經(jīng)營風(fēng)險及對策分析范文

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第1篇

摘要：近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始把競爭轉(zhuǎn)到供應(yīng)鏈金融上，京東商城的供應(yīng)鏈金融也隨之應(yīng)運而生。由于其供應(yīng)鏈金融目前面臨著信用和監(jiān)督風(fēng)險、技術(shù)人才資金缺乏、經(jīng)驗不足、系統(tǒng)不穩(wěn)定等一系列問題，本文分別針對上游供應(yīng)商的信用風(fēng)險和信息不完善、銀行的監(jiān)督風(fēng)險、京東自身實力有限及供應(yīng)鏈金融存在的系統(tǒng)性風(fēng)險等方面提出了應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞 ：供應(yīng)鏈金融；京東商城；信用風(fēng)險

引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展以及人們生活觀念的轉(zhuǎn)變，商家和消費者對于網(wǎng)上融資借貸的需求呈快速增長態(tài)勢，許多電子商務(wù)企業(yè)緊隨形勢上線了一系列供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，京東商城發(fā)展供應(yīng)鏈金融正是恰逢其時。

1、京東供應(yīng)鏈金融現(xiàn)狀

目前，京東商城已在我國各大網(wǎng)上商城中占據(jù)領(lǐng)頭地位，擁有超過1.2億遍及全國各地的注冊用戶，掌握著近十萬供應(yīng)商的業(yè)務(wù)，因此京東可以借其強大的規(guī)模和實力進一步涉足供應(yīng)商金融。另外，相對于供應(yīng)商保證供貨和應(yīng)收賬款周期過長資金流短缺的壓力，更推動了這一業(yè)務(wù)的發(fā)展。2012年京東開展了首批供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，初步涉及了供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，同年8月其自行開發(fā)的資產(chǎn)包轉(zhuǎn)移計劃產(chǎn)品和協(xié)同投資計劃產(chǎn)品也得到了銀監(jiān)會審批，截至同年12月，已累計融資15億美元及來自各大銀行50億元的授信業(yè)務(wù)。2013年在上海成立了商業(yè)保理公司和小額貸款公司。同年12月增加了“京保貝”。2014年京東“小金庫”等理財產(chǎn)品也相繼上線 。

2、京東供應(yīng)鏈金融實施過程中存在的問題

由于供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域?qū)τ陔娮由虅?wù)企業(yè)來說是一個全新的領(lǐng)域，具體的各項融資方式、信用體系、委托方式、風(fēng)險防控和流程監(jiān)督等方面都還在初期探索階段，不僅在經(jīng)驗上缺乏，還在包括資金、技術(shù)、信息等方面的欠缺導(dǎo)致了一系列的問題與阻礙。

2.1 供應(yīng)鏈系統(tǒng)本身的整體性和突發(fā)性帶來的問題

供應(yīng)鏈金融要想得到穩(wěn)定的運作與發(fā)展離不開京東與各個供應(yīng)商的緊密合作，由單個中小企業(yè)的捆綁貸款方式在增加整體性帶來的便利與規(guī)范的同時也增加了整體性的風(fēng)險，使得各個供應(yīng)商之間利益息息相關(guān)，很可能僅僅在某一個節(jié)點上發(fā)生的問題都會被整個供應(yīng)鏈放大，加大了信用風(fēng)險的營銷程度和范圍，造成不只是金錢更是信譽及品牌形象等不可低估的損失。此外信用有突發(fā)性的特點，聯(lián)系到供應(yīng)鏈的整體性，處于核心企業(yè)的供應(yīng)商一旦遇到突發(fā)風(fēng)險問題，有可能導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈的癱瘓。比如經(jīng)濟低靡、物價大幅上漲或縮減、金融危機、突發(fā)災(zāi)害和疫情以及大型活動或節(jié)日導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)購物高峰，都有可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)過?；驕N，隨之引發(fā)應(yīng)收賬款、庫存等委托貸款壞賬問題。

2.2 銀行監(jiān)督管理過程中的漏洞

由于銀行在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)上基本只服務(wù)于大中型企業(yè)等具有高償還能力的客戶，在提供給中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)時積極性可能會大大降低 ，導(dǎo)致其監(jiān)督及處理業(yè)務(wù)時可能出現(xiàn)漏洞。由于京東供應(yīng)鏈金融是作為抵押擔保的是物品，任何無論市場還是政策導(dǎo)致的物價波動都會影響該抵押物的價值從而造成損失，這些波動主要體現(xiàn)在包括利率、匯率、股票價格等方面。

