網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及其趨勢范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及其趨勢文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
【關(guān)鍵詞】沃爾瑪 電子商務(wù) 零售業(yè) 變革
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的統(tǒng)計報告，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升提升至42.9%；而2013年的“雙十一”，支付寶交易額突破了350億，創(chuàng)下空前記錄。這些數(shù)據(jù)無疑刺激了外資和中資零售企業(yè)，面臨新的競爭，傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何接受挑戰(zhàn)，如何布局電子商務(wù)戰(zhàn)略是傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨的一個重要任務(wù)。近幾年來，隨著中國市場的不斷開放，美國的沃爾瑪、法國的家樂福等外資零售巨頭紛紛進入中國市場，零售市場面臨著一場前所未有的國際競爭。
一、電子商務(wù)環(huán)境下我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題
（一）我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%，占社會消費品零售總額的6.3%，而這個數(shù)據(jù)在2011年僅為4.4%。艾瑞資訊預(yù)測的中國未來網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模，網(wǎng)購規(guī)模及其占社會消費品零售總額的比例都會不斷增加，網(wǎng)購市場空間巨大。
（2）電商企業(yè)及其用戶規(guī)模。截至2012年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%；國內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)量已達24875家，同比增長19.9%，這個增長幅度有所下降，原因是隨著價格戰(zhàn)的大規(guī)模進行以及電商市場的不斷整合，相當數(shù)量的B2C企業(yè)還會在這個過程中被淘汰，電商市場也將變得越來越有序和規(guī)范。同時可以看出，隨著用戶規(guī)模的持續(xù)增長和電商模式企業(yè)數(shù)量的增加，越來越多的人接受網(wǎng)購并加入該行列中來，為我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展提供了雄厚的用戶基礎(chǔ)，電商自身的整合過程也將吸引更多人參與到網(wǎng)絡(luò)購物市場中。
（二）我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題
國際金融危機以來，在全球經(jīng)濟蕭條、受到網(wǎng)絡(luò)零售擠壓等因素的影響下，傳統(tǒng)零售行業(yè)漸顯頹勢，運動服裝企業(yè)李寧公司在2012年上半年關(guān)閉了1200家門店；國美電器上市后首次出現(xiàn)虧損，上半年凈虧5億；大量傳統(tǒng)百貨商店無法應(yīng)對高漲的租金和庫存，紛紛關(guān)門。而傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)蘇寧和國美卻紛紛借助紅孩子和庫巴網(wǎng)以及自建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺和物流配送體系走上了線上線下融合的發(fā)展之路。
二、沃爾瑪在華電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略
2008年在經(jīng)濟危機打擊下，沃爾瑪在美國本土業(yè)務(wù)萎靡不振，但中國、智利等海外市場卻高速增長，更為高速增長的是網(wǎng)上零售；由于之前缺乏對電子商務(wù)營銷的重視，沃爾瑪2010年約4000億美元的銷售額中，在線業(yè)務(wù)僅貢獻了0.5%。這些都使沃爾瑪深刻意識到了其在華電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要性，網(wǎng)上交易是一塊不容忽略的市場，因此2011年起沃爾瑪有了不少舉動。概況起來，沃爾瑪在中國的電子商務(wù)布局主要由3個板塊構(gòu)成，即2011年6月成立的上海電子商務(wù)中國區(qū)總部，入股的1號店及深圳和北京推出的網(wǎng)上商城。
三、沃爾瑪電子商務(wù)營銷變革對我國零售業(yè)的啟示
