智慧應急管理范文

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第1篇

【關鍵詞】移動終端 智慧酒店 客房管理

1 研究背景及意義

目前，隨著我國經濟體制改革的不斷深化和我國經濟的快速發展，人們對品質生活的要求在進一步的擴大與提升，不斷尋求更加高端與便捷的高品質生活。再者，我國日漸發達的旅游業帶動了酒店業的進一步發展，為酒店業的進一步發展提供源源不斷的生命力。如今的互聯網技術發展迅速，新技術不斷涌現，為人們的生活帶來了極大的便利，信息的快速交流，Y源的廣泛共享，移動終端普及率高，攜帶方便，它的出現更是填補了互聯網的缺口，可以隨時隨地與互聯網聯系在一起。因此，為了提升傳統酒店業的快速轉型，將傳統酒店業與移動互聯終端相結合，轉變為智慧酒店是時展的必然趨勢。智慧酒店的誕生將為廣大的消費群體提供便捷，簡單，安全的全新入住體驗。

為入住的客人提供人性化的體驗，包括從預訂客房、進入客房到入住完畢離開酒店的一系列服務，讓住戶感受到科技帶來的便捷性以及高品質的生活體驗；方便管理人員高效，輕松地管理酒店，有效的降低管理成本，增強自身與其他酒店的行業競爭力，從而達到智慧酒店的智能化管理。

2 智慧酒店的系統設計

智慧酒店管理系統集成的目標是以系統集成、功能集成、網絡集成和軟件界面集成等多種集成技術為基礎，遵循開放、先進、高效、可靠、經濟、實用的原則，通過公共的高速通信網絡，構筑起一個結構合理、性能良好、安裝可靠的網絡平臺，運行和操作在統一的人機界面環境下，實現信息、資源和任務共享，完成集中與分布相結合的監視、控制和綜合管理功能。以達到提高運營管理水平，改善服務，增強競爭能力及提高社會經濟效益，提供高質量服務的目的。

從功能上看，該系統主要包含智能客房管理、可視化門控、服務和APP引導逃生。

2.1 智能客房管理

一套好的管理系統應該是將酒店的各個相關部門完全銜接起來，同時在操作上更加的快捷，簡單，方便。總臺分為接待，預訂，收銀以及總臺問詢等工作崗位；房務中心對系統的應用主要是修改房態，物品租借，工作量考核等；倉庫主要是對物品的出入庫以及審核的落實。

2.2 可視化門控

當有訪客來訪時，訪客按下門鈴按鈕，此時啟動門機上的攝像頭，把門外的圖像發送到主人的移動端，主人通過觀看移動端上的訪客，確認身份之后，按下移動端的開門按鈕，給門機發送允許開門的信號。

2.3 服務

酒店附加功能（廣告）：可以通過APP給酒店提供一個平臺，該平臺可以酒店自行進行安排，如一些給予酒店贊助的飯店，KTV等放上給平臺上，給用戶便利的同時也給酒店和贊助方帶來利益，實現三贏。

2.4 逃生指導

根據室內定位技術，結合酒店內的建筑結構特點，系統自動規劃出安全可靠的應急逃生路線，幫助客戶在緊急情況下快速逃離危險環境。

移動互聯網終端的軟、硬件一旦成熟了，就可以為構建APP終端提供了很好的借鑒。移動終端實現了智慧酒店的一體化信息系統的互聯互通與數據共享，使客戶更便捷、及時地收到信息。按照該系統的劃分，智慧酒店系統的移動終端的設計如圖1、2所示。

3 結語

酒店的智能化管理能通過智能化數字分析，能清楚地知道客戶想要什么，酒店管理者缺什么。客房智能控制系統集智能燈光空調控制、房門報警控制、服務控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關經智能化與計算機組網運行，完成對客房狀態、服務請求、空調及用電系統等的實時監測和控制，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。

智能化酒店技術有著一定的商業價值，且必須以市場為導向，而不能以純技術為導向。有市場機會的創意才最有利用價值，才能夠滿足目標市場領域的要求。所以，這一技術會獲得較大的市場需求，而酒店管理者會大量需求這一技術來改善他們的酒店管理，應用也會越來越廣泛。

參考文獻

[1]張海龍.基于移動互聯網的消防滅火救援APP系統設計[J].武警學院學報，2016.

