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鬼屋經電視和報紙報道后,人氣快速飆升,門票甚至要提前1周預定,許多人來上海旅游,也特地去鬼屋趕熱鬧。
鬼屋的創辦者在中國開創了“成人驚悚娛樂”這一全新的娛樂服務品類,并在生意的推廣初期制造了一輪成功的公關營銷,充分利用了新聞機構與媒體的權威性,無論他是主動包裝還是被動“曝光”,事實上已經制造了廣泛的影響力與新聞焦點。
我們現在來做進一步的探討:
如果沒有這一輪的媒體曝光,出于擴大業務的目的,他們直接在媒體上投放廣告,甚至是打折促銷廣告,情況會如何?
你可以認真地先問問你自己,看到這樣的廣告,你會去嗎?答案基本上是“不!”,因為你會在心里想,這會好玩嗎?你可能會和10年前上海錦江樂園里的兒童小火車鬼屋聯想在一起,你沒有把握,更不太可能為了驗證這一可能性,驅車數小時去嘗試一次,甚至更多的人會直接忽略這個廣告,因為有太多的廣告從眼前飄過。當然還是會有少部分人會被廣告“說服”,這種命中率會低的讓你窒息,很有可能一輪30萬以上發行量的主流報紙的電話咨詢量不過是二三十個,而這部分少數派就是所謂的“先鋒人群”,他們往往對新產品、新項目都抱有極大的熱情,你當然也希望他們來體驗,而他們也是你產品的“口碑”傳播的初始種子人群,關鍵的問題是:傳播成本實在太高了,你非常有可能上百萬的直接廣告投入僅僅換回一二百名“敢吃螃蟹”的體驗者,甚至這個人群還達不到形成正向傳播的初始量以抵消傳播過程中的必然損耗,無法形成第二輪的復制,最后向阻尼振蕩一樣完全失去力量。
其實“成人鬼屋”模式并非他們首創,早在2006年10月,上海普陀區文化館八樓,就有過一家名為“靈異空間”的恐怖主題游戲館悄然開張,不過顯然沒有進行有效的公關與傳播,每天只有幾十名來客,連維持運營都有壓力,最后不得不關門歇業,與現在這家的生意天壤之別。
可見對于新品的推廣,公關活動不但必不可缺,而且力量巨大,不同時期的公關活動皆有不同功能,焦點也有明顯的差別。
我們在市場上也常常能發現這種情況,許多初創者和發明人苦心經營卻默默無聞,反倒是后來者成功啟動了市場,最后成為了領導品牌。其實發現一個藍海市場并不等于你能獲得這個市場,關鍵是你的品牌代表的這一藍海定位能否有效讓客戶認知,并搶占主流市場客戶的心智,讓他們認為你是這個品類中的首選。
新品初期的兩個極端
初創者往往出現兩個極端,從而失去了市場機會:
一種情況,創業資金極度缺乏,無法進行最必要的市場公關與傳播,在沒有啟動市場的主力購買人群前,就經營不下去了。啟動市場很像引爆一個核彈,需要必要的起爆量,才能形成持續的“連鎖反應”,正向連鎖沒有啟動之前,傳播成本將遠大于銷售利潤,很多人撐不過冬天就消失了,最后成了市場的“忍者”。
另一種情況是急于求成,在新品投入市場初期就開始大量投入廣告,而換回的僅僅是少量的“先鋒人群”,核心主力人群依然沒有被啟動,結果提前把寶貴的資金消耗光了,更可怕的是,許多新品在最初定義、渠道的建設上尚存在很多問題,甚至是致命的缺點,就如同沒有經歷臨床實驗的預防針,在前期沒有做充分的市場導入實驗就開始大肆推廣,等發現問題已經無法補救與調整,最后成了教育市場的“先驅”。
其實品牌成長有其自身的規律,就像一棵小樹最后長成大樹,特別在新品類的創建、新品牌的導入期,需要有足夠的耐心,過早的大量施肥不僅會大量浪費資源,還會傷害品牌,夭折腹中。我們見過了太多在電視上曇花一現的品牌或者廣告鋪天蓋地消費者卻無動于衷的產品,從早年的的秦池、愛多vcd、到近幾年的“聯想CDMA”、“寶潔的清揚”、“茶研工坊”都是急功近利的犧牲品。
新品推廣公關活動必不可缺
新品推廣初期,由于對產品或服務尚缺乏信任,直接的廣告宣傳并不能起到預期的效果,反而造成大量的資源浪費。所以,初期公關的最主要目的有二個:建立信任、培養初始口碑人群。
如何建立客戶對產品的信任?
