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關鍵詞:跨境;電商;品牌營銷
互聯網技術快速發展,互聯網購物成為人們重要的消費方式之一,衣食住行各種用品都能夠從網上購買,跨境電商的貿易總額也在逐漸增加,并在國家外貿總額中占據越來越大的比重。雖然跨境電商快速發展,但是在品牌營銷方面卻比較薄弱,因為跨境電商面臨著不同的語言和文化背景,這成為自主品牌經營的難點,因此有必要對跨境電商的自主品牌營銷策略進行研究。
一、跨境電子商務
1.基本內涵
電子商務是一種基于現代信息技術和網絡技術的,金融貿易電子化、管理信息化的物流、資金、信息系統緊密配合形成的新型貿易方式。狹義的電子商務是基于網絡的各種商務貿易活動,包括提供商、廣告商、消費者、中介、媒介等所有利益相關的綜合,一般所謂的電子商務都指狹義上的電子商務。廣義上的電子商務是基于電子設備媒介的所有商務活動,包括非交易意義上的電子商務,如企業內信息的電子共享和企業之間的數據溝通與市場分析稍等電子化的商業行為。
2.跨境電子商務模式
(1)大宗B2B
傳統的大宗交易跨境平臺,主要服務于交易規模達到一定程度的跨境B2B企業模式,能夠為境內外會員客戶提供專用網絡營銷平臺,為供應商和采購商提供商品、服務、交易信息,業務覆蓋互聯網、線下展會、紙質媒介等信息渠道。
(2)跨境小額批發零售平臺
以小宗B2B和C2C為主營業務模式,借助一個獨立第三方銷售平臺,國內外貿企業作為平臺內主要賣家,境外終端消費者作為主要買家,一般該類平臺僅提供交易信息,不直接參與具體交易,但是為會員和用戶提供宣傳營銷和交易的平臺。
(3)垂直跨境小額交易零售
B2C,企業自己聯系國內外貿企業作為供應商,自己組織自由團隊建立B2C平臺和海外終端消費者對接,提供物流、支付、客服等功能。
(4)第三方跨境服務平臺
該類專業跨境服務平臺不直接、間接參與網上交易任何環節,但是為不同的行業、產品提供特色專業解決方案,為賣家企業提供全面覆蓋的服務,適用于新手企業。
二、跨境電商品牌自主營銷面臨的困境
1.跨境電商企業缺乏品牌意識
我國的跨境電商受到傳統外貿的影響,仍然采用以量、以價格取勝的市場策略,沒有形成正確的品牌意識。如阿里巴巴、e-Bay、蘭亭等有代表性的跨境電商平臺,雖然在跨境電商中有著重要的地位,但是仍然面臨著產品同質化、價格戰、追逐微利訂單等問題。與此同時,面向不同國家的跨境電商面臨著不同的文化、語言和風俗習慣背景,并且現階段網絡媒體仍然傾向于傳統營銷,導致很多跨境電商企業都存在著品牌駕馭不足、和境外主流營銷渠道媒體配合不足的問題,導致跨境電商產品難以成為當地電商主流品牌,品牌成功者寥寥。
2.物流配送、在線支付等配套業務發展緩慢
物流配送和在線支付以及客服溝通等相關服務發展緩慢是限制跨境電商發展的重要原因,影響了跨境電商品牌營銷策略的落實。國際物流配送無論是價格、速度還是服務都難以滿足跨境電商業務需求,主要依賴國際快遞和航空包裹,國際快遞價格昂貴,航空時間長,運輸量有限并且無法查詢包裹狀態,發送到歐美至少需1周,達到俄羅斯和巴西最少1個月,在線支付的投訴期卻只有60天,導致消費者信息嚴重不足。除此之外,不同國家地區的支付系統和國內跨境電商支付之間的對接困難,支付困難也成為限制跨境電商品牌營銷的主要問題,現階段大多數跨境零售平臺都通過Paypal支付,但是西方消費者更喜歡使用信用卡消費,俄羅斯網購消費者用Web-money,并且絕大多數消費者都喜歡貨到付款,跨境電商面臨著支付難的問題。
3.跨境電商產品質量缺乏檢測論證
我國跨境電子商貿產品有著性價比高,品種齊全樣式新奇的優勢,但是消費者卻面臨著質量顧慮,很多跨境電子商務品牌都缺少第三方知名質檢機構論證,交易平臺上缺少第三方檢測論證在線產品,境外買家對產品質量沒有信心,并且貨物售出之后,入境困難,海關檢查十分嚴格。因此,跨境電商有必要找尋第三方檢測機構進行產品論證,獲得相關質量證書,并將跨境電商產品納入當地政府質量論證監管體系中,雖然會在短期內增加成本,但是卻能夠有效消除消費者對產品質量的擔憂。