[2]黃晟.基于用戶體驗的APP設計研究[D].西安：陜西科技大學，2012.

第2篇

關鍵詞 大數據 智慧景區管理 問題研究

中圖分類號：P208 文獻標識碼：A

0引言

在現實旅游過程中，由于旅游信息的時效性、多樣性、不對稱性等問題十分突出，旅游消費者、經營者、管理者都渴望尋找一種更準確高效的信息溝通方式，及時獲取旅游信息，節約時間、空間及經濟成本。隨著信息技術的進步，大數據分析、物聯網、移動互聯網等技術的創新與普及，旅游行業信息交流共享模式、消費模式、經營監督管理等信息化變革已成為可能。通過對旅游大數據進行信息處理整合，旅游景區可以制定合理的營銷策略，監控景區內的資源狀況，預測預警災害，解決突發事件。筆者認為旅游景區只有將大數據分析和智慧旅游結合起來，建立起基于大數據分析的智慧旅游公共服務平臺，才能深入分析出旅游者需求，提高游客在旅游活動中的自主性和多元性，提高旅游景區接待能力和服務水平。

大數據是指所涉及到的數據量規模巨大到無法通過人工在合理時間內達到獲取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。智慧旅游平臺建設就需要將所有旅游行業涉及的各類信息匯集、分析、應用起來，打破行業界限，建立與氣象、地質、交通、海關、公安等部門的橫向合作，形成數據互換和共享機制，建立與三大移動運營商的長期合作機制，建立與在線旅游企業的數據共享機制，各省市的大數據資源實現跨地區的信息資源共享和業務協同。

1旅游大數據來源

筆者通過研究將大數據信息的來源分成以下三個渠道：互聯網公司，移動運營商，物聯網、傳感器等設備。

1.1互聯網公司

旅游者在互聯網上搜索自己需要的旅游信息，他們搜索到的關鍵詞和瀏覽痕跡將被記錄下來成為數以萬計的“旅游大數據”。通過各大搜索引擎的這些信息，可以直觀地看出某一旅游關鍵詞在特定時間段內的網絡搜索變化趨勢，進而探尋對應的旅游熱點以及潛在游客的需求變化。另外各大航空公司、酒店企業、旅行社企業為主要的直銷平臺以及蓬勃發展的旅游電商平臺直接面向旅游者，降低了景區和企業的經營成本，加強了景區的營銷范圍，并能直觀地反應出旅游者對旅游目的地的偏好，景區可以及時根據旅游者需求挖掘潛在旅游者。

1.2移動運營商

大數據信息采集、數據分析和數據應用是大數據產業鏈的三大重要環節。其中移動運營商在大數據信息采集層面具有廣泛的數據優勢。從2012年大數據中心的建設至今為止，三大運營商基本已進入到全用戶數據采集階段，并開始積極尋求合作。各運營商通過手機APP軟件構建的多個大數據平臺全方位、多角度地收集用戶信息。從聯系人等數據到其他手機應用涵蓋了用戶的日常生活和工作范圍，充分反映出他們的個人偏好和日常習慣。同時國內許多景區中以GPS技術為依托的景區導覽系統，還有一些包括基于移動定位的緊急救援服務也在逐漸普及。

1.3物聯網、傳感器等設備

通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統、電網等景區的各種物體中，一方面景區能夠準確把握園區內狀況，另一方面可以通過互聯網將信息實時傳達出去，從而實現更為廣泛的互聯互通。

2大數據在景區管理中的應用問題研究

2015年中國旅游接待總人數已經突破41億人次，游客數量暴增，特別是大散客時代的到來，讓游覽需求更加多樣化。同時，對于景區管理者來說，旅游管理中面對的種種問題也急需大數據分析。智慧景區需要通過大數據分析等信息技術與旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用，注重游客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅游產業的可持續發展。無論是自然資源豐富的景區還是歷史文化厚重的景區，或是現代主題鮮明的園區，對資源經營、接待能力提升、安全監控以及游覽服務輔助的技術應用一直是智慧景區力求完善的主旨。

