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應用魚刺圖制定營銷計劃
2005年將盡,宏遠涂料公司將前10個月營銷報表匯總后,營銷總經(jīng)理劉強發(fā)現(xiàn),年初制定的營銷計劃又將成為一紙空文,不能達成銷售目標已經(jīng)成必然。事實上已經(jīng)是連續(xù)3年出現(xiàn)這樣的結果了。
1998~2002年,整個涂料行業(yè)處于高速發(fā)展階段,宏遠公司采取銷售業(yè)績?yōu)閱我坏臓I銷計劃制定考核目標,這種方式為企業(yè)帶來了良好的發(fā)展。2003~2004年,行業(yè)增長放緩,公司依舊沿用原有的營銷計劃制定模式,在個別區(qū)域已經(jīng)出現(xiàn)了任務未達成的現(xiàn)象。但在公司高激勵和嚴懲罰的“雙高”刺激下,公司制定營銷的不適應性并未充分暴露。
進入2005年,隨著行業(yè)競爭日趨殘酷,單一的營銷計劃制定模式已經(jīng)不適應企業(yè)發(fā)展階段的需要了。營銷過程管理需要營銷行為的規(guī)范化運營,目標的達成必須通過多項指標均衡的確保之下來實現(xiàn),這導致以銷售目標完成為考核核心的營銷計劃已難以適應企業(yè)發(fā)展和行業(yè)環(huán)境變化的需求。
明確決定目標實現(xiàn)的關鍵因素
經(jīng)過認真反思,劉強決定采用魚刺圖分解法制定新年的營銷計劃。
首先,劉強將2006年的營銷戰(zhàn)略目標分解為兩個層面的內容:第一,維持30%的銷售業(yè)績年增長目標;第二,調整以市場管理及維護為核心手段來獲得公司新的增長,轉變“拓展型營銷組織”成為“管理型營銷組織”。
結合以上營銷戰(zhàn)略目標,劉強仔細分析公司現(xiàn)狀和資源,提煉出以下關鍵成功因素。
關鍵成功因素一:公司品牌定位于中高端市場,相應的產(chǎn)品定位于中高價位。但中檔價位和中低價位的產(chǎn)品占整個涂料市場容量超過50%。劉強認為產(chǎn)品定位應該采取與品牌定位“低半格”的方式,占據(jù)中檔價位市場,建立更加完善的產(chǎn)品體系提升市場占有率,達到銷售提升的目標。
關鍵成功因素二:公司經(jīng)過8年的發(fā)展,已經(jīng)建立了較為健全的銷售網(wǎng)絡及經(jīng)銷商隊伍,在全國擁有1000多個專賣型終端,健全的終端體系是公司最強大的資源。將終端營業(yè)能力提升作為2006年渠道質量提升的重點,不但讓所有的推廣活動有發(fā)力點,更是通過終端攔截實現(xiàn)銷售額提升的關鍵。
關鍵成功因素三:促銷裝、打折等簡單的促銷方式公司已經(jīng)沿用多年,在競爭白熱化的背景之下,在沒有廣告支持的前提下,多重低成本推廣手段勢在必行,應該將推廣延伸到終端之外。
關鍵成功因素四:公司原有的營銷組織只是做一些費用的管理和銷售內勤服務,總部與區(qū)域辦事處在營銷執(zhí)行上的嚴重脫節(jié),這是造成區(qū)域辦事處及一線營銷人員之間不滿和抱怨的根源,總部營銷組織的管理職能和服務職能應該下沉。
制定核心營銷策略
在明確年度營銷戰(zhàn)略目標達成的關鍵成功因素之后,劉強分析公司可控資源和能力基礎上制定了以下核心營銷策略:
產(chǎn)品策略――適度延伸中檔產(chǎn)品策略:公司做適度產(chǎn)品延伸。以市場份額最大的內墻涂料為產(chǎn)品延伸的大品類,推出中檔價位的內墻系列產(chǎn)品,以填補宏遠公司在價位上的產(chǎn)品缺失。
終端策略――以提升終端導購成功率為核心手段的終端營業(yè)力提升策略:將軟終端作為終端營業(yè)力提升的重點,即以終端導購成功率提升為核心手段加強終端攔截能力。