最有效的方法有兩種:
一種是利用新聞媒體的權威性,用第三方權威新聞媒體來建立信任,這里指的是報道,或者是軟文等。當客戶自身無法判斷是否可以信任時,他會非常依賴他人對這個產品的評價。利用媒體的權威標簽是最佳的方法,用這種方法社會行為學的權威服從特性與社會認同特性會同時發揮巨大的力量。
另一種方法是采用現場互動體驗的方式,如果你留意,你會發現超市中那些可以試吃、試用、有樣品成列可以直接觸摸的到的商品的銷量往往是不提供體驗的同類產品的數倍,這也是為什么汽車商如此重視車展和試乘試駕。
客戶初期對產品或服務的信任就是通過實際體驗產生直接的經驗,形成信賴。而我們的目標也不是需要讓每一個客戶都有體驗的機會,這既不經濟,也不現實,我們做現場公關主要目的是培養初始口碑傳播人群,他們說一句好,抵得過廠商說一百句,另外,口碑人群傳播還有傳播相似性的特點,可以幫你自動鎖定焦點人群。
真正的主體廣告投入應該放在前期的公關活動鋪墊2-3個月之后。這時候,初始口碑人群加上衍生人群已經對產品有了認知與信任,廣告才能直接拉動銷量。
起爆量
初始口碑人群需要有必要的起爆量,前面也提到過類似核爆原理,因為傳播過程中必然有傳播阻尼消耗損失傳播的力量,一般直接體驗者的口碑傳播力量是最強的,接受傳播的第二波人群中僅有少部分會去主動體驗,并成為新的口碑傳播者,那些沒有體驗的受傳播人群一般不會再次傳播,即使有則傳播的力量也會大大銳減,第三波以后將基本失去傳播的力量。過少的基數還會導致傳播周期過長,需要幾代口碑的傳播,才能影響較遠區域或更多的人群。我們一般建議單個中心城市起碼需要有5萬左右的起爆人群,假設每個人有效傳播5人,就能形成25萬的基礎人群,可以支撐品牌的起始銷量。
微笑曲線
最合理的做法就是在新品的導入期先做一輪針對初始口碑人群的公關活動,產品銷量接下來會進入如緩慢增長階段,可能是幾個月,也可能是1年。這段期間,產品會被越來越多的第一批初始體驗者購買和使用,不過初始期客戶對產品的依賴度不強,或者喜好和信任感尚沒有完全建立,反復購買度不高,尚沒有進入慣性購買階段,你可能看不到的銷量的增長或增長不快。其實這背后不是同一批客戶反復購買的結果,而是口碑效應形成的連續的不同新客戶的嘗試性體驗結果,如同酒窖里慢慢發酵的美酒。很多品牌等不及就開始出手大量廣告,急于開瓶,卻發現廣告拉動的銷量有限,其實拉動的大部分就是前期受到口碑影響的人群,而如果充分“發酵”透,可拉動的人群還會更多。
市場導入期的尾聲時,市場銷量會突然明顯放大,回頭客大大增加,這時才應該是直接廣告的推動期,結合適當的促銷方案和現場促銷型的公關活動,可以把前期“發酵”過的人群的購買力充分的調動起來。
所以公關活動對新品推廣而言就像一個微笑者的銷量曲線,前期的公關活動主要是為了培養初始口碑人群,廣告投入期的公關活動才是為了放大銷量。
強調創意
創意在公關活動中會發揮巨大的作用,其作用不僅僅是強烈刺激受傳播者的記憶度,更重要的是可以制造新聞題材,使得現場公關活動可以順利的制造第三方的媒體報道,大大延伸了公關的力度。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀,不斷強化社會信用環境建設,進一步融洽政銀企關系,增強黨委政府、相關部門和金融機構對金融生態建設和社會征信的重要性認識,營造全社會恪守信用、遠離非法集資、全力維護金融穩定的局面,打造“誠信”,爭創“金融信用區”,保持轄區經濟金融良性互動。
