生物防治的定義范文

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第1篇

[關鍵詞] 柴胡注射液；生物活性測定法；PGE2；下丘腦神經細胞

[收稿日期] 2013-05-13

[通信作者] 王志斌，主任藥師，E-mail：

中藥注射液是一個多成分綜合作用的體系，少數指標性成分不能完全反映其整體質量，更不能完全保證其臨床療效。2010年版《中國藥典》新增的中藥生物活性檢定研究指導原則[1]，旨在以中藥的生物效應作為評判中藥質量的標尺，使中藥質量與其臨床效應接軌。本實驗以期在對柴胡注射液解熱作用機制研究的基礎上[2-3]，建立與整體作用途徑一致的離體模型，并探討柴胡注射液在體外對PGE2干擾作用的相關性，探索柴胡注射液體外抑制升溫遞質PGE2釋放生物活性檢定法的建立。

1 材料

1.1 動物 SD孕鼠，SPF級，孕期16～18 d。合格證號SCXK（京）2006-0009，購自北京維通利華實驗動物技術有限公司。

1.2 試劑 柴胡注射液（昆明興中制藥有限公司，批號20100405）。種植培養基：78%高糖DMEM培養基（GIBCO產品，貨號12800-058）+10%胎牛血清（天津市灝洋生物制品科技有限公司，批號20091023）+10%馬血清（Hyclone，貨號SH30074.02 ）+1%青鏈霉素（GIBCO，貨號15140-122）+1%L-谷氨酰胺（培養基放置2周后加）（Amresco，貨號0374）；維持培養基：96%NeurobasalTM Medium（Gibico，貨號211203-049）+2%B-27 Supplement（Gibico，貨號17504-044）+1%青鏈霉素+1%L-谷氨酰胺；D-Hanks平衡鹽（按比例配制后115 ℃高壓滅菌15 min：KCl 0.2 g，KH2PO4 0.03 g，NaCl 4.0 g，NaHCO3 0.175 g，NaHPO4?12H2O 0.066 g溶于500 mL去離子水中，pH 7.0～7.2）；rrIL-1β（美國R&D，貨號501-RL）；PGE2含量ELISA試劑盒（RB，貨號CK-E30446R）；MTT（Amresco，貨號E859）；L-多聚賴氨酸（Sigma，貨號P-1399）；胰酶（Amresco，貨號0458）；DMSO（Amresco，貨號0231）。

1.3 儀器 PB602-N電子天平[梅特勒-托利多儀器（上海）有限公司]；ClassTypeB2型生物安全柜；NAPCO6500型二氧化碳培養箱；倒置顯微鏡（Olympus）；SpectraMax190型酶標儀；HZS-HA型水浴振蕩器；XT2-30型解剖鏡（北京泰克儀器有限公司）。

2 方法

2.1 SD胎鼠下丘腦神經細胞的培養[4-5] 取18～20 d SD孕鼠，腹腔注射4%水合氯醛麻醉（1 mL?kg-1），75%乙醇消毒后無菌環境中取出胎鼠，浸入預冷D-Hanks中取出胎鼠大腦。解剖鏡下仔細剔除胎鼠大腦的軟腦膜和血管，并以視神經和灰結節交叉點定位，分離出雙側下丘腦，將其轉入冰冷的D-Hanks中。將處理后的雙側下丘腦剪成約1 mm3的碎組織塊，將剪碎的組織塊轉入具塞離心管中置冰浴環境，放置沉淀后吸棄上清，再加入冰冷的D-Hanks洗3次。加入適量37 ℃預溫的0.125%胰酶，37 ℃消化15 min，消化期間每間隔5 min輕輕震蕩1次。消化完畢后放置沉淀，吸棄胰酶，加預溫種植培養基終止消化2～3次。再加入適量種植培養基中用拋光后的玻璃吸管輕柔吹打消化后組織碎塊10～20次。吹打后過200目篩，吸少量細胞液用0.4%臺盼藍計數，保證細胞存活率在95%以上。加種植培養基調整細胞密度為1×105～3×105個/mL，接種到0.025 g?L-1多聚-L-賴氨酸預處理過的細胞培養板中，置CO2培養箱中培養（37 ℃，5%CO2） 4～6 h。待細胞貼壁后，換維持培養基（96%Neurobasal+2%B27+1%青鏈霉素+1%L-谷氨酰胺）繼續培養，此后每3～5 d半量換液1次。

