社交媒體的看法范文

前言：我們精心挑選了數篇優質社交媒體的看法文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

被忽視的用戶需求和體驗

作為網絡社交媒體，微博的核心功能是滿足用戶對信息的分享和傳播，增強其網絡社交關系黏性的需求，因此，用戶是微博中最核心的要素。微博的產品和服務如果無法滿足用戶的多元化需求，忽視用戶的使用體驗，就會遭到用戶的背棄，最終導致用戶的大量流失。以新浪微博為例，其用戶的流失除了受到微信等新的社交媒體的沖擊之外，也與其對用戶需求和體驗的忽視有直接關系。

“草根”定位逐漸弱化。“草根”定位和交互式的傳播模式是新浪微博運營之初吸引大量渴望展現自我、獲得更多關注的“草根”用戶的重要因素。和傳統大眾媒體單向流動的傳播模式相比，微博多向、發散的傳播模式以及低準入門檻，讓眾多“草根”用戶有了在更廣闊的傳播領域發聲、社交和獲取信息的機會。可以說，微博的流行與其滿足了普通大眾在傳統傳播環境中長期處于信息傳播末端、缺少話語權而被壓抑的心理需求有很大關系，普通用戶也因此成為支撐新浪微博發展壯大的中堅力量。然而，隨著眾多名人和媒體的加入，新浪微博逐漸成為各種大“V”和媒體凝聚人氣、提升影響力的工具，有限的話語權被逐漸集中到大“V”用戶和媒體用戶手中，原本是公眾社交平臺的微博，演變為名人的宣傳平臺和媒體的信息平臺。“草根”定位的逐漸弱化和長期的不被重視讓普通用戶的參與欲望越來越低。很多人從剛注冊時積極的“傳播者”變為只看不發的“圍觀者”，甚至不看不發，逐漸退出微博。

核心產品缺乏創新。作為一個基于用戶關系進行信息傳播和分享的平臺，社交和信息傳播產品應當是新浪微博的核心產品。核心產品是一個品牌提升用戶體驗、打造市場競爭力的關鍵因素，然而一直以來，新浪微博卻沒有根據不斷變化的用戶需求對這兩項核心產品進行較大的創新與改進。“淺社交、松關系”的社交特點弱化了人 本文選自《傳媒》2014年第14期，僅供用戶參考。版權歸原作者和期刊所有，如有異議，請及時告知，本站將第一時間刪除，謝謝際交往關系，讓用戶的“存在感”越來越低；單調而缺少變化的信息傳播和分享方式，讓越來越多的用戶喪失新鮮感而出現“使用疲勞”。與此同時，被用戶廣為詬病的信息過載、“僵尸粉”泛濫、內容質量下降、隱私保護不力和大“V”刷屏等一系列問題，也始終沒有得到根本解決，令用戶漸失耐心。

商業運作引發不滿。自全面啟動商業化運作以來，新浪微博逐漸確立了包括電子商務平臺、互動精準廣告、實時搜索、數字內容收費、無線增值服務以及社交游戲等在內的商業化模式，但迫于資金壓力而加快商業化運作的新浪微博卻始終沒有找到一個用戶與商家共贏的盈利模式。各種不請自來的信息流廣告和商品展示櫥窗充斥著用戶頁面，就連較為私密的私信也被營銷廣告侵襲，這些無法精準定位的所謂“精準廣告”極大地降低了用戶體驗，引來用戶不滿。就像美國營銷大師賽斯·戈丁所說的那樣，“如果互聯網公司無情兜售用戶的注意力，他們會在尋求利潤最大化的道路上迷失方向。廣告商希望獲得更多的關注，而用戶則希望避免受到廣告商付費活動的打擾。一旦用戶覺得他們受困于一種沒有替代的媒介而難以解脫，同時這種媒介還會以某種方式向他們收費，雙方的關系便會日趨緊張。”在這種情況下，用戶的流失也就成為必然。