變革觀念，加強供應(yīng)鏈協(xié)同管理。在電子商務(wù)持續(xù)迅速發(fā)展的大趨勢下，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變思維方式，不能只固守實體店，否則會淪為網(wǎng)店的“試衣間”。從目前電商市場現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)零售業(yè)進入電商市場并希望成為電商競技場中最后的王者，就必須順應(yīng)電商市場的發(fā)展趨勢。
選擇合適的電子商務(wù)平臺。傳統(tǒng)零售企業(yè)可依托淘寶、外包、自建平臺等路徑進軍電商市場，企業(yè)對電商的理解不同，定位就有差異。1號店經(jīng)營B2C百貨，定位為“網(wǎng)上超市”，其經(jīng)營方式、配送及供應(yīng)鏈管理等與沃爾瑪線下零售的格局正好可以互為呼應(yīng)，因此沃爾瑪靠收購1號店使其網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展，并在線上大力推廣沃爾瑪?shù)淖杂衅放啤５湍壳爸袊鴤鹘y(tǒng)零售業(yè)電商發(fā)展情況而言，依靠平臺發(fā)展的模式風險要遠遠小于自建平臺的風險，尤其是對中小型零售企業(yè)來說，以第三方平臺作為銷售渠道、提高運營管理水平的途徑無疑更為穩(wěn)妥。
根據(jù)消費結(jié)構(gòu)選擇商品。目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場中銷量最大的是滿足人們?nèi)粘Ｒ率匙⌒杏玫膶嵨镓浳?，如衣服、飾品、化妝品及護理用品、圖書、IT產(chǎn)品等。因此，在現(xiàn)階段這些產(chǎn)品的購買率相對較高，可以選擇這類產(chǎn)品來打開市場，獲得一定的市場份額。1號店在這方面比較出色，它定位為“網(wǎng)上超市”，經(jīng)營的都是人們需求量較大的日常產(chǎn)品。企業(yè)開展網(wǎng)上購物還要注重三個方面，商品品類的多樣化和及時更新，支付方式多樣化，運輸范圍最大化和費用最小化。
樹立企業(yè)形象，塑造品牌。企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，而企業(yè)文化是一個企業(yè)長期制勝的核心武器，網(wǎng)絡(luò)的跨時空性可以讓企業(yè)的形象和文化傳播得更廣、更快、更有效。沃爾瑪經(jīng)過幾十年的成長歷程，已經(jīng)逐漸形成了自己明確的價值觀和企業(yè)文化，在服務(wù)方面，沃爾瑪堅持以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，堅信“顧客第一”是其成功的精髓；在價格方面，沃爾瑪實行“天天低價”，薄利多銷，贏得了廣大消費者的支持與喜愛，沃爾瑪?shù)摹暗蛢r”形象也促進了1號店的發(fā)展。
四、總結(jié)
沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)之路告訴我們，面對電子商務(wù)勢頭不減和長期發(fā)展的趨勢，如果不提高重視，就只能看著市場利潤的蛋糕被別人一點點地蠶食直到侵襲自己的老本營，因此，發(fā)展電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，傳統(tǒng)零售業(yè)只有順應(yīng)趨勢，不斷變革才能生存與發(fā)展。慶幸的是，不論是外資傳統(tǒng)零售企業(yè)還是中國傳統(tǒng)零售企業(yè)都意識到了電子商務(wù)的重要性。2010年中國連鎖百強當中，有超過三成企業(yè)已經(jīng)開通網(wǎng)上商店。蘇寧旗下的蘇寧易購商城經(jīng)過2年的發(fā)展已經(jīng)在2011年1季度在B2C市場份額中排名第7，取得不俗成績，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)型為蘇寧云商，實行O2O線上線下相結(jié)合的模式，爭取在不斷地變革中求發(fā)展。
第2篇
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；新模式；手機購物；反向團購；O2O模式
中圖分類號：G20 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）30-0283-05
隨著Internet的快速發(fā)展，中國網(wǎng)民的數(shù)量每年都以驚人的速度在增長，電子商務(wù)在中國得以迅猛發(fā)展，再加上第三方支付平臺及其安全性的完善，網(wǎng)絡(luò)購物取得了快速的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購物成為當今社會的一種時尚。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）《第31次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2012年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%，與2011年相比，網(wǎng)購用戶增長了4 807萬人，增長率為24.8%，“8·15電商價格大戰(zhàn)”與“雙十一”等促銷活動起到了重要的影響。顯然，Internet已經(jīng)從根本上改變了原有的消費模式。但隨著“云技術(shù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”以及網(wǎng)絡(luò)購物自身的發(fā)展，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場又將怎樣順應(yīng)時代的潮流？
