理使安全管理處于失控狀態(tài)，隨時(shí)都會爆發(fā)不安全事故，有點(diǎn)助紂為虐。
3.11、無所謂心理：對重要性危害性認(rèn)識不足。有的員工認(rèn)為燒鍋爐沒有什么技術(shù)含量，提不提高自身的安全技術(shù)水平無所謂；有的員工認(rèn)為只要溫度達(dá)標(biāo)，煤炭能不能完全燃燒無所謂；有的員工碰到一些生產(chǎn)問題自己處理后，沒有影響生產(chǎn)匯不匯報(bào)無所謂，為以后的不安全事故埋下隱患；有的員工怕影響自己的美觀和換衣服麻煩認(rèn)為干一些臨時(shí)工作或小的工作時(shí)，穿不穿勞保用品無所謂。無所謂心理掩蓋了安全的重要性，會使人判斷失誤，釀成大錯(cuò)。
3.11、判斷失誤：由于認(rèn)識不夠，措施不當(dāng)，導(dǎo)致小大事。有的司爐工遇到突然停電時(shí)沒有判斷準(zhǔn)確，盲目用事故補(bǔ)水泵定壓，造成鍋爐閘門水擊斷裂；有的員工發(fā)現(xiàn)行吊鋼絲繩有一點(diǎn)斷裂毛刺，沒有及時(shí)更換造成行吊運(yùn)行大故障；有的點(diǎn)爐前以為鍋爐進(jìn)出口閘門都是開的不去檢查，結(jié)果運(yùn)行后造成汽化。判斷失誤，措施自然失效。
3.13、心理素質(zhì)不適合從事某項(xiàng)工作：意志薄弱（膽子小，遇事發(fā)慌），關(guān)鍵時(shí)候技術(shù)要領(lǐng)技術(shù)規(guī)范掌握不全。有的職工看到領(lǐng)導(dǎo)在就緊張，會說的說不出來；有的遇到突發(fā)事故就發(fā)慌，不知道該干什么或誤操作；有的員工有恐高心理，站到鍋爐頂上腿就打哆嗦；有的司機(jī)好勝心急喜歡開快車。心理素質(zhì)不過關(guān)，掌握的技術(shù)就發(fā)揮不出來，仍然會出事。
四、員工心理行為特點(diǎn)與安全供熱關(guān)系
供熱企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故的原因，一般來說內(nèi)因是主要的。員工是供熱企業(yè)各崗位設(shè)備的具體操作者，他的工作態(tài)度、注意力、責(zé)任心、應(yīng)急反應(yīng)能力、技術(shù)運(yùn)用等都受其當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)的支配。心理活動(dòng)失常就可能導(dǎo)致員工的語言、行動(dòng)、情緒、思維失控，使其思想和行為偏離本崗位原有的安全規(guī)程和安全狀態(tài)，員工的行為過失、不安全行為及不安全狀態(tài)，致使現(xiàn)場的安全隱患得不到及時(shí)排除，甚至直接導(dǎo)致事故的發(fā)生。而良好的心理活動(dòng)可以發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，可以為安全供熱提供穩(wěn)定可靠的保障。所以說員工良好的心理行為特點(diǎn)是保證供熱企業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行的主觀前提條件，安全供熱離不開各崗位員工良好的心理行為特點(diǎn)；心理行為特點(diǎn)失控極易引起供熱生產(chǎn)中不安全事故的發(fā)生。
五、采取的措施
針對這種極有可能引發(fā)安全事故的心理行為特點(diǎn)，有什么應(yīng)對措施呢？我們可以采取如下一些措施來杜絕或減少不利于安全的心理行為特點(diǎn)的產(chǎn)生：
5.1、強(qiáng)化規(guī)章制度的約束力。用嚴(yán)格的崗位操作規(guī)范和安全管理制度約束員工的不良心理行為特點(diǎn)，制定和執(zhí)行嚴(yán)格的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度。
5.2、關(guān)注職工特點(diǎn)，及時(shí)解決實(shí)際問題。基層車間隊(duì)的管理人員要注意觀察員工平時(shí)在工作中的表現(xiàn)，分析他們在安全生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的各種心理行為特點(diǎn)。尤其要重點(diǎn)關(guān)照無視安全規(guī)程的“能”人、冒險(xiǎn)蠻干的急性子人、煩事纏身的憂愁人、遇事湊合的懶惰人、毛手毛腳的粗心人、吊兒郎當(dāng)?shù)鸟R虎人、喜歡依賴的懶人、技術(shù)不精的落后人、休息不好的疲憊人、初來乍到的新工人。對這些人要進(jìn)行嚴(yán)格的安全培訓(xùn)和要求，促其改掉自身存在的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，幫助解決實(shí)際困難，增強(qiáng)安全意識。
5.3、選聘安全意識強(qiáng)，具有良好的心理行為特點(diǎn)、善于團(tuán)結(jié)、組織的員工當(dāng)班長，發(fā)揮優(yōu)秀班組長對其他員工安全行為的積極影響作用。努力提高其他管理人員的安全技術(shù)和管理能力，增強(qiáng)他們的意志和自制力，增強(qiáng)溝通交流，營造公平和諧的工作生產(chǎn)環(huán)境，使全體員工都有一個(gè)良好的心理行為特點(diǎn)。
5.4、繼續(xù)落實(shí)HSE管理體系的執(zhí)行，尤其是把非常實(shí)用的危害風(fēng)險(xiǎn)識別、應(yīng)急預(yù)案等要素變成員工每天工作時(shí)的自覺和習(xí)慣。定期讓每個(gè)崗位的員工對其本崗位的危害和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行自我識別，單位匯總學(xué)習(xí)，并作為崗前培訓(xùn)和考核內(nèi)容。建議基層班組在日常的班前危害風(fēng)險(xiǎn)識別時(shí)對非正常心理行為特點(diǎn)的員工進(jìn)行危害風(fēng)險(xiǎn)識別，以便采取有效措施防止事故發(fā)生。
5.5、根據(jù)員工心理行為特點(diǎn)，合理組織生產(chǎn)分工配合和工種崗位的安排。
5.6、積極倡導(dǎo)和組織員工開展健康活潑的文體活動(dòng)，注意勞逸結(jié)合。
六、結(jié)論
作為供熱車間安全生產(chǎn)的管理人員，應(yīng)具備一定的安全心理學(xué)知識，善于觀察和分析員工的心理行為特點(diǎn)，對癥下藥，努力提高安全管理的技巧和水平。隨時(shí)掌握員工的愿望和動(dòng)機(jī)，把安全管理由被動(dòng)地事中、事后控制變?yōu)橹鲃?dòng)地事前分析、預(yù)測、控制，要使所有員工都明白：“為什么要這樣”，“應(yīng)該這樣”，“不這樣不行”。才能使各種安全規(guī)章制度、措施方法行之有效，持續(xù)長久，才能真正實(shí)現(xiàn)安全、平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)供熱。
不妥之處，恭候共同探討。
參考文獻(xiàn)：
1、《安全心理學(xué)》，主編：粟繼祖，中國勞動(dòng)社會保障出版社，
2、《安全人機(jī)工程學(xué)》，主編：張力廖可兵，中國勞動(dòng)社會保障出版社，