電力營銷創新范文

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第1篇

1、市場營銷管理意識淡薄。長期以來供電企業的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,使得供電企業在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業發展的動力。

2、營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程程序復雜，環節太多，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3、電力營銷管理信息系統存在風險與不足。一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多；二是誤操作風險，主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險；三是違規操作風險,主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

4、電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀念、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。

1、樹立全員營銷觀念。必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使供電企業具備競爭力的關鍵工作之一。這就要求供電企業員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

2、全面理解滿足客戶需求(1)滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，還要求有周到的服務和適當的價格等，進而實施整體產品策略。(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

3、樹立長期利潤觀點。電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

4、改革內部管理機構。在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

三、電力營銷管理創新策略

管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創新始于管理理念的創新，并通過制度創新和現代新技術應用來實現。

1、創造可供消費者選擇的用電環境

(1)利用3年－5年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。

(2)改革營銷業務的服務方式。

(3)逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。

2建立為市場營銷服務的信息技術支持系統

信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。2008年從國家電網公司層面，整體推行SGl86系統建設。是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

四、電力市場營銷組合策略創新

電力商品作為一種特殊的商品，新的營銷理念要求其實行全新的市場營銷組合策略。

1、電力營銷的產品策略

1.1提高電力商品的質量，滿足電力用戶的需求

(1)大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。

(2)加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。

(3)采用計算機網絡管理，優化調度，合理分配電網流量流向，降低網損，實行電能量信息遠程采集。

1.2引導創造電力商品的消費

(1)配合工業化進程，重點保證大的工業項目、新項目的電力供應，對用電大戶，電源企業、電網企業共同配合，開展電力直供的試點工作。

(2)配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。

(3)拓展城鄉居民用電延伸服務，例如推出用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

2、電力營銷的價格策略

(1)分時電價策略。根據一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。

第2篇

關鍵詞：電力營銷；管理策略；創新；技術

營銷管理是企業各項事務中的一項重點，做好營銷管理是實現企業經濟良好發展的的基礎，電力企業是提供生產生活用電的主體單位，其營銷管理直接影響到供電質量及可靠性，創新管理策略、提高服務技術水平已經成電力企業的共識。對營銷管理模式和服務技術水平進行創新，既是電力企業自身發展的需要，也是市場發展形勢提出的要求，對提高電力企業的服務水平，實現電力企業經濟的可持續增長具有重要意義[1]。

一、電力營銷的概念

電力營銷電力企業通過有效途徑，為用戶提供所需電能和相關技術服務，完成電能從生產到銷售的過程，與其他商品不同，電力是一種無形的商品，通過電壓以及頻率等，來表現出商品的特性的，并且電能在銷售過程中，是無法進行儲存的，需要通過各級電網完成輸出。電力營銷的范圍是面向公共大眾的，具有公用性的特點，是一種生活必需品，營銷過程中如果發生意外情況，很容易引發重大事故，造成人員傷亡和經濟損失，所以在電力營銷過程中，必須做好管理工作，為用戶提供更加優質的服務[2]。

二、電力營銷管理中的不足

1.電力營銷管理制度不夠完善

電能是生產生活中必不可少一種能源，在社會建設和發展過程中起到的作用是無法取代的，為了更好對電力營銷進行把控，很多電力企業都是國家直接掌控，或者參與掌控，壟斷特點十分明顯。電力企業在營銷過程中，受到的限制比較多，營銷管理制度中存在很多缺陷，更新不及時，不適應現階段的市場經濟體制，無法將營銷管理的作用發揮出來，不能滿足電力企業在發展過程中的營銷需求；很多電力企業長期在國家的掌控下，產生了一種依賴心理，認為電力營銷由國家調控即可，創新意識不強，沒有對營銷管理制度進行改進和完善。

2.電力營銷管理人才缺乏

電力產品與其他商品之間存在很大差異，營銷過程比較復雜，需要專業人員才能夠完成，由于電力企業被納入市場經濟體制的時間比較段，有關營銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養力度不足，導致營銷管理人才缺乏，無法滿足電力企業對營銷管理人才的需求，很多電力企業的營銷管理人員不具備專業能力，綜合素質比較低，對電力產品的特點以及市場不夠了解，無法擔起營銷管理的重擔，電力企業的營銷服務水平較低。