筆者認為在當前景區管理中必須解決以下三個問題：

（1）游客體驗。景區如何利用大數據分析提高游覽過程中體驗，并在旅游結束后通過游客評價改善設施和服務。

（2）營銷。在互聯網如此發達的時代，景區如何運用網絡快速廣泛的傳播營銷信息。

（3）監管。如何在一個混亂的旅游市場實時獲取每一個景區的信息，監管部門如何在景區人流高峰時均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環境壓力，確保游客的游覽質量。

2.1游客體驗

旅游大數據數量龐大而復雜，筆者將其劃分為兩個層次，第一個層次是基礎數據，包括所有的景區信息、地圖、景區周邊環境信息等等。第二個層次就是應用和交易數據，以游客所產生的數據為主。但是當下市場上沒有一種產品能真正滿足游客的游中體驗，而其實游客才是真正實現智慧旅游的核心價值。而且從游客體驗的六大要素來看，中國人的旅游方式是以景區為原點延伸的，景區基礎數據的應用應該是游客體驗中最重要的一環，但是目前所有的導航服務系統都是針對陸路交通的，景區內基礎信息是一個盲點，更談不上基于此基礎數據的景區內導航、語音播報等產品的研發。旅游景區的基礎數據的搜集困難主要在于國內旅游景區數量多，全國有超過兩萬家的景區，每一家景區會產生哪些數據，怎么去采集這些數據，用多少成本去采集，這會是一個非常龐大而又費時費力的工程，需要所有的景區共同推進。但是絕大部分景區對大數據的概念了解的不夠深入，出現很多盲目的決策。每一個企業都應該先從自身景區內部著手，逐步實現游客體驗智慧化，才能積少成多，為智慧旅游打好基礎。

我國的游客數據統計也存在很大問題。中國國家旅游局統計的各項統計數據比較粗略，并且其抽樣統計方法也不能真實反映游客的消費情況，統計數據存在不同程度的數據造假、項目分類不合理、統計項目過于粗略、抽樣樣本不足、問卷設計不合理等問題。景區利用大數據的目的在于對旅游市場進行細分，研究判斷城市和景區旅游市場成長性，精準判斷客源地市場，分析潛在客源市場和相關區域市場的客源流失情況。而目前為止，國內旅游游客還是以旅行社接待的團隊客人為主，通過網絡預訂景區門票的個人游客還是少數，這就加劇了數據收集和游客體驗反饋的困難程度。

2.2營銷方式

近年來，旅游景區通過微博、微信、旅游在線企業等平臺加大宣傳力度，最終也達到了提高景區知名度、吸引旅游者的目的。但是筆者注意到，景區的營銷策略只是為了擴大銷售，但是游客在實際旅游過程中并沒有體驗到與廣告中同等的旅游體驗，景區的“宣傳”與“產品”不一致。通過信息技術手段，旅游信息的不對稱性正在瓦解，旅游消費由傳統的信息不對稱性逐漸向交流互動型和信息公開透明型轉變。在旅游市場中催生出可供旅游者相互交換意見的平臺，景區的宣傳平臺同時也是旅游者信息交流的平臺，游客可以在旅游結束后對目的地、旅行社、酒店、餐飲、景區等進行評價。因此，旅游景區不能僅注重營銷策略，還要注重產品質量和服務內容。另外，國內的景區中不管是以資源導向型景區，還是主題樂園，都有一個問題就是景區重游率非常低，這就跟國外景區形成了鮮明的對比。景區管理者不重視游客的游后體驗，這就無法得到旅游者的游后反饋意見。

2.3景區監管

每逢節假日，國內旅游景區都會出現人流擁堵現象，不僅嚴重影響國人出游體驗，還對景區內的旅游資源產生巨大的負荷。旅游大數據在景區監管中要求一方面通過景區票務系統統計游客量數據，通過與互聯網、運營商等第三方大數據整合，可對未來幾天人流量、車流量進行預測；另一方面，還要通過景區監控系統對突發事件如踩踏、擁擠進行實時監測，及時預警擁堵發生后如何疏導人群的應急服務能力。顯然，目前多數景區在這方面應對能力仍顯不足。例如游客反映的景區服務人員疏導不力、缺乏解釋等，這往往會導致游客在擁堵環境中產生更多不滿。

