民生保險的經(jīng)營理念范文

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第1篇

太平人壽歷史悠久，1929年始創(chuàng)于上海。歷史上的太平人壽，憑借強大的民族資本實力，眾口皆碑的企業(yè)聲譽和穩(wěn)健專業(yè)的經(jīng)營風格，發(fā)愿“唯有人壽保險可以解決人生問題”，在中國近現(xiàn)代保險發(fā)展史上，獨樹一幟，成為實力最強、規(guī)模最大、市場份額最多的民族保險業(yè)代表，書寫了中國保險業(yè)的輝煌篇章。

1956年后，根據(jù)國家政策調(diào)整，太平人壽移師香港專營海外業(yè)務(wù)近半個世紀。

2001年11月30日，太平人壽全面恢復(fù)經(jīng)營國內(nèi)人身保險業(yè)務(wù)，成為第六家全國性壽險公司。“老店新開”的太平人壽，是現(xiàn)今中國保險市場上經(jīng)營時間最長的中資壽險公司。總部設(shè)在上海，注冊資本金23.3億元人民幣。目前已在北京、上海、成都、廣州、南京、湖南等23個省、直轄市開設(shè)30家分公司和340余家三、四級機構(gòu)，機構(gòu)布局與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本完善。

太平人壽秉承“用心經(jīng)營，誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，依托國資股東（中國保險）強大的資本實力、上市公司（中保國際）規(guī)范化的管理模式和外資股東（富通國際）的國際運作經(jīng)驗，構(gòu)建起公司體制、管理機制、專業(yè)化人才、產(chǎn)品與服務(wù)和電子信息化等方面的多種優(yōu)勢，在經(jīng)營理念、增長模式、經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面，銳意進取，追求卓越，以創(chuàng)新促發(fā)展。

第2篇

構(gòu)建先進保險行業(yè)文化的基本要求

尋找并利用事物的客觀規(guī)律是我們認識和改造世界的有效手段。文化有其自身獨特的屬性，建設(shè)先進保險行業(yè)文化首先應(yīng)從文化的內(nèi)在規(guī)律出發(fā)，把握好以下幾點基本要求：(一)保險行業(yè)文化應(yīng)植根于中國社會大環(huán)境一方面，保險業(yè)是整個國民經(jīng)濟的重要組成部分，通過保險保障、資金融通、社會管理三大功能服務(wù)經(jīng)濟社會建設(shè)。保險業(yè)的經(jīng)營發(fā)展離不開經(jīng)濟社會大環(huán)境，保險行業(yè)文化的形成與發(fā)展也必然受整個社會文化大環(huán)境的制約。一定時期的社會核心價值觀念和人們普遍的行為方式必將通過多種渠道各種方式對整個保險行業(yè)及其從業(yè)人員產(chǎn)生潛移默化的影響。另一方面，廣義的保險行業(yè)文化不應(yīng)是保險企業(yè)文化和行業(yè)文化的簡單疊加，更高層次上還應(yīng)形成保險的社會文化。保險社會文化是保險消費者和從業(yè)者共同創(chuàng)造的社會公眾對保險的認識總和，是保險企業(yè)和行業(yè)文化在社會的外在體現(xiàn)。①通過文化的輻射功能，保險行業(yè)文化不僅會對本行業(yè)，還將對整個社會產(chǎn)生一定的影響。因此，構(gòu)建先進保險行業(yè)文化，應(yīng)植根于當前中國社會大環(huán)境，在社會主義文化大發(fā)展大繁榮的進程中，形成具有自身特色的行業(yè)文化，并積極反作用于同時代的社會文化。(二)保險行業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)的本質(zhì)特征每個行業(yè)都有各自的經(jīng)營范圍和行為方式，保險行業(yè)文化也要體現(xiàn)本行業(yè)根本特征，這不僅是保險業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的標志，也是保險業(yè)安身立命、發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。保險業(yè)是經(jīng)營風險的行業(yè)，其本職工作是為社會、企業(yè)和個人分擔風險、提供保障。當前，部分保險公司為籠絡(luò)更多資金，重規(guī)模輕效益，重速度輕質(zhì)量，重保費輕服務(wù)，嚴重偏離了保險的本質(zhì)，使得保險業(yè)的功能弱化，行業(yè)邊緣化。這種舍本逐末、揠苗助長的經(jīng)營方式，也給行業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來了諸多惡果，對保險資源的掠奪破壞了行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)營理念和考核機制的不科學誘發(fā)了錯誤的價值導(dǎo)向，銷售誤導(dǎo)和理賠難導(dǎo)致了整個社會乃至從業(yè)人員對保險業(yè)的不認可。因此，構(gòu)建先進的保險行業(yè)文化，應(yīng)突出體現(xiàn)行業(yè)的本質(zhì)特征，樹立正確的價值追求，回歸正確的發(fā)展方向。(三)保險行業(yè)文化需要長期積累與吸收文化建設(shè)不同于其他方面的建設(shè)，有其自身的內(nèi)在規(guī)律，需要長期積累才能逐漸形成文化共識，進而潛移默化為文化自覺。先進的保險行業(yè)文化不能一蹴而就，必須在行業(yè)發(fā)展過程中不斷挖掘、總結(jié)提煉能夠引領(lǐng)行業(yè)科學發(fā)展、凝聚行業(yè)力量、約束行業(yè)行為，彰顯行業(yè)價值的可以上升為行業(yè)文化高度的積極因素，并對其進行宣傳普及，使之成為行業(yè)上下普遍接受和遵守的價值觀念和行為方式，才能逐步形成符合行業(yè)實際、利于行業(yè)發(fā)展的保險行業(yè)文化。另外，保險作為一種舶來品，應(yīng)吸收消化西方發(fā)達國家成熟保險市場的先進做法與理念，取其精華，棄其糟粕，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化中的思想精華，形成具有中國保險行業(yè)特色，具有深刻內(nèi)涵和廣闊外延的先進保險行業(yè)文化。

