旅游企業管理現狀范文

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第1篇

關鍵詞：旅游企業 安全風險 安全風險管理

安全是旅游活動中必然被考量的首要因素，同時也深刻地影響著宏觀旅游行業和微觀旅游企業的可持續發展。隨著生活水平的提高，旅游業逐漸成為各國區域經濟的重要增長點，宏觀經濟的增長離不開微觀企業的發展，于是旅游企業的快速可持續發展問題順勢成為學界、業界關注和研究的焦點。

一、我國旅游企業安全風險管理的現狀及不足

對于旅游活動過程中出現的事故成因、發生機制、原理及事故預防等方面，國內外學者早已提出了不同的觀點論述。在綜合國內外的學術觀點的基礎上條分縷析，再結合對近年來多個典型旅游案例的研究，筆者將我國旅游企業安全風險管理中存在的問題與表現梳理如下：

一是我國旅游企業的預防工作未做到位。安全事故潛伏在旅游活動中的任何地點及時間，它是不受人的意志的影響的，這種安全事故隱患有可能會發生在所有旅游活動中。如都發生在2011年的“臺灣阿里山小火車翻覆事故”、“溫州動車事故”及“江蘇宜興竹海景區滑道事故”等就有這方面的原因。

二是我國旅游企業的安全風險管理的理念缺乏、制度不健全或是落實執行不到位。追求效益是旅游企業經營的根本目標，但如果旅游經營者僅把追逐利潤作為唯一目標而盡可能地減少安全管理中所必需的人力、物力、財力等方面的投入和管理，勢必會造成很嚴重的后果。國內許多的旅游企業對事故主動預防工作并不重視，有的甚至根本沒有建立起一套基本的日常安全風險管理的運行機制，沒有做到嚴格的監管及責任的落實，旅游經營秩序混亂，對工作人員的從業資質、經驗、技能及心理素質的教育培訓不到位，最終導致走不出治標不治本的循環怪圈。

三是旅游者的安全意識不強和旅游企業對其不安全的行為控制不到位。在整個旅游活動的構成中，旅游者始終處于核心地位，但國內很多旅游者對自身安全防范的意識非常淡薄，對事故主動預防工作并不重視，認為自己買了保險就能“萬無一失”，事實上，保險規避的是經濟風險，卻絲毫不能預防事故的發生。

二、我國旅游企業安全風險存在的深層次原因

導致旅游安全風險的發生的緣由有很多種，主要可以總結為如下兩種原因：

一是旅游企業沒有進行有效的安全管理。從上文的分析中可以看出，旅游企業在安全管理方面的缺失是多方面的：沒有建立安全管理制度，也未進行定期的安全檢查，安全操作規范未落實到位；安全管理制度和體系沒有建立健全，并且在具體的落實與執行方面欠力度、在事故發生的處理方式上欠完善；未建立起完善的緊急救援制度；對游客和旅游企業工作人員安全教育沒有落實，關于安全教育的思想工作沒有得到重視，宣傳程度低。

二是旅游企業沒有意識到安全管理的重要性。旅游安全管理的現狀比較落后，技術不先進，設施不完善，設備配備不足，在很多方面比如交通、飲食、治安、消防等方面有潛在安全威脅，安全管理意識還停留在一次性消費的基礎上，從而使得旅游企業的安全事故頻發。

三、對策思路

（一）強化旅游企業安全管理的理念和管理制度建設

旅游企業應當在整個旅游活動中高度重視安全工作，首先旅游企業應當提高安全防范意識，加強對旅游設施的定時安全檢查及臨時巡查，找出可能會導致安全問題的潛在威脅，建立事故責任追究制度并對安全事故單位及責任人進行處罰；其次旅游企業應當對旅游活動中可能出現的風險進行系統評估，并對可能發生的旅游事故制定出相應的應急搶救預案；最后，加強事故后救援機制建設，確保救援工作能快速有序的開展，做好事故后游客安全保障及后續賠償事宜。

（二）加強旅游安全培訓教育工作

作為旅游企業來說，加強旅游安全培訓教育工作的形式有很多：比如開展大型的以旅游安全為主題的宣講活動、在各個旅游區入口免費發放安全手冊、要求導游們對游客們進行安全解說、對基層員工進行安全教育等等，目的是讓人人都意識到安全工作的重要性，減少安全事故發生的可能。

