網(wǎng)絡(luò)輿情處置存在問題范文
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第1篇
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情；城管；輿情應(yīng)對
近年來媒體關(guān)于的報道不絕于耳。在不斷曝出的負面新聞中，城管已被嚴重妖魔化。人們從對城管粗暴執(zhí)法的不滿已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對城管群體本身的仇視。
在自媒體環(huán)境下，輿論在城管話題上出現(xiàn)失衡。關(guān)于城管的新聞，即使是謠言也會被網(wǎng)民無條件接受。盡管也有部分理性地看待城管與小販之爭，但在對城管群體浩蕩的批判聲中，這些理性的聲音往往湮沒無聞。
一、城管輿情特點
（一）城管輿情以負面為主，影響力大
目前，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，以微博為代表的自媒體平臺已經(jīng)成為了公眾輿論的集散地。以新浪微博“頭條新聞”為例，2012年至2014年期間，其共信息61972條，其中包含“城管”關(guān)鍵字的信息共344條，這意味著社會上每發(fā)生200件重大新聞事件中，就有一條是城管新聞，并且上了當(dāng)天頭條。其中影響面較大的（轉(zhuǎn)發(fā)加評論超過2000條）有66件。僅有1條信息是體現(xiàn)了城管正面形象，其余65件輿情事件，皆為負面新聞。
（二）城管輿情的觀點以負面為主
對研究樣本的網(wǎng)友評論內(nèi)容進行分析歸納可以發(fā)現(xiàn)，輿論以負面為主。評論內(nèi)容主要是對城管群體的無理謾罵、對城管執(zhí)法方式的不滿、對城管制度的抨擊、對城管的諷刺調(diào)侃、對政府行為的不信任、對社會現(xiàn)實的不滿和逆反，以及對城管問題的理性思考等。無論是對城管群體的正面報道還是負面報道，微博評論中輿論態(tài)度并無大的差別，都以負面為主。尤其是負面報道，評論皆以對城管群體的辱罵和對城管制度的抨擊為主，偶有理性評論也淹沒在茫茫的謾罵聲之中。即使是有關(guān)城管的正面報道及闡述理性意見的微博中，網(wǎng)友評論也仍以負面為主。
（三）輿情分布地域廣，未有明顯區(qū)域性差異
在地域分布上，66件城管輿情事件分布于全國25個省（自治區(qū)、直轄市），并未呈現(xiàn)出明顯的地域性差異。因此，各地城管部門都應(yīng)密切關(guān)注輿情事件，執(zhí)法過程中一旦發(fā)生沖突事件，容易成為眾矢之的，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光、媒體傳播，應(yīng)對不及時極有可能產(chǎn)生重大城管輿情。
（四）執(zhí)法過程中產(chǎn)生沖突是引發(fā)輿情的主因
城管在執(zhí)法過程中與民眾接觸頻繁，稍有不慎極易引發(fā)沖突，導(dǎo)致現(xiàn)場人群聚集，最終形成輿情事件。66件城管輿情事件中，有37件是因執(zhí)法沖突造成的輿情，占總數(shù)的56%。隨著城市化的進程，各地城市管理面積逐漸增大，但執(zhí)法編制受嚴格控制，因此執(zhí)法人員不足成為各地城管部門存在的現(xiàn)實問題，招收大量的臨時工成為必然。臨時工在執(zhí)法過程中往往隨意性比較大，方式簡單，責(zé)任心不強。這也是導(dǎo)致現(xiàn)場執(zhí)法不當(dāng)，沖突容易發(fā)生的原因之一。
（五）媒體與微博互動共同推動輿情發(fā)酵和擴散
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微博、論壇等自媒體成為輿情的重要發(fā)源地，有61%的城管輿情事件通過網(wǎng)絡(luò)曝光，特別是微博。在這種自媒體時代，具有“草根性”的傳播工具對催生輿情方面功能日漸顯著，“微博、論壇爆料--新聞媒體跟進報道--微博論壇熱議”是最為常見的一種模式。因此，及時掌握微博、論壇上有關(guān)城管的輿情信息，是做好輿情監(jiān)測、開展輿情處置不可或缺的方式。
二、城管部門輿情應(yīng)對存在的問題及原因分析
從全國來看，城管屬于突發(fā)事件多發(fā)領(lǐng)域，也是輿情爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)。在當(dāng)前的輿情氛圍下，要徹底扭轉(zhuǎn)城管形象、降低城管負面新聞的“吸睛”效應(yīng)在短期內(nèi)還是無法實現(xiàn)，但這并不意味城管部門在輿情事情發(fā)生后可以放任自流、任其發(fā)展。正確認識網(wǎng)絡(luò)輿情，采取行之有效的輿情應(yīng)對方法，不僅能遏制負面效應(yīng)的擴散，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，也是構(gòu)建透明政府、緩解官民矛盾的重要內(nèi)容。
（一）輿情應(yīng)對存在的問題