推廣策略――600場綠色裝修體驗行動:小區(qū)推廣一直是涂料市場推廣最為有效的手段之一,公司確立了“小區(qū)推廣為主導、終端促銷為輔助”的多重市場推廣策略,并制定全國市場的"綠色裝修體驗行動"為主題的小區(qū)推廣執(zhí)行計劃。
營銷組織轉型――服務及監(jiān)控相結合的營銷組織轉型計劃:結合當前營銷戰(zhàn)略目標,將“服務及監(jiān)控”作為營銷組織轉型的首要策略,以讓總部營銷組織職能下沉并推動區(qū)域辦事處的組織職能轉型。
執(zhí)行動作的分解
如何應用魚刺圖分解法確定決定成功的關鍵因素?我們以“高效終端營業(yè)能力”為例來說明魚刺圖分解法的應用(見圖3):
決定高效終端營業(yè)能力的因素很多,有標準化產(chǎn)品陳列、終端裝飾、選址、促銷方式、提升導購效果、終端管理等多種內容,但對于宏遠公司而言,其每一項策略對終端能力提升所發(fā)揮的作用并不一致。
終端選址優(yōu)化對于已經(jīng)建立的終端來說,基本不可執(zhí)行;標準化陳列、精致化裝飾對于專賣型終端體系已經(jīng)建立的宏遠涂料公司基本已經(jīng)達成,現(xiàn)階段的任務主要是要注重維護;精細化終端管理宏遠涂料公司需要一個過程;終端售賣方式革新基本沒有差異化,同時創(chuàng)新空間十分有限。相反,導購成功率提升對于宏遠涂料公司來說存在很大的機會及提升空間,也是達成銷售最為關鍵的手段。
在專賣型終端同質化的行業(yè)競爭現(xiàn)狀下,以“提升導購成功率”為“高效的終端營業(yè)力”的核心策略是最核心的終端攔截手段。由此,“導購成功率提升”是高效終端營業(yè)能力塑造的核心策略,其他只是一般策略。
考核指標的提取
通過魚刺圖分解完成了2006年度營銷計劃分解和營銷策略組合,但這兩個步驟僅僅指明了年度營銷戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的方向和執(zhí)行策略。接下來應該將營銷策略分解成為各級營銷組織及個人考核指標,這樣才能建立完備的執(zhí)行考核體系。
核心營銷策略及一般營銷策略都與一定的考核指標相對應,但為了確保核心營銷策略的執(zhí)行,相應在考核中給予更大的考核權重,然后通過考核評估的利益杠桿進行控制。以"導購成功率提升"策略對應的終端導購員考核指標為例進行說明。
關鍵考核指標的提取是針對各級營銷組織及營銷崗位分別展開的,其依據(jù)是根據(jù)營銷策略組合分配給各級營銷組織及個人的職責。以終端導購人員考核指標的提取為例,魚刺圖分解法提取的
在實際應用中,每一級營銷組織、每一個營銷崗位都對應一張這樣的表格。同時,這樣的表格也是各級營銷組織和各崗位考核的依據(jù)。
我們看出,通過魚刺圖分解法制定的營銷計劃,可以清晰營銷目標的達成路徑、為關鍵成功因素指明執(zhí)行方向,并且為明確的營銷策略組合確定了執(zhí)行手段,還可以有效地幫助營銷組織的員工理解、溝通及執(zhí)行營銷計劃等。
總 結
企業(yè)績效管理是科學、動態(tài)衡量員工工作狀況和效果的管理方式,通過制定有效、客觀的績效管理標準,可以使各級管理者明確了解下屬在考核期內的工作業(yè)績、業(yè)務能力以及努力程度,并對其工作效率和效果進行評估。
網(wǎng)絡營銷主要借助網(wǎng)絡的推廣方式進行,因此與傳統(tǒng)4P營銷策略有所區(qū)別,其主要集中在網(wǎng)站的建設,推廣以及對營銷方式的選擇上,但也具有共通點,主要體現(xiàn)策略的運用上。
(一)網(wǎng)站的建設和推廣方面
