民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)發(fā)展前景范文
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第1篇
論文摘要：以SWOT分析法為基礎(chǔ)，針對(duì)決定民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的各因素，運(yùn)用7Ps營(yíng)銷組合模式分析，結(jié)果認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院需對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、市場(chǎng)定位、醫(yī)院形象樹立、衛(wèi)生服務(wù)人員培養(yǎng)、醫(yī)療環(huán)境構(gòu)建、服務(wù)過程完善等7個(gè)方面進(jìn)行組合，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，提高民營(yíng)醫(yī)院的影響力，從而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中占有一定的市場(chǎng)份額。
民營(yíng)醫(yī)院，作為我國(guó)改革開放和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革而產(chǎn)生的新型醫(yī)療經(jīng)濟(jì)實(shí)體，至今已經(jīng)歷了20多年的發(fā)展軌跡。其興起和發(fā)展，給醫(yī)療市場(chǎng)帶來了競(jìng)爭(zhēng)。隨著民營(yíng)醫(yī)院自身的不斷發(fā)展，以及“洋醫(yī)院”和公立醫(yī)院的雙面夾擊，面對(duì)愈演愈烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在醫(yī)療需求總體平穩(wěn)的情況下，民營(yíng)醫(yī)院如何更好更多地獲取醫(yī)療市場(chǎng)這塊“蛋糕”，提高市場(chǎng)占有，許多醫(yī)院管理者已經(jīng)逐漸意識(shí)到了營(yíng)銷的重要性。民營(yíng)醫(yī)院要直面營(yíng)銷，首先就要樹立營(yíng)銷理念，認(rèn)清自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，選擇合適和有效的營(yíng)銷策略，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)自身發(fā)展。
目前，學(xué)術(shù)界對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的定義還有一定的爭(zhēng)議，據(jù)《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見》規(guī)定，可將民營(yíng)醫(yī)院劃分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性兩類。本文所指的民營(yíng)醫(yī)院是指由企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)組織以及公民個(gè)人利用非國(guó)有資產(chǎn)創(chuàng)辦的營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)非營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院由于其不以營(yíng)利為目的，暫不作為研究對(duì)象。
1、資料與方法
通過查閱大量文獻(xiàn)資料，了解民營(yíng)醫(yī)院的生存現(xiàn)狀以及醫(yī)院營(yíng)銷情況，并采用SWOT分析法對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，綜合運(yùn)用7Ps營(yíng)銷組合模式，對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、市場(chǎng)定位、醫(yī)院形象樹立、衛(wèi)生服務(wù)人員培養(yǎng)、醫(yī)療環(huán)境構(gòu)建、服務(wù)過程完善這7個(gè)方面進(jìn)行組合。同時(shí)，還訪問了3家民營(yíng)醫(yī)院的個(gè)別高層管理人員，探索適合民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷策略，尋找正確的定位。
2、結(jié)果
2.1民營(yíng)醫(yī)院目標(biāo)
民營(yíng)醫(yī)院出資人參照《公司法》的原則組建醫(yī)院，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。作為企業(yè)，其基本任務(wù)就在于通過提供醫(yī)療服務(wù)來獲得收益。然而，醫(yī)院作為特殊的服務(wù)業(yè)，承擔(dān)著保障人民健康的職責(zé)，除了以營(yíng)利為目的，也應(yīng)該注重增加其社會(huì)公益性。這兩重身份，使得民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過程中不能完全照搬企業(yè)的模式。同時(shí)，基于這兩種不同的目的，在營(yíng)銷方面民營(yíng)醫(yī)院也應(yīng)有其獨(dú)特的戰(zhàn)略，從而在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
2.2決定民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的因素分析
安德魯斯及以他為代表的設(shè)計(jì)學(xué)派有一句相當(dāng)有影響的名言:“企業(yè)戰(zhàn)略是使組織自身的條件與所處環(huán)境的機(jī)會(huì)相適應(yīng)”。在民營(yíng)醫(yī)院制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的過程中，同樣的也需要使醫(yī)院的戰(zhàn)略計(jì)劃既要反映外部環(huán)境要求，又要適合醫(yī)院的內(nèi)部條件。通過運(yùn)用SWOT分析法，我們?nèi)娴胤治隽嗣駹I(yíng)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部的機(jī)會(huì)與威脅。