二、宣傳活動的主題和目的
主題為“誠信和諧金融”。通過多層次、多渠道、多角度宣傳普及金融知識,讓社會公眾都來了解金融、關注金融事業、支持金融工作,學會運用現代金融知識為自己的工作和生活服務,并為全區經濟金融健康有序發展提供可靠保障。
三、宣傳內容
(一)金融生態建設知識。介紹金融生態的概念、金融生態建設的重要性及主要措施,介紹信用農戶、信用村隊、信用街道等農村信用體系建設內容等。
(二)征信知識。介紹個人征信知識的相關內容,包括征信的概念、個人信用信息基礎數據庫、什么是個人信用報告、如何查詢個人信用報告、如何擁有良好的個人信用記錄、個人信用報告如何保護個人隱私等問題。
(三)打擊非法集資知識。介紹非法集資活動的牲征、表現形式及其危害性,介紹非法集資的常見手段,引導公眾拒絕高利誘惑,遠離非法集資。
(四)國債知識。介紹國債發行種類、認購方式、到期實物國庫券的兌付網點、方式、政策等。
(五)人民幣反假知識。介紹假幣識別技術、貨幣真偽鑒別知識,開展反假貨幣法律法規、愛護人民幣宣傳等。
(六)利率知識。介紹利率水平、計息規則,我國利率市場化情況等。
(七)結算工具知識。介紹銀行卡基本知識、安全用卡常識,常用支付結算工具(支票、匯票、本票、電子支付、電話銀行)種類、特點,如何正確使用各類支付結算工具(包括社會公眾跨行匯款可用的途徑、價格及到賬時間)。
(八)人民幣銀行結算賬戶知識。介紹人民幣銀行結算賬戶(單位、個人)的種類及功能,如何正確開立各類銀行結算賬戶,使用銀行結算賬戶應注意的問題等。
(九)民間金融知識。介紹有關民間金融及其風險防范知識,引導合理的民間借貸和投資行為,提高對非法金融活動識別的意識和能力。
(十)外匯管理知識。介紹個人外匯相關知識,包括個人結匯和購匯的管理、個人對外貿易外匯資金管理、個人外匯投資管理、個人外匯賬戶及外幣現鈔管理等相關規定。
(十一)保險知識。介紹個人保險相關知識,如何讀懂保險合同,個人如何投保與理賠及退保與風險防范等知識。
(十二)證券知識。介紹證券知識,介紹各種證券產品的特點與風險,引導人們正確認識證券產品。
(十三)家庭理財知識。介紹個人理財的基本知識,認識各種理財工具,引導居民樹立正確的投資理念。
(十四)反洗錢知識。介紹洗錢犯罪行為特征及其危害性,宣傳《反洗錢法》涉及公民權利與義務方面的內容,提高社會公眾的反洗錢意識。
四、宣傳形式
(一)集中式廣場宣傳。2012年6月份,在武商量販廣場擺攤設點、懸掛標語開展金融知識普及宣傳周集中活動。要求全區所轄金融機構、人壽保險公司、財產保險公司、金融生態環境各成員單位參加。各街道同步在各自轄區開展形式多樣的宣傳活動。
(二)陣地式網點宣傳。充分利用金融機構網點開展廣泛宣傳。各金融機構要在其營業網點采取張貼海報、懸掛橫幅、電子滾動屏幕顯示、設置展板和宣傳欄、散發資料等形式進行宣傳。形成金融生態宣傳的常規態勢。
(三)陣地式網站宣傳。在區經濟和信息化局網站,開辟金融生態建設專欄,建設為常年宣傳的窗口。
(四)陣地式電視宣傳。適時在電視臺設置專題活動,加強對金融知識和金融生態建設的宣傳。
(五)流動式基層宣傳。農商行要把宣傳的重點放在農村,要豐富宣傳形式,深入各街道、重點村隊開展巡回宣傳。
五、組織領導
區金融生態建設宣傳活動由區金融辦和人行蔡甸支行組織實施;區金融生態建設工作領導小組各成員單位、各金融機構、各街道要創新方式方法,大造宣傳之勢。
