保險公司客戶服務理念范文

前言：我們精心挑選了數篇優質保險公司客戶服務理念文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

在商業創新背景下，保險公司客戶服務水平相對較低，在服務創新方面還存在較多問題，需要增強創新意識，提高服務手段，改進創新方法。文章首先對保險公司客戶服務創新的原因進行了介紹，然后分析了目前在客戶服務創新方面存在的問題，最后對相應的改進措施進行了簡單的講解。

關鍵詞：

商業創新;保險公司;客戶服務;服務理念

隨著現代科技的不斷發展，創新的作用日益突出，任何企業想要在激烈的市場競爭中獲取競爭優勢，都必須重視創新的作用，增強企業的創新能力，尤其對于保險公司來說，更要充分提升企業的客戶服務創新水平，積極引進創新型人才，從而為創新發展打下堅實的基礎，不斷提升客戶的滿意度，促使企業取得長遠發展。

1商業創新背景下保險公司客戶服務創新的必要性

1.1保險公司客戶服務創新是市場競爭的需求

保險企業作為社會服務性企業，其服務水平的高低將直接關系到客戶的滿意度，進而對企業的發展產生決定性影響，尤其在當今商業創新背景下，各行業內的競爭逐漸加劇，這給企業帶來發展機遇的同時，也使其發展面臨著較大的挑戰。［1］而對于保險行業而言，隨著人們意識的提升，保險業呈現較快的發展速度，保險公司的數目也越來越多，從而使行業內的競爭日益加劇，要想在市場中提升競爭優勢，就必須不斷改進客戶服務方法，創新服務理念，增強客戶服務水平。

1.2保險客戶服務創新是提升企業核心競爭力的需求

說到底，現代企業之間的競爭就是核心競爭力的競爭，核心競爭力不僅是企業贏取外部優勢的必要條件，更是增強內部實力的重要保障。［2］簡單來講，核心競爭力就是企業獨有的，具有一定生產價值的技術、理念和方法，保險作為特殊的服務行業，相較于其他的服務產業，其服務屬性更強，保險人與被保險人之間的主要關系就是服務與被服務的關系，所以服務就是保險的生命。對于保險公司來說，提高核心競爭力最主要的就是增強客戶服務水平，不斷創新服務方法，從而為客戶提供獨具特色的、全面優質的服務。

1.3客戶服務創新是保險市場發展的必然要求

在現代社會背景下，各行各業都在強調創新的作用，整個商業圈都是以創新作為其發展的背景，保險行業也不例外。［3］由于我國保險行業發展起步較晚，目前市場建設并不完善，各種不正當經營及違規的行為時常發生，嚴重影響了正常的市場秩序，而隨著政府對保險行業重視度的不斷提升，相關方面的法律法規也在逐漸完善，這不僅為保險市場秩序的維護提供了有力依據，而且對于保險行業的監管制度也在不斷加強，整個市場也逐漸向規范化方向發展，這是保險業逐漸成熟的標志，同時也為其發展創造了積極的環境。企業是組成行業最主要的成員，所以企業的發展是行業發展的基礎和保障，而要提高企業的綜合實力，最主要的就是增強企業的創新水平。所以對于保險業來說，只有提升客戶服務的創新能力，不斷改進服務理念和服務方法，才能促使企業取得長遠發展，也才能促進整個行業取得進步。

2商業背景下保險公司在客戶服務創新上存在的問題

雖然目前大多數的保險公司都已逐漸意識到客戶服務方法創新的作用，但是由于起步較晚，技術、人員支持力度不夠，從而導致在創新時存在較多的問題，具體表現如下。

2.1創新動力不足

創新雖然具有較多的優勢，但是對于大部分企業而言，在沒有絕對的把握之前，一般不會輕易進行創新嘗試，因為創新本身就意味著風險，創新失敗不僅會給企業帶來財力和人力上的浪費，還會影響企業的社會聲譽，所以在沒有充分的創新補償時，更多的企業會選擇保持現狀，以規避創新帶來的風險。而對于保險公司來說，其建立的本身就存在較大的風險，尤其在當前激烈的市場環境下，外部環境變化日益加快，不安定因子在逐漸增多，而行業內并目前也沒有建立完善的激勵機制，這就更加大了企業發展所面臨的風險，從而導致保險公司在客戶服務的創新方面缺乏動力，相應的創新措施也會有所減少。