2.2.1優(yōu)勢(shì)(strengths)。民營(yíng)醫(yī)院產(chǎn)權(quán)或?yàn)楠?dú)資或?yàn)楹腺Y或?yàn)楣煞葜菩问剑兄逦漠a(chǎn)權(quán)和法人結(jié)構(gòu)。醫(yī)院所有者按照市場(chǎng)規(guī)律和私企管理的那套利益最大化模式去建院、去管理。因此，他們的機(jī)構(gòu)設(shè)置更精煉，結(jié)構(gòu)更合理，人員少，效率高，有效地防止了機(jī)構(gòu)重疊、相互推諉、辦事拖拉的現(xiàn)象。
在經(jīng)營(yíng)方式上，與公立醫(yī)院相比，民營(yíng)醫(yī)院受行政干預(yù)較少，更加關(guān)注市場(chǎng)，能夠緊緊圍繞社會(huì)和患者需要，調(diào)整自己的戰(zhàn)略方向和服務(wù)形式。此外，醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場(chǎng)供求情況自主定價(jià)，特別是一些高薪醫(yī)療技術(shù)和特需服務(wù)方面，更容易獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)尤其體現(xiàn)在服務(wù)上，公立醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”(即掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)，診療等候長(zhǎng)，付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短)的現(xiàn)象在民營(yíng)醫(yī)院沒有了，取而代之的是人性化、個(gè)性化服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受，這種溫馨服務(wù)使民營(yíng)醫(yī)院先人一招。
2.2.2劣勢(shì)(weaknesses)。大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院在起始階段投人很大，醫(yī)院投資者急切盼望提高社會(huì)知名度、盡快收回投資成本擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍等。然而，醫(yī)院由于其高技術(shù)和高風(fēng)險(xiǎn)性，需要長(zhǎng)期的投人才能得到回報(bào)。特別是辦院初期，醫(yī)療收人的節(jié)余，既要付息還貸，又要設(shè)法再投人，改善醫(yī)療條件，根本無資金回報(bào)，在當(dāng)前激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。有的民營(yíng)醫(yī)院為了回收成本甚至進(jìn)行所謂的資本動(dòng)作，片面追求經(jīng)濟(jì)效益、夸大醫(yī)療效果、甚至蓄意編造醫(yī)療廣告、精心包裝偽專家坑害患者，損毀了民營(yíng)醫(yī)院的聲譽(yù)，并使得那些誠(chéng)信守法的民營(yíng)醫(yī)院也深受其累，造成了整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。
為了盡快取得經(jīng)濟(jì)回報(bào)，多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院對(duì)人才重使用，輕培訓(xùn)。對(duì)周期較長(zhǎng)的人才培訓(xùn)更缺乏積極性，多采取聘請(qǐng)公立醫(yī)院離退休的高職稱人員作為專家隊(duì)伍，招聘剛畢業(yè)學(xué)生作為基礎(chǔ)人員。年輕的剛畢業(yè)的多，退休返聘的多，形成民營(yíng)醫(yī)院衛(wèi)技人員隊(duì)伍“兩頭大、中間小”的現(xiàn)象。民營(yíng)醫(yī)院難以留住真正的骨干人才成了不爭(zhēng)的事實(shí)，公立醫(yī)院集中了高水平的專業(yè)人員和技術(shù)，這是民營(yíng)醫(yī)院在短期內(nèi)望塵莫及的。
與公立醫(yī)院相比，民營(yíng)醫(yī)院除了不能享受政府財(cái)政補(bǔ)貼，還需像工商企業(yè)一樣要交納5.5%的營(yíng)業(yè)稅和33%企業(yè)所得稅，再加上教育費(fèi)附加等，各種稅費(fèi)通常占到民營(yíng)醫(yī)院收人的8%左右。再加上根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，民營(yíng)營(yíng)利性醫(yī)院不能納人醫(yī)保定點(diǎn)范圍，失去了醫(yī)保這一塊大蛋糕，民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)更加凸顯。盡管有著良好的發(fā)展前景，但民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)并不是站在同一起跑線上，尤其是稅收政策已成為制約民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展壯大的主要瓶頸。
2.2.3機(jī)遇(opportunities)。最近，我國(guó)11個(gè)部委已經(jīng)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意見》，提出廣泛動(dòng)員全社會(huì)力量，“開門”辦社區(qū)，鼓勵(lì)社會(huì)力量包括民營(yíng)醫(yī)院參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)。在醫(yī)保問題上，衛(wèi)生行政部門漸漸向民營(yíng)醫(yī)院敞開了醫(yī)保體制的大門，近期，上海市醫(yī)保局就向兩家民辦營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)試行醫(yī)保購買醫(yī)療服務(wù)，政策的開放使民營(yíng)醫(yī)院看到了希望。
我國(guó)醫(yī)療消費(fèi)需求的上升趨勢(shì)將保持較長(zhǎng)時(shí)間，市場(chǎng)需求將越來越大。同時(shí)群眾不僅需要高水平的醫(yī)療技術(shù)，還需要人性化高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)以服務(wù)和經(jīng)營(yíng)見長(zhǎng)的民營(yíng)醫(yī)院也帶來了較大的發(fā)展機(jī)遇。民營(yíng)醫(yī)院的管理者已逐漸意識(shí)到在醫(yī)療市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)日趨完善，消費(fèi)者參與和體驗(yàn)逐漸深人，消費(fèi)行為日趨理性，營(yíng)銷成為醫(yī)院保持自身優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)。