（三）強化與旅游管理部門的合作關系，分擔風險

旅游安全事故所導致的一連串社會連鎖反應需要得到社會各界包括政府、旅游管理部門、旅游企業和旅游者多方認真思考，這已經是社會問題，而不單單是旅游企業需要重視的問題。旅游企業解決安全問題的有效方法有進一步加強與保險公司的合作和充分借助政府部門的資源配置能力兩種。政府部門在對資源的調節和調度方面要明顯強于旅游企業，因為旅游企業屬于微觀主體，旅游企業應該在以后的發展中加強與旅游管理部門的合作，提高企業的安全經營能力。

（四）強化旅游企業安全管理的文化建設

提高企業的安全管理能力，文化很重要。文化是最能夠深層次改變人和事物的，它的作用無可替代。安全管理文化建設的內容非常寬泛，如前所述，作為旅游企業而言，無論是安全管理理念和管理制度的設立，還是安全培訓教育工作的開展和強化與相關旅游管理部門的合作，所有的這些究其本質而言都是在進行安全管理文化的建設。加強企業的安全文化建設是一個刻不容緩的事情，用文化來感染員工，讓員工從本質上提高安全防范的意識，這樣才能從根本上解決安全管理問題，從而不斷提升企業的安全管理能力。

參考文獻：

[1]王克嶺.旅游企業安全風險管理研究[J].思想戰線，2011

第2篇

隨著我國第三產業的快速發展，旅游企業也經過了行業轉型和綜合發展并在旅游服務升級、旅游地點擴展方面都有了極大進步，我國的旅游業因此也得到了全面的升級。但是毫無疑問的是，我國旅游企業目前仍然存在著許多問題，通過對我國旅游企業進行現狀調查可以輕易發現，我國旅游企業在人力資源和企業財務管理上仍然存在著較大問題。因此旅游企業應當進行戰略目標的升級轉型從而更好的促進企業自身的發展。除此之外旅游企業通過管理策略的有效提升可以促進企業員工的專業水平、工作態度、職業道德的提升并對企業財務管理水平的改善起到極大的促進作用，從而更好地促進我國旅游企業的健康發展。

一、旅游企業現狀調查

旅游企業是我國旅游業的重要組成部分并對旅游業的發展起著基礎性的作用。我國的旅游企業目前面臨的主要問題是高素質旅游人才的缺乏和旅游企業財務管理水平有待提升。以下從兩個方面出發，對我國旅游企業的現狀進行了分析。

（一）旅游企業高素質人才的缺乏

旅游企業人才的綜合素質對于企業的發展有著基礎性影響，通過對我國旅游企業的現狀進行分析可以發現，擁有較多高素質人才的旅游企業擁有較多的市場份額，并且經濟效益的提升速度也較快。人力資源較為缺乏的旅游企業在市場競爭中處于較為弱勢的地位并且經濟效益提升速度較為緩慢甚至處于虧損狀態。因此加強旅游企業的人力資源管理水平對于改善旅游企業的經濟效益有著重要的影響。

（二）旅游企業財務管理水平有待提高

隨著我國旅游業的快速發展和旅游企業自身規模的不斷擴大，財務管理成為了旅游企業日常工作中不可分離的重要部分，并對旅游企業發展迅速和保持企業財務健康有著重要影響。旅游企業在財務管理中作為一個整體，如果沒有有效的財務管理和會計審核，則會造成企業的資金鏈跟不上企業的運行和發展。長期以往必然造成旅游企業資金鏈的斷裂和企業財務赤字的產生，從而對旅游企業自身發展造成極其嚴重的影響。

二、旅游企業戰略目標

中國是傳統的旅游大國，因此旅游產業的轉型升級是我國旅游業發展的必然結果。因此旅游企業應當抓住機遇通過對企業現狀進行合理分析與評價更好地制定企業戰略。以下從兩個方面出發，對旅游企業的戰略目標進行了分析。

（一）提高旅游企業產品服務質量

任何企業市場競爭力的提升都離不開企業產品和服務水平的提升。企業在戰略目標的制定時一定要嚴抓產品和服務質量，并將這種管理貫徹到企業的整個運營流程中同時時常組織專業人員進行培訓，從而增強企業員工的質量意識并以最好的產品和服務來打動客戶，從而更好地提升旅游企業的市場競爭力。

（二）促進旅游企業的企業文化有效傳播

企業文化建設一直是旅游企業戰略目標的重中之重。旅游業本身就與文化有著千絲萬縷的聯系，因此旅游企業在加強自身產業升級的同時，還需要更好地提升企業的社會形象并促進企業文化的有效傳播。這同時對旅游企業員工的職業道德、工作態度、團隊合作意識都有重要的提升并能進一步增強企業的凝聚力和向心力。