3結論

智慧旅游的創新發展是一個長期的過程，大數據提供了發展的技術支持，景區管理中運用大數據技術也是時展的必然要求，將采集、分析得到的與旅游相關的各類數據應用于景區管理中是社會發展的必然趨勢。由于我國智慧旅游發展時間較晚，在現實中景區管理者在運用大數據服務景區宣傳和發展還存在著諸多的問題。但是，隨著技術的進步和行業的重視，最終將實現智慧旅游的普及和智慧旅游體系的建成。

參考文獻

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[4] 李陽陽.基于大數據的聚聯網商業模式在智慧旅游中的應用問題研究[D].黑龍江大學，2015.

第3篇

第一，從籌資的動機來看，上市公司進行盈余管理的根本目的就在于籌資，尤其是公司第一次發行股票時，在《公司法》中就明確的要求企業必須在三年內連續的盈利方能申請上市，因而企業為了上市，就會加強盈余管理和財務包裝，從而“合法合規”的取得上市的資格，并通過對企業盈余報表的粉飾，為企業股票價格的提升注入了強勁的動力。例如，上市公司在準備配股時，證監會要求公司在最近三年內的凈資產收益必須每年高于10%，而為能源、基礎設施或者原材料生產企業則能低于9%，而為了達到這一標準，很多上市公司就會通過盈余管理對凈資產收益率進行調整，從而達到滿足配股標準的需要。第二，從避稅的動機來看，很多公司之前所以加強盈余管理，一個主要的原因就是為了避稅，究其根源，主要是當前我國稅法體制還有待進一步完善，加上我國出臺了諸多優惠政策，加強公司在會計政策和方法選用時的靈活性較大，往往利用其對應納稅額進行調低，最終取得照顧性稅率的指標，從而達到減輕稅負的目的。第三，為了更好地獲得政策成本，這是因為一些企業在會計數據上面臨著嚴格的管控，若財務成果與一定界限存在偏差，此時其就會對政策嚴厲的限制，對其生產經營正常的開展帶來影響。所謂很多企業為了降低政策成本，往往會想方設法的將報告盈余降低，并以非壟斷的形象展示出來。第四，為了更好地規避債務契約對其帶來的約束。這是因為債權人和企業之間往往會簽訂債務契約，從而達到預防企業利用債權人的資產獲利而對債權人的利益帶來損害，因此，主要包括了很多保護債權人利益的相關條款，不僅不能過度的發放股利，而且對超額貸款也堅決否定，甚至提出不能給虧損的企業貸款，因而很多企業就不可能輕易地違反這些約定，若企業所處的債務狀況可能導致違法債務契約，企業就會對報告利潤調整并增加，進而在降低違約風險的同時達到提高自身信貸級別的目的。

二、上市公司盈余管理產生的原因

（一）公司組織結構缺陷形成

上市公司的管理體制上，主要以兩權分離為主，實際形成三足鼎立的局面，但是也導致矛盾突出狀況。首先，一些公司的董事會自行決定公司的管理層人選，如總經理人選，甚至有可能出現一個人既是董事會成員又是管理層人員，這樣，董事會就失去了對管理層的監督職能，使得公司在組織結構上存在缺陷。其次，就是某一股東占有大量股權，有可能對董事會人選的選擇進行壟斷，進而達到控制董事會的目的，從而為了自身利益忽視其他股東的利益，掌握控制權影響公司的發展方向，這就是所謂的股權配比不合理，權力集中導致言論獨大的現象。再次，在上市公司的治理結構中，鑒于股東可以選出董事會而監事會也是由股東選出，所以兩者缺少直接的限制權和決定權，并且在相關法律中賦予監事會的權力有限，這就使得監事會并不能很好地制約董事會，因而造成了監事會名存實亡的情況出現。此外，由于我國沒有一個權威公認的企業內部控制制度，使得我國部分企業內部控制制度存在缺陷，沒能發揮應有的作用。再加上現今很多企業對內部控制的重要性認識不足，公司治理結構不完善以及部分人員素質等原因，使得會計信息的真實性和可靠性降低。正是上述矛盾的存在為盈余管理提供基礎。