2.2.4威脅(threats)。隨著衛(wèi)生體制改革的不斷深化，各公立醫(yī)院為謀求生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展正在采取各種措施減員增效，進(jìn)行大刀闊斧的改革與重組，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院產(chǎn)生的沖擊力不可低估。國(guó)外資本的進(jìn)人，無異于又在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中加上了“催化劑”，使民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展變得更加嚴(yán)峻。民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)利性屬性，使患者認(rèn)為民營(yíng)醫(yī)院就是以營(yíng)利為目的，只講經(jīng)濟(jì)效益，不講社會(huì)效益。
由于醫(yī)院市場(chǎng)管理的不健全，一些游醫(yī)甚至非醫(yī)務(wù)人員混入醫(yī)療隊(duì)伍，擾亂了正常的醫(yī)療秩序，使得醫(yī)療事故頻繁發(fā)生，損害了民營(yíng)醫(yī)院在患者中的形象。人們?nèi)菀讓?duì)民營(yíng)醫(yī)院產(chǎn)生不正規(guī)、設(shè)備落后、人員素質(zhì)低下、服務(wù)范圍有限、易發(fā)生醫(yī)療事故的總體印象。這些誤區(qū)將導(dǎo)致社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院看法缺乏客觀性和公正性，阻礙著民營(yíng)醫(yī)院的正常發(fā)展。
2.3民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷組合
2.3.1民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷目標(biāo)。民營(yíng)醫(yī)院通過營(yíng)銷，不僅在于通過服務(wù)本身吸引一定量的患者保證收益，同時(shí)也要注重醫(yī)療環(huán)境、市場(chǎng)定位、服務(wù)流程等各方面的整體效用，從而樹立起品牌形象滿足醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的需求，使民營(yíng)醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)地位。
2.3.2民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷組合。麥卡錫(McCarthy)在1964年提出的4Ps營(yíng)銷組合(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷及銷售渠道)一直以來被學(xué)術(shù)界與營(yíng)銷人員廣泛使用，營(yíng)銷學(xué)家布姆斯(Booms)和華納(Bina)根據(jù)服務(wù)業(yè)自身特點(diǎn)，又加人人員、服務(wù)環(huán)境及過程三項(xiàng)元素組成了7PS營(yíng)銷組合。醫(yī)療服務(wù)雖然是一種特殊的服務(wù)業(yè)，病人在就醫(yī)過程中也同樣關(guān)注醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格、醫(yī)療環(huán)境等等，7PS營(yíng)銷組合基本涵蓋了病人選擇醫(yī)院考慮的一些主要因素。
(2)產(chǎn)品(product)。對(duì)民營(yíng)醫(yī)院而言，醫(yī)療服務(wù)本身就是“產(chǎn)品”。這一“產(chǎn)品”涵蓋了以醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)為主的“硬產(chǎn)品”和就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療管理等“軟產(chǎn)品”。視不同情況兩者應(yīng)協(xié)調(diào)強(qiáng)化，策略性運(yùn)作。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，如果沒有過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就不會(huì)贏得永久性的“顧客”。醫(yī)院可以通過宣傳高超的醫(yī)療技術(shù)、溫馨的護(hù)理服務(wù)、透明合理的醫(yī)療價(jià)格吸引病人就診。在對(duì)“產(chǎn)品”的營(yíng)銷中，除了鞏固基本醫(yī)療服務(wù)外，還應(yīng)注重醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的向前拓展和向后延伸，向前拓展可以開拓健康體檢、個(gè)人保健和健康咨詢等，向后延伸可以對(duì)出院的病人及慢性病人進(jìn)行隨訪治療，開設(shè)家庭病床等。同時(shí)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在提供治療疾病的服務(wù)的同時(shí)，也提供心理的、精神的、文化的服務(wù)，全面滿足病人的各種需求(如圖2)。
(2)價(jià)格(price)。現(xiàn)階段，民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)總體水平與公立醫(yī)院相比較低，同等服務(wù)的診療費(fèi)用又普遍較高，再加上不能用醫(yī)保支付，對(duì)患者來說缺乏一定的吸引力。民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該把握人們對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的選擇重質(zhì)量，而輕價(jià)格的特殊心態(tài)，利用自主定價(jià)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)醫(yī)療成本和市場(chǎng)需求來定價(jià)。