截至2013年12月底，中國手機購物用戶占網(wǎng)購用戶的22.9%，比2011年增長了6.6個百分比，其用戶量比2011年高出2.36倍，這些數(shù)字都充分說明了手機購物必然成為未來中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的新模式之一（王雪梅，2009；陸敏玲等，2012）；另一方面，隨著B2C模式弊端的不斷暴露，C2B模式的優(yōu)勢就愈加凸顯，以反向團購（潘勇，2005；張璇等，2012；袁娜，2013）、線上交易線下消費的O2O模式（吳芝新，2012；王艷江，2012）、預(yù)售模式（張力澎，2013）等三大典型C2B模式無疑成為其中最大的亮點。因此，本文主要針對網(wǎng)絡(luò)購物的四大主流方向——手機購物、反向團購、O2O模式及預(yù)售模式，進行詳細的分析與研究。
一、手機購物
隨著3G時代的到來，智能手機已相當普及，手機已經(jīng)成為網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）《第32次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2013年6月底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.64億，較2012年底增加了約4 379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群比由上年底的74.5%上升至78.5%。而手機網(wǎng)民規(guī)模早在2012年6月就超越了使用PC機上網(wǎng)的網(wǎng)民。這種龐大的用戶群體就不得不吸引著各大商家步入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開拓移動購物市場，重塑消費者的消費行為。
2012年11月CNNIC的《中國手機網(wǎng)民上網(wǎng)行為研究報告》指出，網(wǎng)購消費者比例只有21.8%，相對于在其他方面的應(yīng)用來說，所占比例相當小，但卻是移動互聯(lián)網(wǎng)最具市場價值的掘金點之一。其原因主要有以下幾點：第一，便捷性。無論你是懶洋洋地躺在沙發(fā)上，還是在排著長長的隊伍，甚至是擠著擁擠的公交車、地鐵，只要你想購物了，只需拿出手機，輕輕一點，便可輕松購物了。如果我們能夠從移動購物中享受到如此大的便利，何樂而不為呢？第二，手機支付及其安全性的完善。小到一張電影票，大到酒店旅游，網(wǎng)民都可以一站式移動消費，而不必手機查詢后再移到電腦端支付，這就極大地滿足了用戶的需求，提高了購物效率，同時，移動購物的這種特點，也恰恰迎合了當代快節(jié)奏的生活方式；第三，二維碼等功能技術(shù)的發(fā)展，為消費者提供了購物比較等多方面功能，這就吸引了更多的消費者開始轉(zhuǎn)移到移動購物上來；第四，本地化信息動能。本地化信息是移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息模式，是現(xiàn)在傳統(tǒng)的PC公司和互聯(lián)網(wǎng)公司所未涉及到的模式。
但說到底，網(wǎng)絡(luò)購物就是視覺購物。消費者更傾向于花費更多的時間通過大屏幕來瀏覽商品。雖然手機屏幕越來越大，但還沒有達到消費者瀏覽大圖片的要求，這就有可能成為阻礙手機購物發(fā)展的瓶頸。市場調(diào)研公司eMarketer表示，相較于智能手機，平板電腦的屏幕更大，更適合進行購物。但是，不難發(fā)現(xiàn)，平板電腦卻沒有智能手機便捷，因為，你不可能隨時隨地都帶著平板電腦，而手機卻是你必備的。Fiore等人提出的Image Interactivity Technology（IIT）——影像互動技術(shù)，它能夠使產(chǎn)品或者環(huán)境圖像來模擬實際的產(chǎn)品或者環(huán)境。特別地，之后兩年，F(xiàn)iore等人還結(jié)合了three-dimensional（3D）virtual models——三維虛擬模型。比如說購買服裝，只需要輸入自己的身高、體重等信息，IIT和三維虛擬模型技術(shù)就可以模擬出穿上衣服的效果。假如此技術(shù)也應(yīng)用到手機端購物，那么消費者就不用擔心屏幕大小的問題了。但是，這只是一種假設(shè)，還缺乏實驗證，需要做進一步的實證研究。
電子商務(wù)市場的移動革命已經(jīng)開始，移動電子商務(wù)必將在電子商務(wù)領(lǐng)域中起著至關(guān)重要的作用。eMarketer預(yù)計，到2016年，美國移動購物規(guī)模將達到870億美元。在不遠的將來，手機購物時代必將到來！
二、反向團購
中國電子商務(wù)研究中心的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2012年底，中國累計誕生團購網(wǎng)站6 177家，其中56%的團購網(wǎng)站已關(guān)閉，團購網(wǎng)站數(shù)量縮減至2 695家（如圖1所示）。面對團購行業(yè)整體下滑的趨勢，電商網(wǎng)站不得不尋求新的電商模式。