2.2 PGE2含量經時變化監測 下丘腦神經細胞培養7 d后，換液過程中，加入終濃度為40 μg?L-1的rrIL-1β刺激，并分別在刺激后的1，2，4，8，10，12，24 h收集細胞液，3 000 r?min-1離心10 min，收集上清放置于-20 ℃備測PGE2含量。每一收集時間點同時設6個復孔，并設不加rrIL-1β刺激的空白對照孔。按ELISA試劑盒說明測細胞液中PGE2含量。比較經rrIL-1β刺激后不同時間點細胞釋放PGE2的含量變化。

2.3 柴胡注射液對rrIL-1β刺激下丘腦神經細胞釋放PGE2含量變化的影響 按上述方法培養下丘腦神經細胞7 d，加入終濃度為40 μg?L-1的rrIL-1β刺激，40 min后，按組間系數0.8加入終濃度分別為10.00，8.00，6.40，5.12，4.10，3.28，2.62，2.10 mL?L-1的柴胡注射液并開始計時。10 h時收集細胞外液，3 000 r?min-1離心10 min，取上清備測PGE2含量（未及時測量則將上清液置于-20 ℃保存待測）。平行設置不加藥對照組和空白組，每組設6個復孔。按ELISA試劑盒說明測細胞液中PGE2含量。計算不同濃度柴胡注射液對PGE2釋放的抑制率（抑制率=模型組PGE2含量-給藥組PGE2含量/模型組PGE2含量×100%）。并分析柴胡注射液加樣濃度與對應細胞液中PGE2含量變化是否線性相關。

2.4 統計方法 采用SPSS 13.0統計軟件分析，實驗結果以±s表示，多組樣本間差異用單因素方差分析（One-way ANOVA）方法檢驗，兩兩比較用LSD法。相關性分析采用一元線性回歸分析。P

3 結果

3.1 rrIL-1β刺激下丘腦神經細胞釋放PGE2經時變化 rrIL-1β刺激下丘腦神經細胞1，2 h后，未測到細胞液中PGE2含量有明顯上升，細胞釋放PGE2與空白組無顯著性差異；隨rrIL-1β刺激時間的延長，rrIL-1β刺激后4～12 h，細胞外液中的PGE2含量較空白組顯著升高（4，8，10 h：P

與空白組相比1）P

圖1 rrIL-1β刺激下丘腦神經細胞釋放PGE2經時變化

Fig.1 The rrIL-1β stimulation of hypothalamic neurons release PGE2 variation with time

3.2 柴胡注射液體外干預PGE2釋放量效關系考察 rrIL-1β刺激下丘腦神經細胞10 h后，對照組細胞液中PGE2含量與空白組有顯著性差異（P

3.3 柴胡注射液與IL-1β刺激下丘腦神經細胞液中PGE2含量變化的相關性分析 將柴胡注射液加樣濃度與對應的加樣后細胞液中PGE2含量變化做相關性分析，可知柴胡注射液給藥濃度與給藥后細胞液中PGE2含量變化相關性良好。回歸方程Y=-0.583X+16.638，提示柴胡注射液給藥濃度與IL-1β刺激下細胞液中PGE2含量呈正相關（r=0.949，P

4 討論

目前研究認為，體溫調節中樞在下丘腦，在外源

表1 柴胡注射液對PGE2的抑制生成作用

Table 1 Effect of bupleurum injection inhibitory rate of PGE2

表2 柴胡注射液給藥濃度與PGE2含量變化相關性分析

Table 2 Bupleurum injection analysis for the variation of concentration and PGE2 content