關鍵詞:閱讀推廣;儀式;儀式感;讀者服務
閱讀推廣作為圖書館的一種服務,與圖書館的其他傳統服務的形態具有較大差異。范并思教授認為,這種差異可歸納為服務活動化和服務碎片化[1]。服務活動化指的是閱讀推廣這項服務需要采用“活動”的形式和內容來開展。在組織閱讀推廣活動的實踐中,筆者觀察到,人們會自覺地進行儀式化的流程安排,組織充滿“儀式感”的活動內容,儀式在圖書館舉辦的各類展演類、交流類、競賽類等形式多樣的閱讀推廣活動中廣泛存在。這并不難理解,因為“儀式”在現代社會的精神文化活動中發揮著重要作用,大到國家的政治儀式、外交禮節、節日慶典,小到人們日常生活中的婚喪嫁娶、餐桌禮儀,包括各類文藝表演、體育賽事、電視節目、紀念儀式等,都是儀式價值的廣泛體現。在這種情況下,了解儀式的相關學術理論及其在精神文化生活領域的影響,考察儀式對閱讀推廣活動的價值和效用,有助于科學合理地構建組織閱讀推廣活動。
1從閱讀推廣活動的角度看待“儀式”相關理論
“儀式”(Ritual)這種行為方式和實踐活動雖然有著悠久的歷史,但作為一個專門性的詞語最早出現在19世紀,迄今在學術領域已經被各國學者研究了一百余年。早在1912年,法國社會學派的代表人物涂爾干就提出:儀式是無時不有、無處不在的[2]。百年來“儀式”概念聚訟紛紜,很難界定。對此,我國人類學家彭兆榮用描述其特點的方式給“儀式”賦予了一個定義域:“(1)儀式具有表達性質卻不限于表達;(2)儀式具有形式特征卻不僅僅是一種形式;(3)儀式的效力體現于儀式性場合,卻遠不止于該場合;(4)儀式具有展演性質卻不只是一種展演;(5)儀式展演的角色是個性化的,但卻完全超出了某一個個體;(6)儀式可以貯存“社會記憶”卻具有明顯的話語色彩;(7)儀式具有凝聚功能,但卻真切地展示著社會變遷;(8)儀式具有非凡的敘事能力,但又帶有策略上的主導作用”[3]。以上特點較為清晰準確地表明,儀式是社會活動中引導和塑造人們精神信仰的工具,這與閱讀推廣活動的宗旨可以說不謀而合。閱讀推廣作為一種文化傳播活動,同時也是一項社會教育事業,我們應當著重對“儀式”在傳播學及教育學領域的應用有所了解。美國新聞學家、教育家詹姆斯凱瑞認為:“傳播是一種以團體或共同的身份把人們吸引在一起的神圣儀式”[4]。他認為:“儀式”能夠通過信息共享來達到對一個共同文化的維系。這種傳播觀念改變傳者與受者的關系,更關注信息共享與情感共鳴,從而達到文化滲透和精神感染的目標。同時代的美國社會學家蘭德爾·柯林斯同樣注意到儀式在傳播中的價值,提出互動儀式鏈理論,他認為:互動儀式是一種交流活動,其參與者得到了很強的關注,創造了一種共同的象征現實,他們在那個時刻,共同相信這一現實。其結果就是使他們帶著一種再度充電后的社會團結感離開[5]。互動儀式鏈理論的核心是參與者同時在場、準入機制和身份認同、對事物或活動的共同關注、共通共享的情感體驗,這四個要素。一場閱讀推廣活動想要達到好的傳播效果就應通過這4個要素的實現,讓參與者更加投入,增加他們的文化認同,在活動中建立更好的互動關系和社會關系。同時,閱讀推廣是一項社會教育事業,儀式在教育活動中最主要的應用,通常指的是思想教育、道德教育,如升旗儀式、成人典禮、畢業儀式、宣誓活動等。教育學者認為:“由儀式所塑造或喚起的情感體驗能夠長期凝結在群體和個體的內心深處,讓參與者回味和再體驗,強化人的道德感和使命感”[6]。