管理溝通論文范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)管理溝通論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
一天放學(xué)，我和學(xué)生們一起把教室打掃好，環(huán)顧四周是否有遺漏。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生角有一塊手掌大的廢紙時(shí)，便叫值日生把它拾起扔進(jìn)垃圾箱。正巧這時(shí)五年級(jí)檢查的同學(xué)來了，見狀便說是垃圾沒倒，要扣分。望著同學(xué)委屈的小臉，我便向這位同學(xué)說明原因，并教育其做工作要講究方法，不要不分析情況就扣分。但出乎意料的是這位同學(xué)并不聽解釋，說什么都要扣分，而且說話極不禮貌，似乎他有了實(shí)權(quán)，老師在他眼中一文不值。
我此時(shí)有點(diǎn)氣了，便與他一起去看他已檢查過的班級(jí)是否都這樣好。但結(jié)果更加令我心里的火更大了。原因這些班級(jí)后面垃圾桶里，都裝滿了垃圾，看上去，該有一周沒倒了。而且其中有他自己的班級(jí)。于是，我批評到：“你這樣像一個(gè)合格的檢查隊(duì)員嗎？”也許是我當(dāng)時(shí)語氣傷人，也許這位同學(xué)覺得委屈，也許是他故意制造事端。他在許多同學(xué)面前大哭起來。我想他畢竟是個(gè)孩子，別想不開，再出事就不好了，于是又安慰了他幾句。但說實(shí)話：只因?yàn)樽约菏抢蠋煟鎸@樣一位學(xué)生我真的不情愿。
事過后，我?guī)缀醢堰@件事忘記了，但放學(xué)后，家長打來電話，說一定要到校長面前告我。此時(shí)即使我有千萬個(gè)理由，也不想趟這溝混水。做為老師，教書育人嗎？好說不好聽。“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”，我買了水果，去那位學(xué)生家里“負(fù)荊請罪”了。于是大事化小了。
事情過去了，我也免去一場災(zāi)難，但心里也格外不安，不斷在反省自己的行為有無不當(dāng)之處。如果是自己行為“頂真”傷害了孩子，我是有責(zé)任的。但反過來又想：自己的行為似乎沒有過分，難道孩子做錯(cuò)了事，別班的老師就沒有教育的責(zé)任嗎？如果今天孩子連批評都承受不了，那么明天孩子還能干什么？造成今天孩子工作的隨意、馬虎，甚至不實(shí)事求是，我們的教育要負(fù)很大的責(zé)任，這是我們今天教育的失敗。在學(xué)校中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些班級(jí)在檢查的老師來前亂哄哄，一聽到腳步聲就認(rèn)認(rèn)真真地做眼保健操，檢查老師一走，教室又重新竊竊私語。就像以上我談到的高年級(jí)學(xué)生，現(xiàn)在就學(xué)會(huì)了隱瞞，欺騙，利用職權(quán)。學(xué)校教育應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)真、善、美的，現(xiàn)在卻讓學(xué)生在有形無形中先學(xué)會(huì)了“上有政策，下有對策”，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)付檢查。
經(jīng)過這一案例之后，仔細(xì)分析它產(chǎn)生的原因有三。首先，它與教師自身的修養(yǎng)有深刻的聯(lián)系。如果當(dāng)時(shí)我能三思而后行，心平氣和的處理這件事，就可以縮小矛盾。其次，這也暴露了我們學(xué)校平時(shí)在對學(xué)生的養(yǎng)成教育方面存在著缺陷。學(xué)生沒能養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，尤其是優(yōu)等生沒有起到良好的榜樣作用，老師眼中的優(yōu)生至少不是全面發(fā)展的優(yōu)等生。再次，從心理學(xué)角度分析，我們的學(xué)生的心理承受能力還很差，不能正確對待教師的批評，以及還不能正確分析在學(xué)習(xí)和生活中遇到的難題和打擊。
基于以上分析，為了切實(shí)有效的搞好學(xué)校的道德教育，不妨試著加大以下三個(gè)方面工作的力度：
一、強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。
教育發(fā)展教師為本，教師素質(zhì)師德為本。教師是落實(shí)以德治國方略、推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施者，是學(xué)生增長知識(shí)和思想進(jìn)步的指導(dǎo)者和引路人，是實(shí)現(xiàn)科教興國戰(zhàn)略的生力軍，所以，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)是落實(shí)十六大精神，推進(jìn)以德治校的重要組成部分。隨著社會(huì)的發(fā)展,教師的責(zé)任更加突出了，對師德素質(zhì)的要求更加廣泛了,教書育人工作的標(biāo)準(zhǔn)更高了。加強(qiáng)師德建設(shè)是改進(jìn)教風(fēng)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)的迫切需要。教師的教風(fēng)直接影響著學(xué)生的學(xué)風(fēng)。教師中存在的對教學(xué)不負(fù)責(zé)任，應(yīng)付了事；對學(xué)生漠不關(guān)心，教書不育人；自我要求不嚴(yán)，不能為人師表等等，必然損害教師在學(xué)生心目中為人師表的形象。現(xiàn)實(shí)迫切要求我們在推動(dòng)素質(zhì)教育中，把教師思想政治素質(zhì)放在首位。以師德建設(shè)為突破口，帶動(dòng)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，以師德促進(jìn)教師教書育人責(zé)任感的增強(qiáng)，以良好的教風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)的形成，從而激發(fā)為奉獻(xiàn)祖國、服務(wù)人民而發(fā)憤學(xué)習(xí)。