3.電力營銷管理模式不夠成熟

電力營銷涉及很多方面，包括企業成本預算和控制、把握市場動態信息、服務水平等，在進行營銷管理的時候，需要考慮到多種因素的影響，才能更好的把握營銷過程，確保營銷服務質量。由于我國電力企業的發展時間比較短，對營銷工作的總結不夠全面，營銷管理模式沒有可以依照的參考，與其他行業相比，管理理念比較落后，對于營銷過程中涉及到的多種因素考慮不周，管理模式往往與企業發展實情不符，不能通過營銷管理提高企業的經濟收益，體現不出營銷管理工作的意義。

三、電力營銷管理策略創新與技術分析

1.創新電力營銷理念

先進的營銷理念是提高營銷服務質量的基礎，只有從思想上改變對營銷的認識，才能針對電力營銷中的問題，制定更好的解決措施，加強電力營銷管理力度。電力企業在營銷過程中，應該樹立客戶至上的思想觀念，將客戶作為主體，結合客戶的實際需求，選用合適營銷方式，最大化的滿足客戶需求，與客戶建立良好的合作關系。根據企業自身發展以及市場形勢，制定科學的營銷戰略目標，在員工內部加大宣傳力度，使每個員工都能夠認識到市場營銷的重要性，積極參與到營銷管理中，利用基層員工力量，做好營銷管理中的每個細節工作。對企業內部的管理機構進行創新，將滿足客戶要求作為工作準則，劃分不同部門所承擔的責任，發揮部門之間的協同作用，并利用自動化、智能化技術，建立系統的管理程序，提高營銷效率。

2.提高電力商品質量

在電力營銷過程中，客戶最關心的便是電力商品質量，高品質的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關系，擁有更多的客戶資源，提高企業市場競爭力。電力企業可以從多個方面著手，加強工作力度，來提高電力商品質量，首先應該做好供電線路的監測與維修，當發現線路老化或者線路故障的時候，應該及時對線路進行更新改造，確保供電線路的正常運行，為供電安全性和可靠性提供保障。對電源結構進行調整，優化電源組成，關閉小火電機組，改用性能更好的電力機組；同時增加大容量發電機組的使用比重，逐步代替小容量發電機組的使用，提高供電水平和供電質量。加強自動化配電設備的建設，對電力供應過程進行監控，合理調配電力資源，同時改善電網運行結構，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現浪費現象。

3.創新營銷服務模式

電力營銷的目的是為了滿足客戶的需求，從而獲取相應的利潤，所以在為用戶提供營銷服務的時候，需要根據不同用戶的實際情況，對服務方式以及電能價格進行相應的調整，以保證電力商品消費的可供選擇性和公平性。不同客戶群對電能的利用是不同的，電力企業應該采取多元化的營銷方式，根據客戶類型，提供具有針對性的服務方式，保證合作與交易的順利進行；根據用電類型和用電性質，比如工業用電和農業用電等，對電能費用進行適當的調整，對用電額度進行明確的劃分，區分不同額度范圍內電費的不同，保證用電的合理性。

四、結束語

當前電力市場的競爭日趨激烈，電力企業想要爭取到更多的市場份額，在競爭中占據優勢，就要加強營銷管理工作，提供高質量的營銷服務水平，獲取用戶的支持與信賴，保持與老客戶的合作關系，吸引更多的新客戶，帶來更加豐厚的經濟利潤，實現電力企業的持續發展。

作者:陳阿龍 單位:國網福建連城縣供電有限公司

參考文獻:

第3篇

［關鍵詞］電力營銷 管理理念 創新

一、當前電力營銷工作的現狀

1.市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求。電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

2.營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3.電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險；三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

4.電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言，在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、電力營銷理念創新

1.樹立全員營銷觀念

必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使電網企業具備競爭力的關鍵工作之一。

美國市場學專家菲利普，科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣，簡稱“POISE”標準。它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電網企業的首要標準就是觀念，即要求企業員工目標一致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結的服務團隊。

2.全面理解滿足客戶需求

(1)滿足客戶對電力產品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的需求，實施整體產品策略。

(2)滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。

(3)滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

3.樹立長期利潤觀點

電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。電網企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

4.改革內部管理機構

在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，營銷部門擔負各營銷單位之問的協調工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

三、加強電力市場營銷創新管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

1.建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2.完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。

3.加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

4.協調好市場營銷中的公共關系電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。