性和內生致熱原條件下產生的單向或多相熱的過程中，PGE2是發熱介質學說中最重要的中樞介質[6]。本實驗通過柴胡注射液抑制體外下丘腦神經細胞釋放PGE2，進一步證實了柴胡注射液的解熱作用可能與其抑制發熱中樞PGE2釋放有關。研究表明下丘腦可通過自分泌和旁分泌的方式釋放PGE2。并有體外實驗表明，用IL-1β可誘導離體培養的下丘腦組織釋放PGE2和cAMP增多[7-8]。本實驗選用rrIL-1β刺激下丘腦神經細胞釋放PGE2離體模型，并用柴胡注射液干預該模型PGE2釋放。實驗結果顯示柴胡注射液干預下，離體模型PGE2含量降低，且干預作用與劑量間有較好的線性相關。

根據中藥生物活性檢定研究指導原則，生物活性檢定發的建立應考慮建立專屬性強，操作簡單，檢測迅速、準確的模型，且優先選擇離體模型。從實驗結果可知：rrIL-1β可刺激離體下丘腦神經細胞釋放PGE2，釋放的趨勢是PGE2含量先上升，至10 h達到峰值，而后下降至正常水平。根據這一趨勢，可探索性建立離體模型，確定解熱藥物在體外作用機制實驗中升溫介質PGE2的測定時間，為發熱和藥物解熱機制的研究提供參考依據。進一步對柴胡注射液體外抑制PGE2釋放進行量效關系考察，結果顯示柴胡注射液對IL-1β刺激下丘腦神經細胞液釋放PGE2有很好的抑制作用，且相關性顯著。線性相關結果提示濃度與對應的抑制率之間線性較好（r=0.911）。初步對在前期實驗基礎上建立柴胡注射液生物活性檢測法進行了探索性的研究：根據整體動物實驗確定的檢測指標，以及根據體外實驗建立的離體發熱模型，并且結合柴胡注射液體外抑制PGE2釋放的考察，使建立柴胡注射液離體發熱模型的生物活性檢測法，使其質量與臨床效應關聯成為可能。本實驗的試驗思路和結果為柴胡注射液生物活性檢測法的建立奠定了基礎，為完善柴胡注射液質量控制方法提供了一條新的思路。

[參考文獻]

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[2] 左澤平，王志斌，高陽，等.柴胡注射液對LPS大鼠解熱機制的研究[J].中藥藥理與臨床，2012，28（4）：57.

[3] 高陽，王志斌，左澤平，等.柴胡注射液對LPS發熱模型大鼠解熱藥效的研究[J].北京中醫藥大學學報，2012，35（10）：696.

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Bioactivity assay of Bupleurum injection for inhibiting

PGE2 release in vitro

ZUO Ze-ping1， WANG Zhi-bin1*， GAO Yang1， GUO Yu-dong1， WANG Bi-song1， SU Bin2， SONG Cheng-cheng2

（1.Beijing Institute for Drug Control， Beijing 100035， China；

2.Beijing University of Traditional Chinese Medicine， Beijing 100102， China）

[Abstract] Objective： To establish the in vitro model of PGE2 released by hypothalamic neurocytes under rrIL-1β in vitro interference， and investigate the correlation of the PGE2 content and the effect of the drug effect concentration in the model under the effect of Bupleurum injection.Method： Hypothalamic neurocytes were cultured in vitro， and added with rrIL-1β（40 μg?L-1） stimulation.Cell sap was collected at different time points.ELISA was adopted to determine the content of PGE2 in cell sap collected at different time points.Hypothalamic neurocytes were cultured in vitro， added with rrIL-1β（40 μg?L-1） stimulation and then different concentrations of Bupleurum injection.The changes in the content of PGE2 in cell supernatant were detected by ELISA.An analysis was made on the linear relationship between the sample concentration and the inhibition rate of PGE2.Result： The rrIL-1 cells could stimulate in vitro cultured hypothalamic neurocytes to release PGE2 and reach the peak at 10 h.Bupleurum injection could significantly interfere the release of PGE2 in the in vitro model （P