在與競(jìng)爭(zhēng)者保持同價(jià)時(shí)不能占有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的條件下，選擇低價(jià)避免競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)質(zhì)高價(jià)戰(zhàn)略(如圖3)。一方面，主動(dòng)放低價(jià)格，參與社會(huì)公益性事業(yè)，通過免費(fèi)體檢，減免掛號(hào)費(fèi)，面對(duì)流動(dòng)人口，非醫(yī)保人口的平價(jià)醫(yī)院等措施吸引普通消費(fèi)者;另一方面，以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為支撐創(chuàng)建高級(jí)特需服務(wù)，面對(duì)高收入人群提供個(gè)性化服務(wù)的貴族醫(yī)院，滿足高層次就醫(yī)者的需求。通過這種價(jià)格上的差別化經(jīng)營(yíng)可以縮小目標(biāo)人群，建立固定的患者群，以此降低運(yùn)營(yíng)的成本，提高投資效果。
(3)渠道(place)。對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)來講，一個(gè)很大的特點(diǎn)就是地域性，它不像其他商品一樣可以運(yùn)輸?shù)酵獾兀ㄟ^大量的宣傳廣告來吸引消費(fèi)者。因此，醫(yī)院只能通過自身橫向拓展和縱向協(xié)作兩方面入手，拓寬服務(wù)范圍來爭(zhēng)取更多的患者。成立客戶信息部，建立病人信息系統(tǒng)和檔案資料，開展電話掛號(hào)、預(yù)約等院前服務(wù)，借助電子網(wǎng)絡(luò)留住“老客戶”，吸引新患者。利用政府向民營(yíng)醫(yī)院開放社區(qū)的有利條件，把醫(yī)院功能由單一醫(yī)療型向醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等綜合型轉(zhuǎn)變，開展家庭病床業(yè)務(wù)，提供全方位的健康監(jiān)護(hù)及管理，成為居民健康的“守門人”。通過技術(shù)延伸或者項(xiàng)目合作，建立連鎖醫(yī)院，降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力，協(xié)同營(yíng)銷、合力提供醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)療服務(wù)向區(qū)域外發(fā)展，從而擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，做大規(guī)模。
(4)促銷(promotion)。為了滿足患者的需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，民營(yíng)醫(yī)院不僅要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、制定合理的價(jià)格，還需通過有效的促銷方式，將醫(yī)院的相關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，激發(fā)他們購買衛(wèi)生服務(wù)欲望。在我國(guó)公辦醫(yī)院強(qiáng)大的壓力以及民營(yíng)醫(yī)院眾多的情況下，現(xiàn)在大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院踏上了一條廣告的不歸之路，企圖利用多個(gè)媒體的整合與優(yōu)化，通過廣告的高聲吃喝來達(dá)到市場(chǎng)量的陡然增加。但遺憾的是，廣告的可信度日趨減弱，甚至起到了一些負(fù)面作用，單純的通過廣告營(yíng)銷已經(jīng)不能吸引消費(fèi)者。目前，中國(guó)的醫(yī)院還沒有走人全面的品牌營(yíng)銷階段。民營(yíng)醫(yī)院完全有機(jī)會(huì)重新?lián)屌堋Ｔ诘於ㄒ欢ㄡt(yī)療實(shí)力的基礎(chǔ)上，構(gòu)建醫(yī)療品牌，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造醫(yī)院形象，積極參加社會(huì)公益事業(yè)提高聲譽(yù)和口碑來吸引消費(fèi)者。作為醫(yī)院整體識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)有形產(chǎn)品、服務(wù)滿足方式以及營(yíng)銷傳播管理的綜合體，醫(yī)療品牌應(yīng)貼近生活，形象鮮明，面對(duì)大眾，不僅吸引病人，也吸引人才，從而提高民營(yíng)醫(yī)院在社會(huì)各方面的影響力。
(5)人員(people)。人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低，民營(yíng)醫(yī)院要想快速、健康地發(fā)展，人才工作十分重要。醫(yī)院不僅要根據(jù)自己的需要采取各種措施吸引優(yōu)秀人才，還必須積極開展內(nèi)部營(yíng)銷，培養(yǎng)并留住已有的優(yōu)秀人才。由于醫(yī)學(xué)專業(yè)的特殊性，醫(yī)生選擇醫(yī)院除了考慮待遇之外，還要考慮名譽(yù)、病源和個(gè)人學(xué)術(shù)、技術(shù)的發(fā)展等風(fēng)險(xiǎn)因素，民營(yíng)醫(yī)院只有在這些方面提供了保障之后才可能吸引到優(yōu)秀的人才。對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)T工，民營(yíng)醫(yī)院的管理者應(yīng)該運(yùn)用企業(yè)管理的激勵(lì)理論，了解現(xiàn)有員工的心理需求和人格類型，正確地分析員工的工作動(dòng)機(jī)，滿足員工的外在需求，注重員工的內(nèi)在需求。將激勵(lì)與績(jī)效相結(jié)合，貫徹崗位責(zé)任制、實(shí)行按勞分配、提高員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度，從而增加其在工作中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