（二）制度缺失引發盈余管理

在制度上對于上市公司的管理通常只能從我國的《公司法》《證券法》中尋找依據，其中對于成立上市公司提出了具體的要求，包括上市公司上市的資格，特別處理，配股以及停牌等都提出了相關要求。其中，按照《證券法》中的相關規定，公司想要上市的要求之一就是必須在近三年內達到連續營利，在公司無法達到要求為了上市即使是明知資格不夠依舊不肯罷休，財務虛報，報告作假的現象層出不窮，為盈余管理提供了條件。其次就是公司成功上市，為了使公司壯大，將要面對著配股，增發新股，發行債券，募集資金等局面，而這些都需要公司有較高的盈利能力支撐的，所以上市公司為提高公司盈利水平也是絞盡腦汁。再者就是公司上市以后，如果出現三年連續利潤入不敷出的情況，上市公司將會采取盈余管理措施保住其地位。

（三）相關的證券會計管理規定不符合企業發展的要求

必須實施盈余管理我國的會計準則存在一些不足之處，現行的《企業會計準則》以及《會計準則》的制定適用于某一類型企業，并不是用于某一個固定企業的具體細則，因此，需要會計人員在執行的過程中自己選擇適用于自身企業的會計準則，會計估計等，并且企業發展的狀況是復雜多變的，而會計準則的規定卻存在一定的滯后性和局限性并沒有隨之改變，所以目前在市場經濟的環境中傳統的會計準則無法完全避免盈余管理。統觀企業發展的實際，可以看出公司動機不純、管理上的行為以及債權人的干預等也都成為公司實施盈余管理的重要因素。

三、上市公司盈余管理的治理對策

盈余管理的存在僅僅是企業的一種僥幸心理，雖然盈余管理能夠使得企業在短期內獲利，但是對于公司的經濟沒有提升與拉動作用，不利于其長期發展。主要的原因就在于其參雜在企業內部的組織結構、制度管理、經濟業務等各個方面。

（一）規范會計行為

對于治理盈余管理來說實際上策略、手段都是非常豐富的，但是基于筆者的看法，首先，在思想高度上面提升觀念，落實思想教育，開展課程培訓，保證相關財務人員準確理解一些會計理論在實際運用過程中所造成的經濟后果和經濟影響，以及涉及自身的責任，使得財務人員能夠正確的劃定盈余管理與財務造假的界限，真正的做到對企業內外相關信息使用者提供真實可靠的財務信息。其次，就是對于會計規范進行嚴格管理，減少現有會計規范中可供財務人員選擇的會計程序和會計方法，明晰不夠具體的規定，增強規范的可操作性。同時及時進行補充修訂和進一步完善會計規范、管理，使其符合企業發展的步伐。

（二）加強監督管理

之所以出現盈余管理，究其原因就在于上市公司與證券監管部門雙方的相互較量所致，實際上雙方的較量是一種循環的過程，所以說加強盈余管理就要在監督管理上下功夫。1.制定新的股票發行標準。當前，我國證監會對于股票上市，配股的相關政策，依賴單一指標，同時像凈資產收益率指標不是一個很容易就能獲得驗證的數據。這就增加了上市公司對盈余管理進行操縱的可能性。所以應該利用多個指標建立一個能夠綜合全面反應公司能力的標準。例如，不僅將凈資產收益率作為對配股資格認定的唯一評價指標，可以同時加入償債能力、營運能力等等。同時，針對不同行業，不同類型的企業實施建立不同的多個參數的標準，以達到更確切的反映企業能力的目的。所以極其需要一個相對健全的標準。但是這個標準的建立也必須明確社會責任，這是非常重要的，只有建立在社會責任基礎上的指標才能更加準確地反映出公司的發展潛力、責任歸屬，而這些僅僅利用單一標準是無法準確衡量的。2.變更上市交易準則要求。我國對于公司上市有明確的要求。其中對于暫停上市或者終止上市的規定是非常嚴苛的，假如終止上市那么對于企業來說其面臨的將是盈余管理，盡管對公司實施終止上市是一種有效的管理手段，但是其催生的盈余管理弊端頗多。就實施終止行為對公司來說確實是有失偏頗，首先就是其在發展的起步階段遇到阻礙無法前進是可以理解，但是這種阻礙未必是永久的。再者就是每個公司的實際狀況是不相同的，有的或許是暫時的處于虧損狀態，但是未必就沒有前景，所以在實施終止之前應該做的就是要對于公司的潛力、盈虧狀況做一番考察，防止片面性。