2.2保險公司管理理念還未完全轉變

企業建立的最終目標是盈利，所以對于保險公司來說，受傳統觀念的影響，企業管理者一般會更加重視銷售業績，而忽略了客戶服務質量，而且這種狀況在大多數公司里都普遍存在。在此理念的影響下，大部分保險公司在制訂企業發展計劃和目標時，一般會將重點放在市場份額上，而且企業資源也會相對往銷售方面傾斜，從而使客戶服務創新方面的人力、財力和物力資源相對較少，創新力度不夠。

2.3員工創新能力不足

員工是組成企業的基石，也是企業取得發展的根本保障，員工質量的高低將會直接影響企業的正常發展，而要實現客戶服務的創新發展，其最根本的落腳點還是在員工身上，但是目前大多數保險公司的員工所具備的專業素質并不能滿足實際的需求。一方面，企業過分注重銷售業績，從而使員工將工作的重點放在銷售能力提升方面，而忽略了方法創新的作用;另一方面，保險公司員工的質量良莠不齊，文化水平也存在差異，導致員工在進行客戶服務的時候服務水平偏低，創新能力相對較弱，而且員工的創新意識也不足，從而使企業內建立的營銷團隊的素質不能滿足實際的需求。

2.4創新投入較少

保險公司的客戶服務創新主要指的是在原來服務的基礎上，通過不斷的調研進行可行性分析，從而得出結論，不斷進行改革的過程，所以創新也就意味著大量財力、人力的消耗，這對于企業來說是較大的一筆財政支出，在沒有充分把握的前提下，企業一般不會輕易進行嘗試。另外，在創新方面的投入不一定會有回報，這就導致企業在客戶服務創新方面的投入較少，相關資金支持力度不夠，從而無法為客戶提供快速高效的信息查詢速度，極大地影響了客戶服務的水平。

3商業創新背景下保險公司提高客戶服務創新水平的方法

3.1服務理念

創新文化作為企業的精神支柱，是企業長期發展所積累的寶貴財富，也是企業取得長遠發展的重要保障，而服務文化作為企業文化的主要組成部分，應是保險企業文化的核心內容。創新保險服務文化，就是把這一核心內容給予特殊的關注，通過不斷的投入、研究、積累，最終塑造符合企業形象的，能夠為企業發展做出貢獻的精神力量，從而激發每一個員工的工作潛能，提高客戶服務水平。創新服務理念不只是企業領導層的事，更是每一位企業員工的最終要求，所以要讓每一位員工參與其中，將服務理念深化于他們的內心，最終成為員工的價值取向和行為準則。

3.2將客戶服務創新擺在企業發展的戰略位置

發展戰略作為指導企業未來發展方向的重要指標，是企業實施資源分配，制訂發展計劃的主要依據。要想提高保險公司客戶服務的創新水平，就必須將其放在企業發展的戰略位置。首先，在進行企業資源的分配時應保證客戶服務創新的基本需求，并為其提供充足的保障;其次，客戶服務創新是系統性工程，貫穿于整個業務流程，涉及企業方方面面的內容，需要從全企業的角度進行考慮，制定完善的發展戰略，不僅從觀念上加強改進，更要從行動上不斷改善;最后，要加強對服務手段的創新。充分發揮保險公司在風險管理方面的優勢，增強防范風險的能力，不斷優化內部資源管理，加強內部控制，簡化流程，不斷提高服務質量和服務效率。

3.3增強員工的創新能力

企業客戶服務創新能力的提升，歸根到底是員工創新能力的提升，員工素質的高低將直接影響企業的發展，所以企業應重視對員工素質的培養。首先，應在企業內形成良好的創新氛圍，為客戶服務水平的提升創造積極的環境;其次，應增強員工的創新意識，提高他們的服務水平;再次，要加強對員工日常的培訓，積極為他們創造深造的機會，經常組織開展客戶服務方面的講座和交流會，努力提升他們的專業水平;最后，在企業內建立完善的激勵機制，對于創新能力強的員工給予一定的獎勵，從而激發他們自主創新的意識。

4結論

目前，保險公司客戶服務水平還存在較多的問題，需要不斷改進服務理念，增強對服務創新的意識，為客戶服務創新提供充足的資源支持，不斷提升員工的創新水平，從而為企業的創新發展提供積極的環境。

參考文獻:

［1］何國生.保險客戶服務質量管理創新研究［J］．管理縱橫，2015(25):92－93.