第2篇

關鍵詞：物質鑒定；改進建議

中圖分類號：G427 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）02-088-1

“鑒定生物組織中的糖類、脂肪、蛋白質”是高中生物蘇教版《分子與細胞》中一個重要的學生實驗，也是學生進入高中接觸的第一個生物實驗。高一新生的思維方式正以形象思維為主向抽象思維為主過渡，通過教師對實驗原理的講解，他們迫切希望通過自己的實際操作進一步認識生命的本質。精心組織該實驗，會較好地培養學生的基本實驗技能，如徒手切片技術、制作臨時裝片、顯微鏡操作、水浴加熱等，激發學習生物的興趣。該實驗內容與學生的實際生活密切聯系，整體操作難度較小。為了增強實驗效果，同時加強實驗的探究性和實用性，結合本人的教學實際經驗，現對實驗材料及實驗步驟提出如下建議：

一、還原性糖的鑒定

雪梨、蘋果、白蘿卜、白蘿卜組織液都可以作為實驗材料，但是也各有特點和區別。蘋果組織液必須新制，否則因為蘋果多酚氧化酶的作用，使之很快氧化呈褐色，影響后面實驗顏色的觀察，尤其是根據實驗正常進度，本實驗一般在氣溫較高的初秋進行，氧化酶的作用速度更快，組織液很易被氧化成褐色，將反應產生的顏色掩蓋，這樣給實驗材料的制備增加了麻煩。經實驗，一般雪梨、白蘿卜、白蘿卜組織液實驗效果較好，不僅本身原液無色較透明，而且放置時間較長而不變色，但是其中梨的成本也比較高。所以從實驗效果和經濟條件來看，選擇廉價易得的白蘿卜，用其制備的組織樣液如果當天用不完，可以儲備起來第二天使用，不變色而且仍然能取得良好的實驗效果。

例如，選擇較便宜的白蘿卜做實驗材料。將白蘿卜切成小塊，放入簡易的手壓式榨汁機中，通過旋轉擠壓制備組織樣液，一般一組只需一塊白蘿卜，一節課10個實驗小組只需23個白蘿卜，而且要求每組學生自己動手制備組織樣液，提高了學生的動手能力和合作能力。增加對照組：A組：5%葡萄糖2mL+斐林試劑2mL；B組：白蘿卜組織樣液2mL+斐林試劑2mL；水浴溫度為90℃左右，實驗現象即可較快出現，節約時間，和沸水浴相比，危險性較小。A、B組對照說明白色蘿卜中富含可溶性還原糖。

二、脂肪的鑒定

核桃、蓖麻、花生、松子種子脂肪含量較高，理論上都可以作為鑒定脂肪的實驗材料。但是核桃果皮堅硬、取材不太方便、細胞中脂滴多，蓖麻種子又比較少見。花生種子常見，而且種皮柔軟、脂滴少一些，干燥的花生種子需要在實驗的前一天晚上開始浸泡，所以比較而言，選擇花生種子比較適宜。松子的脂肪含量要比花生還豐富，實驗現象更明顯，可供有條件的學校選擇使用。定性實驗中只要有特異的顏色反應，就能確定某種物質是否存在。為了增強實驗的對照性和說服力，建議讓學生從家里帶一些植物油來，使油滴漂浮于水面，再滴加一滴蘇丹Ⅲ染液，馬上就可清晰地看到被染成橘黃色的油滴。

例如，在選擇花生作為實驗材料時，最關鍵的是徒手切片這一步。建議在實驗前對學生進行詳細指導：切片時應臂部用力，而不是腕部用力。3個手指捏住花生種子時要注意食指低于種子，拇指低于食指，然后水平拉片，這是保證不傷手指的關鍵。切下的材料愈薄愈好，拉片時刀片與種子切面最好有一點角度，這樣在切下的材料最薄的一側就只有一兩層細胞了，觀察這個部位的材料細胞中橘黃色脂滴非常明顯。

三、蛋白質的鑒定

豆漿、牛奶、雞蛋清等都是常用的材料，但是豆漿、牛奶都有嚴重的白色渾濁，影響后面實驗顏色的觀察。雞蛋清無色、清澈透明，蛋白質含量也比較高，實驗顏色反應顯著，但是如果用雞蛋清，必須按要求稀釋，否則影響實驗效果，而且實驗后易粘住試管壁不易洗刷。