2013年3月1日電商網(wǎng)站蘑菇街推出的“蘑菇自由團”頻道一上線，就引起了消費者火爆反應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，“自由團”上線兩小時就組織了超過5 000個團購，共有20 000多人參與組團?！澳⒐阶杂蓤F”就是消費者選擇自己喜歡的商品發(fā)起團購，賣家設(shè)定團購價格和時間，當團購量達到一定數(shù)量時，團購就成功了。這種由消費者發(fā)起的團購就是反向團購。
天貓原創(chuàng)品牌茵曼首次參加了雙十一預(yù)售活動，在雙十一之前，共推出六種款式的服裝，其中，有兩款預(yù)售就超過了2萬件，效果特別驚人。這種以預(yù)售模式為代表的天貓“雙十一”營銷創(chuàng)新，極大地震動了傳統(tǒng)營銷模式。
所謂預(yù)售模式，就是以消費者的需求來驅(qū)動商家生產(chǎn)，即利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提前一段時間產(chǎn)品信息，并在短時間內(nèi)快速聚集單個分散的消費者需求訂單，然后給廠商一個集采大訂單，廠商可從供應(yīng)鏈的前段、后端進行優(yōu)化，從而更加精確地鎖定消費者，進行提前備貨，消除庫存，進而大大降低產(chǎn)品成本。簡單來說，預(yù)售模式，就是先收集消費者需求訂單，然后再進行生產(chǎn)、流通和銷售。
這種模式不但能進一步提升用戶體驗和忠誠度，而且解救了庫存憂患，實現(xiàn)了消費者和商家的雙贏。但是，考慮到時間成本，預(yù)售模式需要商家具備高效的供應(yīng)鏈管理體系。因為該模式雖有很強的精確性，但是時效性很差。消費者的心理預(yù)期購買時間一般不會超過3天，而服裝的生產(chǎn)周期一般不會低于15天，這樣就會損失一批潛在購買消費者。所以，目前，預(yù)售模式只適用于具有快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系的商家，比如寶縵家紡，它就擁有一條從棉紗、織布、印染、制造到銷售的完整供應(yīng)鏈體系，產(chǎn)品生產(chǎn)周期僅需要7天。這也許是該模式最大的弊端。
五、結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)相當成熟，并逐漸成為社會的中流砥柱，隨著“云技術(shù)”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”以及網(wǎng)絡(luò)購物自身的發(fā)展，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購物模式的弊端愈加清晰，以消費者為中心，致力于為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購物體驗的模式逐步形成。手機購物、反向團購、O2O模式以及預(yù)售模式，不僅方便了消費者，而且迎合了他們快節(jié)奏的生活方式，更符合電商營銷方向。因此，這種社交加本地加移動化的購物模式即SOLOMO模式——Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的），必將成為未來中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的新模式，引領(lǐng)消費者進入另一種消費時代。
參考文獻：
[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].http：///hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/
P020130122600399530412.pdf，2013-01-15.
[2] ALBRECHT ENDERS，TAWFIK JELASSI.The converging business models of internet and bricks - and - mortar retailers[J].European
Management Journal.2000，（5）：542-550.
[3] 王雪梅.3G技術(shù)下電子商務(wù)時代的“手機購物”模式分析[J].中國商貿(mào)，2009，（9）：123-124.
[4] 陸敏玲，曹玉枝，魯耀斌.基于移動商務(wù)特征視角的移動購物用戶采納行為研究[J].情報雜志，2012，（9）：202-207.
[5] 潘勇.網(wǎng)絡(luò)交易中的逆向選擇與營銷策略取向[J].平原大學(xué)學(xué)報，2005，（1）：4-6.
[6] 張璇，王琦.中國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)發(fā)展的瓶頸——逆向選擇和道德風險問題[J].中國商貿(mào)，2011，（24）：101-102.
[7] 袁娜.基于企業(yè)微博平臺的逆向團購網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2012.