除了在大型和專門的政治思想和道德方面的儀式教育之外,儀式在普通教育場景中也發揮著潛移默化的作用。課堂教育的方式本身就帶有儀式的特點,如講臺設計、教師授課中的展演效果和課堂的禮儀互動等形式[7-8]。最重要的是通過這些儀式設置,課堂建立了嚴肅認真的場合,形成傳授知識的莊重氛圍。博物館、圖書館等文化機構依托所屬資源和場所提供的展示、演說、講座、學術交流等繼續教育活動,更是一種帶有文化儀式性質的教育活動,也更需要儀式為社會人士帶來受教育的道德感和文化的神圣感。
2閱讀推廣活動中的典型儀式現象分析
2.1展演類閱讀推廣活動中的儀式現象
圖書館日常舉辦的閱讀推廣活動中包含了大批的與閱讀和書籍相關內容的展演活動。這些活動包括朗誦表演、話劇表演、書展、設計展、攝影展等形式。圖書館舉辦這些展演活動時,常常借助館舍和書架形成宏大的文化背景,有時會輔之以儀式感強的古典音樂,給人以知識殿堂之感。另外,這類活動通常都需要在表演或展示的平臺和內容上設計儀式環節,例如開場或者閉幕時由主持人講述一個符號化的主題或者邀請嘉賓講述活動的精神要義等。從傳播學的儀式觀點來看,這些儀式活動都在展演活動中充當著道德感、神圣感和文化感的提供者的角色,讓參與者透過儀式中的展演內容看到背后更深層次的文化內涵。
2.2游戲競賽類閱讀推廣活動中的儀式現象
游戲是一種古老而普遍的活動,它具有自由性、開放性、體驗性,當代各類體育和教育領域的游戲競賽是人們休閑娛樂重要的組成部分之一。特別是在大學生以及少年兒童中,游戲競賽可以說是最受歡迎的活動之一。很多公共圖書館與高校圖書館針對讀者的特點采用了游戲競賽的形式開展閱讀推廣活動,且非常有效。如同奧林匹克運動會這樣的現代社會大型體育賽事需要開幕式、閉幕式、頒獎儀式等一樣,如果游戲競賽類閱讀推廣活動不加入儀式,那么就會大大影響活動的文化內涵和教育意義。圖書館組織的游戲競賽內容主要是圍繞書籍和知識開展,儀式能夠在游戲提供的趣味性之外為這些活動帶來對知識的重視,強調閱讀在個人成長和社會競爭中的作用。因此,圖書館在組織這些游戲競賽活動中,不會直接無秩序地開始游戲,常有前后多個環節,例如,主持人或領導發言、競賽規則的選讀、選手入場退場、頒獎典禮等儀式內容。可以說,游戲競賽類閱讀推廣活動,用游戲競賽的形式來體現閱讀的趣味性、增加吸引力的同時,用儀式的編排來凸顯閱讀的意義。
2.3互動類閱讀推廣活動中的儀式現象
閱讀交流是閱讀行為的重要組成部分,讀者在領略了書籍內容后都會產生與其他讀者交流、討論的需要。對此,圖書館閱讀推廣活動中包含了大量交流互動活動,如講座、論壇、讀書會、書友心得分享活動等。在這些活動中,絕大部分讀者互相并不認識,對圖書館的組織者也有陌生感和距離感,想要直接聚攏讀者,讓其敞開胸懷、互相交流常常成為活動的一個難題。因此,主辦方常常需要先組織一個為參與者建立人際關系的活動,例如,講座前安排主持人進行演講者的歡迎儀式、讀者論壇的開幕儀式、讀書會的成立儀式、讀者輪流自我介紹活動等。這種儀式的作用就如同人們生活中常見的婚喪嫁娶、學校和單位的迎新送故儀式等,都是為了讓社會和組織中的人去建立人際關系、繼續互動、深入了解,充當著建立人際關系時的介質和平臺[9-10]。
3儀式在閱讀推廣活動中的功能
3.1儀式有助于在閱讀推廣活動中弘揚時代精神