［2］劉詠.論保險公司的服務創新［J］．保險研究•專題，2002(7):28－30.

第2篇

入世以后，我國保險業對外開放的腳步不斷加快，隨著我國經濟發展水平不斷提高，我國保險業市場競爭愈加激烈。財險公司作為經營特殊商品的金融機構，它以契約的形式與客戶確立起一種經濟關系，提供服務并履行承諾。而服務質量的好壞是企業的核心競爭力之一，能夠起到爭奪有限客戶資源和保持客戶忠誠度的作用，是財險公司在競爭中立足和長遠發展的關鍵。因此對財險公司如何更好的開展客戶服務工作進行一定的分析和探討，具有較強的現實意義。

1 國內財險公司客戶服務與管理現狀

面對激烈的市場競爭，我國的財險公司都認識到客戶的開發和維系工作是企業競爭力的根本，當前各大財險公司都將競爭重點從產品、價格向提供優質客戶服務方向轉變。通過滿足客戶需求，針對不同客戶群體提供全方位、個性化的服務，在公司與客戶間構建起良好的關系，提升客戶的滿意度和忠誠度，最終吸引和維系更多的客戶，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我國的財險公司在客戶服務方面做了大量卓有成效的工作。

1.1 樹立客戶至上的公司發展戰略和服務理念

保險行業是一個講求規模效應的行業，我國的財險公司大都具有規模大、資金以及背景雄厚的特點，因此其公司在發展戰略上都立足長遠，以打造一流品牌、創建一流服務機構為宗旨，樹立以人為本、客戶至上的服務理念。我國的財險公司自成立以來，一直都在不懈努力，不斷提升公司的專業服務水平，通過不斷的完善和改進業務工作流程，設置專門的客服部門，從而提供愈加優質和高效的服務，維系了與客戶的良好關系，客戶滿意度逐年提升。

1.2 對客戶服務部門的崗位進行優化、細化

經過多年的發展，我國財險公司的客服部門在組織機構設置上都日趨健全，逐步建立起一套以理賠管理部經理領導下的、理賠內勤崗、查勘定損崗、保險核價崗、核賠崗、醫療核損崗、理賠客戶服務專員崗等諸多優化、細化崗位一起協同工作，不同崗位擔負不同的職責內容的客戶服務機制，為更好的開展客戶服務工作奠定了堅實的基礎。

1.3 利用信息化、網絡化平臺，提供更加高效便捷的客戶服務

我國的財險公司都依托當前先進的信息網絡技術，積極推出各項舉措，不斷縮短與客戶的溝通距離，在提供人性化服務的同時樹立公司的良好形象。例如客戶服務專線的開通、短信客戶服務系統的應用、客戶關系管理系統的運用以及公司網站的建立和網上服務的開展等等，使客戶足不出戶就能享受到財險公司提供的各項服務，極大的提升了公司客戶服務工作的能力和水平。

2 客戶服務與管理存在的問題以及成因分析

2.1 存在問題

中國保險業復業后經歷了三十多年的飛速發展，其在客戶服務和管理上取得了長足的進步。但同發達國家保險公司相比，仍存在著不小的差距，因此我們必須及時發現我國財險公司在客戶服務和管理上存在的問題，并對癥下藥，才能提升企業在市場上的競爭力。筆者認為，當前我國財險公司在客戶服務和管理上存在以下問題。

2.1.1 誠信的缺失

保險作為轉移風險、補償損失的一種經濟形式，對保險公司和保險消費者而言，誠信是雙方履行合同的基礎，保險業對信用的要求極高。然而受我國社會主義市場經濟發展時間不長、保險監管制度不夠健全以及缺乏行業自律等因素的影響，當前我國的保險行業存在嚴重的誠信危機。我國財險公司客戶服務和管理在缺乏一個社會誠信體系支撐的狀況下，很難高效的開展客戶服務工作。

2.1.2 客戶服務管理制度不健全

當前我國財險公司客戶服務管理制度不盡合理，客戶服務部在財險公司屬于內勤部門，有些保險公司甚至將其歸并到理賠部門中。同一線營銷人員相比，他們面對客戶的機會較少，客戶服務的功能很難真正發揮功效。而保險消費者對公司服務質量的感知大多來自那些有銷售壓力的業務人員，為了追求業績，他們很難真正將客戶至上的服務理念落實到位，由虛假宣傳、刻意隱瞞等引發的保險合同糾紛時有發生，當客戶服務缺乏一個有效的監督、反饋機制時，就很難讓客戶對服務真正滿意。