二、扎扎實(shí)實(shí)地抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育。
大家可曾聽到過這樣的故事：在一九八八年那次世界各國諾貝爾獎(jiǎng)得主的巴黎聚會(huì)上。有人問一位諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)得主：“您在哪所大學(xué)、
哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)到了您認(rèn)為是最主要的東西呢？”這位白發(fā)蒼蒼的老學(xué)者回答道：“是幼兒園。”“在幼兒園能學(xué)到什么東西呢？”“把自己的東西分一半給小伙伴們，不是自己的東西不要，東西放整齊，吃飯前要洗手，做錯(cuò)事要表示道歉，午飯后休息，要觀察周圍的大自然……
“他所提到，都屬于行為養(yǎng)成習(xí)慣的教育范疇，都屬于非智力因素。可見良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成對一個(gè)人的成功影響是多么的大呀！蘇霍姆林斯基說過：”如果作為道德素養(yǎng)的最重要的真理在少年時(shí)期沒有成為習(xí)慣，那么，所造成的損失是永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的。“小學(xué)時(shí)期是青少年生理、心理急劇發(fā)育、變化的重要時(shí)期，正是增長知識(shí)，接受良好道德品質(zhì)和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的最佳時(shí)期。學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)的基礎(chǔ)，是建設(shè)良好班級(jí)的保證。
因此，在基礎(chǔ)教育的小學(xué)階段，德育教育應(yīng)以行為習(xí)慣養(yǎng)成教育為主。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，可以開展以下幾方面的工作。
1、開設(shè)軍訓(xùn)課，強(qiáng)化養(yǎng)成教育。
眾所周知，軍隊(duì)的紀(jì)律是最嚴(yán)明，軍人身上有著很多的優(yōu)良品質(zhì)。在學(xué)生的調(diào)查中，有80%以上的學(xué)生最崇拜軍人。通過軍訓(xùn)，讓學(xué)生學(xué)到書本上學(xué)不到的東西，培養(yǎng)學(xué)生不向困難低頭、顧全大局的集體主義精神。如做廣播時(shí)操做到了排隊(duì)快、整齊，做操的精神面貌好。這樣就形成了良好的班容班貌。
2、強(qiáng)調(diào)校規(guī)制定班規(guī)，規(guī)范養(yǎng)成教育。
先哲朱熹說：“論先后，知為先，論輕重，行為重。”可見知與行是不可分的。對學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育應(yīng)從學(xué)生的認(rèn)知特情出發(fā)，按照先入為主的規(guī)律。在每學(xué)期開學(xué)的第一周定為常規(guī)養(yǎng)成教育宣傳周。向同學(xué)宣讀《學(xué)生日常行為規(guī)范》。以及學(xué)校的規(guī)范。并根據(jù)本班的特點(diǎn)，增補(bǔ)制定適合本班的班規(guī)。盡管培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣是一個(gè)長期的過程，不能寄希望開學(xué)的第一周、第一個(gè)月的宣傳教育活動(dòng)就一勞永逸，但畢竟通過開學(xué)初扎扎實(shí)實(shí)的養(yǎng)成教育，可使學(xué)生指導(dǎo)、熟悉校紀(jì)班規(guī)。
3、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，深化養(yǎng)成教育。
學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕就可形成的，必須反復(fù)抓，抓反復(fù)。尤其是對那些行為習(xí)慣比較差的學(xué)生。不但要通過愛的甘泉去進(jìn)行入腦入心的澆灌，通過榜樣、示范的力量去爭取，通過同齡效應(yīng)去幫拉，還應(yīng)運(yùn)用一定的激勵(lì)去鼓起他們奮進(jìn)的風(fēng)帆。學(xué)生畢竟還是孩子，教師的一丁點(diǎn)兒表揚(yáng)肯定，對他們來講都是一種榮譽(yù)，一份驕傲的資本。在對學(xué)生進(jìn)行良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育時(shí)，教師應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎枚喾N形式的激勵(lì)方式。以表揚(yáng)為主，要注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生多感受成功之感。如在語文教學(xué)中，針對學(xué)生的作業(yè)及課堂發(fā)言的情況建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度隨時(shí)進(jìn)行鞭策，實(shí)踐證明這種方法受到同學(xué)們的熱烈歡迎。
4、制定評價(jià)制度，落實(shí)養(yǎng)成教育。
制定評價(jià)制度對進(jìn)行良好行為習(xí)慣的教育起著重要的導(dǎo)向和監(jiān)督作用。在對學(xué)生進(jìn)行了常規(guī)宣傳之后，我制定了“自評——生評——師評”的評價(jià)制度，開展?fàn)帄Z“紅星閃閃”的活動(dòng)。每日進(jìn)行常規(guī)檢查，評出當(dāng)天遵守常規(guī)做得好的學(xué)生，獎(jiǎng)勵(lì)一顆紅五角星。每周進(jìn)行綜合評價(jià)，評出一周的“學(xué)習(xí)之星”、“衛(wèi)生之星”、“禮儀之星”“熱情之星”、“發(fā)言之星”等。每個(gè)學(xué)生不能連續(xù)兩周評上同一種星。經(jīng)過一段時(shí)間的評價(jià)督導(dǎo)，學(xué)生在學(xué)校里已經(jīng)養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。