2.3 上游供應(yīng)商企業(yè)的信用風(fēng)險

2.3.1 上游供應(yīng)商信貸償還能力有限

京東商城傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈平臺中的供應(yīng)商大多為中小企業(yè)，大多還保持著過去傳統(tǒng)的慣性經(jīng)營模式，內(nèi)部管理混亂、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理、生產(chǎn)效率低下，經(jīng)常遇到資金周轉(zhuǎn)困難、貨物積壓導(dǎo)致的產(chǎn)能、庫存浪費加上較長的交易周期，使得供應(yīng)商常處于資金流短缺的狀態(tài)，很難產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟，而因自身的資產(chǎn)負債率較高、經(jīng)營規(guī)模和償還能力有限，經(jīng)常受到銀行的高標準限制，往往造成處于京東上游供應(yīng)鏈的中小企業(yè)融資難問題，難以預(yù)防的財務(wù)風(fēng)險也隨之產(chǎn)生。即便有了京東商城這樣有良好信用率的“擔保人”，由于內(nèi)部的不穩(wěn)定也容易受到一些大的經(jīng)濟市場環(huán)境的影響而違約。

2.3.2 不良企業(yè)的道德風(fēng)險

由于各個企業(yè)之間的經(jīng)營方式、財務(wù)狀況和風(fēng)險承受能力各不相同使得京東在對各個上游供應(yīng)商的信貸能力進行風(fēng)險評估時增加一定難度，此外還有許多本身喜歡冒險或者資信狀況不良的企業(yè)的逆向選擇風(fēng)險、故意毀約等引發(fā)的道德風(fēng)險 。然而，在供應(yīng)商金融里的委托貸款中，這一貸款帶來的信用風(fēng)險的主要承擔者恰恰是京東商城本身，這無疑加大了京東商城的擔保壓力。

2.3.3 京東與上游供應(yīng)商間的數(shù)據(jù)共享不充分

京東商城要想建立一個穩(wěn)定的信用評價體系必然要得到全面可靠的數(shù)據(jù)加以支持，然而一些供應(yīng)商由于規(guī)模較小管理不規(guī)范，許多數(shù)據(jù)的獲取會有一定困難甚至少部分不良經(jīng)營的供應(yīng)商可能提供非真實數(shù)據(jù)以獲取更高的信貸額度。加之技術(shù)和監(jiān)督體系的不健全，很多企業(yè)即便在供應(yīng)過程與京東緊密聯(lián)系也不乏信息缺漏，還要考慮到一些內(nèi)部數(shù)據(jù)的商業(yè)機密性，使得這些數(shù)據(jù)無法準確反映企業(yè)的真實償還能力，都為合理的評估企業(yè)信貸造成了不可小視的障礙。

2.4 京東商城目前本身存在的問題

京東供應(yīng)鏈金融發(fā)展進程的快慢在很大程度上受制于其電子商務(wù)實力的成熟與否。目前由于京東在監(jiān)督、管理和技術(shù)人才方面的匱乏，致使高技術(shù)的軟硬件設(shè)施無法大量投入，以及脫離了評價、監(jiān)督和管理本質(zhì)的技術(shù)框架。同時，一個企業(yè)要想做大形成規(guī)模經(jīng)濟，前提必定是大規(guī)模的投入，這需要充足的資金實力支撐，而京東近幾年的發(fā)展狀況來看，可謂是不小的難題。此外，除了本身問題還有外部的競爭壓力，例如，敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等都在不同程度上與銀行合作，都在不同程度上形成了有自己特色的信貸業(yè)務(wù)，共同與京東商城爭奪市場。

3、京東商城供應(yīng)鏈金融風(fēng)險防范對策

3.1 建立規(guī)范全面管理體系、增強風(fēng)險防范能力

在風(fēng)險管理時，京東應(yīng)集各供應(yīng)商風(fēng)險管理目標于一致，建立統(tǒng)一規(guī)范的管理體系，并且要全面考慮，包括貸前、貸中、貸后的每一個環(huán)節(jié)都能有效正常運行，做到各個基層管理人員及時有效溝通。此外，京東還應(yīng)加強風(fēng)險防范能力，主要體現(xiàn)在風(fēng)險回避、通過套期保值、推銷保險產(chǎn)品等方式達到風(fēng)險轉(zhuǎn)移的目的以及對于風(fēng)險保留問題上提前預(yù)備資金。即使風(fēng)險真的發(fā)生，也要在必要的時候采取停止授信或通過法律強制違規(guī)供應(yīng)商退出 。