2.1.3 客戶服務體系不完善

當前我國大多財險公司實行保險人制度，公司對這些保險人的培訓重點往往側重于保險產品、業務銷售能力，很少對他們的客戶服務能力進行培養，同時財險公司缺乏一個統一和完善的客戶服務標準，對不同客戶甚至相同客戶服務時常常出現偏差，容易令客戶產生不信任感進而失去客源。

2.2 成因分析

2.2.1 誠信體系尚未形成

無論是就宏觀的國家角度還是微觀的保險行業而言，都遠沒有形成一個規范的誠信體系。首先從國家層面看，我國尚處于社會主義初級階段，社會主義的具體制度還不夠完善，在當前社會經濟活動市場化程度不斷提高的條件下，市場參與者更多的關注于個人利益，而國家的信用法規體系又不完善，無法有效制約失信行為；從保險行業看，雖然國家出臺了《保險法》，對保險業的誠信進行監管，但監管制度和監管措施難以有效到位，誠信建設仍待加強。

2.2.2 為客戶服務的意識淡薄

雖然我國很多財險公司將客戶至上的服務理念上升到企業發展戰略高度，但保險業同其他行業相比對服務的要求更高，保險由于其行業的特殊性，公司與消費者極易產生糾紛，因此在具體工作中客戶至上的理念難以實現說到就做到，這其實還是國內財險公司客戶服務意識仍嫌淡薄的體現，國外發達國家的保險公司在對客戶服務的意識及管理水平上就很值得我們去借鑒和學習。

2.2.3 客戶服務隊伍建設滯后

我國財險公司普遍缺乏高素質的客戶服務人才，客戶服務人員學歷大多偏低；同時在人才的引進、培養上所下的功夫和投入也不足，沒有具體、長遠的規劃，對客戶服務部門缺乏有效的激勵機制，客戶服務人才隊伍建設嚴重滯后。

3 財險公司客戶服務與管理應對策略與措施

與其他行業不同，保險業具有自身的服務特征，而提升客戶服務質量是增強我國財險公司行業競爭力的關鍵所在。2014年3月，中國保監會主席項俊波代表保險行業向社會提出了保險核心價值觀理念，就是“守信用、擔風險、重服務、合規范”，它是我國保險業長遠發展的根本。因此為了更好的完善我國財險公司的客戶服務工作，我們應當在借鑒外資保險公司經驗的基礎上，結合我國具體國情，采取如下改進措施。

3.1 大力推進誠信體系建設

3.1.1 以法治信，構建社會誠信體系

誠信體系的建立，必然需要法律的支撐，它能夠有效保障誠信者的利益同時懲戒失信者。當前我國的信用危機不僅只存在于保險業，在我國許多部門法中雖然有針對社會誠信的立法，但很難發揮真正的效力。因此我國應盡快出臺一部專門的法律，來規范信用相關方的權利、義務以及責任，建立起不敢也不能失信的懲戒防范法律機制，將社會誠信制度并入到法制化管理軌道，只有真正構建起以誠信法律為主、各行業標準為輔的社會誠信體系，才能更加規范我國財險公司的主體行為，保障合同雙方的合法權益，促進客戶服務工作的有序開展。

3.1.2 建立行業標準，構建保險業誠信體系

我國的保險行業應當在現有行業法律、法規體系下，盡快建立行業標準體系，從而規范行業行為，中國保險行業協會和中國保監會應加緊制定基于產品設計、公司管理以及崗位職責的行業服務、信用標準等具體行業標準，并在行業標準體系的框架內，保險行業協會和保監會要積極加強行業誠信建設，健全保險行業自律機制，及時對失信行為進行監督和約束，真正構建起保險業的誠信體系。