網絡社交媒體的受眾策略

被忽視的用戶需求和體驗讓新浪微博逐步遠離普通用戶的生活，成為其用戶流失的重要原因，也為其他網絡社交媒體的發展提供了借鑒：只有有效提升用戶體驗，滿足用戶需求，才能在贏得用戶認可的同時，為自身的持續發展打下堅實的基礎。其受眾策略如下。

優化用戶管理。網絡社交媒體中各類用戶的聚集勢必導致話語權的爭奪，而名人和媒體在話語權爭奪中具有的先天優勢讓普通用戶望塵莫及。逐漸喪失的話語權讓普通用戶的存在感和參與欲望越來越低，而社交媒體頗具特色的交互傳播模式也重新變回單向無互動的傳統傳播模式。在這種情況下，通過用戶分類來優化用戶管理，成為平衡用戶話語權、提升用戶使用效率的有效方式。

根據影響力的不同，網絡社交媒體的用戶可以分為個體普通用戶和大“V”用戶。網絡社交媒體應當針對用戶的不同需要，幫助用戶建立分類社交圈以方便其對社交網絡進行分類管理，如建立普通用戶圈和大“V”用戶圈，并在這兩大類用戶中進一步細化分類。這樣，用戶既可以在普通用戶圈中重拾話語權，又可以迅速定位想要聯系的對象類型或想要獲取的信息類型，以實現更加高效的社交和信息的傳播與分享。

創新核心產品。網絡社交媒體的核心功能是社交和信息的傳播與分享，而其核心產品的創新也應緊緊圍繞這兩大功能進行。首先，通過提升數據分析和分類聚合能力，幫助用戶進行信息內容的梳理，以方便用戶更加高效和便捷地獲取有價值的信息。這方面，騰訊微博的經驗值得借鑒。面對用戶突破5億后信息量暴增的問題，騰訊微博通過閱讀數、時間軸等產品，以數據分析的方式進行內容的分類聚合，幫助用戶更加便捷地獲取有價值信息。其次，強化移動客戶端的社交功能，開發方便用戶進行溝通和交流的專門界面，并提升用戶社交的時效性，以滿足用戶隨時隨地、精準定位的社交需求。再次，通過技術手段，豐富用戶社交形式，滿足用戶運用文字、圖片、語音和視頻等多元化的形式進行實時交流的需求，并最大限度地降低用戶的使用成本。

靈活開發商機。盡管從國外經驗來看，擁有龐大用戶群體和流量基礎的網絡社交媒體中蘊藏著巨大的廣告商業價值，但是這種廣告商業價值的開發必須以關注 用戶體驗為中心。

第一，通過數據挖掘，發現用戶需求。數據挖掘是發現用戶需求、實現精準營銷的重要方式。數據挖掘是一項長期工程，其重要前提是對用戶數據的積累，包括對用戶社會屬性的記錄，對用戶互動特征、行為規律等信息的長時間采集和存儲等，并在此基礎上，對相關數據進行深入分析，挖掘用戶的潛在需求和習慣偏好，以探索出有效的廣告傳播渠道和模式。以Facebook為例，作為基于真實生活狀態的網絡社交媒體，Facebook通過時間線和搜索圖譜等工具，收集用戶線下生活中的各種數據信息，例如誰需要購買新的咖啡機，誰計劃在聚 本文選自《傳媒》2014年第14期，僅供用戶參考。版權歸原作者和期刊所有，如有異議，請及時告知，本站將第一時間刪除，謝謝會中預訂披薩等，通過整理這些數據，挖掘出包含用戶個人需求與價值的數據信息，再分門別類地轉賣給廣告主，從其為用戶需求和商業服務之間搭建的橋梁中收取“過橋費”。由此可見，網絡社交媒體只有不斷提升數據挖掘能力，才能有效發現用戶需求，增強廣告信息與用戶需求的匹配度，從而在滿足用戶需求的同時，實現廣告的精準投放。

第二，通過合理包裝，提升用戶體驗。通過合理包裝，增強廣告信息的可讀性和趣味性，提升廣告的藝術和技術含量，豐富廣告帶來的視覺和感官體驗，將廣告由枯燥無味的信息宣傳轉化為能帶給用戶美的享受的實用工具，從而有效降低用戶對廣告信息的抵觸心理，進而使廣告獲得更多關注。