一是處置反應(yīng)滯后。網(wǎng)絡(luò)輿情的恰當(dāng)處置，需要快速反應(yīng)機制。輿情事件發(fā)生后，普通網(wǎng)民得到的信息往往是不全面的，甚至是失真的，這時，人們的情緒很容易被一些極端化的信息所綁架，流言、小道消息也大行其道。此時，城管部門的不作為很容易使輿情擴大或升級，甚至從網(wǎng)上傳到網(wǎng)下，引發(fā)。二是信息欠妥。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，城管部門及時對事件作出回應(yīng)是非常必要的，但是，倉促的回應(yīng)只會帶來更大的麻煩。例如延安事件中，民眾雖然對城管總體執(zhí)法行為頗有微詞，但關(guān)注的焦點是如何處理那個跳踩商戶的城管。分析延安城管局的處理結(jié)果，把肇事者認定為“臨時工”，對他的處理輕描淡寫，使得民眾內(nèi)心的憤怒缺乏一個宣泄的渠道，這就為隨后而來的“城管大樓”、“超標(biāo)公車”曝光后民眾的憤怒埋下了隱患。三是輿情監(jiān)測不力。隨著互聯(lián)網(wǎng)成為社會輿情的陣地之一，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測日應(yīng)成為各地城管部門的一項重要工作。通過輿情監(jiān)測，一方面能提前發(fā)現(xiàn)各種影響社會穩(wěn)定的苗頭性信息，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件形成之前或之初就采取相關(guān)措施予以化解。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)后，準(zhǔn)確搜集大多數(shù)網(wǎng)民的觀點、意見、建議，對此進行全面分析，有助于城管部門妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
（二）輿情應(yīng)對存在問題的原因分析
一是缺乏對新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的正確認識
傳統(tǒng)媒體時代，宣傳方式是通過官方媒體下的議程設(shè)置，選擇性的報道事實，信息自下而上單向流動，由官方統(tǒng)一口徑，出通稿，管制市場化的媒體，不許出現(xiàn)其他聲音，保持輿論的一致。新媒體時代，格局已經(jīng)發(fā)生變化。隨著新媒體的異軍突起，越來越多在傳統(tǒng)媒體不能及時報道的突發(fā)事件，首先被網(wǎng)民公之于眾，這些消息大多來源于突發(fā)事件的當(dāng)事者、現(xiàn)場圍觀者和相關(guān)知情者。新媒體時代改變了傳統(tǒng)新聞媒體傳播的格局，從而使每個人都可能是信息的采集者和者。而在這種情況下，采取單向的官方統(tǒng)一口徑的溝通播報方式，是沒法應(yīng)對輿情的走向的，更不會起任何引導(dǎo)作用。若對網(wǎng)絡(luò)輿情抱有鴕鳥心態(tài)，認為眼不見心不煩，任網(wǎng)上眾聲喧嘩，仍自巋然不動。這在一定程度上導(dǎo)致一些小問題最終演變成網(wǎng)絡(luò)危機事件，甚至于從網(wǎng)上虛擬社會蔓延到現(xiàn)實社會。
二是缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判能力
城管部門的輿情信息工作尚處于初級發(fā)展階段。在輿情信息的分析研判工作中，目前我國大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取的仍然是傳統(tǒng)的管理方式，發(fā)生了情況后下級只向上級匯報，信息傳遞渠道單一，而大多數(shù)的情況下工作僅局限在“匯報”、“研究”層面，并未第一時間采取相應(yīng)措施對局面進行控制。在處理一般的緊急事件時，這種管理方式也許能發(fā)揮一定的作用，但是網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生在突然狀態(tài)，僅對事件的表面進行分析，只注重暫時的社會穩(wěn)定，不考慮城管網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的本質(zhì)內(nèi)在聯(lián)系，是不能從根本上去杜絕此類事件再次發(fā)生。
第2篇
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管引導(dǎo)；存在問題；建議
中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2015）24-0252-01
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和微博、微信、手機客戶端的興起，網(wǎng)絡(luò)信息傳播快捷高效。但有個別人卻把一些正常的社會問題進行惡意炒作、顛倒黑白，給網(wǎng)絡(luò)宣傳信息管理工作帶來新挑戰(zhàn)。因此，加強網(wǎng)絡(luò)信息宣傳管理已成為當(dāng)前迫在眉睫的重點工作。筆者作為一名基層宣傳文化工作者，現(xiàn)淺談一下個人見解。