[8] 吳芝新.簡析O2O電子商務(wù)模式[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2012，（13）：73-74.
[9] 王艷江.淺談當下電子商務(wù)O2O模式新機遇[J].電子世界，2012，（12）：23.
[10] 張力澎.電子商務(wù)預(yù)售：農(nóng)產(chǎn)品又添一出路[N].新農(nóng)村商報，2013-05-15（A06）.
[11] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].http：///12/0719/14/86PILUKG00094MS8.
html，2012-07-19.
[12] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國手機網(wǎng)民上網(wǎng)行為研究報告[EB/OL].http：///hlwfzyj/hlwxzbg/ydhlwbg/201211/P02012
1116518463145828.pdf，2012-11-16.
[13] Fiore，A.M.，& Jin，H.-J.Influence of image interactivity on approach responses towards an online retailer.Internet Research：
Electronic Networking Applications and Policy，2003（13），38-48.
[14] Fiore，A.M.，Jin，H.-J.，& Kim，J.For fun and profit：Hedonic value from image interactivity and responses toward an online store.
Psychology & Marketing，2005，（220）：669-694.
[15] 黃煒，殷聰.中國式網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀、問題、趨勢[J].圖書情報工作，2012，（8）：135-143.
[16] 李曉欣.基于SWOT分析的中國網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].電子商務(wù)，2012，（12）：14-15.
[17] 趙春蘭.以CRM的視角看電子商務(wù)O2O模式的興起[J].中國商貿(mào)，2012，（34）：177-178.
Exploring of New Business Models of Online Shopping in China
XUE Yang-yang1，CHEN Mei-mei1，XUE Jian-kai2
（1.Glorious Sun School of Business and Management，Donghua University，Shanghai 200051，China；
2.Physical engineering，Qufu Normal University，Qufu 273165，China）
第3篇
[關(guān)鍵詞] 消費者;網(wǎng)上購物;購物行為;影響因素
[中圖分類號] F713.55 [文獻標識碼] B
現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)購物的形式越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中，許多消費者都選擇通過購物網(wǎng)站購買產(chǎn)品。所以，電子商企要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中成為成功者，就必須對消費者購買動機和影響消費者產(chǎn)生購買行為的因素進行透徹的分析研究。
一、網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀及其趨勢
（一）市場的規(guī)模和用戶數(shù)在逐漸增長
現(xiàn)如今，電腦的推廣和互聯(lián)網(wǎng)了的快速發(fā)展，我國的上網(wǎng)人數(shù)也越來越多。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，以下簡稱CNNIC）剛剛的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，直到2015年12月止，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，全年共增加網(wǎng)民3951萬人，較2014年上升2.4個百分點。
根據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2011-2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示：根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2015年我國社會消費品零售總額達到30.1萬億元，網(wǎng)絡(luò)購物在社會消費品零售總額中的占比為12.6%，較2014年提高2%。
（二）品牌的市場集中度高
B2C市場中，天貓的市場份額位居第一，京東占比有所增長。與2014年相比，京東、蘇寧易購、唯品會、國美在線的份額有所增加。淘寶網(wǎng)的總市場份額占有率達到了58%，在所有的網(wǎng)絡(luò)交易市場中，處于絕對的領(lǐng)軍地位。而且，前十位的商家的所占份額達到了全市場份額的90%以上。
（三）服務(wù)更加完善