三、旅游企業管理策略

企業管理策略一直是旅游企業生存發展的重要依據，并對旅游企業管理能力的提升有著重要的促進作用。旅游企業應當對自身現狀有著清晰的認識，在提升員工專業水平和企業財務管理水平的基礎上促進企業綜合能力的提升。以下從兩個方面出發，對旅游企業管理策略進行了分析。

（一）提升企業員工的專業水平

中國已經是世界旅游大國，但許多中國的旅游企業仍舊缺乏高素質的旅游人才，同時我國旅游市場與許多發達國家相比仍舊顯得不成熟并且許多人才培養方式和培養理念也顯得陳舊。除此之外。許多旅游專業的畢業生在畢業之后并不愿意到旅游企業工作，這也造成了旅游企業專業人才的缺乏。因此旅游企業應當加大對員工專業水平的培訓并進行人力資源管理方式的改革，同時推行企業新的獎懲措施和晉升方法，從而讓能力突出的員工在工作中能夠更好地體現自身的價值，并對旅游企業良好的競爭精神和拼搏精神形成有著重要作用。

（二）完善企業財務管理水平

低水平的企業財務管理對于旅游企業來說是嚴重的負擔，并且許多旅游企業缺乏對財務管理重要性的認識，這對于旅游企業的可持續發展有著極其不利的影響。旅游企業應當在日常運營過程中注重先進財務管理理念和財務管理方法的引進，并注重專業財務管理人才的培養同時注重企業各方面的財務指標的認真分析與審核，從而促進旅游企業資金的合理分配與有效流轉和企業資金鏈的安全，最終為旅游企的生存和發展提供重要保障。

四、結語

第3篇

旅游業的快速發展加劇了旅游業的競爭，旅游從業人員的素質及能力要求也隨之提高。當前，我國有旅游管理專業的高校能否培養出旅游企業需要的合格人才已經成為各個高校著重解決的問題之一。為此，圍繞高校旅游管理專業開展校企合作的現狀展開分析，提出高校旅游管理專業與旅游企業合作發展模式。

【關鍵詞】

高校；旅游管理；校企合作；模式

開展校企合作已經成為高校與企業緊密聯系的主要形式，是各個高校辦學積極服務社會，服務企業的有效載體，在今后很長一段時間內必須加以推廣和應用。開展校企合作教育是市場和社會需求導向的必然，校企合作以學生為主體，學校和企業雙方遵循互利雙贏的原則共同積極參與的人才培養過程，以培養學生的全面素質、綜合能力和就業競爭力為重點，利用學校和企業兩種不同的教育環節和教育資源，將課堂教學與學生參加社會實踐無縫對接，以培養適合不同用人單位需要的應用型人才的教學模式。

一、高校旅游管理專業校企合作現狀

培養應用型人才已經成為當前我國各高校教育教學改革的重要任務之一，旅游管理專業尤其重視學生實踐動手能力的培養。當前，我國高校旅游管理專業校企合作現狀如下：

1. 高校旅游管理專業校企合作互動機制尚未形成

各個高校旅游管理專業學生都渴求到實際崗位上去鍛煉，學校也非常重視學生的專業實習工作，酒店、各大景區及旅行社便成為了當前我國高校旅游管理專業本科生主要的實習地點。當前，我國旅游管理專業的本科生數量很多，且都要進行實習，因此尋求旅游管理專業就業實習崗位對高校來說非常重要。我國旅游相關部門非常重視旅游業的發展，卻很少參與協調高校旅游管理專業本科生到旅游企業實習相關工作，社會上一些職業中介機構由于對大學生提出的實習薪酬及相關保障問題不能妥善解決，也放棄承擔學校與旅游企業之間的紐帶作用。因此，各個高校旅游管理專業的本科生實習地點很不穩定，實習單位的聯系只能靠各個高校自行解決，實習工作推動阻力大，難度高。高校與企業之間合作約束力較松，基本上都是暫時性合作，旅游行政管理部門幫助高校解決學生實習和就業問題，旅游企業與學校實習就業等互動機制尚未形成。