首先在需要明確通過網(wǎng)站建設想要達到的貿易目的是什么,根據(jù)這點來對網(wǎng)站進行設計和功能歸類。其次是站在消費者的角度分析,消費者通過網(wǎng)站查詢最想得到哪些信息或是怎樣能吸引消費者,所以需要專業(yè)的網(wǎng)站設計團隊來操作。再次是設立比較快捷和方便的搜索引擎,以及讓消費者可以通過郵件的方式訂閱關于本貿易公司最新的信息動態(tài),包括新產(chǎn)品的,價格的調整等信息。最后是網(wǎng)站的技術支撐以及網(wǎng)頁內容的編排,這也屬于網(wǎng)絡營銷中比較重要的環(huán)節(jié),一旦網(wǎng)站受到其他人惡意的干擾或是出現(xiàn)其他問題,會影響到消費者對公司的印象,而且網(wǎng)站內容一目了然,有重點有突出,也是提高貿易銷量的有用措施。對于網(wǎng)站的推廣方面,它是網(wǎng)絡營銷的基礎,也是被更多人知曉和了解的方式,一般比較常見的推廣方式就是網(wǎng)站之間的互相鏈接或是在知名網(wǎng)站上打廣告,讓更多的消費者能知道有這么一家經(jīng)營貿易方面的公司。再就是網(wǎng)站排名和品牌推廣的方式,現(xiàn)階段的消費者都十分認可公司的口碑和品牌形象,因此從事網(wǎng)絡營銷的貿易公司就需要提高自己公司的網(wǎng)站排名,讓消費者在進行尋找相關信息時能發(fā)現(xiàn)還有這家公司,從而會有興趣去了解。同理品牌推廣的方式也是一樣,主要目的是要在消費者心目中留下深刻的印象和良好的公司形象。最后是網(wǎng)絡營銷的日常維護,比如定期的更新網(wǎng)頁信息和定期對網(wǎng)站進行維護,以保障網(wǎng)絡營銷的正常開展。
(二)貿易網(wǎng)絡營銷的方式分析
雖然網(wǎng)絡營銷屬于新型的營銷方式,但是在營銷的過程中還是需要結合傳統(tǒng)的營銷方式,且結合貿易公司的實際情況,避免出現(xiàn)盲目的跟風,因此就面臨著具體營銷方式的選擇問題,一般而言采用的是網(wǎng)絡推廣方式,但經(jīng)營貿易的公司還是以B2B方式為主。大多數(shù)貿易公司都會選擇B2B為主要的網(wǎng)絡營銷方式,不僅是因為它具有一定的普遍性和有很多的成功先例,比如阿里巴巴,而且是因為B2B具有網(wǎng)絡營銷的整一套流程,并發(fā)展的越來越完善,因此本文也將具體介紹B2B的網(wǎng)絡營銷流程。首先是對貿易公司的信息宣傳,包括向貿易公司介紹投資商或是客戶源等信息,其次在網(wǎng)絡營銷過程中的發(fā)貨、收貨以及材料的采購等方面都會有電子信息記錄,能隨時查詢到貨物目前處于哪個階段,再次是支付方式可以在網(wǎng)上通過金融中介實現(xiàn)付款,大大提高了工作的效率,最后是售后服務方面,進行網(wǎng)絡營銷必然有網(wǎng)絡形式的售后,消費者只需要將自己的問題通過網(wǎng)絡的形式進行咨詢,也可以得到滿意的回復。
(三)貿易網(wǎng)絡營銷的策略分析
同傳統(tǒng)營銷方式一樣,網(wǎng)絡營銷也有其產(chǎn)品,價格,宣傳以及渠道的策略,比如產(chǎn)品的優(yōu)化策略,主要體現(xiàn)在比較知名的網(wǎng)站中進行推廣的策略,還有在產(chǎn)品策略中也會結合產(chǎn)品層次來滿足消費者的不同需求,價格方面也有低價和捆綁等策略。
二、貿易網(wǎng)絡營銷需掌握的技巧和注意的問題
雖然網(wǎng)絡的發(fā)展給網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供了很廣闊的前景,但是在實施的過程中還是需要掌握一些技巧和需注意的問題,從而能為貿易網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展奠定堅實的基礎。一是需掌握的技巧方面,首先是搜索引擎中的關鍵字,因為人們一般習慣性使用靠關鍵字來尋找相關產(chǎn)品,因此網(wǎng)頁中產(chǎn)品的關鍵字要盡量貼合大眾的選擇趨勢來定。其次是產(chǎn)品展示的角度和所傳達的信息,人們一般都相信自己眼睛能看見的實物,所以網(wǎng)站上的照片要真實和全方位的展示產(chǎn)品。