社交媒體策略范文
前言：我們精心挑選了數篇優質社交媒體策略文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別
1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。
傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。
3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設和整合。現在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點?！瓣P鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。
參考文獻：
[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.
第2篇
P&G的產品
要了解P&G社交媒體營銷的精髓，則必須從企業的基本著手，學習它的”Touch and Improve Consumer’s Lives”策略是其中一個入門方式，通過思考社交媒體和支柱策略的協同效應(synergy)，從而了解它的整體布局和策略。
Touch and Improve Consumer’s Lives策略
一直以來P&G的核心思想都是圍繞著”Purpose， Values and Principles”，P&G相信企業的目的是為消費者提供良好的產品，從而改善和提升人們的生活質素，只要能協助消費者解決生活中的難題，他們自然而然的會購買產品、認同品牌的價值。為P&G的業務增長提供動力(也即Purpose)。
除此之外，這個指導思想，同時也付予員工商業化的行為(為生活／為營業額等)一些道德的價值，有效統一員工的行為和凝聚向心力(也即Values；P&G將之整理為5大價值).對于P&G而言，從Purpose引申出來的一些行為原則，經員工內在化后，變成企業的文化和核心價值，指導員工日常的行為和企業發展(也即Principles；P&G將之整理為8大原則)。可見”Purpose”是整個大策略的的基石，非常重要.對于Purpose的定義，原文如下：
The Power of Purpose
We will provide branded products and services of superior quality and valuethat improve the lives of the world’s consumers， now and for generations to come.As a result， consumers will reward us with leadship sales， profit and value creation， allowing our people，our shareholders and the communities in which we live and work to prosper.
Marc Pritchard@P&G (Global Marketing Officer)的訪問
Mr. Marc Pritchard
如何才能知道P&G的產品有效改善和提升消費者日常生活的質素呢？很明顯的，必須要充分了解消費者的需求！除了知道他們對于相關品牌的感覺外，還需了解消費者的收入、有那些生活難題(和產品有關)等等。在一個訪問中，CMO Survey訪問了P&G的Mr. Marc Pritchard(Global Marketing Officer)，以下是一些重點：
·More Touch Points：
要了解消費者，必須要到經常和消費者接觸.因此，無論TV、商店、互聯網等，接觸的越多越好.P&G要的是”high share of voice”
·Brand Loyalty：
品牌認受性源于消費者從產品得到多少”benefits”.因為P&G相信這些benefits幫忙他們改善日常生活中的一些難題.因此，了解消費者對產品的感覺.包括價錢、包裝、產質量素等非常重要。
·Live with them：
他提到，他和同事為了要了解一些低收入人仕的消費需求，曾經花整個星期和這些消費者住在一起，從而了解他們面對的難題、他們可花在日用品的預算以及他們對品牌的感覺等.重要的是一些”deeper insights”！
·Touch Points Integration：
他認為以前的CMO只須專心一件事，就是廣告！現在CMO的工作復雜得多.除了廣告以外，重要的是working around touch points，整合不同touch points得到的信息，加以整理和分析.
從Marc Pritchard的訪問中，我得出一個印象，要充分了解(deeply understanding)消費者的需求，必須走進人群的中間。簡單的demographic profile并不能提供深入的consumer insight。因此，不難了解社交媒體對于P&G的重要性。
Digital Marketing策略
在不同的場合，我們經常能從P&G的管理層口中聽到”To touch and improve the lives of more consumers in more parts of the world more completely”這句話，似乎”touch and improve consumer’s lives”已經內在化到每個高管的思想里。
P&G是如何考慮它的社交媒體／在線營銷的策略？如何將社交媒體整合到”Touch and Improve Consumer’s Lives”的大策略中？從Mr. Marc Pritchard的訪問中，我們大概可以得到一些啟發，以下是一些重點：
·Reach More Deeply：
不同的渠道都說明傳統媒體的觀看率(尤其是TV的)正在下跌，Marc Pritchard認為看的人沒有少了，只是他們選擇觀看的媒體起了變化。由以前的單一選擇TV，到現在的online，甚至mobile。對于P&G而言是好事。
第一，可以reach more consumers，因為網民比起電視機的觀眾多好多倍。
第二，可以reach more deeply，因為TV廣告一般只有30秒，但是消費者消耗在網上的時間遠遠超過30秒.也即是代表他們得和消費者接觸的時間多很多，更有機會了解消費者的需求。因此，P&G會投入更多資源到online marketing上。
不同種類的social media
·Delivery of Content：
以前P&G考慮的是如何將TV的廣告信息有效的帶到各大賣場，如何利用產品包裝和賣場的POPs和消費者溝通，剌激消費.現在，他們多了一個任務.就是需要考慮如何將不同的信息(產品／廣告等)有效的帶到網上。
例如通過新產品、通過有影響力的博客、甚至通過消費者自己的傳播。他提到一個UGC (user generated content)的例子.Pampers (幫寶適)中國做了一個活動，叫消費者上載他們sleeping baby的照片。P&G將之包裝成為一個公關活動，得到很好的回響和曝光率.同時，Pampers的中國的銷售也因為這項活動的大大受惠.這個例子說明，UGC的力量是很大的，只要好好利用，不比在賣場的POPs差！
Pampers早安微笑之旅
Joan Lewis@P&G (Consumer and Market Knowledge Officer)的訪問
對于P&G，online marketing的策略在加深了解消費者的需求以及擴大內容(content)傳播的廣度.社交媒體對于P&G而言，更像是一種工具.一種協助他們了解消費者需求以及傳播內容的科技！P&G是如何處理它的數字營銷(digital marketing)策略？在一個訪問中，Joan Lewis(P&G的Consumer and Market Knowledge Officer)針對P&G在數字營銷方面的解讀，內容非常精彩！以下是一些重點：
·Social Networking：
P&G對于社交媒體的掌握仍然不足，現在所做的各種”tests”只是剛開始而已.他們重視的不是科技，而是從各種社交媒體的活動中可以歸納出哪些趨勢.其中之一，是人們渴望連系(”relate to each other”)的心比起以往更強烈，而新的科技則有助人們互相連系！因此，Community (社群)對于消費者所起的作用比以前大很多.P&G要學習的是如何處理好”digital relationship with consumers”.