建設(shè)先進保險行業(yè)文化的實現(xiàn)途徑

第3篇

銀行經(jīng)營網(wǎng)點不僅是服務(wù)客戶的窗口，而且是參與市場競爭的重要資源。如何有效配置經(jīng)營網(wǎng)點資源，提升網(wǎng)點的競爭力，與銀行經(jīng)營管理層的經(jīng)營理念有著直接的關(guān)系。

上個世紀八十年代末、九十年代初，銀行經(jīng)營管理層的競爭意識、風險意識、集約化經(jīng)營意識不強，為搶占市場份額，曾不計成本、不講效益，盡可能多地在城市主要街道市口、居民小區(qū)、甚至大企業(yè)（公司）、高等院校內(nèi)部設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點或設(shè)立單一功能的聯(lián)（代）辦儲蓄所。這種靠外延廣設(shè)網(wǎng)點的經(jīng)營模式，雖然一度對吸收存款，做大負債業(yè)務(wù)起到過一定的積極作用，但是成本高、效益差、風險隱患多等弊端也逐漸凸現(xiàn)。隨著金融改革的深入，金融監(jiān)管的加強，經(jīng)營管理層眼界的開闊，以及電子化發(fā)展的快速推進，各商業(yè)銀行的經(jīng)營理念發(fā)生了重大變化，尤其是眾多股份制商業(yè)銀行的組建及經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)置模式、經(jīng)營理念的出新，對國有商業(yè)銀行的經(jīng)營理念帶來了巨大的沖擊。過去那種廣設(shè)網(wǎng)點、依靠外延擴張型經(jīng)營沖動已回歸理性。各行在加強成本管理、強化內(nèi)控建設(shè)、網(wǎng)點合理布局、加快自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面都有了比較清醒的認識，并形成了清晰的理念，可歸納為以下幾點：

1、一家銀行的經(jīng)營網(wǎng)點布局在一個城市要形成網(wǎng)絡(luò)，不僅要方便客戶，而且要有一定的業(yè)務(wù)覆蓋面并能產(chǎn)生幅射帶動效應(yīng)。

2、經(jīng)營網(wǎng)點的功能要齊全，網(wǎng)點要成為能為客戶提供對公對私、本幣外幣、存款貸款、中間業(yè)務(wù)及以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等各類服務(wù)的金融“超市”，或成為把某項業(yè)務(wù)做大做強的“特色銀行”。

3、為滿足客戶需要，經(jīng)營網(wǎng)點除必須有足夠的“窗口”為廣大散戶和VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)外，還要有一批與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)、熟悉銀行產(chǎn)品、有營銷技巧的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，以此實現(xiàn)由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營，由傳統(tǒng)的單一柜面“微笑服務(wù)”向多元化、人性化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

4、經(jīng)營網(wǎng)點的形象是銀行的無形資產(chǎn)，“酒香不怕巷子深”的時代已一去不復(fù)返了。今天銀行的經(jīng)營網(wǎng)點，不僅要有寬暢明亮的營業(yè)大廳，統(tǒng)一標識的裝修和便民的服務(wù)設(shè)施，而且要有星級酒店的服務(wù)水準，使客戶享有“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“養(yǎng)眼”的視覺享受。