“牽一發(fā)而動(dòng)全身”學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，其學(xué)習(xí)成績會(huì)相繼提高，班級(jí)的風(fēng)氣也會(huì)隨之好轉(zhuǎn)。展現(xiàn)在我們面前的會(huì)是一個(gè)“班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃”的良好班集體。
三、加強(qiáng)對小學(xué)心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)。
1、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師心理素質(zhì)。要對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，首先要提高教師的心理素質(zhì)。現(xiàn)代化生活日益緊張和繁忙，給人們帶來許多心理變化，面對激烈的升學(xué)競爭及來自社會(huì)各方面有形無形的壓力，使一些教師產(chǎn)生心理沖突和壓抑感。教師不健康的心理狀態(tài)，必然導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)慕逃袨椋瑢W(xué)生產(chǎn)生不良影響。學(xué)校要重視自身的心理健康，教師的職業(yè)牲特征要求教師要有極強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)情緒的能力。教師要用科學(xué)知識(shí)調(diào)整自己心態(tài)使自己始終處于積極樂觀，平和穩(wěn)定，健康的狀態(tài)，以旺盛的精力、豐富的情感，健康的情緒投入教育教學(xué)工作中去。
此外要對教師廣泛開展心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)將心理健康教育作為教師繼續(xù)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使每一位教師都掌握心理健康的基本知識(shí)，以利正確對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并在教育教學(xué)過程不出現(xiàn)失誤。培養(yǎng)一支自身心理健康，懂得心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，掌握心理輔導(dǎo)技能和心理訓(xùn)練方法的教師隊(duì)伍，這是加強(qiáng)心理健康教育至關(guān)重要的。同時(shí)應(yīng)對學(xué)校進(jìn)行整體改革，端正教育思想，改革教育教學(xué)方法，融洽師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)一個(gè)使學(xué)生心情愉快的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
2、加強(qiáng)對家長的指導(dǎo)和幫助。據(jù)調(diào)查，我們學(xué)校孩子的父母，很大部分受教育程度不高，尤其很少學(xué)過教育學(xué)，兒童心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)。因此，學(xué)校要通過家長會(huì)，家長座談會(huì)等到方式，讓家長懂得青少年心理發(fā)展規(guī)律，懂得心理健康的重要性，了解青少年年齡特點(diǎn)，懂得教育學(xué)生的正確方法。使家長了解青少年是一個(gè)特殊年齡階段，學(xué)生情緒反復(fù)，行為多變，對此要有心理準(zhǔn)備，不能因此不尊重，不理解他們。對學(xué)生教育既要鼓勵(lì)，也可以批評，但方法的使用一定要符合青少年心理規(guī)律。對孩子的期望值不要過高，希望孩子成才，這是人之常情，但壓力過大，也會(huì)適得其反。此外對“問題家庭”的學(xué)生更要特別留總關(guān)心，幫助他們克服因家庭的不良影響引起的心理問題。
3、開設(shè)有關(guān)心理健康課程，對學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育。目前不少小學(xué)已開設(shè)健康教育課，其中也開始涉及心理健康的知識(shí)。但開設(shè)心理健康教育課，不僅僅是普及心理學(xué)有關(guān)知識(shí)，更重要的是在心理健康教育課中進(jìn)行心理訓(xùn)練、心理指導(dǎo)。
第2篇
隨著新的《商品房買賣合同》在房屋買賣中的運(yùn)用，購房者與開發(fā)商在簽訂購房合同時(shí)協(xié)商的事項(xiàng)越來越多，同時(shí)也就愈重視合同中的條款。《商品房買賣合同》的第八條規(guī)定，遭遇不可抗力，且出賣人（開發(fā)商）在發(fā)生之日起多少日內(nèi)告知買受人的，出賣人可據(jù)實(shí)予以延期。對于此條款中的“不可抗力”，由于理解的角度不同，在實(shí)踐中購房者和開發(fā)商往往會(huì)有一些爭議。對此，法律有明文規(guī)定，《民法通則》第153條規(guī)定，“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。依據(jù)此規(guī)定，不可抗力應(yīng)表現(xiàn)為一種客觀情況，且該客觀情況的出現(xiàn)須同時(shí)具備不能預(yù)見、不能避免并不能克服三個(gè)條件。如果開發(fā)商逾期交房的理由，符合這三個(gè)條件，那么可認(rèn)定該事由為不可抗力，可免除開發(fā)商的違約責(zé)任，否則就不能視為不可抗力，應(yīng)追究開發(fā)商的違約責(zé)任。
不可抗力“不是主觀推定