·Mobile：
Mobile是數字營銷的核心。P&G的研究方向在于如何將shopping、buying和learning的經驗整合到移動終端上.他們觀察到有很多消費者在購物的同時，也利用手機(或其他mobile devices)找尋產品數據、分享數據等.因此，P&G開發了很多以品牌為主，但為消費者提供和品牌／產品benefits有關的Apps.例如，可以讓父母記錄自己孩子成長的”My Baby Registry by Pampers”App(相關產品：Pampers紙尿褲/尿片).可以讓消費者了解附近洗手間狀況的”SitorSquat”(相關產品：Charmin衛生紙/廁紙).通過這些Apps找尋機會和消費者互動，了解他們的需求.
(注：我嘗試將P&G的App和Unilever(聯合利華)比較.P&G似乎更能掌握甚么是consumer benefits，相信他們更有能力通過Apps了解消費者的需求.以香港市場為例，無論是Lipton的”Lipton紅茶挑戰集中力”或者Pond’s的”Pond’s Bubble Fever”都是以游戲為主，和consumer benefits一點關系都沒有.更遑論通過Apps來了解消費者需求.)
SitorSquat Mobile Apps
·Speed：
現在這個世界一切都變化的很快.除了經濟變化以外，消費者在變，而競爭者更是變得越來越厲害.因此，誰能掌握速度，也就能適應變化！Joan Lewis提出兩種做法來提升速度.一是，簡化企業內部的溝通，以增快事件決定的速度.二是，根據現在掌握的資料來推斷未來的可能發生的各種情況(what we know today and what we can project forward with what level of confidence and how many degree of freedom we will have there).非常聰明的做法！當然包括digital campaigns的monitoring.P&G會以24小時為單位來monitor這些活動(太短沒有用！)，從而學習如何加快決策的速度以及快速掌握消費者和市場變化的變化.
·Community：
P&G對于社群的想法，可以用一句話來概括：”We don’t create the community， we add value to existing communities.”一些不同興趣的社群本來就存在，P&G需要做的是如何為這些社群增值.Joan Lewis舉了一個例子: Beinggirl.com是一個社群網站，讓少女們分享她們在長大時遇到的問題.網上并且有專家為她們提供意見、也有很多相關的信息供她們參考等.同時，如果用戶有購買產品的需求，則將他們引導到相關的網站，將需求轉化成銷售！除了銷售以外，P&G在經營這個網站的同時也得到不少”好處”.第一，他們能從用戶的對話和分享中得到不少有用的consumer insights.另外，對于他們的另一個計劃”Connect + Develop”而言，這些social conversations給了P&G很多有用的點子.(注:”Connect + Develop”計劃是一個很棒的計劃，我會在以后的文章分享.)