3.1.3 樹立誠信觀念，構建財險公司內部誠信文化

我國財險公司應當從內部做起，對公司員工積極進行誠信教育，普及誠信知識，樹立誠信觀念。要把公司誠信文化建設上升到企業文化建設的高度上，積極開展各種培訓和講座，從法律、政策、道德、專業技能等層面提高公司員工的誠信道德水平，讓他們真正認識到誠信守約對公司和個人發展的重要性。并在此基礎上，建立和完善財險公司的誠信制度，通過制度對從業人員加以激勵和約束，誠信文化的樹立和誠信制度的建立是財險公司誠信體系構建的重要基礎。

3.2 構建完善的客戶服務體系

3.2.1 將服務是核心競爭力的理念根植于員工心中

保險提供的是一種無形的商品，它以契約的形式為被保險人提供保險保障，對一份保單而言，服務貫穿于售前、售中以及售后整個過程，服務不再僅僅是客戶服務部門的事情，每個員工都根據自身不同的崗位提供著相應的服務。我國的財險公司應當讓每位員工都認識到，市場份額與保費額度的爭奪只是保險業競爭的一種表現形式，而獲取客戶的信賴，不斷提升客戶的忠誠度，最終贏得客戶的唯一途徑是提供高質量的保險服務，要讓服務是企業核心競爭力的理念根植于每一個員工的心中。

3.2.2 開展全方位的培訓工作，促進員工綜合素質的提高

企業的競爭其實就是人才的競爭，因此我國的財險公司應當認識到員工綜合素質和服務技能的提高，是企業搞好客戶服務工作，提高企業競爭力的關鍵。企業應當積極開展多種形式的培訓，讓員工既具備保險理論、保險條款以及相關法律法規等方面的知識，從而在為客戶服務過程中在專業方面能夠做到游刃有余；同時又掌握高超的服務方法和技巧，能與客戶順暢的溝通，贏得客戶的滿意。

3.2.3 與時俱進，做好客戶服務創新工作

財險公司提供的服務范圍廣、內容多，要做好每一種產品的客戶服務工作，就必須順應行業發展的潮流，在服務工作中不斷推陳出新，要建立起一套完整的售前、售中以及售后客戶服務體系。從一種新產品誕生開始，服務就應當在產品中得以體現，產品在設計上能夠充分考慮客戶的需求，而在產品的整個生命周期中，客戶服務工作要貫穿始終，服務項目不斷更新，適時滿足客戶不斷變化的需求。搞好服務創新，就要積極開拓新服務領域，在為客戶提供基礎服務的同時，提供更加高知識、高技術含量的服務，提升客戶的滿意度和忠誠度。

3.3 完善客戶服務管理制度

3.3.1 建立和完善柜面管理制度

我國財險公司應積極推進柜面標準化工作，推行柜面“零距離”服務模式，真正實現與客戶的面對面服務，為客戶提供從歡迎、引領、接待、受理、后臺、送客等一系列的流程服務。同時對服務宗旨、業務流程、員工著裝、禮儀標準以及語言規范等方面都做出詳盡的規定，為客戶提供友善的服務環境和便捷的服務方法，滿足客戶不同方面的需求，贏得客戶的信賴。

3.3.2 完善工作崗位責任制度

財險公司的部門眾多，而如何緊緊圍繞客戶服務工作，制定明確的崗位職責和相應的制度，做到內容具體、標準統一，是提高公司客戶服務質量的關鍵。例如：業務拓展部門負責產品的宣傳與推廣、客戶服務部門負責受理咨詢和投訴、理賠部門負責理賠案件、精算部門負責產品的開發與管理、企劃部門或公關部門負責公司形象的宣傳等等，各部門在職責明確的狀況下各司其職的同時又協同配合，能夠為客戶提供更為優質和高效的服務。

第3篇

由于保險產品獨有的專業性和無形性，使得保險行業的客戶服務屬性遠遠高于其他的商品，只有提供高水平的客戶服務，滿足客戶日益增長的保險需求，才能保證保險公司各項經營指標的良好發展。

一、提高客戶服務水平是保險行業生存發展的基石

保險客戶服務是一種以保戶為導向的價值觀，是一種理念。它隨著市場的變化而變化，是市場競爭中同業主體致勝的法寶。隨著市場主體增加、市場競爭日趨激烈，產品同質同價化，客戶需求也日益提高。管理大師邁克爾.波特說：同等的價格比質量，同質同價比服務。因此，只有向客戶提供快捷優質的服務，不斷提高服務水平，實施服務領先戰略，增創服務品牌競爭優勢，提升客戶服務價值，才能彰顯公司服務品牌競爭優勢，以服務取勝，留存優質客戶。