2019年4月23日,國家圖書館和中國圖書館學會聯合《服務全民閱讀,共創美好生活———中國圖書館界4·23全民閱讀活動倡議書》。倡議書發出五條倡議,其中第一條倡議就是“堅持思想引領,弘揚時代精神”。倡議書指出,在當今時代,我國各級各類圖書館所舉辦的閱讀推廣活動應該有意識地承擔起傳播中國特色社會主義文化,弘揚社會主義核心價值觀的責任。儀式能夠貯存“社會記憶”并且帶有話語色彩,也就是說儀式能在國家和社會文化活動中發揮引領和宣教的功能。宏大和神圣的儀式又能夠大規模聚焦社會的共同關注點,將當前的時代精神具體化、形象化地表達出來。因此,要想在閱讀推廣活動中將時代精神和中國特色社會主義思想宣傳的使命融入進來,就應該看到儀式的價值,借助儀式的力量,才能擁有更好的宣傳效果。
3.2儀式有利于體現經典閱讀和深度閱讀的重要意義
當今移動互聯網發展迅猛,手機移動端占據著人們的大量休閑時間。移動端閱讀仿佛成為將來閱讀行為的發展方向,然而目前移動端的閱讀時間和閱讀效率并不理想。一方面,有證據表明目前紙質書的閱讀品質和體驗仍然要超過電子書[11]。另一方面,互聯網終端的信息是融合式和快餐式的,用戶并不容易深入專注于一項內容。中國新聞出版研究院的“第十六次全國國民閱讀調查”表明只有15.9%的人會利用互聯網進行深度閱讀與學習。調查顯示,人們在手機移動端更多地將時間投入到社交、娛樂與購物,這3項內容占據著移動端百分之八十以上的份額[12]。面對這種現狀,圖書館開展閱讀推廣活動仍應該更多地注重經典閱讀與深度閱讀方面的考量。在組織經典閱讀和深度閱讀推廣活動時,我們并不應僅僅聚焦于一部分書籍的宣傳或者獲取書籍手段的介紹,更重要的是要達到固本培元的目標,即讓讀者深刻認識到經典閱讀和深度閱讀對個人、對國家和社會的重要意義。而儀式在閱讀推廣活動中就是傳達崇尚閱讀觀念的重要手段。符號人類學家維克多·特納認為:“儀式乃為一個‘符號的聚合體’,儀式行為是一個象征性的活動過程,人們可以透過儀式的符號表象去理解、領會那些‘隱藏’在儀式象征‘背后’的要義”[13]。也就是說,無論是國家儀式、社會儀式還是學校儀式,儀式都能更強有力地傳達組織者的觀念。所有閱讀活動中的儀式都不是為了慶祝而慶祝,而是要通過有秩序聚集的人群、聚焦的活動編排、主題的重復展演、氛圍的文化熏染等,傳達“閱讀是神圣的”“閱讀關系民族未來”等符號和要義。
3.3儀式能為閱讀推廣活動提供更好的社會傳播效果
閱讀推廣活動是一種精神文化活動,要想達到良好的社會效益和宣傳效果,就必須遵循“文化傳播活動”這一社會行為的理論和規律。一方面,儀式在文化傳播活動中的作用主要體現在建立儀式場域,塑造儀式氛圍這兩方面,這兩方面如果成功,那么一場閱讀推廣活動就能建立傳播鏈條,達到傳播效果。儀式場域“能夠承載儀式傳播過程,能為參與者營造特定儀式氛圍,并表征社會關系現實的物理場景或心理情境”[14],儀式場域是一場精神文化活動的基礎和背景,它奠定了一場活動的基調,直接影響了參與者社會關系的建構和心理情境的塑造。這種物質場域包括了講臺、舞美、觀眾席和背景布置等方面的設計,讓參與者保持同樣的心理情境,從而產生更投入、參與性更強的心理狀態。另一方面,儀式化的文化氛圍不足也是很大一部分閱讀推廣活動宣傳效果差、影響力較小的原因。一場合格的儀式通常從其主持語言設計到環節編排以及背景儀式音樂都應該有統一和延續的活動氛圍,以圖在參與者心理上建立更持久的影響[15]。
3.4儀式可以幫助讀者圍繞閱讀建立互動關系