5、在行式、離行式自助服務(wù)銀行（區(qū)）是人工經(jīng)營網(wǎng)點的補充，電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等新的金融自助工具是銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。無論在行式還是離行式自助服務(wù)銀行（區(qū)）都應(yīng)配有存、取款機、以及查詢等多種自助設(shè)備，才能滿足客戶多種自我服務(wù)的需求。同時，以電子化為載體的自助服務(wù)不僅操作要方便，而且一定要安全、可靠，讓客戶無后顧之憂。

基于以上認識，各家商業(yè)銀行近年來在經(jīng)營網(wǎng)點布局調(diào)整、開發(fā)推出新型金融服務(wù)工具方面，開始了新一輪資源整合和更加激烈的競爭。

二、同業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)置給我們的啟示

近期筆者對同城商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)置及有關(guān)情況作了初步了解，截止2005年9月30日，存款余額超過200億元商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點及存款情況見表。

通過上表對比，可以看出：工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行雖然人工網(wǎng)點數(shù)量多，但是網(wǎng)均存款很少，均在5億元以下，農(nóng)行網(wǎng)均存款僅為2.8億元。而招行、民生、浦發(fā)、華夏等4家股份制商業(yè)銀行雖然網(wǎng)點不多，但是網(wǎng)均存款均達15億元以上，招行甚至超過了20億元，達到24.7億元。城市商行也相類似，數(shù)量偏多，人員配備少，網(wǎng)點功能單一，制度制約機制薄弱，網(wǎng)均存款較少，與股份制商業(yè)銀行，尤其是與招行等4家行相比，有很大的差距。除網(wǎng)均存款上的差距外，

筆者還了解到，股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營網(wǎng)點數(shù)量雖不多，但都實行綜合性經(jīng)營，其特點是網(wǎng)點功能齊全、人員配備充足，一般經(jīng)營網(wǎng)點員工數(shù)都在20人以上。崗位配置為：正、副支行行長2-3人，分工明確，有的側(cè)重外部營銷，有的側(cè)重內(nèi)部管理。高、低柜柜面窗口8-10個不等，配備綜合柜員10-12人左右。另配備客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理8-10人左右，專司公、私業(yè)務(wù)的營銷和新品推廣工作。這種人力資源的合理配置，使經(jīng)營網(wǎng)點既可經(jīng)營對公、對私、本外幣業(yè)務(wù)，又可從事票據(jù)、貼現(xiàn)、貿(mào)易融資等授信業(yè)務(wù)，還可以辦理諸如保險、有價債券等中間業(yè)務(wù)，這種全功能的經(jīng)營網(wǎng)點通過各種業(yè)務(wù)的優(yōu)勢互補，形成了團隊合力的放大效應(yīng)，對客戶具有強有力的吸引。筆者同時了解到，民生、浦發(fā)等股份制商業(yè)銀行的人工經(jīng)營網(wǎng)點數(shù)量雖不多，但自助銀行（區(qū)）為數(shù)不少，電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展得非常活躍。這種以現(xiàn)代化通訊技術(shù)和電子化平臺為載體的新型服務(wù)工具的使用和推廣，與傳統(tǒng)的人工網(wǎng)點的柜面服務(wù)形成了優(yōu)勢互補，相得益彰。新型服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變吸引了廣大有潛質(zhì)的中青年客戶和貢獻率較高的VIP大客戶。

三、整合經(jīng)營網(wǎng)點資源，加速銀行新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

為實現(xiàn)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型，就經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)置這一具體問題而言，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和辦精品網(wǎng)點的發(fā)展目標要求，加快經(jīng)營網(wǎng)點布局的重新整合和新型金融服務(wù)工具的開發(fā)、推廣工作。

一是更新經(jīng)營理念。各級經(jīng)營管理層一定要跳出傳統(tǒng)的柜面“文明用語”、“微笑服務(wù)”等被動模式的經(jīng)營理念束縛，充分認識在同業(yè)愈演愈烈的競爭中，要想求得速度、質(zhì)量、效益的三者和諧健康發(fā)展，必須要更新經(jīng)營理念，加快服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。一定要整合現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點資源，實行綜合經(jīng)營；一定要從過去靠外延型的單一服務(wù)模式，向大力發(fā)展無柜臺的自助服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，加速電話銀行、手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)，大力推進知識服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、誠信服務(wù)、個、親情服務(wù)、綜合服務(wù)、通過服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變贏得市場，贏得競爭的主動權(quán)。

二是整合網(wǎng)點資源。在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有人工經(jīng)營網(wǎng)點重新規(guī)劃，整合資源。如把3-4個營業(yè)面積小、形象不佳、人員較少、功能單