3.2 協(xié)助銀行監(jiān)督、監(jiān)督管理系統(tǒng)正常運行

在京東商城開展的委托貸款融資業(yè)務(wù)中，負責(zé)、監(jiān)督、協(xié)助收回款項的是銀行，因此建立良好的監(jiān)督管理系統(tǒng)離不開與銀行的溝通協(xié)作。在確保提高自身監(jiān)督部門正常運作、監(jiān)督體系良好運行的同時，京東應(yīng)該積極與銀行協(xié)作監(jiān)督，通過保證金、備付金、牌照及應(yīng)收賬款、存貨等動產(chǎn)的抵押憑證與銀行進行實時核對實時交付，確保運行過程信息公開、及時、準確、安全。

3.3 建立信用評價體系、提高信用管理水平

京東應(yīng)建立穩(wěn)定可靠的信用評價體系，在衡量一個企業(yè)的信貸償還能力中，應(yīng)當首要關(guān)注的是其資信狀況，包括對歷史交易信用評價、不良貸款情況等的衡量，其次是企業(yè)自身實力，一個具有良好的管理方式，有實力的人才團隊能有效增加企業(yè)的信用水平。根據(jù)企業(yè)個人的信貸償還能力建立穩(wěn)定可靠的信用評價體系是京東供應(yīng)鏈金融的基礎(chǔ)。在此之上，各個環(huán)節(jié)也要有相應(yīng)的信用評價體系來確保把每一個環(huán)節(jié)正常運作，同時總的信用評價機構(gòu)也要獨立于整個體系又能很好的與供應(yīng)鏈相適應(yīng)。

3.4 建立供應(yīng)商激勵制度，激發(fā)企業(yè)活力

由于供應(yīng)鏈的整體性，以及京東本身具有的龐大供應(yīng)商數(shù)據(jù)儲存，使得在供應(yīng)鏈的物流、銷售、評價等方面有一定的優(yōu)勢，在增強數(shù)據(jù)跟蹤、挖掘技術(shù)的同時，可以采取激勵制度，通過給予商家不同程度的信貸額度，獎勵或者直接獎勵等方式鼓勵企業(yè)提供真實可靠、全面及時的數(shù)據(jù)并加強與企業(yè)之間的培訓(xùn)與溝通，以促使各個上游供應(yīng)商自愿與京東建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。

3.5 加強人才培養(yǎng)、促進技術(shù)創(chuàng)新

京東要加強人才培養(yǎng)，包括對風(fēng)險管理、技術(shù)監(jiān)督、財務(wù)管理、具整體運作能力的人才的培養(yǎng)，不遺余力的壯大供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域團隊領(lǐng)導(dǎo)力量。只有有了人才的軟實力，才能有效的管理和使得資產(chǎn)效益最大化。在短期人才不足的情況下，可以采取外包計劃，將管理系統(tǒng)暫時外包，有助于緩解短期有經(jīng)驗不足導(dǎo)致的可能性的混亂，也有利于后期自己管理時更加體現(xiàn)獨立性，既不受整體牽制又能很好地融合。

由于新的服務(wù)上線必然伴隨著潛在客戶的疑問，京東可以借此調(diào)整并優(yōu)化其在線服務(wù)系統(tǒng)，派專門人士給予常規(guī)答案作為自助服務(wù)或派專門的客戶進行在線服務(wù)，做到及時與客戶交流溝通。有助于增強客戶信任，提高運營效率，避免造成不必要的麻煩。

3.6 發(fā)展特色業(yè)務(wù)、提供量身定制的服務(wù)