建議將實驗材料改為熟雞蛋清（蛋白質變性后雖然空間結構被破壞了，但是肽鏈之間的肽鍵依然存在，使學生進一步理解雙縮脲試劑是與肽鍵發生反應），為了使反應充分，可對熟雞蛋清進行研磨，課前將雞蛋煮熟，剝取出蛋白，磨成小顆粒。向試管內加入少量的雞蛋白顆粒。加入雙縮脲試劑A液1mL，震蕩片刻。再滴加雙縮脲試劑B液5滴，震蕩。靜置2min后，可觀察到溶液變為紫色。用雞蛋白做檢測實驗，既消除了蛋白質變性后不能與雙縮脲試劑生成紫色的誤解，又避免了蛋清稀釋、反應后試管難以清洗的麻煩。實驗操作方便，材料準備簡單。調動了學生的積極性，提高了實驗效率，也降低了實驗的難度。

通過學生實驗結果和操作過程表明，改進后的實驗效果從總體來講是優于原實驗設計的，減少了實驗器材的使用，縮短了實驗時間，使實驗操作更加簡便易行，體現了實驗的科學性與實用性。改進后由于實驗時間充足，還可以讓學生自己探究生活中感興趣想探究的材料。

第3篇

關鍵詞 服務 教學管理 優質服務意識

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A

處于新時代的職業院校，什么樣的學生能適應現在的社會，可以畢業即被用人單位使用呢？有些人會質疑：現在的大學以理論知識為基礎，故大學生剛畢業確實比較難適應社會，但是職業院校學生在校學量的專業知識，并進行很長時間的專業實訓，甚至已經接觸過所聘單位的工作崗位，為什么還會出現被單位拒之門外的現象。當然原因是多方面的，今天就來談談一個在職業院校忽視的專業教育――服務意識培養。服務意識是職業院校學生從事服務行業最基本的行業需求，也是職業院校學生適應行業需要的最基本的能力和素質。因此，服務意識的培養應是成為職業院校專業教育最根本的任務之一。

1現狀分析

（1）學生勞動觀念較差。由于受家庭和社會大環境的影響，尤其是90后獨生子女中普遍存在著勞動觀念不強、勞動習慣不好、環境與生存意識淡薄、自理能力弱等現象，更不用說有為別人服務的習慣了。這正是學生綜合素質不盡人意的根源，其結果必將導致責任感的缺失，在價值取向上，往往是只圖索取，不思奉獻。

（2）學校教育的偏差。職業院校教育中長期存在著重書本理論知識的傳授和專業技能訓練，而忽視對學生進行職業道德教育、思想政治教育、心理及勞動態度等因素的培養，不注意在日常行為中培養學生良好的勞動習慣。

（3）社會、家庭教育的誤差。長期以來，由于幾千年的“學而優則仕”傳統觀念的影響，從事服務工作的人被看成是下三流、人下人，至今社會上還有輕視服務行業的現象。為使孩子將來能成為人上人，許多家長讓孩子全身心地學習，只要學習好就一好百好。自己寧肯包攬所有家務，也不愿給孩子一點勞動的空間，甚至對孩子在學校的積極、主動的勞動表現極為不滿。久而久之，養成了孩子懶惰和依賴心理，不懂得感恩孝敬父母，不懂得尊重他人的勞動成果，從而影響了良好道德品質的形成。

現在開辦的職業院校大部分培養的是藍領階層，而藍領多數從事的是服務性或者與服務有關的工作，比方說學汽車維修、電子商務、旅游、房地產等等。這些工作，職業院校學生在畢業前，都基本接觸過工作崗位，學校也進行了長期、系統的崗位培訓，學生的操作能力可以說是毫無問題，再經過公司、單位的具體實訓，應該可以成為一個合格的員工。而事實上，很多單位已經存在大量的員工，他們在招聘的時候希望在應聘者中找到更好的、更能適應工作的員工。這就要求職業院校更注重學生服務意識方面的培養。

2職業院校加強學生服務意識的培養是現代職業教育中迫切需要彌補的內容

高職（即高等職業教育）是高等教育的重要組成部分，是以培養具有一定理論知識和較強實踐能力，面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線職業崗位的實用型、技能型專門人才為目的職業技術教育，是職業技術教育的高等階段。

