稽查管理論文范文

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第1篇

1.1日常的稽查

日常的稽查工作主要是包括周期性的專業稽查以及不定期性的專業稽查,主要利用的是營銷方面業務應用系統中稽查的相關模塊進行稽查工作。周期性的專業稽查可以以一個月為周期來確定,或者按照業務流程的時間來確定,非專業稽查要根據實際情況來確定工作。有關管理人員可以編制一些年度的稽查工作指導意見,或者編制稽查工作的相關計劃,并提前將一段時間內的統一稽查工作的主題名稱、工作周期以及時間限制和要求擬定好,然后再分不同階段將工作進行更好的開展。然后在營銷業務的應用系統之中，由專業的稽查人員依照稽查的任務進行反饋、分析以及匯總和整理的工作。

1.2專項稽查

在日常的稽查工作中會發現一些問題以及工作上的需要,根據這些或者普遍或者比較重大的問題以及工作需要,可以對在營銷管理中的一個方面的業務流程以及工作方面的情況、相關制度的執行和政策方面落實進行專項調查。專項調查主要包括很多專業、比較綜合的稽查,或者是針對某一項業務專業性比較強的稽查。

1.3專題稽查

這種稽查的模式是因為在電力的稽查過程中出現了比較嚴重的營業差錯或者是由投訴的線索制定專題,從而成立比較專業的稽查組,制定科學的稽查相關方案,并選擇專業水平比較強的人員。在這些問題的處理上結合實際,這樣才能將電力營銷的稽查工作不斷加強。

2電力營銷稽查工作的管理要求

要建立比較完善的電力營銷稽查的管理制度管理制度完善會使工作效率得到提高,也會使相關的責任明確清晰,這樣整個系統才能流暢的運作。使稽查的管理體系進一步完善營銷管理的好壞在很大程度上是由電力營銷的稽查管理體系是否完善決定的,所以電力營銷的相關人員一定要結合自身經驗將稽查管理的體系進行不斷完善。不斷將稽查人員的專業素質進行提高要將電力營銷質量進行行之有效的提高,關鍵在于將稽查人員的專業水平進行提高。專業人員的素質高,才能在任何突發事件發生的時候從容應對并進行快速的解決,這樣也會避免不必要的損發發生。

3電力營銷管理中營銷稽查具有的作用

前文提到,電力營銷管理中還是存在很多問題,所以說在電力營銷中采用營銷稽查這種管理方式是非常有必要的。營銷稽查是指在電力營銷的管理部門中依據相關的法律或者是相關政策,通過一定的方式、按照一定的程序監督營銷工作人員的行為和工作質量,并對這些內容進行檢查和評價。電力營銷中采用營銷稽查這種管理方式,能將整個電力行業的管理水平、企業的信譽進行提高最大程度上保證消費者的合法權益。電力營銷中的環節很多,也有多種多樣的客戶類型,所以說應該在各個環節上都進行嚴格檢查,這樣才能最大程度上避免不必要的損失。電力營銷在防范營銷風險上也有著直觀重要作用,在各個行業之中,不管采取什么樣的管理機制,風險都是不可避免的。在電力營銷管理中,環節是非常多的,復雜的管理環節造成了管理上比較有難度,十分容易出現這樣或者那樣的問題。所以說非常有必要進行營銷稽查這種管理方式,營銷稽查能在最大程度上避免可能產生的風險,通過第一時間內的檢查,使各個環節之間的協調能力增強,這樣就能在最短時間內發現問題,然后根據實際情況進行最快解決,所以一定會將企業的損失降到最小。

4結語

第2篇

1.1營銷服務兼職稽查管理的理念

通過規范有序開展營銷稽查監控業務，提升稽查監控體系運作能力，切實將營銷稽查工作做到實處，實行營銷服務兼職稽查管理制度，使營銷稽查工作全面稽查、專業協同、做到“縱向貫通、橫向集成”，杜絕了營銷稽查盲點，改變了營銷稽查觀念，優化了營銷稽查監控體系，改變了以往稽查獨立的局限性，做到全員參與、全員行動。