第2篇

很多企業期望通過在社交媒體的交互來貼近、贏得客戶。企業必須首先明確的是，在運用社交媒體時，消費者參與交互的最大動力在于獲得切實的價值。

貼近客戶是企業面臨的首要任務，當前的企業熱衷于通過社交媒體計劃來做到這一點。但客戶是否對此同樣熱情呢？確切地說，大多數客戶并未通過社交媒體與企業保持聯系，他們更加注重實際。如今，在社交媒體內或者社交網站內的客戶活動越來越虛擬化，在這個由客戶控制和雙向交流的環境中，客戶和企業并未與彼此的期望保持同步。要想成功發揮社交媒體的潛力，企業需要設計出能夠在時間、關注點、許可及數據方面為客戶帶來具有切實價值的體驗。

迅猛發展與使用現狀

讓我們來看一下消費者和企業接受社交媒體的速度。2010年，社交媒體用戶數量大得令人吃驚。Facebook的活動用戶數量高達5億多，其中70%來自美國以外。到2010年3月，從微博在2006年以來，通過微博發送的消息數量超過100億條。同年7月，這一數字增長了一倍，達到200億。在亞太地區，僅2010年2月就有50%的上網用戶訪問了社交網站，訪問總人數達到2.403億。

企業對這個全球化的社交媒體現象有切身的體會，并感受到了巨大的壓力。很明顯，社交媒體是客戶匯集而且企業希望進入的地方。社交媒體對于企業貼近客戶具有無窮的潛力，通過社交媒體，企業有望提高收入、降低成本并提高效率。如預計的那樣，我們的調查結果指出，各企業都紛紛開展了社交媒體舉措。近70%的高管表示，如果他們的企業不參與其中，就會被拋棄；而超過一半的人相信，他們的競爭對手正在通過社交媒體成功地贏得客戶。

盡管消費者對社交網站的接受程度非常高，但企業也需要明白，這些數字可能并不可靠。我們的調研顯示，只有少數消費者（占5%）幾乎始終回復別人的評論或者發表自己的帖子，人數最多的群體(占75%)為偶爾參與者，而沉默觀察者（占20%）僅在一旁觀察。創新的企業應確定經常參與的作者，利用他們的影響力進行品牌傳播。

對大多數消費者來說，社交媒體是與好友和家人保持聯系以及了解新聞和獲得娛樂的方式，而不是與品牌進行交互的工具。企業需要明白，不足一半的客戶有可能在社交媒體環境中與它們交互。當然，對于特定行業或業務類型的目標市場，這一數字可能有波動。對于企業而言，真正的機遇在于吸引那些不愿意參與的人群。企業需要努力以公開和誠實的態度與這些客戶溝通，了解他們最看重什么，并給他們提供好處，吸引他們采取行動。

認知與現實的差距

將社交媒體用作吸引客戶的渠道對傳統CRM（客戶關系管理）理念提出了巨大挑戰。CRM戰略是以流程和技術為支撐的，其目的是管理客戶關系，從整個客戶生命周期內獲取最大價值。這些戰略一般注重于客戶管理所需的運作響應能力。但是，在使用社交媒體時，企業對客戶關系不再有控制權。企業需要以新的戰略抓住這一變革機遇，即社交CRM，它的理念是企業要拋棄管理客戶的做法，代之以推動客戶看重的協同體驗和對話。

了解客戶處于社交平臺的獨特環境時最看重什么，是制訂社交CRM戰略的關鍵第一步。對于認為消費者與其聯系是為了保持對其品牌的關注的企業，我們調查的結果可能出乎它們的意料。事實上，消費者更感興趣的是獲得切實的價值，這意味著企業可能會將其對客戶親和力的期望和與消費者交流的意愿混淆。

65%的企業將社交媒體視為新的收入來源，但同時許多企業認為，獲得折扣和優惠券并且購買產品或服務是客戶在社交網站上關注企業的最次要原因。具有諷刺意味的是，消費者表示獲得切實的價值是他們與企業交互的首要原因，這對于希望通過社交媒體贏利的企業來說是個好消息。消費者將“查看評論和產品排行”列在第三位，這是客戶在決定交互之前研究產品信息，是購買過程的一部分。