三、跨境電商自主品牌營銷策略
1.樹立品牌意識
想要做好跨境電商自主品牌營銷工作,首先電商要樹立起正確的品牌意識,并通過整個運營團隊素質的提升來提高自身品牌駕馭能力。現階段,許多跨境電商都將業務重心放在銷售方面,有著很強的業務能力,但是品牌營銷和境外接洽等方面卻存在著明顯的弱勢。因此跨境電商企業應該有意識的培養品牌營銷人才,形成以品牌和消費者為中心的經營理念,形成周全的服務體系,為企業積累人氣和口碑,逐漸提高市場影響力。
2.物流公司和支付系統的靈活選取
不同國家有著不同的網絡消費市場形勢,跨境電商不能一碗水端平,要充分認識到不同國家之間的不同,根據營銷目標所在區域的實際情況,選擇當地主流的物流公司和支付系統尋求合作,因為當地的主流物流和支付平臺有著更成熟的運作流程和豐富的業務經驗,在當地網購消費者心中也有著更高的知名度,且主流平臺本身就已經積累了豐富的群眾基礎。例如選用馬士基等海運快遞公司,不僅運輸量大,安全性高,并且運送成本也更低,確保物流流通,通過配套服務商的靈活選用,為消費者提供便利的網絡消費渠道。
3.與境外電商之間的合作
不同國家的風俗文化和語言背景有著很大的不同,跨境電商平臺和本地電商平臺之間競爭消費群體的難度是比較大的,因此跨境電商平臺和企業可以尋求和當地電商和電商平臺的合作,發展自己品牌到國外,為當地網購消費者提供本地化的電商服務。本地化的銷售服務節省了很多境外網購的繁瑣步驟,換貨、退貨和支付都更加方便,并且相比海外商戶,消費者更愿意相信本地商戶,而且本地化的商品銷售能夠節省一大部分海關稅收成本,提高產品的盈利能力。
4.高質量品牌營銷團隊的建設
跨境電商營銷工作要從組建一直高素質的營銷人才團隊開始,電商可以通過培訓、電商交流會或者借鑒當地電商營銷策略等方式,不斷提高自身在品牌營銷方面的綜合能力,在主要營銷對象所在國注冊之后,通過自主團隊同時開展在線營銷和線下品牌打造,在線營銷積累了一定的人氣且品牌形象初步形成時,可進一步進行市場細分,尋求和當地電商之間的合作,實現品牌的本土化改造,之后采用品牌分銷策略,從B2C逐漸發展為B2B2C模式。
5.打造更好的平臺用戶體驗
網絡為消費者提供了極大的選擇性,因此電商要為用戶提供簡單直觀的用戶體驗,重視平臺的易用度,用簡單易懂的當地語言提品簡明的介紹,配合真實、清晰的圖片,避免消費者在收到貨物時發現和圖片描述不一致導致的不滿意和投訴。電商同樣要在產品包裝運輸方面下工夫,通過精美的包裝讓消費者感受到電商的用心,同時還要對目標區域消費群體進行深入的研究分析,了解消費群體的網購習慣,完善自身業務流程,不斷提高平臺的服務質量,從而逐漸積累用戶群體。
四、結語
跨境電商迅速發展,貿易量逐漸增加,為自主品牌的打造創造了良好的外部環境,跨境電商企業要制定有效的自主品牌營銷策略,靈活選取支付平臺和快遞服務系統,消除當地網購消費者對跨境電商的陌生感,積極尋求和當地電商之間的合作,循序漸進,穩扎穩打,站穩腳跟再逐漸發展壯大。
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>> 我國電商零售企業發展自有品牌的策略探討 我國電商節日營銷廣告策略現狀及其發展策略 淺析我國農村電商發展制約因素與改進策略 我國跨境電商物流發展中存在的問題及策略研究 我國農產品電商發展研究 我國高等體育專業教育同質化及特色化發展 我國獨立學院專業設置同質化趨勢及規避策略研究 我國電商企業的物流模式創新及“云物流”發展前景探討 我國海洋經濟陷入同質化競爭 我國工程機械商服務發展策略探討 電商環境下我國零售業應對外資零售業的策略研究 我國電商企業物流管理成本控制優化策略 淺析我國電商企業的網絡營銷策略 我國跨境進口電商面臨的問題與策略 我國金融應對全球化的策略 關于我國電商物流模式選擇問題的探討 由電商之爭看我國零售商業發展問題 淺析我國農村電商發展現狀與對策 我國跨境電商物流發展現狀分析 論我國電商物流發展中的管理對策 常見問題解答 當前所在位置:l,20130514.