一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題
（一）重視程度不夠
當(dāng)前，一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部、宣傳文化戰(zhàn)線的同志對網(wǎng)絡(luò)等新型媒體缺乏足夠的認識，存在著對網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)輿論的誤讀和不適應(yīng)現(xiàn)象，對網(wǎng)絡(luò)存在偏見，消極對待，對網(wǎng)絡(luò)輿情置若罔聞，反應(yīng)緩慢；有些基層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳文化干部還不熟悉網(wǎng)絡(luò)，有的甚至不上網(wǎng)、不知網(wǎng)、不懂網(wǎng)，面對負面輿情只能束手無策，甚至采取“鴕鳥政策”，更不用說把網(wǎng)絡(luò)變成重要工具，對網(wǎng)絡(luò)輿論，動輒采取封堵、躲避質(zhì)疑、推卸責(zé)任等方式，不但使自身越來越被動，也損害了黨和政府的公信力。
（二）技術(shù)裝備落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展不斷帶動新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的出現(xiàn)，無線接入、手機上網(wǎng)等新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和微客、博客、QQ群等Web服務(wù)平臺的應(yīng)用普及給輿情監(jiān)測帶來更大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)信息宣傳監(jiān)測手段是借助百度等搜索引擎，不僅對個人空間、QQ群等對象無法進行搜索，而且沒有搜索結(jié)果統(tǒng)計分析預(yù)警等功能，許多環(huán)節(jié)亟待完善，已遠不能滿足專業(yè)應(yīng)用需求。
（三）管理團隊薄弱
目前，一些縣級網(wǎng)絡(luò)信息宣傳管理辦公室專業(yè)人員編制僅為3――8名工作人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級就沒有成立相應(yīng)的組織機制，有限的工作人員面對網(wǎng)絡(luò)輿情日益復(fù)雜局面往往顧此失彼，難以監(jiān)測到形形的負面輿情信息。同時，缺乏專業(yè)管理人員，缺乏一些“黑客”級別的網(wǎng)絡(luò)高手，難于適應(yīng)新形勢下輿情監(jiān)管的需求。
二、加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的幾點建議
（一）圍繞中心，唱響網(wǎng)上主旋律，營造良好發(fā)展氛圍
一是要做好主題策劃。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)自媒體、多媒體的無限量、能持久的特點，根據(jù)不同時期、不同階段的發(fā)展要求，縣級政府網(wǎng)站，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）、縣直各單位網(wǎng)站及縣內(nèi)其他各類網(wǎng)站，要圍繞地方區(qū)位資源優(yōu)勢、特色亮點工作，叫響主題宣傳；二是要做好典型推介。要善于整合地方新聞資源，立足正面鼓勁這一主線，將宣傳的觸角、視野延伸至網(wǎng)上、覆蓋到網(wǎng)絡(luò)，在縣內(nèi)各大網(wǎng)站的重要頻道、重點欄目、重要位置，全力推介地方經(jīng)濟社會發(fā)展成就、成功經(jīng)驗和先進典型；三是要做好互動宣傳。要把網(wǎng)絡(luò)宣傳與報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體相互統(tǒng)籌、相互結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)直播、視頻、圖片、評論等形式開展正面宣傳，形成地方媒體資源互聯(lián)互通、互發(fā)互動的大宣傳格局。
（二）搭建平臺，關(guān)注網(wǎng)民意愿，解決網(wǎng)民合理訴求
做好網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作的關(guān)鍵點是做好輿情信息的前期疏導(dǎo)工作，而完善建立網(wǎng)民輿情平臺，積極解決網(wǎng)民合理訴求，為群眾解疑釋惑是管控輿情的有效途徑。首先，要加快各級黨委政府部門網(wǎng)站建設(shè)。要進一步拓展、做大領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上輿情平臺，讓網(wǎng)民便于進入、樂于進入，確保網(wǎng)上輿情傳輸有平臺、有陣地，要通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，讓群眾訴求得到及時回應(yīng)，為社會和諧創(chuàng)造有利環(huán)境；其次，要完善建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。