高職具有的特征：

（1）學校在對學生實施德育教育的同時，加強職業道德教育，充分重視職業道德的培養。

（2）使學生具備必要理論知識和科學文化基礎，熟練掌握主干技術，側重實際應用。

（3）側重相關知識的綜合運用。

（4）培養學生的表達能力、與人溝通、合作共事的能力。

（5）重視實務知識的學習，強化職業技能的訓練

換而言之，現在的職業學校并沒有把服務意識的培養作為教育教學的教學內容之一，把培養服務意識扔給了社會，扔給了企業、單位。而社會競爭本身已經存在，這樣不具備服務意識的學生踏入社會，自然會被社會拒絕，學生需要通過多年的工作來培養這種意識，彌補差距。因此在職業學校就加強培養學生的服務意識，顯得非常有必要。

西方酒店認為，服務就是 SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：

S-Smile （微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。

E-Excellent （出色）：其含義是服務員應將每一個服務程序，每一個微小服務工作都做得很出色。

R-Ready （準備好）：其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。

V-Viewing （看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。

I-Inviting （邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。

C-Creating （創造）：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。

E-Eye （眼光）：其含義是每一位服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。

服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求服務員時刻保持顧客在我心中的真誠感。而作為在汽車行業中的服務員是校企合作商務方向定向班學生未來的崗位，服務意識是同等重要的。

對于單位，員工經過培訓，成為熟練工并不是一件難事，甚至于沒有經過專業學校的學習，也可以成為一名熟練工，也可以適應工作崗位，就像麥當勞、肯德基，他們的員工都可以是臨時招聘的，第二天就可以上崗，但是要做好很難。服務是一項有著很大彈性空間、感性的工作。它無法用一個具體的標準去界定和衡量。在實際工作中，它會因時、因地、因人、因事而異。可以說每個人都對“服務”有著自己的理解和認識。但無論怎樣，有一點是很明確的，那就是你的意識提高了，你的服務才能做好。現在的企業、單位缺乏的就是這樣的人才。

而我們職業院校在學校就加強服務意識的培養，那么我們的校企合作商務方向定向班的學生在就業時就更具有競爭力，更能適應崗位職能。缺乏服務意識已經影響到學生的就業、單位的用人，成為了亟待解決的社會問題。隨著社會競爭的日益加劇，增強專業服務意識的教育是職業院校生存和發展的需要，培養校企合作商務方向定向班學生的服務意識是現代汽車行業職業教育中的迫切需要彌補的內容，是學生畢業和適應社會的缺口環節。職業院校應思考如何使學生更具競爭力，如何培養單位急需的優質的藍領人才。

3在教學管理中如何進行服務意識教育

3.1進行專業思想教育，樹立正確的服務觀念

很多學生是為了掙錢或單純地找到一份職業才選擇職業院校，這種動機危害很大，要是缺乏職業道德、敬業精神，只為謀財而急功近利，因此，服務意識的培養首先要從養成教育入手，通過專業思想教育、敬業愛崗教育，幫助學生樹立正確的服務觀念，強化服務從業人員的社會責任感。在教學中我們常常給學生灌輸這樣一種理念；“顧客總是對的”“顧客是上帝”“顧客第一”，要求學生具有寬容、忍耐、服從、敬業的品格和意志力。學會服從不是知識、學識的多少能夠決定的，而是一個人思想感情、情操、品質和精神境界所決定的。學生在心理理解、接受了這種思想，進入這種境界，他在對待顧客的態度上便會真正貫徹“顧客永遠都是對的”的服務觀念，從而無論在任何時間和場合，對待任何一位顧客，都會笑得更甜、更美、更自然。同時，百分之百的規范服務并不能換取百分之百的客人的百分之百的滿意，這是因為服務需求的隨意性很大，盡管服務員已經盡心盡責，但客人會因其自尊、情緒、個人癖好、意外情況、及時需求等原因，提出服務規范以外的各種需求。所以我們要教育校企合作商務方向定向班學生樹立以人為本的服務理念，追求盡善盡美的服務效果，從給顧各創造驚喜中獲取自己的服務人生，在客人的驚喜中找到富有的人生。