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[關鍵詞]跨境電商;轉型升級;對外貿易
1某公司概況
某公司在2007年成立,其注冊資金為300萬美金,是國內排名第一的外貿銷售網站。目前,某公司涵蓋的業務包括服裝、電子產品、玩具、飾品等14大類,共有6萬多商品,而該網站用戶來自200多個國家,日均國外客戶訪問量超過100萬,訪問頁面超過200萬個。某公司的宗旨是為全世界中小零售商提供一個基于互聯網的全球整合供應鏈,通過其創新的商業模式、領先的精準網絡營銷技術,比如一改以往依托亞馬遜等跨境平臺發展對外貿易而是通過引流至“自建站”的方式推廣自己的產品,實現企業價值。至于某公司的主營業務方面,以國內3C產品為主,僅管這些業務的毛利潤比較低,但是,它的業務量比較多,因此,以量帶動營業利潤的B2C的發展模式。
2某公司對外貿易發展現狀分析
以歐美市場為主的某公司與國內外貿B2C的大多數企業情況相似,以國內3C產品為主,毛利潤相對較低,憑借業務量帶動而獲得盈利。然而,某公司與國內跨境電商企業又有所不同。首先,以產品一體化為視角,某公司采用在線直銷從供應商直接提貨,再運用自己一整套的物流配送系統運輸;其次,以消費終端為角度,某公司將目標客戶定位于中小零售商,包括線上、線下等明確定位公司的消費群體;最后,以支付第三方為保障,通過PayPal強大的支付終端為消費者與某公司雙方提供安全保障。因此,以獨特商業模式的某公司在跨境電商企業中脫穎而出,不僅于2013年成功在海外上市,而且與眾多社交平臺和國外網站聯盟企業合作,擠入跨境電商巨頭的行列。某公司如此卓越的成績讓眾多跨境電商企業視之為標桿。而且,當下的某公司仍然在不斷成長之中,正如其在2017年第四季度的財務報表中顯示,凈收入增長了19.8%,至7710萬美元,產品銷售和客戶訂單總額同比增長。另外,從2018年第一季度開始,某公司與小米企業以北美市場為目標市場進行戰略性的合作,所取得的成績是某公司未上市之前的營業收入的11.11%。此外,截至2018年7月,某公司凈收益為70.05萬美元。基于以上的財務數據指標,我們可以得出某公司在對外貿易發展上不僅不斷地創新自己的發展模式,而且將自己對外合作伙伴不限于一般的初級產品供應商而是立體化的合作方式,從而加強某公司對外貿易的格局。
3某公司對外貿易轉型升級的重大意義
在信息技術的輔助下,對外貿易的界限逐漸模糊,標注“中國制造”字樣的商品在地球任何一個地方均可見到,這不僅是中國傳統企業對此做出的巨大貢獻,更多的是我國跨境電商企對此所創造的里程碑式成就。然而,在信息革命進一步推動全球貿易的深化過程中,我國跨境電商企業在面對信息技術的沖擊下,應如何巧妙地利用科技帶來的便利拓展更為廣闊的市場,企業的轉型轉型升級將是我國跨境電商企業的不二之選。因此,通過研究某公司究竟如何在這樣一個激流勇進的國際競爭環境下成功地開拓海外市場,摒棄以往的跨境電商發展模式具有重大意義。首先,跨境電商作為新興行業,它不僅推動了我國對外貿易的發展同時也拉動了我國GDP的增長,對繁榮我國市場經濟具有深刻的影響。其次,在以某公司為案例進行闡述我國跨境電商企業成功開拓海外市場的過程,能夠為其他致力于發展跨境電商的企業提供一系列建設性的建議。最后,就當前信息大爆炸的時代,某公司作為跨境電商行業的巨頭在科技力量的驅動下,引領著對外貿易的發展,轉型升級的發展方式將能為眾多跨境電商企業發展對外貿易達到趨利避害的效果。
4我國外貿企業在跨境電商背景下存在的問題
在信息化的發展下,傳統的外貿逐漸被市場所淘汰,依賴互聯網技術,具有數字化、虛擬化和全球化特點的跨境電子商務成為主流。而我國跨境電商行業發展得尚且不成熟,在利用跨境電商模式發展對外貿易存在諸多不利因素。
4.1貨源渠道冗長且質量差