2. 高校旅游管理專業本科生對實習的期望與旅游企業需要實習生的目標不一致

在市場經濟的條件下，開展校企合作是為了更好地提高人才培養質量，培養應用型人才。旅游企業對旅游管理專業本科生的實習需求，除了為旅游管理專業實習生提供實習崗位外，更重要的是希望這些學生能夠為企業帶來收益。而很多學生從校園向企業過渡，缺少實際動手能力，基本上從零開始，這個與旅游企業需要實習生的目標差距很大，影響旅游企業需要高校旅游管理專業本科實習生的積極性。很多企業只是被動的接受，不愿意主動尋求與學校合作的機會，有時候只是學校的單方面行動，不能有效促進校企合作的實現。而旅游管理本科生的實習以學習為主要目的，為能掌握不同部門的實踐知識，要求實習單位盡量輪換工作崗位，而且學校安排的實習期通常只有幾個月，很多旅游企業擔心實習生打亂他們的正常工作秩序而對實習生提出的要求不是很樂意同意。加之旅游管理專業的學生，在實習單位大都從事簡單的體力勞動，很少有輪崗機會，薪水很低，因此學生的實習積極性也不高。

3. 高校旅游管理專業本科人才流失嚴重

由于旅游企業進入門檻低，很多旅游崗位員工主要從人才市場直接招聘，薪酬工資水平低，與大學本科生的薪酬期望值差距較大，加之很多高校旅游管理專業本科生進入旅游企業被低效使用，進而造成很多高校旅游管理專業本科生把就業的方向做了調整，不想在旅游崗位上就業，導致人才培養與社會需求不對稱。據調查統計，高校旅游管理專業本科畢業生在畢業兩年后仍在旅游企業工作的不足20%，學與用不協調的發展影響著旅游高等教育的發展，影響著旅游企業對學生的需求態度，也影響我國旅游業的全面發展。

二、開展高校旅游管理專業校企合作模式

做好高校旅游管理專業校企合作工作，需要構建一個適合合作雙方的科學有效運轉模式（如下圖所示）。

1. 政府應該搭建校企合作平臺，充分發揮協調指導作用

政府相關部門即旅游行政部門、教育及其他相關部門應為規范校企合作提供法律支持和制度保障，營造旅游業校企合作的大環境。對于一些重點的校企合作項目各政府相關部門應該給予資金上的支持，比如，在審批、稅收方面。政府相關部門牽頭，積極舉辦一些旅游合作會議、論壇等，搭建旅游企業和高校交流和合作的平臺，為旅游企業和高校雙方能夠面對面的溝通、交流，企業與企業、學校與學校之間相互交流和溝通提供機會。積極倡導企業和高校要重視校企合作，增強校企合作意識。

2. 旅游企業要高度重視校企合作，積極拓寬校企合作方式

據調查，當前各高校開展校企合作的形式是：企業簡單為大學生提供實習基地，深度合作甚少。要發揮企業在校企合作中的積極主動作用要求企業與學校聯合實施訂單培養；定期派企業的管理人員去各高校傳授企業管理經驗，真正將企業融入到大學中去、融入大學生心中；各旅游企業可以根據自己人才需要設立專門教育基金，從學生入學開始進行資助和有針對性開展教育，這樣有利于為企業培養專門人才，提高員工的整體素質，讓學生從入學開始就樹立就業意識，緩解大學生的就業危機。各旅游企業要將純粹的實習生改為“實習員工”，將實習生歸入企業正常員工行列，注重對實習生的企業文化引導，提高學生參與實習的積極性，讓所有實習生具有對實習工作崗位的責任感。

3. 各高校要重視學生實習工作，積極做好學生實習的各項服務工作

各高校從思想上一開始就要引導和培養學生樹立參與實習的意識，積極尋求合作企業，不以盈利為目的，把學生的實習和實踐放在首位。加強學生各種能力的培養（比如表達能力、職業道德），正確引導學生處理好學習實際操作能力與書本知識之間的關系。各高校要加大對學生實訓資金的投入，減短學生進入實習企業后的學習時間，分擔企業的培訓壓力。這既利于企業減少企業人力資源培訓成本，可使實習生盡快的進入實習工作狀態。各高校要在學生實習期間密切與合作企業和實習學生進行聯系，認真做好學生在實習過程中的各種工作，及時解決學生在實習過程中的各種困難和疑慮。

在當前我大學生就業難的背景下，校企合作應以學生為主體，政府引導和協調，各高校和旅游企業積極參與。只有各高校、旅游企業、各級政府部門三方目標一致，共同合作，旅游專業的高校大學生就業便會迎刃而解。

參考文獻：

[1]陳義門，張惠忠.論校企合作模式

[2]葉蕓.關于旅游管理專業校企合作的思考，2007