3.2通過學科理論的滲透，培養服務意識

在校企合作商務方向定向班學生的教育管理中，要充分發揮學科滲透的作用，多門學科的教育要形成合力，在德育教育的時候我們向學生傳輸 “我為人人，人人為我”的理念，在日常生活和學習中提倡服務意識更容易被學生所接受，而這種服務意識與學生今后的工作息息相關，他們樂于培養。適時培養學生的服務意識。如在《服務禮儀》課教學中，通過禮儀禮貌等的教育，使學生明白良好的禮貌禮儀是優質服務的重要組成部分，是打開人際溝通的鑰匙，是提升個人和企業形象的法寶。讓學生懂得在對顧各服務中怎樣才能更熱情、到位，更富有人情味，給人以美好舒適的享受；在《服務顧問》和《汽車銷售》課程教學中通過創造“現實情境”“模擬情境”“交流情境”讓學生體驗做為一名服務顧問或銷售顧問應掌握的規范化程序。通過這樣的一些活動，全方位提高學生的服務意識。服務意識的培養可以讓學生更好地了解本專業知識，提高專業技能，為今后的工作奠定基礎。在專業課培訓的同時加上對服務意識的教育，可以讓學生掌握整個銷售過程中的服務環節，在注重經濟利益的同時，注重社會效應等，讓學生明白優質的服務與豐厚的經濟利益是相輔相成的。

3.3優化育人環境，隨時培訓

在教育學生的同時教師的服務意識又怎樣呢？只要求學生有服務意識而教師卻沒有，這樣的教育是不平等的，也決不會有好的結果。所以，教師的服務意識教育同樣需要加強。在對校企合作商務方向定向班學生的日常管理教育中，學生的服務意識的培養與教育不光取決于班主任或專業課教師及有關領導的教育水平如何，也取決于學校全體教育工作者對學生進教育時的服務意識如何。所以，學校要營造出“教書育人”“服務育人”“管理育人”“環境育人”“活動育人”的整體氛圍，以出色的服務為學生創造良好的學習環境。

同時服務意識的培訓應該貫徹在學生學習生活的方方面面。筆者還是以校企合作商務方向定向班學生為例。在每次課前，每一個值日生都要做到提前檢查擴音設備，教師進入教室前，要求學生將窗簾系好，如果教師利用多媒體，學生自覺拉上窗簾；隨時保持教室的整潔，每個值日生都參與到教室中花草的養護中；教師上課前，學生到教師辦公室詢問是否有教具和設備需要搬運等等。這樣經過一段時間后學生在平時逐步養成隨時注意自己的言行，方便他人，為他人服務的習慣。利用細節全面地培養學生的服務意識。

3.4培養學生良好的心理素質

校企合作商務方向定向班從業人員要具有良好的心理素質，隨時準備承受顧客的埋怨和打擊。由于顧客對汽車專業知識的認知有限，加之汽車是一個家庭比較大的消費品的支出，一旦出現問題，顧客的報怨和情緒失控是經常發生的，這就要求校企合作商務方向定向班學生在各種環境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態，要學會釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環境影響，還能做到換位思考，化解矛盾，讓顧客“轉怒為喜”，真正做到為顧客提供超值服務。

總的來講，培養一個可以具備操作基礎技能，一個能得到顧客認可的員工。學校擔負著學生的全面教育，包括對學生優質服務意識的培養。把知識傳授與道德熏陶結合起來，努力提高學生的科學和人文素質，促使學生追求自身完善，培養學生不服輸的精神和不斷進取的意識；其次，還應關心學生社團組織建設，在鼓勵學生展示個性、發掘潛能的；第三，應加強職業院校學生實習、實訓階段的愛崗敬業的職業道德教育工作，用規范的企業規章制度、職業道德規范學生的行為，真正把學生培養成為受企業歡迎、思想政治素質好的汽車行業高技能專門人才，教會學生如何為顧客提供優質服務。

參考文獻