跨境電商產業鏈較長,尤其是出口跨境行業,除關稅以外,其流程包括從生產商道營銷商、出口跨境平臺、倉儲商、物流配送系統到其他中間服務商,最后到客戶。其中,生產商作為源頭,發揮著主要作用,把控著貨源的品質。而中國本土的生產商要么是大型工廠,以標準化的加工程序機械化地生產,使得商品毫無新穎感,而隨著時代的發展,大多數國內外的客戶對新鮮感的追求占購買商品比重大幅度上升,從而造成我國商品在通過跨境電商平臺花哨的營銷推廣方式和客戶點擊下單后,隨著物流的配送,商品被送達客戶手中,其滿意度將會大幅度下降,這對商品的重復購買率和用戶對該商品的黏性程度將會大幅度下降;要么是小型作坊加工,再對加工商品進行貼牌,通過跨境電商平臺向海外市場推廣。由于,小作坊為降低成本生產商品難以滿足海外進入市場的標準,因而,這些產品易招致東道國海關的攔截,即使順利通關,而產品無法達到海外客戶的購買基本期望,海外客戶向跨境電商平臺投訴將接踵而來,最終跨境電商企業將被跨境電商平臺封號和承擔巨額賠償。
4.2營銷渠道單一且競爭力低
隨著外貿企業依托于電子商務平臺發展對外貿易,跨境電商一度成為外貿行業發展的主流趨勢,引領著大中小外貿企業開拓海外市場。然而,在此過程中,我們也不難發現諸多跨境電商企業享受著科技帶來的便利,但卻忽略了如何利用科技引入更多的客源。營銷渠道的單一化成為大多數外貿企業發展對外貿易的瓶頸。一方面,跨境電商僅管為新興行業,但大多數發展外貿的企業一時之間無法轉變傳統的營銷渠道戰略,即使用微信、郵件等網絡社交去聯系,但是仍然是通過海外經銷商、零售商或者海外跨境平臺去推廣自己的產品,無疑增加了產品推向市場的成本,削弱了營業收入,對于廣納客源制造了障礙。另一方面,由于跨境電商企業僅通過通信手段或者當地的經銷商了解海外的營銷環境,在一定程度上失真的估計會讓我國諸多跨境電商企業錯誤地認為當季商品中的“爆款”,盲目地追加投資。由此,我們可以得出,跨境電商的確為我國打開了新的貿易渠道,但真正要實現我國跨境電商發展對外貿易成功,轉型升級將是必經之路。
4.3資金周轉斷鏈且盈利微薄
資金周轉快慢是衡量企業經營狀況的標準之一。而我國跨境電商企業大多數依賴于亞馬遜、速賣通等瀏覽量較大的跨境平臺去推銷自己的產品,而每成交一筆生意即每銷售成功一件產品,賣家在一般條件下不會急于將跨境平臺賬戶中的資金轉入自己的銀行賬戶中。除了匯率波動等系統風險外,一般的跨境平臺有轉賬的周期和每轉賬一筆資金收取相應的手續費用。以亞馬遜跨境電商平臺為例,平臺提款手續費用為45美金一次,每隔14天可提款一次。因此,為了將自己的損失最小化,一般跨境電商企業在銷售收入達到一定程度的條件下才會實行轉賬措施。然而,這看似順理成章的一系列操作,卻時常讓我國跨境電商企業陷入財務風險。我國跨境電商企業中80%以上的都是中小企業,資金有限,而平臺的限制和提款的手續費用,常常讓諸多跨境電商企業面臨資金周轉斷鏈的處境,甚至有些跨境電商企業為了加速資金周轉,不得不忍受盈利微薄和虧損的風險來維持企業的正常運營。因而,財務問題的解決是眾多企業最為關鍵性的問題。
5某公司對外貿易轉型升級的策略研究
5.1縮短貨源渠道策略研究
傳統的供貨渠道,標準化的生產模式,隨著消費者追求個性化、多樣化、便捷化而退出市場,取而代之的是新商業模式,即“自建站”模式。“自建站”這個名詞看似新穎實則不是,早在2006年開端,以某公司為首的大批發展獨立站的企業在國內市場如漫山遍野般呈現。自建站自帶百萬流量SKU,廣告引流促成交易,但是,其營銷成本極高,最后眾多企業因無力支撐昂貴的營銷費用而瀕臨破產。與此同時,某公司在承受一系列財務壓力之后,因轉型升級開啟了“自建站”2.0時代。所謂“自建站”2.0時代,其則不同于普通的跨境電商交易模式,它既是跨境電商企業又是跨境電商交易平臺。