舉一案例說明，1997年8月，某股份公司與北京某房地產(chǎn)開發(fā)公司簽署了一份《內(nèi)銷商品房預(yù)售契約》，該契約除對房屋價(jià)格，付款方式等作出約定外，就交屋時(shí)間約定為“除不可抗力因素外，發(fā)展商應(yīng)至遲于1999年3月1日前交房，如逾期60日仍未交房，股份公司有權(quán)利退房，并要求發(fā)展商支付違約金，賠償損失。”可是到了1999年5月開發(fā)商仍未交房，某股份公司多次發(fā)函催促，發(fā)展商聲稱，不能如期交房是由于施工中遇到惡劣天氣且進(jìn)口原材料在海上運(yùn)輸中發(fā)生火災(zāi)，上述情況屬于不可抗力，可以延期交房。在多次交涉毫無結(jié)果的情況下，某股份公司委托律師訴至北京市第一中級(jí)人民法院，請求解除購房契約，并要求發(fā)展商退回房款并賠償損失。法院審理認(rèn)為，天氣因素對施工進(jìn)度有著非常大的影響，但狂風(fēng)或暴雨均為正常的天氣現(xiàn)象，并非不能預(yù)見，作為發(fā)展商在售樓時(shí)，就應(yīng)當(dāng)依據(jù)該地區(qū)的氣象記錄，結(jié)合其他因素，合理預(yù)計(jì)工期，確保其在承諾的交屋日期前能夠順利完工，故該事由不能構(gòu)成不可抗力；此外，對于房地產(chǎn)開發(fā)公司與原材料供應(yīng)商而言，貨物在海上運(yùn)輸中遭遇火災(zāi)，可以作為不可抗力，但此不可抗力事件影響的主體僅為房地產(chǎn)開發(fā)公司與原材料供應(yīng)商，其范圍僅局限于海上貨物運(yùn)輸法律關(guān)系中，與股份公司同房地產(chǎn)開發(fā)公司之商品房預(yù)售法律關(guān)系無關(guān)，所以該情況也不能作為房屋買賣中的不可抗力。最后法院判決解除股份公司與房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂的購房契約；房地產(chǎn)開發(fā)公司雙倍返還股份公司已付定金，退還全部購房款并按同期人民銀行固定資產(chǎn)貸款利率標(biāo)準(zhǔn)支付股份公司購房款之利息；房地產(chǎn)開發(fā)公司承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用。
單方面條款不應(yīng)免責(zé)
由上述案例可以看出，作為購房合同中免責(zé)事由的“不可抗力”，一定要是符合法律明確規(guī)定的，不能憑自己的主觀臆想去推定，否則是要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的。在現(xiàn)行房地產(chǎn)交易中，發(fā)展商通常將以下事項(xiàng)列為不可抗力條款下的免責(zé)事項(xiàng)：1、施工中遇到異常困難及重大技術(shù)問題不能及時(shí)解決；2、市政配套的批準(zhǔn)與安裝的延誤。其實(shí)，發(fā)展商所述的這二種事件的情況，依據(jù)法律的規(guī)定可以推出，都不具備不可抗力的三個(gè)必備條件，即并非為不能預(yù)見，不能避免且不能克服的客觀情況，簡單地分析一下，在施工中遇到的困難和技術(shù)問題是開發(fā)商在建造房屋之前就可以預(yù)見的，即使是不能克服的，那也是開發(fā)商在建造房屋過程中自己所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，而不能將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給購房者。同樣，市政配套的批準(zhǔn)與安裝是具有一定的程序性，開發(fā)商在最初總體規(guī)劃時(shí)就應(yīng)當(dāng)可以預(yù)見批準(zhǔn)與安裝的期限，如果確實(shí)是政（論文庫）府行為而導(dǎo)致延誤的，那也是開發(fā)商在開發(fā)房產(chǎn)過程中可以預(yù)見和可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，而不能將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給購房者。如果在契約中將此類事件列入不可抗力條款項(xiàng)下，則因違反法律的明確規(guī)定，成為無效條款，同時(shí)發(fā)展商也不能以不可抗力為由而行使抗辯權(quán)。所以說，在簽訂購房合同時(shí)，正確理解“不可抗力”的法律含義，對發(fā)展商和購房者來說都是十分必要的。
第3篇
1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于：分析整個(gè)溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括：確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。
2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認(rèn)知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個(gè)過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過程。因此，信息源始發(fā)溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。
3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開頭就闡述重點(diǎn)，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務(wù)場合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說明重點(diǎn)，則稱為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問題。
4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測聽眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。