現(xiàn)如今的電商企業(yè)所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，無論是在支付服務(wù)、商品種類、物流配送速度，都基本達到了客戶的要求。電子商企提供給消費者的服務(wù)也更完善，使消費者能夠享受到更加舒適的服務(wù)。
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購消費者也越來越多，其占比達到總消費者的50%以上。對于電子商企來說，若能充分理解影響消費者網(wǎng)購的因素，便能充分理解顧客需求，更好的抓住消費者，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展;作為消費者，則能享受網(wǎng)絡(luò)購物的便捷和實惠。
二、消費者網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀分析
（一）消費者網(wǎng)上購物行為調(diào)查
第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2015年12月底，我國網(wǎng)民以10-39歲群體為主，占整體的75.1%，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達29.9%，10-19歲，30-39歲群體占比分別為21.4%，23.8%;網(wǎng)民中月收入在2001-3000、3001-5000元的群體占比較高;網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比較高，為25.2%，其次為自由職業(yè)者，占比為22.1%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員，合計占比為15.2%，這三類人群的占比相對穩(wěn)定;網(wǎng)民中，中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為37.4%，29.2%，大專及以上學(xué)歷的網(wǎng)民占比19.6%。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，2015年，有41325萬網(wǎng)民進行了網(wǎng)上購物，使用率為60%，較2014年增加了5183萬，增長率為14.3%，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然保持著穩(wěn)健的增長速度;手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長迅猛，達到3.4億，增長率43.9%，手機網(wǎng)絡(luò)購物的比例由42.4%提升至54.8%。
根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上購物的主要消費者中20-39歲年齡段的青年人達到53.7%，是網(wǎng)購人群中占比最高的群體。本文將20-39歲這部分消費者作為調(diào)查對象，還有以下原因。一是對于網(wǎng)購具有較高的接受程度和參與度。這個群體的消費者，能夠普遍接觸到網(wǎng)絡(luò)，具有較強的計算機操作技能;同時能夠快速的接受新鮮事物。二是網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢在于比實體店價格便宜，而針對經(jīng)濟實力并不是很強的20-39歲這個群體的消費者來說，也是非常大的誘惑。
（二）消費者網(wǎng)上購物行為特征分析
1.使用購物網(wǎng)站分布分析
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在所有的調(diào)研人數(shù)中，消費者在淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)購物消費的人最多，除此之外還有京東商城、一號店、凡客誠品、當當網(wǎng)、聚美優(yōu)品、亞馬遜、唯品會等網(wǎng)站。另外，使用其他的購物網(wǎng)站進行消費的有10人，在總?cè)藬?shù)的比例中達到2.5%。
淘寶網(wǎng)能成為使用頻率最高的網(wǎng)站，有以下幾個原因：首先是淘寶網(wǎng)的目標客戶定位在中低端的客戶群;其次是“支付寶”的支付方式較安全、較便捷，也被消費者廣泛接受和使用。
京東商城作為排在淘寶網(wǎng)之后的第二大電子商務(wù)網(wǎng)站，以其商品種類多樣，并且在價格和物流運輸?shù)确矫嬉矒碛羞@較大優(yōu)勢。
一號店是網(wǎng)上購物超市，產(chǎn)品品種多樣，從食品、生活用品、家居用品、個人護膚到大小家電產(chǎn)品，一應(yīng)俱全;可以實現(xiàn)顧客的一站式購物需要，非常適合“超級”網(wǎng)購一族。
凡客誠品、當當網(wǎng)及亞馬遜的商品雖然也較齊全，但是因其品牌影響力、支付方式、物流配送等一些問題，所以排在了淘寶、京東商城、一號店之后。
聚美優(yōu)品的主要商品是化妝品，唯品會主要經(jīng)營的是服飾，對女性消費者的吸引力要更強。
2.網(wǎng)上購物的商品類別及用戶群體差異
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者網(wǎng)購商品種類豐富，其中服飾類、箱包類占比較大，達到總數(shù)的29.0%，依次是書籍類、數(shù)碼產(chǎn)品類、美容護膚品類、食品類等。除此之外，購買其他類商品的人數(shù)有30人，達到總?cè)藬?shù)的9.8%。