beinggirl.com
第3篇
公共平臺以及朋友圈――互動營銷
在公共平臺里推出商品或者品牌信息，對品牌或產品有需求有興趣的用戶會自動自發地去加商家為好友，接受公共賬號的信息，在公共平臺里和商家進行信息的交流和問題的咨詢。公共平臺背后的商家往往有專門負責微信的工作人員和好友用戶來交流互動，解答他們的問題，滿足他們的需求，為他們提供需要的信息。在這樣的互動過程中，商家提供的信息和進行的宣傳是針對每個群體甚至每個個體獨特的營銷方式，能使得信息和廣告更加有效有力而成本又極低。
商家的公共賬號往往會在公共平臺進行一些促銷或推廣宣傳的活動，這些活動中有很重要的一塊就是號召他們的關注好友們轉發商家的活動或商品信息到各自的朋友圈。由于微信是一個極度親密的社交軟件，是一個連接緊密的關系圈，當一個人看見自己的朋友轉發了一個商家的信息在朋友圈，基于好奇或者對朋友的關心，幾乎都會打開這個活動鏈接進行瀏覽，商家的潛在用戶可能被挖掘，商家的宣傳則越來越廣。
今天的朋友圈轉發，商家最慣用的一個手段則是“集滿N個贊，即可獲得XX”。于是，在一個不耗時不費力不花錢的條件下，憑著朋友們隨手的一個贊即可獲得一個自己喜歡或需要的物品，人們當然樂意為之。商家以贈物品的方式為自己做了推廣和宣傳。
微信營銷其實是一種即時性營銷。而微信營銷能實現即時性營銷，是因為這是一種親近式的傳播模式，目標受眾或者客戶與商家之間的關系更加親近。商家不但能夠提升營銷信息的傳播效率，還能有效降低營銷成本。商家和客戶利用微信，實現了即時互動即時溝通即時交流，信息傳播最大有效化。
在微信的傳播模式中，用戶能夠自主和接受信息，在信息的和接收方面出現隨身化、碎片化和個性化的特點。尤其是微信與智能手機的結合，使微信的功能得到了最大限度的釋放，微信的內容也通過新的網絡渠道得到了最大限度的擴散。
微信營銷的實現環境
微信的營銷，是商家與客戶或潛在消費者的親近式關系，滿足現代社會的碎片化、隨時性以及個性化等特點。
一、大數據時代的營銷環境。大數據是以云計算為支撐，從各種類型的數據中，快速獲得有價值信息的一種前沿技術，在這種數據時代下應運而生的微信正是擁有同時利用了這樣一個極好的技術資源。在允許的條件下，微信可收集用戶的多種信息數據，對不同地區不同領域的人群進行不同的定位，投放不同的信息滿足不同的需求；同時微信為商家也提供更適宜的環境，了解商家的受眾群體，在商家和客戶之間形成緊密的紐帶關系，成為必不可少的重要一環。微信為客戶提供商家數據信息，為商家提供客戶數據信息。在這樣的情況下，能夠提高廣告的有效度，用戶在情感上的需求以及產品和品牌的內涵能有效對接，投資回報率大大提升。
二、微信自媒體。正是時代的技術支持，現代社會的消費者態度和行為的變化，微信逐漸形成了一種自媒體，這種自媒體是由微信對用戶生活多方面觸及的多功能實現的。微信的掃一掃、搖一搖、游戲中心、微信支付、公眾賬號、我的收藏、綁定郵箱、騰訊新聞、發送地址等功能，把微信打造成一個自媒體生態鏈條，使用戶可以在微信上完成資訊、社交、娛樂、購物等生活需要，這就大大增加了微信對用戶碎片化的生活空間的觸及，有效提升了微信的數據價值。
用戶通過微信進行支付，微信可收集到用戶的消費偏好和消費能力的相關數據，為用戶提供更有效的廣告信息，為商家提供允許的數據資料進行更好的營銷；用戶通過微信可進行“我的收藏”，微信從中可以了解到用戶在生活中最關注的方面和喜好，這也是更好的信息收集。在微信這樣一個自媒體環境中，社交、娛樂和購物等方面可為用戶提供方便，同時也為自己提供了更全面的信息和數據，大大增強了微信數據的深度和價值。
微信的營銷策略
微信為用戶和商家進行營銷提供了良好的平臺，要有效地運用微信營銷還應該注意以下幾點要求。
一、用戶群體的準確鎖定。目前來說，我國使用微信的用戶，以中青年為主體。這一關鍵又敏感的人群大多具有較強的時尚觀念和購買欲望，在社會消費中屬于重要的群體資源。因此，微信在進行營銷策略制定時，可將這一人群作為主要的客戶群體。那么，微信在進行相關的新功能新產品推廣之時，可以選擇特定的商業圈、辦公樓或社區、學校等區域對特定的產品和功能進行推廣，將微信精準信息傳播的優勢發揮到極致。
同時，微信對于企業和商家，應該更有針對性地把可以傳播信息、分享信息的廣告平臺和宣傳平臺營銷給商家，讓企業知道微信的廣告平臺能擁有更多的潛在消費者用戶，不亞于各種商場的展銷會等。不管是針對微信的普通用戶，還是針對大公司大企業的商家用戶，提升營銷的針對性和時效性都是非常必要的。
二、利用名人效應的營銷策略?，F在已經出現了讓名人在微信開公共賬號，通過粉絲對名人的跟蹤為微信吸引用戶的現象。名人開賬號，一定程度上確實使得微信更加熱鬧，使用度升高。微信進行自我推廣和廣告平臺、功能等方面的營銷之時，也可以利用名人效應，讓名人參與到使用新功能、參與推廣活動等項目內。例如微信每隔一段時間新出的“表情”，有的是免費的，有的則是需要收費的，微信可以通過免費贈送收費表情給名人，讓他們在和粉絲進行微信交流時可以使用這些收費表情，粉絲會對這些收費表情有更獨特的感情和喜愛。雖然這只是一個小小的方面，也僅僅只是價值6元的一套表情，但是微信擁有數量如此龐大的用戶群，若每一個名人帶動10個粉絲，一百個名人帶動1000個粉絲，每個粉絲買一套表情就是6000元。而每一個粉絲又是另一個圈群中的影響者，每一個粉絲又會或多或少帶動新的用戶購買……以此類推，就由小變大，積少成多了。