(6)服務(wù)環(huán)境(phpsicalevidence)。服務(wù)環(huán)境是產(chǎn)品不可或缺的一個(gè)部分，是顧客評(píng)估服務(wù)程度與質(zhì)量的依據(jù)。醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，包括了就診環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員形象等。因此，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)特色通過內(nèi)部設(shè)施的改善，營(yíng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，做好醫(yī)務(wù)人員的資料宣傳，提供給患者更多的醫(yī)療信息，制定醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，營(yíng)造“以病人為中心”的氛圍，從環(huán)境人手，使患者提高對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
(7)過程。衛(wèi)生服務(wù)不同于一般商品市場(chǎng)。它不生產(chǎn)“實(shí)物”，但生產(chǎn)“過程”，而且醫(yī)院出售的還是“痛苦過程”。因此從入院、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥直至患者離開，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)患者進(jìn)行更多的指導(dǎo)，提供更多的治療信息，減少病人的“痛苦”。在患者就診過程中，建立嚴(yán)格的接待和服務(wù)制度，提供各種便民措施，提倡導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)，減少患者奔波。病人走進(jìn)醫(yī)院大門起，不僅能得到一系列的在診斷治療方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理用藥、規(guī)范化收費(fèi)，再加上溫馨的服務(wù)，會(huì)使患者在診療過程中心情舒暢，滿意度不斷增加，穩(wěn)定了老病源，吸引了新病源，從而帶動(dòng)醫(yī)院的整體增收。
第2篇
關(guān)鍵詞：民營(yíng)醫(yī)院 發(fā)展 公立醫(yī)院改革 影響
隨著我國(guó)衛(wèi)生改革的發(fā)展，民營(yíng)醫(yī)院作為新生事物，適應(yīng)了我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，在我國(guó)的衛(wèi)生服務(wù)體系中起到了重要的作用。現(xiàn)階段，我國(guó)的公立醫(yī)院正處于產(chǎn)權(quán)制度改革的階段，今后，我國(guó)將運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制來合理配置衛(wèi)生資源，逐步形成醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)的多元化，衍生出更多的民營(yíng)醫(yī)院。
一、我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)
黨的十六關(guān)于非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我國(guó)的中外資本進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)提供了重要的保障。與許多發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的年均醫(yī)療消費(fèi)總額還有很大的發(fā)展空間。
（一）拓展領(lǐng)域
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，進(jìn)一步拓展了我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的空間。結(jié)合我國(guó)目前的醫(yī)療結(jié)構(gòu)來說，民營(yíng)醫(yī)院在口腔、老年病慢性護(hù)理、醫(yī)療美容、嬰幼兒保健等領(lǐng)域具有拓展服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，隨著我國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的不斷發(fā)展與完善，促進(jìn)了我國(guó)營(yíng)利性非定點(diǎn)醫(yī)保單位消費(fèi)群體的快速增加，為民營(yíng)醫(yī)院在我國(guó)的衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（二）兩極分化日趨明顯
中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)醫(yī)院正逐步的走向兩極分化。民營(yíng)醫(yī)院資產(chǎn)在3000萬元以上的僅占全部民營(yíng)醫(yī)院的7%，民營(yíng)醫(yī)院的資產(chǎn)大多都集中在100～500萬元之內(nèi)；年手術(shù)量主要集中在100～1000臺(tái)之內(nèi)；5%的民營(yíng)醫(yī)院的日門診量不超多100人次；民營(yíng)醫(yī)院的床位基本在50～300張之內(nèi)。但目前運(yùn)營(yíng)的民營(yíng)醫(yī)院中，一級(jí)醫(yī)院和個(gè)人診所占據(jù)大部分比重，二級(jí)醫(yī)院是寥寥無幾，三級(jí)醫(yī)院也只有武漢亞洲心臟病醫(yī)院這一家。在今后的一段時(shí)間里，一些技術(shù)含量高、運(yùn)營(yíng)機(jī)制靈活、資金實(shí)力雄厚的民營(yíng)醫(yī)院將會(huì)不斷的發(fā)展壯大自己的實(shí)力，而另一部分規(guī)模小、技術(shù)水平低的醫(yī)院最終會(huì)被淘汰。
（三）經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷壯大
隨著我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療體系的不斷完善，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)⑽嗟拿耖g投資，這就為我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院成為規(guī)模型創(chuàng)造了新的條件。現(xiàn)階段，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式更加靈活，經(jīng)營(yíng)理念日趨成熟，進(jìn)入集團(tuán)化階段，整體規(guī)模不斷的擴(kuò)大，它們通過聯(lián)合經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、資源共享的目的。未來幾年，將會(huì)連續(xù)不斷的出現(xiàn)實(shí)力強(qiáng)大的民營(yíng)醫(yī)院的集團(tuán)。