各單位各部門要配備網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和若干網(wǎng)絡(luò)評論員，各單位各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的身份，經(jīng)常與網(wǎng)民交流互動；縣級政府網(wǎng)站要協(xié)助縣委各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）、縣直各單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人做好與網(wǎng)民的在線交流等工作，盡力為網(wǎng)民釋疑解惑、排憂解難；最后，要嚴格落實網(wǎng)絡(luò)輿情屬地管理制度。對于網(wǎng)民訴求合理、有條件解決的問題，立即予以解決；對于應(yīng)該辦理、但一時不具備解決條件的，盡早加以解決；對于不符合政策法規(guī)的，也應(yīng)及時說明原因，防止小輿情無限發(fā)酵、放大。
（三）溝通協(xié)調(diào)，互聯(lián)互通互動，引導(dǎo)輿情發(fā)展趨勢
一是地方相關(guān)單位和部門之間要加強溝通聯(lián)系和工作銜接。做到重大事項及時報告、重大決策督辦協(xié)辦、重大事件應(yīng)急處置、重大問題會商會辦、重大信息通報共享，按照領(lǐng)域分工抓好落實，形成既有分工、又有合作的工作局面；二是要加強與周邊兄弟縣（市）乃至全省的溝通聯(lián)系。努力形成縱向到底、橫向到邊、覆蓋廣泛、渠道暢通的輿情信息網(wǎng)絡(luò)。通過相互通報，共享網(wǎng)絡(luò)信息資源，提高不良網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)效率；三是要進一步加強與各大主流網(wǎng)站的溝通聯(lián)系。通過定期舉辦網(wǎng)絡(luò)管理工作聯(lián)席會，及時向市級以上主流網(wǎng)站通報信息安全管理情況，并引導(dǎo)其全力配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和負面輿情的處置工作。
第3篇
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情，地方政府，治理
中圖分類號：G25073文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2016）05-0025-02
一、引言
隨著信息技術(shù)的廣泛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)被作用于更廣泛的領(lǐng)域，目前互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)以及達到了一個新的高度，在2015年搜索引擎的用戶規(guī)模達到了56623萬，網(wǎng)絡(luò)新聞的用戶規(guī)模達到了56440萬，論壇和BBS用戶規(guī)模達到了11901萬，并且微博占到了社交應(yīng)用使用率的335%，人人網(wǎng)占到了15%，豆瓣網(wǎng)占到了136%。這所有的數(shù)據(jù)都表明互聯(lián)網(wǎng)已深深地扎根于我們的生活了。
而在地方政府的治理中，互聯(lián)網(wǎng)也成為了必不可少的一部分，政府上網(wǎng)、電子政務(wù)、政府信息公開等都與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)輿情就由此產(chǎn)生了，成為了民眾與政府溝通、交流，表達政治信念、態(tài)度、意見、情緒等的橋梁，對地方政府治理具有重要影響。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)概念
周如俊、王天琪（2005）認為，所謂網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一“焦點”“熱點”問題所表現(xiàn)出的有一定影響力、帶有傾向性的意見或言論的情況。劉毅（2007）認為，網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾通過互聯(lián)網(wǎng)對社會公共熱點問題或者與自身利益相關(guān)的社會公共事務(wù)表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和，它反映著公眾的情緒和社會政治態(tài)度。徐曉日（2007）認為，網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺公開表達的具有一定影響力的現(xiàn)狀。
綜上，筆者認為，網(wǎng)絡(luò)輿情就是民眾根據(jù)網(wǎng)上各類事件、問題、社會現(xiàn)象等，所公開表達的自身的觀點、意見和情緒的總和。