對于行業(yè)中的競爭壓力，過去十幾年，京東商城以其特有的傳統(tǒng)自建物流體系抓住了許多信用優(yōu)良的商家和消費者，積累了大量的交易信息，潛在金融客戶也隨之積累起來。京東可以憑借這一絕對優(yōu)勢充分利用數(shù)據(jù)資源，挖掘潛在客戶以及發(fā)現(xiàn)潛在金融客戶的潛在需求，可以制定針對每一個或每一類商家量身定制的委托信貸服務(wù)。一方面，充足的客戶信息有利于得到銀行的信任和合作，另一方面，針對自身的特色供應(yīng)鏈金融這一優(yōu)勢，有利于吸引更多其他平臺的潛在客戶。此外，在開辟京東自身特色委托信貸業(yè)務(wù)的同時，京東也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和借鑒其他富有經(jīng)驗和運行良好的供應(yīng)鏈金融企業(yè)，趨利避害，提升自己應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險問題的能力，及時作出預(yù)防和應(yīng)對措施。

3.7 產(chǎn)品與時俱進、不斷融入新活力

供應(yīng)鏈金融只是一個近幾年興起的新市場，在順應(yīng)潮流的同時，即使發(fā)展良好的企業(yè)具有的暫時優(yōu)勢也很容易在變化無常、更新速度極快的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中被湮沒變成過時，運營過程中也極有可能遭到黑客或其他競爭者的“背后襲擊”，造成系統(tǒng)混亂、信息丟失以及財產(chǎn)損失。因此在確保各項技術(shù)能支持現(xiàn)有工作環(huán)境正常運行的同時京東商城也要不斷地對新產(chǎn)品、新市場、新問題、新漏洞、新需求等加以探索和預(yù)期。而這一探索方式也依然需要京東持續(xù)不斷的向供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域投入資金、技術(shù)、人才、創(chuàng)新等新的活力以確保其供應(yīng)鏈金融的長遠發(fā)展。

4、結(jié)束語

本文針對京東供應(yīng)鏈金融實施過程中遇到的分別來自上游供應(yīng)商信用、信息風(fēng)險、銀行方面的監(jiān)督風(fēng)險、京東自身的資金、技術(shù)風(fēng)險以及供應(yīng)鏈本身不穩(wěn)定、突發(fā)性風(fēng)險等一系列問題提出了相應(yīng)的解決方法，為京東在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的發(fā)展上提供了一些借鑒，使其避免在運營過程中遇到的一些棘手問題，使其在激烈的競爭對手中保持內(nèi)在優(yōu)勢。但因時代局限性，筆者時間有限，目前京東還存在的一些問題比如資金、調(diào)整機制等問題還有待進一步探究。

參考文獻：

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第2篇

【關(guān)鍵詞】3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險防范對策電信運營商

一、電信運營商的3G業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

”3G”是中國電信業(yè)近年來最熱門的詞語,其全稱為3rd Generation,即第三代數(shù)字通信。2009年1月7日下午,工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張3G通信牌照,此舉標志著我國正式進入3G時代。其中,批準中國移動增加基于TD-SCDMA技術(shù)制式的3G牌照,中國電信增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照,中國聯(lián)通增加基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。

3G最吸引用戶之處,是能夠提供更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用、更方便快捷的移動通訊服務(wù)。中國移動的“移動夢網(wǎng)”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯(lián)通公司的“互動視界”、“彩E”、“神奇寶典”、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù),以時尚的品牌形象受到年輕人的喜愛。從目前3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的情況來看,有以下幾種主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

一是高級話音和簡單話音業(yè)務(wù):一種實時、雙向的3G業(yè)務(wù)。提供先進的話音功能(如VoIP、語音上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)始發(fā)的話音呼叫),同時提供原有的移動話音業(yè)務(wù)功能(運營商業(yè)務(wù)、號碼簿服務(wù)和漫游)。業(yè)務(wù)成熟時,能夠提供移動可視電話和多媒體通信。應(yīng)用目標主要是個人用戶和企業(yè)用戶。

二是定位服務(wù):一種企業(yè)和個人用戶均可使用的3G業(yè)務(wù),使用戶具有查找自己或者其他用戶、車輛等的所在地,或者查詢與所在地相關(guān)的有用信息、業(yè)務(wù)和設(shè)施等的能力。其他人也可以通過該業(yè)務(wù)確定用戶的位置,從而為用戶提供服務(wù)。應(yīng)用目標包括個人用戶和企業(yè)用戶。

三是多媒體信息業(yè)務(wù):提供非實時多媒體信息。包括點對點的個人用戶多媒體短消息應(yīng)用,以及企業(yè)組群的群體多媒體短消息應(yīng)用。