5.溝通背景(環(huán)境)分析。現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對溝通過程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態(tài)度，避免由于偏見與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景，即溝通發(fā)生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時(shí)，在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會(huì)背景。對不同的社會(huì)角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發(fā)生影響的其他個(gè)體和人群的關(guān)系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時(shí)，人們能深刻感受到文化的威力。
6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈Ｔ诋?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。
7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對信息的理解準(zhǔn)確無誤為止。
二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽、說、讀、寫
管理者作為個(gè)體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。
1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
2.能說。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)。“能說會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí)，用5W2H方式準(zhǔn)備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時(shí)、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好演講的語言結(jié)構(gòu)，包括開場白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語言技巧。要講究說的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí)，應(yīng)運(yùn)用游說進(jìn)行說服，善于潛移默化。
3.巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(預(yù)測下文的內(nèi)容)。
信息時(shí)代對傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。
4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn)，要簡明扼要、重點(diǎn)突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。
三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切
一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問、切，善于從醫(yī)生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。
1.善“望”。醫(yī)生對就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。
2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽診，認(rèn)真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽”相結(jié)合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。
3.勤“問”。“問”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問現(xiàn)在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語言，會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場合致以親切的問好、問候、問安，應(yīng)問寒問暖、問長問短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實(shí)、誠懇追求管理溝通優(yōu)化。
4.深“切”。“切”在醫(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對癥下藥。現(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術(shù)，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關(guān)的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。
良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動(dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。
參考文獻(xiàn)：
[1]魏江，嚴(yán)進(jìn)，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.
[2]康青.管理溝通[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006.
[3]殷莉.運(yùn)用有效閱讀方法提高閱讀技巧[D].重慶：西南師范大學(xué)，2004.