如果消費者認為有益處，感覺到他們能夠信任企業，并且確定社交媒體是能夠確保他們獲得所需價值的正確渠道，他們才愿意與企業交互。這種價值的形式可能是優惠券或特定的信息。通過社交媒體與企業保持交互可能導致消費者的歸屬感（這是一種情感方面的無形獲益），但對親密感的希望并不是推動力量。希望通過社交媒體對話與客戶保持更密切聯系的企業，可能錯誤地預計了親密感對于客戶交互動機的作用。與企業交互和與好友交互并不一樣，大多數消費者并不是積極的品牌擁護者，他們與企業保持聯系主要是為了與品牌社區保持聯系。

企業認為社交媒體交互將提高客戶忠誠度。然而，許多客戶表示，他們需要先有對企業的忠誠才會參與交互，而且對于這些交互將有多大的影響力持不同看法。在IBM 2010年全球CEO調研中，88%的CEO稱，在未來五年內，“貼近客戶”是企業最關注的問題。這一推動力在本次調查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被調查者認為，通過社交媒體獲得客戶將有助于提高客戶的擁護度。然而，消費者對這個問題看法不一。只有38%的消費者認為通過社交媒體與企業交互會顯著影響他們對企業的忠誠度，28%的人保持中立態度，而33%的消費者表示他們通過社交媒體與企業交互不會讓他們感覺對企業更加忠誠。

此外，對于通過社交媒體與企業交互是否會影響消費者對企業產品的消費，消費者的看法也不同。不到一半的消費者(49%)認為參與交互后他們可能會購買企業的產品，27%的消費者認為社交媒體交互不會影響他們的支出，而24%的人保持中立態度。另外，近三分之二的消費者表示，對品牌或企業的熱情是通過社交媒體與企業交互的前提條件。這意味著大多數消費者可能僅與他們已經熟悉并喜愛的品牌交互。換句話說，參與交互的消費者已經與該品牌或企業建立了親密感，而且僅通過社交媒體參與不一定會提高忠誠度或增加支出。

社交CRM建議

企業需要仔細考慮如何創造一種自身品牌獨有的社交媒體體驗，為客戶提供價值，并且利用社交社區的強大能力。為成功推出有助于改變客戶關系的社交媒體計劃，企業需要做好以下工作。

認識到社交媒體是改變游戲規則的力量。我們認為，對許多企業來說，社交媒體將變成網關，甚至是與客戶聯系的主要溝通渠道。在企業設計社交媒體計劃時，它們需要以統一的觀點，充分考慮客戶與企業接觸的其他情景。

明確社交媒體和其他渠道的區別。社交CRM的目的是實現客戶參與，為客戶和企業雙方帶來收益。傳統的客戶關系管理模式應適應客戶擁有控制權的現實。

創造無縫的客戶體驗――跨越社交媒體和其他渠道。如果你知道客戶在一個渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。這意味著社交解決方案不應被設計為孤立的計劃，而需要全面地與其他面向客戶的舉措集成在一起。

開始從客戶角度考慮。不要問你的企業為何需要參與到社交媒體中，而應詢問客戶為何會選擇在社交平臺中與你的企業交互。改變社交交互戰略，注重為客戶提供他們尋求的價值，這樣客戶就能與你保持親密感。

如果不確定客戶價值是什么，就詢問客戶。對話和參與是社交媒體的作用，企業需要設計創新的方式，通過投票、激發想法和提問來獲取客戶對你的看法，讓客戶通過對他們喜愛的想法或創新進行投票而參與其中。事實上，讓客戶對成效投入將幫助建立你所尋求的擁護度和品牌黏性。