四是娛樂信息定制:一種個人3G業(yè)務(wù),提供可隨時隨地實現(xiàn)個性化內(nèi)容接入。基于移動門戶網(wǎng)站為用戶提供服務(wù),視終端設(shè)備支持功能提供不同級別(文本、聲音、圖片或者視頻)的業(yè)務(wù)。主要目標是個人用戶。

五是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù):包括兩部分,一是3G商務(wù)業(yè)務(wù),提供企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)和移動的Internet安全接入,主要針對企業(yè)用戶。二是個人移動接入業(yè)務(wù),提供固定ISP所能提供的Internet接入業(yè)務(wù),功能與固定Internet接入類似,能夠提供全面的I nternet Web瀏覽,同時具有提供文件傳送、e-mail、流體視頻/聲頻的能力,主要是針對個人用戶。

可以看到,相比于2G時代的傳統(tǒng)語音和簡單短消息、文本瀏覽業(yè)務(wù),3G時代的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍更為廣泛、業(yè)務(wù)內(nèi)容更為豐富多彩、服務(wù)的提供更加快速便捷。3G時代用戶體驗到的是高速、移動、海量信息及更貼近生活和娛樂的服務(wù)。

二、電信運營商的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險

3G市場需求的不確定性,是3G規(guī)模運營的重要風(fēng)險因素。了解市場需求狀況對3G運營的發(fā)展非常重要。充分了解我國移動用戶的需求特性,才能開發(fā)滿足用于需要的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院先后進行了兩次全國范圍的用戶市場調(diào)查,目的在于了解未來3G業(yè)務(wù)客戶群的需求變化,了解3G業(yè)務(wù)客戶群對新業(yè)務(wù)的預(yù)期和偏好,以及用戶對終端的要求。

用戶接受3G業(yè)務(wù)程度調(diào)查如圖1所示。顯示用戶中有55.52%以上愿意使用3G業(yè)務(wù),愿意接收移動新技術(shù)和新業(yè)務(wù)。

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院調(diào)查,中國用戶對通信市場的變化持樂觀態(tài)度,同時用戶對移動通信有一定的依賴性。用戶業(yè)務(wù)需求主要集中在話音業(yè)務(wù),非話業(yè)務(wù)未成為支柱業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示用戶對消息類業(yè)務(wù)感興趣,而對移動娛樂類的業(yè)務(wù),如游戲、視頻并不是很感興趣。可視電話和視頻業(yè)務(wù)僅得到部分用戶的認同。

從已經(jīng)開通3G業(yè)務(wù)的國家來看,目前3G還沒有很受喜愛的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),缺乏“殺手型”的應(yīng)用。因此,如何提高業(yè)務(wù)需求,依然是3G發(fā)展所面臨的最主要風(fēng)險。

三、3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險的防范對策

中國3G在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中同樣面臨著3G殺手級業(yè)務(wù)的探索、用戶的習(xí)慣及對3G業(yè)務(wù)接受程度的業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險。接下來,重點分析電信運營商在業(yè)務(wù)內(nèi)容提供及業(yè)務(wù)模式選擇方面可能作出的風(fēng)險防范對策。

1、3G業(yè)務(wù)內(nèi)容

(1)基于智能卡的應(yīng)用業(yè)務(wù):基于SIM卡(或UIM卡――聯(lián)通CDMA內(nèi)置)的應(yīng)用工具箱技術(shù),是一種通過短消息方式傳輸?shù)脑鲋禈I(yè)務(wù)平臺,如信息訂閱、移動QQ、移動終端銀行、移動終端炒股等都是非常典型的應(yīng)用。

(2)基于多媒體消息(MMS)的業(yè)務(wù):MMS業(yè)務(wù)能夠提供點到點、點到應(yīng)用、應(yīng)用到點的內(nèi)容更加豐富的多媒體消息存儲和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。消息可以是純文本、圖片、視頻、音頻及其他媒體格式組成的非實時內(nèi)容。

(3)基于IMAP4的多媒體郵件業(yè)務(wù):多媒體郵件業(yè)務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)上最為常用的電子郵件業(yè)務(wù)引入移動通信領(lǐng)域。用戶可以將各種格式的文本信息、圖片、音頻、視頻文件作為附件進行接收和發(fā)送。