而某公司在兼顧兩者的同時,還為全世界中小零售商提供基于大數據精準定位的營銷策略,全球整合供應鏈,直接通過與物流公司合作,強強聯合,免去很多煩瑣環節,快速且安全地把商品送達世界各地客戶手中。這無疑縮短了貨源渠道,省去了眾多中間環節額外的成本費用,以在線直銷的商業模式降低了產品價格,增加了商品在國際市場上的競爭力。而且,入駐某公司跨境電商平臺的商家,一方面無須找國際物流公司,另一方面無須支付物流倉儲費用。某公司以完全顛覆了以往的交易模式,打開跨境電商的新紀元,一體化的物流運輸,“閃電”式系統自動配送不僅極大地縮短了顧客收貨周期而且縮短了存貨周轉天數(如圖1所示,某公司的存貨周轉天數每年均保持在較短的時間周期),降低了倉儲費的同時以優質的服務吸引更為廣闊的客源。
5.2多元化營銷渠道策略研究
在移動互聯網的背景下,多元化營銷策略是基于數據分析,企業以不同渠道開拓海外市場,以融入當地文化的方式根植于消費者對該產品的信賴,以下為三種區別于傳統營銷方式的營銷策略。
5.2.1搜索———CPC付費的推廣策略
全球最大的搜索引擎———谷歌,是某公司第一大流量入口,其流量即為Adwords,作為最優質的流量,是來自顧客的精準搜索,以谷歌為流量入口進入某公司平臺實現跨境貿易的成交率高達90%以上,而且通過谷歌強大的搜索引擎,可以查詢除某公司外,其他社交平臺對該跨境電商網站及產品的評論,通過輿論的力量進一步吸引用戶的購買欲望。而CPC的點擊付費模式,是社交平臺推廣方式,通過在類似于YouTube、Pinterest等社交平臺上展示圖片、小視頻來吸引用戶的眼球。以Facebook平臺為例,Facebook中的主頁推送,可以讓全球任何角落的Facebook用戶看到其他用戶對該主頁的點贊和評論以及通過直鏈對接某公司跨境電商平臺。
5.2.2聯盟營銷策略
聯盟營銷是一種互聯網的營銷模式,某公司與其他網站平臺達成戰略合作,通過其他網站的展示,用戶點擊后跳轉至某公司跨境電商平臺的商品購買頁面,一旦成交,某公司給予聯盟網站至少8%的提成比例。由于,某公司面向的是海外市場,并且以歐美地區為主要市場。因此,某公司除了與在谷歌、Facebook等這樣社交平臺上以投放廣告的形式進行合作營銷,還與一些PayPal、Minithebox等平盟,這一方面是為了增加其瀏覽量,另一方面則是企業間的合作共贏策略。
5.2.3多語種平臺營銷策略
跨境平臺網絡購買一方面源自物美價廉,另一方面則是當地無法供給,但跨境購買,語言成為最為主要的問題。多語種跨境電商平臺隨市場的開拓而衍生出來,順應國際化發展大趨勢,大多數跨境電商平臺內嵌聊天軟件,實現多語言的實時翻譯。然而,某公司跨境電商平臺在此基礎上再次升級,直接在官網上以23種語言為主要語言分別以不同的頁面詳述商品,以至于讓不同國家的人們盡可能地以自己的母語去了解跨境平臺上商品的特性,并且這一人性化的更新,更加貼合本土化經營,易給不同地區的人們產生熟悉感和歸宿感,極大地實現了不同國家人們的購買便利化。
5.3基于某公司上市后面板數據,財務策略研究
雖說跨境電商行業是當前的朝陽行業,發展速度迅猛,但是中國仍然處于跨境電商發展的初級階段,該行業中諸多企業資金成為根本性的問題。為此,某公司不僅深入他國市場研究,甚至以因地制宜的形式在他國上市引入他國資金。以下基于某公司成功上市后的面板數據進行分析。某公司上市后的資金速動比率和凈資產收益率。以“1”作為標準指標,速動比率是判斷該企業的資金周轉情況的指標,若大于1則該企業資金周轉快,企業經營較好,而凈資產收益率表示無論企業上市時間多久,其值若大于1表示該企業在不斷成長之中,前景是看好的,以至于能夠引入更多的資金。而某公司的速動比率和凈資產收益率自2013年第一季度至2018年第一季度大部分均在“1”以上,由此,我們可以看出該企業不僅成長性較好,而且資金周轉迅速,目前不存在資金斷鏈的問題。