從社交媒體中獲益。企業應該使客戶能夠快速、輕松地通過社交媒體體驗，讓他們直接與企業打交道。企業還應該制定社交商務活動，利用對時間敏感的優惠或折扣激發特定的客戶采取行動。要想使客戶參與其中并成為回頭客，社交媒體的內容必須新鮮，并具有相關性。同時，企業應該為那些與好友共享內容的客戶提供獎勵，從而實現社區平臺的病毒性傳播優勢。

迫切希望貼近客戶的企業紛紛在社交網站上建立網頁，視頻和微博。然而，如果這些企業不關注絕大多數客戶真正看重的方面，它們可能會錯過機遇。事實上，對于需要一個合理理由參與交互的75%的“偶爾參與者”來說，為他們提供切實的價值可能是最強的吸引力量。

第3篇

根據調查，34%的消費者在產品出現問題之后會去品牌社交媒體表達自己的不滿，而且越來越多的消費者會在品牌社交媒體上反饋自己的意見。

Hayes Davis是一家社交媒體統計服務公司的創始人，不妨來聽聽他對于品牌社交媒體的運營和使用有什么看法。他認為，品牌社交媒體必須要問自己三個問題。

該怎么使用社交媒體？

廠商們很容易把消費者分為兩個簡單的群體，粉和黑。事實上，這也并非沒有道理，我在京東某些手機的評論下面經常看到兩極化的評論，要么是神機，要么是垃圾。評論區的極端評論也不是沒有任何價值，有些評論者話語之外也在含蓄地表達有用的信息，即使是偏頗的言論。

零售巨頭沃爾瑪就會利用社交媒體去調查現在消費者對什么商品感興趣，當沃爾瑪評估蛋糕產品的銷路時，它會去Twitter上查看相關話題，然后發現人們對星巴克新推出的小蛋糕好評頗多時，沃爾瑪決定跟進小蛋糕，最后銷售狀況良好。

食品制造商Frito-Lay把顧客放在了產品研發的中心位置，它沒有采用傳統的耗時耗力的采樣調查方案，而是在用戶十數億的Facebook上創建一個名為“我要吃什么”的應用。消費者可以通過這個應用創建自己想要的口味并給心儀的口味投票，除了采用了這些數據外，Frito-Lay還會根據地域來開發不同產品，所以，我國超市里會有酸菜魚味道的樂事薯片，而泰國則會賣麻辣蟹口味的。

這種利用社交媒體來進行具體產品方案調研的方法顯然是有效的，比“您對我們產品有什么看法？”和“您對我們產品改進有什么建議和意見？”這種大而無當的虛幻問題好得多。

該對消費者的意見讓步嗎？

很多廠商都在標榜用戶至上，但是這是否意味著廠商需要竭力去滿足用戶的每個需求呢？

喬布斯的答案是“No”，他的那句話至今廣為流傳：

“根據受眾去設計制造產品真的非常難，很多時候，人們不知道自己需要什么，直到你做出來給他看。”

喬布斯當然看得比用戶遠，如果致力于滿足消費者現階段的需求，那史書上大概不會留下喬布斯的大名了。甚至有調查證明，在產品研發過程中太看重用戶反饋信息會影響創意，而在創造新產品前過早的聽取用戶意見甚至是有害的。

當然這跟第一個問題不算矛盾，得依據具體產品和調查時機內容來看。很多時候，“用戶至上”是一句營銷口號而不是企業精神。但完全不聽取用戶意見也是不可能的，至少從消費者反饋中可以得到商品目前的優勢和不足。即使消費者和用戶的需求總是著眼于當下，但也保不準會冒出個不錯的創意。

社交媒體該怎么和消費者打交道？

用戶希望且想知道社交媒體在聽取他們的意見，另一方面，那些經常和消費者交流的品牌社交媒體可以獲得更高的品牌忠誠度。研究表明，那些經常跟品牌社交媒體互動的消費者比其他消費者要多花費約20%–40%的錢在該品牌上。

很多時候，品牌社交媒體充當著一個客服售后的角色。這也造成了一個困局，那就是很多人用得好不會來這里反饋，但是那些不滿意的消費者就會來抱怨發泄不滿情緒。怎樣來讓消費者花費寶貴的時間去品牌社交媒體反饋有用信息呢？