三、地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀
由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各種形式的上網(wǎng)方式：微博、論壇、新聞等方式得到極大的應(yīng)用，成為了民眾表達自身觀點、情緒等的方式。網(wǎng)絡(luò)輿情涉及領(lǐng)域廣泛，在經(jīng)濟領(lǐng)域、政治領(lǐng)域、文化領(lǐng)域以及社會時間的方方面面都有網(wǎng)絡(luò)輿情的存在。地方政府在面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，能積極參與到事件中來，能主動提供相關(guān)信息，讓信息公開化，而不是封鎖信息或者隔離公眾在信息之外，剝奪公民的知情權(quán)。
另一方面，雖然我國近年來地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的積極性提高了，但是由于沒有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制，缺乏相應(yīng)的知識和經(jīng)驗，我國地方政府駕馭和應(yīng)對突發(fā)事件、復(fù)雜局面的能力仍有限，在很大程度上還得依靠上級力量的幫助。例如哈爾濱的天價魚事件，出現(xiàn)了幾次輿情的翻轉(zhuǎn)，從最初的消費爆出被宰，輿情同情消費者，到后來店家提供消息，稱在客人消費前已報價，而客人只是想“賴賬”，這中間，雖有地方政府工作人員的出面調(diào)查與干預(yù)，但最終仍沒給社會大眾一個明確的說法，最終調(diào)查結(jié)果也不得而知，并且相關(guān)部門還以無法聯(lián)系當(dāng)事人為由，在沒有通知當(dāng)事人的情況下，進行了調(diào)查，這就更讓輿情發(fā)展到了一個新高度，如此種種。
四、地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問題
郭樂天（2005）認為，我國地方政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時，主要存在的問題有：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對態(tài)度不積極（主要以南京化工廠事件為例）、公關(guān)手段、應(yīng)對經(jīng)驗欠缺（主要以甕安事件為例）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對機制不健全，以及新聞發(fā)言人制度空值現(xiàn)象嚴重等問題。
吳蕓（2011）認為，地方政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時主要存在以下問題：對網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性認識不夠，網(wǎng)絡(luò)輿情工作格局有待完善，主要體現(xiàn)在多頭管理現(xiàn)象嚴重，政出多門，權(quán)責(zé)界限不明確；再次是主流網(wǎng)站建設(shè)及其輿論引導(dǎo)力有待加強等問題。劉毅（2007），地方政府在應(yīng)對輿情危機時存在滯后性；網(wǎng)民群體的逐漸遞增，信息量增大，地方政府難以顧及；由于網(wǎng)絡(luò)空間的開放性和虛擬性，地方政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情過程中易受到非法利益組織或個人利益者的影響。
綜上，筆者認為地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時主要存在以下問題：
首先，從地方政府本身來看，主要存在地方政府應(yīng)對機制不健全，機構(gòu)設(shè)置有待優(yōu)化，職責(zé)權(quán)限不明確，公關(guān)手段和應(yīng)對經(jīng)驗欠缺，信息收集不完善等問題。
其次，從網(wǎng)絡(luò)輿情方面來看，其虛擬性和開放性導(dǎo)致的信息量大會給對方政府造成一定困難，又由于民眾的言論自由等，也給對方政府帶來了信息辨別的困難。
五、地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的主要措施
姜勝洪（2009）認為在地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的問題時應(yīng)主要采用建立政府各職能部門網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制，各級地方政府要統(tǒng)籌考慮，要與廣大民眾通力合作，全方面掌握信息，了解民意。同時要建立好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制，輿情預(yù)判預(yù)警機制以及建立政府網(wǎng)絡(luò)輿論的危機處理機制和部門間協(xié)作交流機制。