（四）加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算
民營(yíng)醫(yī)院會(huì)計(jì)核算是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的重要依據(jù)，是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，會(huì)計(jì)核算的規(guī)范化程度直接影響民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，為保證民營(yíng)醫(yī)院的穩(wěn)定快速發(fā)展，必須加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算的規(guī)范化管理。加強(qiáng)固定資產(chǎn)和累計(jì)折舊的管理與核算，吸收民營(yíng)醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的成本核算等優(yōu)勢(shì)，并最終實(shí)現(xiàn)選擇切合實(shí)際的民營(yíng)醫(yī)院會(huì)計(jì)制度。
（五）財(cái)務(wù)實(shí)行整合分級(jí)管理，最終實(shí)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院集團(tuán)化管理
引進(jìn)資本成本和價(jià)值創(chuàng)造理念，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部的各種資源進(jìn)行合理的分配、考核和控制，做到成本開支合理化，管理費(fèi)用精細(xì)化，管好集團(tuán)內(nèi)人才的職工薪酬和福利，配合人事部門做好員工業(yè)務(wù)績(jī)效考核、管理，配合民營(yíng)醫(yī)院文化建設(shè)做好福利資金的統(tǒng)籌規(guī)劃與使用計(jì)劃，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，為單位積累必要的軟硬件資產(chǎn)進(jìn)行持續(xù)的財(cái)務(wù)分析，提出資產(chǎn)配置意見；通過集團(tuán)化的財(cái)務(wù)運(yùn)作管理，有效提升民營(yíng)醫(yī)院的價(jià)值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展能力。
二、民營(yíng)醫(yī)院對(duì)公立醫(yī)院的影響
（一）民營(yíng)醫(yī)院不能忽略其公益性項(xiàng)目
我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療體系的公益性決定了民營(yíng)醫(yī)院的公益性，我國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)把營(yíng)利醫(yī)院作為補(bǔ)充，以非營(yíng)利性為目的。由于，在民營(yíng)醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)形式上，我國(guó)與國(guó)外具有較大的差異，對(duì)非營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院的公益性缺乏監(jiān)管，沒有切斷醫(yī)院與出資者的利益關(guān)系。有學(xué)者指出，非營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用要低于營(yíng)利性民營(yíng)醫(yī)院，而后者的調(diào)整死亡率要高于前者。
（二）對(duì)公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)
我國(guó)的公立醫(yī)院屬于事業(yè)單位，仍存在機(jī)構(gòu)冗雜，管理成本較高，人力成本也較高等問題。公立醫(yī)院的管理機(jī)構(gòu)多實(shí)行事業(yè)單位的管理模式，與同等規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院相比，管理成本明顯高于民營(yíng)醫(yī)院。公立醫(yī)院需要承擔(dān)公益較多，結(jié)余率普遍低于民營(yíng)醫(yī)院，對(duì)于改善員工的福利待遇和硬件設(shè)施的建設(shè)沒有足夠的資金，在經(jīng)營(yíng)管理上對(duì)公立醫(yī)院提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
（三）對(duì)醫(yī)療人才市場(chǎng)的影響
由于大部分的民營(yíng)醫(yī)院其資金比較雄厚，在開辦之初，其管理方式及理念比較先進(jìn)，加上高薪的誘惑，能夠吸引大量的業(yè)內(nèi)知名專家及學(xué)科帶頭人，這樣將給公立醫(yī)院的怎樣留住專業(yè)人才及團(tuán)隊(duì)帶來巨大的挑戰(zhàn)。隨著醫(yī)療體系的改革，允許公立醫(yī)院的副高級(jí)工程師以上的職稱醫(yī)生到民營(yíng)醫(yī)院，即副高級(jí)以上醫(yī)師能夠增加第二執(zhí)業(yè)地點(diǎn)，這對(duì)于公立醫(yī)院拴心留人是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
三、結(jié)束語
隨著民營(yíng)醫(yī)院的不斷發(fā)展與完善，民營(yíng)醫(yī)院終將占據(jù)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的重要位置，并最終推向市場(chǎng)集團(tuán)化。民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展使公立醫(yī)院的發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，如人才的流動(dòng)，經(jīng)營(yíng)模式等方面。這就需要公立醫(yī)院能夠有效地將危及轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，彌補(bǔ)自身的不足，適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。
參考文獻(xiàn)：