（三）會計行業信息公開，要有理有據，管理措施要符合現實需要

會計準則對于盈余管理所起到的實際作用是不可忽視的。首先，基于我國對于會計準則的探討，可以發現出于經濟提升的原因政府以及學者都在會計準則上面下足了功夫。當前我國為了保障企業的經濟運行，順利募集資金，實現與國際接軌的步伐，我國的會計準則也逐漸趨向國際化。此時的會計核算標準將使企業的權力更加集中，實際進行會計操作的時候，往往會出現弄虛作假、虛報資產的現象，那么盈余管理是無法規避的。其次，就是企業的發展是存在不同的階段不同的層次的，發展是動態的。但是會計規范是認為制定一段時間內靜止不變的，所以即使會計準則制定的時候看似非常完美在實際的運用中也會出現漏洞。因此，面對不斷發展的企業規模，成果僅僅將管理的希望放在會計準則上面是遠遠不夠的，更加需要的是積極強化數據、資料、報告的公開性，強調會計師的職業理念，促使其判斷能力進步，當然對于問題人員、事件必須堅決懲戒。1.強化會計數據、資料、報告的公開工作。要建立健全的會計準則體系，當前情況下應立足于更多的公司信息公開，說出他們的各自的觀點，以及態度同時做出各自行為對報表數據的影響的評估。那么就能夠有充分的理由來證明其內的各種信息計算的正確性。財務報表因而能夠反映更多的情況，附注的作用只是對一些大家熟知的信息情況做簡單的闡釋，目的是在某個層面對上市公司的盈余進行規范制約，進一步對某些內容進行公開，就能以這種形式來保證競爭的公正性。2.進一步加強注冊會計師職業精神、提升判斷能力。目前，從我國的審計行業的現狀來看，由于一些公司在治理結構上的缺陷，使得董事會不能有效地限制管理層，從而使得管理層對會計師事務所的聘用有相當大的話語權，甚至掌握支付費用的多少，是否繼續聘用等相關影響審計工作的的權力，嚴重影響了審計的獨立性因素。因此，我們應當完善、規范注冊會計師事務所的聘用和更換體制。把委托人和被審計單位區分開來，在面對上市公司時，可以由董事會聘用并且支付審計費用，避免審計受限于管理層，同時也可以采用公開企業更換審計單位的原因，以增加審計獨立性。我國的注冊會計師人才緊缺，原因是通過注冊會計師認證的人數少之又少，綜合注冊會計師行業人才情況來看，大多數的從業者能力僅限于理論階段，沒有太多的實踐經驗，不能很好的判別、解決在審計中出現的各種各樣的不合理的盈余管理問題。自從我國對現行的注會考試制度進行了全面改革以后，將整個注冊流程分為兩個階段分別進行測驗，參加完專業技能考試并成績合格和進行綜合性的能力測驗，只有兩者均達到要求才能進行從業資格的認定。因此，豐富的實踐經驗對參考者具有非常重要的意義。制度一經全面實施，使得我國注冊會計師，不僅從數量上有了長足的進步，而且在質量上也有了質的飛躍，同時對我國審計工作也具有非常重要的意義。因此，加大審計人員后續教育，增強審計獨立性，完善審計制度就是對上市公司盈余的遏制這一觀點，也就有了現實的意義。3.強化責任追究體制。應當加大對相關違規行為的懲罰力度，嚴格執行相關規定，追究違規人員的相關責任，杜絕盈余管理在這方面違規操作的因素。就目前來看，不僅要從法律規章制度入手，加大相關法律建設的力度，對違規者，實行高壓零容忍態度，實行一票否決制，一旦發現違規立即停業整頓，同時還要進行金錢上的處罰。

（四）從制度上對公司的體制進行改革，建立健全監督機制