保險表面上是一種商品，其實質卻是一種服務。保險人與被保險人之間的主要關系，就是服務與被服務的關系，服務貫穿于整個保險活動中。只有高水平的客戶服務才能保證公司的可持續健康發展。要客戶購買保險，就必須要他信任保險公司；要讓客戶信任公司，就必須要讓客戶先感受到保險公司全面貼心的專業服務。目前，廣大消費者對保險的理解還處在初級階段，保險知識的普及也還遠遠不夠，大多數人對保險還在抱觀望態度，再加上各保險公司提供的產品大同小異，服務也就成為客戶投保時的首選，因而保險公司對客戶的服務就顯得更加重要。

二、當前我國保險行業客戶服務狀況及認識誤區

1.服務觀念不強、意識淡薄，認為保險服務僅指理賠服務。目前一部分員工在日常工作中還沒有形成自覺服務的意識，不是發自內心的去服務，片面的認為只有出險的客戶需要提供服務。

2.簡單的認為保險服務只是由窗口人員提供，服務水平缺乏標準。有的保險公司只注重窗口形象建設，而弱化工作質量和工作效率，同時沒有明確各崗位服務應該達到的標準，在服務上只注重做表面文章，舍本求末。

3.“厚此薄彼”，對個人散戶與集團大客戶相比較所提供的服務打折扣。誠然，優質的大客戶是保險企業的重要支撐，但零散的個人客戶也不可小覷。每個客戶都是一個活廣告，如果保險公司對客戶的全流程服務做得很出色，通過客戶的口口相傳，就會使保險公司的形象有口皆碑，那么在激烈的市場競爭中一定會立于不敗之地。

綜上所述，保險行業要明晰定位，提升服務的品質，樹立行業形象，促進業務又好又快地發展。

三、提高保險公司客戶服務水平的途徑和手段

1.保證客戶真實性基礎上做好客戶數據清分，對客戶進行分級管理，厘清責任人，使得每一位客戶都擁有專屬客戶經理為其提供對口服務，形成一站式、全流程服務體系。

2.保險公司作為一個服務行業，公司形象非常重要。公司的標識、宣傳口號、接待設施、標準用語都要做到統一規范。同時要建立完善服務標準化系統，強化執行，加強宣導、培訓和考核，使員工在日常工作中對客戶服務形成潛移默化的態度，成為員工的自然流露，使客戶感受到公司服務的規范和標準，讓客戶對我公司的服務銘記于心，從而留下良好的印象。同時也要進一步推進職場標準化建設，塑造良好的職場形象，為客戶提供快捷、舒適的服務環境，提升客戶體驗。

3.保險公司各部門配合聯動，形成“大服務”模式。針對保險客戶的售前、售中、售后，要求保險公司從營銷、承保、理賠、防災等多個環節聯動，團隊成員之間既要有明確分工，又要相互配合、相互協作，打破以往狹隘的客戶服務觀念，要始終讓客戶感受到高標準、規范式的保險服務，樹立全員、全流程服務的“大服務”思想。

4.實行個性化、差異化服務，構建增值服務平臺。通過客戶細分實施差異化服務，區分潛在客戶、普通客戶、VIP客戶等級別，提供不同附加值的增值服務，可以更加有效的提升客戶價值，發展和維系優質客戶，使服務投入更加有效，使客戶關系更為持久。尤其針對理賠是客戶關注和反響較大的這一敏感性問題，要把服務的工作重點放在理賠服務上，特別是對VIP客戶的理賠服務，要推行理賠差異化服務，切實提高理賠服務效率，兌現落實服務承諾。

5.由于保險條款專業性強，客戶理解難度大，往往在購買時處于一種茫然狀態。而一旦發生理賠時，就會覺得保險條款不合理，是霸王條款。因此，保險公司應更多地考慮不同文化層次、不同消費觀念的客戶群，設計出多樣、精良的保險產品供客戶自由選擇。通過加大對外宣傳力度，推廣OTO模式的營銷理念，通過移動互聯網絡展示各款保險產品不同的保障范圍、不同的性比價，來吸引客戶，避免銷售人員喋喋不休的產品介紹，化有聲為無聲，使客戶按需所取。這種以客戶為先導的銷售理念，它所產生的經濟效應、社會效應是不言而喻的。