同時，李靖（2013）認為，要通過以下措施來解決政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時存在的問題，分別是充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)輿情分析軟件，各級政府可開設(shè)類似于人民網(wǎng)“輿情監(jiān)測室”的專欄觀察和分析輿情熱點事件。
李國宇（2010）認為，要想提升地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，就要提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，進行有效預(yù)警，要建立應(yīng)急反應(yīng)機制，處置問題，公開快速，暢通的信息渠道是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的必要法寶。再次是地方政府要準(zhǔn)確權(quán)威信息，贏得話語權(quán)，先入為主，最大限度地減少或避免公眾猜測和新聞媒體的失實報道，最后還提出了要拓展官民溝通平臺，平等交流。
綜上，筆者認為，針對地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情中存在的問題，主要有以下措施：
首先，在輿情發(fā)生初期，地方政府要快速反應(yīng)，建立預(yù)警機制，配備新聞發(fā)言人和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺，公開信息，與民眾形成對等關(guān)系，以免讓民眾在不了解事實的情況下，過多發(fā)表觀點性突出的言論，造成失重失實，以至帶來嚴重的后果。
其次，要建立監(jiān)督制度，巡查制度和反饋制度，對民族和政府機構(gòu)人員的言論進行監(jiān)督，嚴懲言論不實行為，巡查各類網(wǎng)站，了解事情發(fā)展動態(tài)，以及在事情調(diào)查結(jié)果公布以后，看民眾和當(dāng)事人的反饋，及時回應(yīng)。
最后，政府要響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，與民眾進行良好互動，不能采取消極怠工或不聞不問，那樣會導(dǎo)致輿情危機的再一次爆發(fā)，引起公眾的不滿。
六、研究中存在的不足與評述
由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為公民與社會溝通的橋梁，而網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)更能讓政府思民眾所思，想民眾所想，而在對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究中人存在許多問題：
首先對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究多為規(guī)范性研究，僅立足于理論和現(xiàn)有的資料，而沒有去進行實證研究。
其次，在各學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究中，不論解決問題還是研究對策，都停留在一個大范圍上，不夠具體與細化，不夠貼近實際。
再次，對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究較為雜亂，沒有形成體系化的研究。目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的文章多是關(guān)于輿情事件發(fā)生后對政府社會的影響或是存在問題或提出相應(yīng)對策，而不是真真正正從網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展、現(xiàn)狀、存在問題和不足這樣一個體系化的過程來研究的。
最后，對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究是一個多學(xué)科的交叉，所以對于研究網(wǎng)絡(luò)輿情不能單單只看一科，要有綜合性的知識，但是同時學(xué)科又不能過于寬泛。
七、結(jié)語
總之，網(wǎng)絡(luò)輿情作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，作為政府與公民建立良好溝通關(guān)系的橋梁，同時也作為反映民情、民生的媒介，其對公民生活和政治生活都有著極大的影響。所以，在今后對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究過程中，一定要多進行實證研究，深入細化地了解問題，從起因、發(fā)展、結(jié)果，一步步形成研究內(nèi)容的體系化，其對于公民生活、社會穩(wěn)定和國家和諧發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
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