(4)基于WAP的瀏覽業(yè)務(wù):用戶可通過手機訪問WAP網(wǎng)站上的各種信息。

(5)基于GPS的定位業(yè)務(wù):可以提供車輛跟蹤、定位等滿足各種要求的位置服務(wù)業(yè)務(wù)需求。

(6)基于JAVA/BREW的業(yè)務(wù):JAVA和BREW均可提供將下載的應(yīng)用在不同廠家設(shè)備上運行的應(yīng)用環(huán)境。

(7)其他業(yè)務(wù):流媒體、可視電話、基于移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無線對講(POC)等業(yè)務(wù)也在逐漸步入商用化的軌道。

在3G運營初期,必須重視基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)的開發(fā),語音業(yè)務(wù)始終是移動通信用戶最基本的需求,而通過語音業(yè)務(wù)的開發(fā),可以避免缺乏3G殺手級業(yè)務(wù)所帶來的用戶缺乏的局面,使業(yè)務(wù)應(yīng)用從簡單語音到復(fù)雜數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有一個平滑的過渡過程。

可以把以上各種業(yè)務(wù)類型進行市場細分,如針對商務(wù)人士而言,更多使用和關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、本地化業(yè)務(wù)(定位、定票)以及視頻會議業(yè)務(wù),該部分群體具有較強的支付能力,所以提供的服務(wù)主要是以方便、快捷、高質(zhì)量為目標;而對于青少年群體,其對娛樂類業(yè)務(wù)如交互式游戲、MP3下載、網(wǎng)上聊天等更感興趣,但是這一群體通常支付能力較差,因此,針對這一群體的業(yè)務(wù)開發(fā)要以新穎、便宜為目標。這樣按照不同的區(qū)域、市場的接受程度、市場的容量、消費者的習(xí)慣和偏好,做好業(yè)務(wù)細分,可以在市場競爭中部分避免缺少關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、難以培養(yǎng)目標用戶群體所帶來的風(fēng)險。

2、3G業(yè)務(wù)模式

業(yè)務(wù)模式是指電信運營商采取什么樣的業(yè)務(wù)運作方式提供業(yè)務(wù),通過用戶需求的測定,確定給用戶提供什么樣的服務(wù)。中國電信運營商的3G業(yè)務(wù)要想取得良好的業(yè)務(wù)發(fā)展和應(yīng)用,需要通過以下幾種方式來形成自己的業(yè)務(wù)模式。

(1)品牌模式。通過品牌的建設(shè),穩(wěn)定客戶群體,穩(wěn)定利潤來源,避免和降低市場競爭和業(yè)務(wù)提供過程的風(fēng)險。把利潤從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到品牌上,給客戶以品牌體驗,吸引目標客戶群,形成穩(wěn)定的收入來源。韓國SKT是這種模式的最典型代表,SKT把韓國所有的用戶按五歲為一個年齡段進行細化,建立個性化、品牌化服務(wù),通過市場劃分取得了很大的成功,使每一類的客戶都有了歸屬感,都擁有屬于自己的品牌。

(2)基礎(chǔ)產(chǎn)品模式。運營商利用優(yōu)勢資產(chǎn)(業(yè)務(wù)、品牌)建立基礎(chǔ)產(chǎn)品,獲取巨額利潤。這種模式實施的基本原理是通過一種基礎(chǔ)產(chǎn)品來積累用戶群,但贏利部分主要依靠輔助產(chǎn)品。所謂基礎(chǔ)產(chǎn)品,如軟件業(yè),軟件本身利潤并不高,但是后續(xù)的軟件升級可能會給企業(yè)帶來可持續(xù)的利益。移動通信產(chǎn)業(yè)有很多業(yè)務(wù)及產(chǎn)品具有基礎(chǔ)產(chǎn)品的特點,移動運營商可以把這些產(chǎn)品打造成基礎(chǔ)產(chǎn)品,通過基礎(chǔ)產(chǎn)品來獲取、擴大和鎖定大量用戶群,通過開發(fā)和提供大量的輔助產(chǎn)品來獲取更多利潤。

(3)產(chǎn)品體系模式。所謂產(chǎn)品體系就是企業(yè)的不同層次的產(chǎn)品滿足不同層次的需求,這樣形成不同層次的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并且不同層次產(chǎn)品間有一定區(qū)隔,提高了營銷敏感度。這種模式實施的基礎(chǔ)在于客戶本身的結(jié)構(gòu)呈金字塔式,而移動通信的用戶結(jié)構(gòu)基本就是如此,即最高端的客戶數(shù)目較少,之下是較多的中層用戶,最底層的是大量的普通用戶,通過對不同的用戶提供不同的產(chǎn)品,其低端產(chǎn)品最主要的目的是獲得大量市場份額,而中高端客戶才是企業(yè)的主要利潤來源。