性別也是影響消費者選擇商品種類的一個主要因素。在購買美容護膚品類產(chǎn)品的人群里，71.4%是女性，男性只有28.6%。在購買數(shù)碼產(chǎn)品類產(chǎn)品的消費者中，男性消費者占較大比例。
20-39歲的消費群體，消費能力不是很強，但對新興事物的接受程度較高，由于學(xué)習(xí)、工作、生活壓力較大，沒有更多的時間去逛實體店，因此選擇價位適中、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，有良好市場口碑的購物網(wǎng)站或平臺，成為了他們消費的主要方式。
三、消費者網(wǎng)上購物的動機分析
（一）求新的動機
目前，網(wǎng)購消費者中年輕人占比較大，此類消費者易受產(chǎn)品外部質(zhì)量和廣告宣傳的影響。此類消費者購買商品時更偏向于個人喜好，而非理智分析對商品是否需要。這類消費者很享受新鮮事物帶來的滿足感。例如消費者在網(wǎng)站瀏覽的過程中發(fā)現(xiàn)了一個很喜歡的創(chuàng)意家居擺件，很有可能不考慮這個商品是否真的需要，而直接進行購買。
（二）求需的動機
這類人有著較強的理智，不會因為一時沖動而去購買商品。他們產(chǎn)生購買行為一般是因為對某件商品的需求。這部分消費者一般來說，會在他們?yōu)g覽商品的時候，經(jīng)過冷靜的分析和判斷，最終選擇出物美價廉，并且自己最需要的商品。
（三）求廉的動機
互聯(lián)網(wǎng)銷售成本相對較低，因此價格較為優(yōu)惠，而且商家會給消費者很多的折扣，因此，網(wǎng)購商品會比實體店所購商品價格低廉許多，基于這種原因，很多消費者會選擇網(wǎng)上購買，這對于經(jīng)濟實力并不是很強的消費者來說，具有很大的誘惑力。
（四）求方便的動機
網(wǎng)絡(luò)購物不受時間、空間的限制，隨時隨地都可以進行購買。再加上多樣的支付方式，對于學(xué)習(xí)和工作壓力較大的消費者來說無疑提供了極大的便利。
四、影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素
（一）消費者個性特征
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，網(wǎng)絡(luò)購物也越來越多的融入人們生活中，不但在很大程度上節(jié)約了購物時間，也極大的降低了消費者購物所產(chǎn)生的搜尋，節(jié)省了大量的精力，十分便利。通常，消費者的性別、年齡、收入等方面，均會影響消費者的購買決策。在性別方面，女性消費者的購物次數(shù)明顯多于男性消費者。網(wǎng)購消費者中，年齡基本在18-40歲的這個階段，有著較高的學(xué)歷和收入。另外，收入水平也直接影響購物行為。
（二）產(chǎn)品的價格
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，購物網(wǎng)站及購物平臺提供的產(chǎn)品種類非常豐富。而對于消費者而言，價格在很大程度上決定了消費者是否購買該商品。消費者在上網(wǎng)時，對看到的商品都會下意識的做出一個篩選，他們會優(yōu)先選擇那些價格低的商品，例如，現(xiàn)階段淘寶網(wǎng)上銷售的比較好的書籍、零食、電子產(chǎn)品及其副產(chǎn)品等商品的價格均不高，可一直有著不錯的銷量。
（三）購物的便捷性
購物的便捷性也是消費者在購物過程中需要考慮的一個重要因素。因為24小時營業(yè)的關(guān)系，消費者可以在任何時間打開網(wǎng)絡(luò)，選擇自己需要的商品進行購買。另外，在網(wǎng)絡(luò)上，消費者可以足不出戶的通過網(wǎng)絡(luò)來大范圍的瀏覽商品，不受種類的限制，從而選擇自己想要的商品。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性使致越來越多的消費者選擇上網(wǎng)，來選購自己需要的商品。
上述幾個因素是消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，除此之外，還有購物時的支付的便捷性和可靠性、物流的配送效率、文化的共同性、企業(yè)形象及后續(xù)服務(wù)等因素。
五、結(jié)束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物或許會成為越來越多消費者的選擇。作為消費者應(yīng)該根據(jù)自己的購物需要選擇合適的網(wǎng)購平臺;而作為商家，則應(yīng)該充分理解網(wǎng)購消費者的需要和特點，并對此作出準確的應(yīng)對，找準自身發(fā)展的方向，只有這樣，才能在當下激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中成為勝利者。
[參 考 文 獻]
[1]張圣亮，李小東.網(wǎng)上購物顧客滿意度影響因素研究[J].天津大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2013（2）
[2]鄭艷玲，胡葉霞.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為調(diào)查研究[J].濰坊工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2014（5）
[3]李效靜.消費者網(wǎng)上購物的影響因素分析[J].企業(yè)研究，2013（4）
[4]李欣.消費者網(wǎng)上購物行為的影響因素分析[J].江蘇商論，2010（3）
[5]趙欣.淺談消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素[J].中國商貿(mào)，2011（33）：102-103