最后是消費者在網(wǎng)站上進行咨詢時如何有效地獲取消費者的信息和了解消費者的需求,這就要依靠溝通技巧,給消費者留下值得信任的印象,才能實現(xiàn)銷售。二是需要注重的問題,包括貿易中的法律法規(guī),信息技術水平,因為在網(wǎng)絡營銷中會存在較大的風險,比如信息和信用風險,所以信息技術水平為信息的傳輸能供保障性,而熟悉貿易中的法律法規(guī)也能在一定程度上減少在貿易網(wǎng)絡營銷中的損失。除此之外需要注重對員工的網(wǎng)絡營銷意識和人才的培養(yǎng),以便于從事網(wǎng)絡營銷的人員不僅具備良好的計算機網(wǎng)絡技術,而且還能具備金融貿易,物流管理以及網(wǎng)絡營銷的流程和策略,這將有助于貿易網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展。
三、結束語
外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司等詞匯,客戶忌諱。是由什么原因導致的呢?其核心在于外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司對客戶的服務沒有到位、不夠專一、沒有品牌、影響力等,即對外聲稱我們公司什么什么的好,有什么什么的客戶案例,什么什么的證書拉等虛實介紹和描述,但就是沒有品牌和影響力,軍事的綜合力量不光在于對外的威懾、更在于自己實在力量和震撼力,外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司品牌的影響力在于客戶的評價和認可,在于媒體、市場、社會的認知和地位。
因此,打破客戶對外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司的傳統(tǒng)心理想法,必須實實在在地從自身做起,只有把自身網(wǎng)絡推廣、營銷出去了,品牌影響力上去了,形象上去了,才能得到客戶的認可、市場的認可。
最現(xiàn)實的外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司現(xiàn)實做法和策略,可以學習下阿里巴巴的群狼戰(zhàn)術,外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司必須注重企業(yè)市場部的地位影響,因此品牌、影響、形象、渠道、客戶需要、心理等在一定程度上都是需要市場部的前沿出擊和規(guī)劃策略,只有空兵前線的轟炸和偵探,才能帶來戰(zhàn)場的勝利和對敵人的威懾。外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司在建設自己品牌、影響力時,也必須注意到此策略在公司的長久利益和地位影響。
外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司對客戶的推行服務其完全可先應用在自身企業(yè),即搜索引擎營銷,把有關公司的產(chǎn)品、文化、形象等有關品牌建設的關鍵詞營銷出去、做到排名有聲有色;當博客營銷時,同樣把外貿網(wǎng)絡推廣、營銷等圍繞用戶需求的知識點營銷到平臺上,遍地開花,順便輔助了搜索引擎營銷工作,把知識、文化、形象發(fā)揮到營銷極致。同理,其他營銷工具也應如此。只有外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司通過網(wǎng)絡各渠道平臺把自身產(chǎn)品、企業(yè)等營銷出去、品牌形象打上去,從實在行動出發(fā)、以客戶需求放在第一位,才能從根本上消除客戶對外貿網(wǎng)絡推廣、營銷等詞匯的陰影和消極形象。
因此,外貿網(wǎng)絡推廣、營銷公司必須從自身出發(fā)、圍繞客戶考慮,以品牌、形象、影響地位等壓倒客戶心理需求和形象,才能獲得用戶的認可。