(4)解決方案模式。全面滿足客戶的全方位的需求。這種模式實施的關(guān)鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要,通過全面滿足客戶多方面、多層次的需求來贏利。

四、結(jié)束語

電信運營商可以充分利用3G業(yè)務(wù)的發(fā)展機遇實現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是3G業(yè)務(wù)在中國是一種新興的業(yè)務(wù)應(yīng)用,在技術(shù)、安全防范、公眾認知度、服務(wù)方式及范圍等方面還需進一步的完善。在3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前景下,運營商如何平衡各方利益實現(xiàn)多贏并為用戶帶來3G業(yè)務(wù)價值還需要更多的探討。

(注:本文系湖南省社科基金項目《基于3G進程各通信運營商面對市場變局和市場風(fēng)險的對策研究》(課題編號:07YBB312)。)

【參考文獻】

[1] 張君、包玲玲:3G時代電信運營商發(fā)展移動商務(wù)的市場定位[J].當代經(jīng)濟,2009(7).

[2] 朱曉寅:新形勢下的我國電信運營商產(chǎn)業(yè)鏈變化探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2009(3).

第3篇

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)經(jīng)營；電力營銷；風(fēng)險；對策

一、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷風(fēng)險研究

1.財務(wù)風(fēng)險

由于我們國家的電力電能的主要銷售方式是消費在前、付費在后的賒賬型銷售方式， 所以就會出現(xiàn)某些用戶惡意拖欠電費的問題。在當前廠網(wǎng)分開的電力運行體制之下， 由于用戶欠費所造成的風(fēng)險被直接轉(zhuǎn)到了電網(wǎng)公司， 而且會對電網(wǎng)公司的信譽以及公信力造成影響。

2.竊電風(fēng)險

竊電行為屬于違法行為，它會給電力企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失，并且還會給其他用電戶的生活生產(chǎn)帶來嚴重的損失，破壞了電力市場的安全穩(wěn)定，同時也可能產(chǎn)生重大的安全事故。當電力行業(yè)實施政企分開的管理模式后，大大增加了電力企業(yè)的管理難度，難以對竊電行為形成有效管制。

3.市場運作風(fēng)險

我國當前的電力市場是賣方市場，整個市場是由相互獨立的發(fā)電公司與電網(wǎng)營運企業(yè)進行主導(dǎo)的。這種市場的整個交易模式趨于一種“單一購買”模式， 就是說相互競爭的一些發(fā)電公司把電力資源交給電網(wǎng)公司進行銷售， 需要用電的用戶是不能直接和發(fā)電企業(yè)簽訂合同購買電能，而是需要向電網(wǎng)公司去購買電能。由于電能這種資源很難長時間保存，所以為了平衡電力系統(tǒng)中輸電者和用電者之間的功率，電網(wǎng)公司需要先預(yù)測用電用戶所需要的負荷， 和發(fā)電企業(yè)簽署相關(guān)的供電合同。一旦發(fā)生預(yù)測的負荷不準的情況，因為在市場上銷售的電價一般會比合同里的電價要高，這樣就會影響發(fā)電企業(yè)的利益。

4.市場環(huán)境的變化

首先，在電力行業(yè)采取政企分離的經(jīng)營模式后，國家對電力企業(yè)的監(jiān)管力度不斷增加，尤其在物價以及稅收方面的監(jiān)管，同時國家對電企進行審查、追補各種費用，給電力企業(yè)造成了巨大的壓力。其次，在日常生活中竊電現(xiàn)象時有發(fā)生，屢禁不止，直接導(dǎo)致電力設(shè)備維修費用的增加，同時也導(dǎo)致大量電能的損失。最后，部分與電力建設(shè)相關(guān)的優(yōu)惠政策被取消，導(dǎo)致電網(wǎng)建設(shè)和電力服務(wù)工作缺乏足夠的啟動資金。