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第3篇
在政策的推動(dòng)下，社會(huì)資本大量涌入民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量大幅度增加，市場(chǎng)空前活躍。許多地方已打破了公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)一統(tǒng)天下的格局，醫(yī)療的大市場(chǎng)發(fā)生了很大變化。全國(guó)公私兩種體制的醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例也出現(xiàn)了較大改變。目前，中國(guó)公立與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之比是53%比47%，北京市公立與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之比是49.1%比50.9%。由此反映出民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展之迅猛，同時(shí)也看到了國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革頂層設(shè)計(jì)的規(guī)劃導(dǎo)向力度和深度。總之，多元化辦醫(yī)的格局正在形成，民營(yíng)醫(yī)療迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。
2013年是民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展年。2013年10月20日在武漢召開了全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院年會(huì)，有近900余家民營(yíng)醫(yī)院參會(huì)，由此可以看出國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)鼓勵(lì)和支持民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的政策非常深入人心，產(chǎn)生了令人鼓舞的效果。
2014年業(yè)已到來。新的一年，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)向何處去？這是擺在我們面前的重要議題。近兩年，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)和北京民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)前往貴州、四川、河南等地進(jìn)行調(diào)研、考察、交流，將各地情況綜合分析后得出一個(gè)結(jié)論：民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展道路坎坷，困難重重，但是前景看好，即將迎來發(fā)展的春天！
筆者預(yù)測(cè)2014年民營(yíng)醫(yī)療的發(fā)展將有一些新的突破，主要體現(xiàn)在以下12個(gè)方面：
1、國(guó)家及各級(jí)政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)療的鼓勵(lì)和支持力度還將加大。各級(jí)政府將繼續(xù)出臺(tái)配套性政策文件及可操作性的措施；地方和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所期盼的更具可操作性、導(dǎo)向性及指導(dǎo)性的意見也將逐步浮出水面；一些差異性政策也將有所調(diào)整。隨著這些問題的解決，民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展將進(jìn)入與公立醫(yī)療改革相適應(yīng)的高速路。
2、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量將有序地增加。如今，在相關(guān)政策放開的同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院的基本準(zhǔn)入制度也更加規(guī)范。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須做到入門前的自檢自驗(yàn)與入門后的自我約束，并嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，為凈化民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)做好前期準(zhǔn)備。
3、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特色品牌優(yōu)勢(shì)即將出現(xiàn)。由于民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展周期短，尚未具備與背景深厚且有政府財(cái)力強(qiáng)力支持的大型公立醫(yī)院進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。但是一些特色鮮明的、有專科優(yōu)勢(shì)的、具有相當(dāng)規(guī)模的專科醫(yī)院，已初露鋒芒。他們的服務(wù)能力和水平已趨近一些三級(jí)醫(yī)院的專科水平，并已受到政府的特別關(guān)注和患者的高度信任。新的一年，預(yù)計(jì)這些民營(yíng)醫(yī)院將突破層次差別，提前突進(jìn)國(guó)家和地方品牌的先進(jìn)行列。
4、困擾民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展的人才、稅收、醫(yī)保、土地等四大瓶頸問題，將會(huì)從不同程度上，在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)破解。破解這四大難題的阻力很大，絕非易事。以北京的醫(yī)保問題為例，其已對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)閉門四年，我們相信在新的一年，在國(guó)家醫(yī)改的推動(dòng)，以及廣大患者和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈要求之下，政府主管部門和醫(yī)保部門不會(huì)因單方面的擔(dān)心和疑慮而永遠(yuǎn)緊閉大門。