二、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷風(fēng)險對策研究

1.完善企業(yè)法律意識，善用法律武器

企業(yè)要增強自身的法律意識，用法律法規(guī)來武裝自己，以確保自身合法權(quán)益不受侵犯。企業(yè)需要確保供電合同的科學(xué)完善，以免在運營中出現(xiàn)不必要的合同糾紛，同時如果出現(xiàn)竊電、惡意拖欠等情況時，電力企業(yè)要學(xué)會運用相關(guān)的法律法規(guī)來確保自身的利益，避免自身的經(jīng)濟損失。

2.建立分層次的風(fēng)險防控體系

根據(jù)不同的管理職責(zé)和工作屬性來進行安全責(zé)任分配，分別控制不同的安全風(fēng)險與風(fēng)險類型，此外，在不同的管理層次中各個部門有各自的安全風(fēng)險，不同的職位與不同的工作位置都有各自不同的安全風(fēng)險，在實際安全風(fēng)險控制過程中，需要將這些風(fēng)險控制責(zé)任落實到位。在電力系統(tǒng)運行過程中，電力企業(yè)的主要責(zé)任就是防止電網(wǎng)發(fā)生大面積停電狀況，要嚴格控制出現(xiàn)大面積停電的風(fēng)險，而電力市場運行的整體目標就是要不斷提高各個員工的風(fēng)險控制意識，并且嚴格高質(zhì)量控制風(fēng)險，除了供電中斷事故風(fēng)險以外，還需要嚴格控制人身傷亡風(fēng)險與設(shè)備損毀風(fēng)險?；鶎庸ぷ魅藛T還需要控制施工過程中的違規(guī)操作等各種作業(yè)安全風(fēng)險。

3.建立電費風(fēng)險的企業(yè)內(nèi)控機制

企業(yè)在構(gòu)建電費風(fēng)險方面的內(nèi)控機制時需要考慮到下述幾方面的內(nèi)容：構(gòu)建電費內(nèi)控崗位責(zé)任機制，其需要涵蓋的內(nèi)容有內(nèi)控崗位授權(quán)、 內(nèi)控報告、 內(nèi)控批準以及內(nèi)控責(zé)任。這些都屬于電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的工作責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做好電費風(fēng)險的分析和研究，授權(quán)企業(yè)中相關(guān)單位制定電費風(fēng)險管控政策，實現(xiàn)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一，確保企業(yè)運營的穩(wěn)定，將電費風(fēng)險的影響降至最低。電費內(nèi)控技術(shù)審查機制需要肩負其電企內(nèi)電費內(nèi)控工作的審查、考核、欠費預(yù)警和法律援助工作。這是電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)控操作水平的直接體現(xiàn)。高水平的電網(wǎng)企業(yè)可以非常順利地完成上述工作，同時還可以根據(jù)風(fēng)險變化制定出有效的管控措施，因此它也可以作為電企內(nèi)部監(jiān)控的一個途徑，對企業(yè)的技術(shù)水平和執(zhí)行能力進行科學(xué)的監(jiān)測。

4.規(guī)范電力營銷稽查行為

為稽查人員配備統(tǒng)一服飾，進行禮儀培訓(xùn)，加強服務(wù)觀念，樹立良好的形象；要嚴格規(guī)范稽查行為，在稽查營銷服務(wù)差錯和事故處理時按照“四不放過”的原則，查清原因和性質(zhì)，找出責(zé)任人，總結(jié)教訓(xùn)，采取措施；當發(fā)現(xiàn)重大或特大營銷服務(wù)事故，應(yīng)逐級上報；稽查人員應(yīng)做好資料證據(jù)收集工作，做好談話記錄，保管好相片、錄像、錄音等資料，實現(xiàn)單據(jù)化、規(guī)范化。

5.加強工作人員的風(fēng)險意識

首先，要加強工作人員的風(fēng)險意識，提高相關(guān)員工對安全風(fēng)險管理的認識，需要加強對日常安全工作和風(fēng)險管理方法進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擁有及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和控制風(fēng)險，預(yù)防事故發(fā)生的警覺意識。電力運行過程中的危險源非常難預(yù)防和控制，通常的危險源主要分為顯在和潛在兩種危險源，顯在的危險源通過仔細考察分析可以發(fā)現(xiàn)并且加以預(yù)防控制，潛在的危險源需要進行科學(xué)辨識、預(yù)防和控制。盡管潛在的危險源難以預(yù)防控制，只要相關(guān)工作人員具有專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗積累，便可以形成一定的風(fēng)險意識，做好風(fēng)險管理措施。

參考文獻：