5、對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管方式將由單純格式化，向格式化加人性化轉(zhuǎn)變。以管論管是我們的常態(tài)化監(jiān)管模式，想要加強(qiáng)服務(wù)的力度，需要在引導(dǎo)上下功夫，在警示警告上做文章，在懲罰上出重拳。這將是一場(chǎng)監(jiān)管方式的改革，是穩(wěn)定和維護(hù)民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的重要突破口。如何幫助民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)由被動(dòng)監(jiān)管變?yōu)橹鲃?dòng)守法，把應(yīng)付檢查變?yōu)楦邩?biāo)準(zhǔn)的自我約束，是監(jiān)管部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者共同的責(zé)任和目標(biāo)。
6、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院的手拉手合作方式將有破冰之舉。如果能將公立醫(yī)院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，與民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)機(jī)制化管理有機(jī)結(jié)合，將會(huì)對(duì)中國(guó)的醫(yī)療改革有很大幫助。北京三環(huán)腫瘤醫(yī)院、北京桓興腫瘤醫(yī)院與中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院合作的成功范例，已為我們提供了良好的借鑒經(jīng)驗(yàn)。我們相信這種合作將會(huì)大大地促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理。
7、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人的治理觀念將實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足進(jìn)步。由于體制不同，很多民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在人治與法治界限間厘之不清。老板的思路就是機(jī)構(gòu)的思路，老板的社會(huì)門路就是機(jī)構(gòu)的出路。這種傳統(tǒng)的理念，將隨著時(shí)展而淘汰。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不單是個(gè)人產(chǎn)業(yè)，更是關(guān)系到人民生命健康的衛(wèi)生事業(yè)，現(xiàn)在許多老板的知識(shí)與理念都有了更新和提高，新一代民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者正在崛起，企業(yè)管理模式也將隨之改變。
8、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將由重技術(shù)、重效益，轉(zhuǎn)向重視企業(yè)文化建設(shè)。其中以一些擁有品牌優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤甚，他們正在向做大做強(qiáng)而努力奮斗。許多法人和管理者已經(jīng)在研究同仁文化和協(xié)和文化，此正為良好開端。
9、民營(yíng)醫(yī)療的行業(yè)自律和誠(chéng)信的打造將有新起點(diǎn)。長(zhǎng)期以來，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信受到了很大挑戰(zhàn)，他們以主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)見長(zhǎng)，卻吸引不到廣大患者就近求醫(yī)，有些熱衷于打廣告、搞活動(dòng)等過時(shí)手段來吸引患者。這其中不乏一些虛假廣告、過度包裝等問題，嚴(yán)重影響了民營(yíng)醫(yī)療形象。對(duì)此，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)和各級(jí)政府主管部門，都在探索加強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)療的行業(yè)自律和打造誠(chéng)信的辦法。
10、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的作用，將受到前所未有的重視和加強(qiáng)。行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用是政府行為無法替代的。加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)組織建設(shè)和自身建設(shè)，是社會(huì)賦予的歷史責(zé)任；規(guī)范引導(dǎo)行業(yè)自律，是協(xié)會(huì)的重要使命，義不容辭，不可取代。
11、加強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)黨工團(tuán)組織建設(shè)，將是推進(jìn)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神文明建設(shè)發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)。事實(shí)證明，建立了黨工團(tuán)組織的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)健全、功能齊全、內(nèi)部機(jī)制活力增強(qiáng)、企業(yè)文化培育順暢、骨干隊(duì)伍穩(wěn)定，企業(yè)發(fā)展有后勁。
12、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展將出現(xiàn)新熱點(diǎn)。集團(tuán)及連鎖分支將有所發(fā)展擴(kuò)大，社會(huì)資本托管、收購、兼并經(jīng)營(yíng)不好的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的計(jì)劃，已嶄露頭角。這無非是一種挑戰(zhàn)，因?yàn)榇伺e政策性太強(qiáng)，主動(dòng)權(quán)不在社會(huì)資本和企業(yè)手中，而取決于政府。