1.2營銷服務兼職稽查管理的范圍和目標

營銷服務兼職稽查管理涵蓋營業、電價電費、市場、計量、各供電營業所等相關部門。營銷服務兼職稽查管理的目標是：確保按時保質、保量的完成稽查任務工單的處理工作，防止各部門對接到的工單任務推諉塞責。做到稽查主題全面分析、全面處理、全面整改，稽查主題處理率達到100%，稽查工單異常問題發起率達到100%,稽查工單完成率達到100%，稽查工單整改完成率達到100%，稽查超期率降低到零。

1.3營銷服務兼職稽查管理的指標體系及目標值

營銷服務兼職稽查管理的主要指標有稽查主題處理率、稽查工單異常問題發起率、稽查工單完成率、稽查工單整改完成率、稽查超期率。

二、專業管理的主要做法

2.1工作流程

改變過去被動工作的開展模式，通過稽查監控系統的應用，主動尋找稽查工作開展的切入點和主攻方向。通過對稽查監控系統中存在異常數據的分析、處理，將傳統的內部稽查和外部稽查工作有效融合，未我們及時發現我公司營銷工作中存在的漏洞和薄弱環節創造了條件。通過稽查監控人員與現場稽查人員、各供電部門兼職稽查人員之間監控分析結果數據的傳遞，實現稽查工作從在線監控—發現問題—現場稽查—問題反饋—綜合整改—水平提升的閉環管理，為公司的經濟效益和營銷工作管理水平的提升奠定良好的基礎。稽查任務工單的回復要求：工單回復內容包括產生異常原因、處理情況描述、稽查處理結果、下一步整改措施，每項填寫的要求如下：

1）產生異常的原因：詳細說明產生問題數據的原因。如實際情況屬正常，也應描述造成此類異常的實際原因。

2）處理情況描述：對存在問題的異常數據，說明調查及處理過程。涉及人員責任的，需要描寫對人員的處理。已經修訂管理制度或增加考核規定的，也應進行描述。

3）稽查處理結果：填寫“已處理”或“無需處理”。

4）下一步整改措施：通過對產生異常數據的原因分析，找出日常工作管理差距，制定相應的整改措施。

5）對于系統發現的異常情況，經過現場核實屬于正常狀態且有可能長期存在的，應列入白名單，并設定凍結周期，在凍結周期內該清單項免于稽查。各班組及供電營業所應具備的稽查監控資料。電費部、計量部、市場部及各供電營業所應對由稽查信息專業直接派發或轉發的每個稽查任務工單形成現場稽查工作單，對于需要現場稽查的主題應填寫清楚現場稽查人員、稽查日期等；對于只需要進行原因分析的稽查工作單也應形成現場稽查工作單，詳細說明問題產生的原因，分析時間及分析人員姓名。

2.2獎懲與考核

稽查任務工單處理情況的考核：

1）稽查工單回復及時率考核，納入公司一次績效系統保持類指標。考核標準：每出現一次超期情況，扣減責任單位0.2分，扣完2分為止。

2）基礎檔案數據準確率考核，納入公司一次績效保持類指標。目前我公司SG186系統中歷史原因形成的檔案數據完整性和準確性檔案錯誤數據已基本整改完成，數據完整性及準確性達到100%。2013年1月正式開始指標考核。考核標準：每出現一次檔案數據錯誤扣減責任單位0.2分，扣完2分為止。

3）對于必須通過現場稽查人員現場稽查后才能答復的稽查工單，稽查信息室每月將組織稽查員對各工單處理單位回復的工單進行抽檢。對于查出工單回復內容與現場實際情況不符的單位，將由稽查信息室在網上進行通報批評。

4）稽查工單處理人員必須按時保質、保量的完成稽查任務工單的處理工作，不得對接到的工單任務推諉塞責。對因工作態度不端正造成造成工單不能及時處理的，稽查信息室將進行責任調查追究，并將調查結果報營銷部（客戶服務中心）領導，直接對事件責任人進行處理。

三、評估與改進

3.1存在的問題

營銷服務兼職稽查管理工作尚存在不完善之處，人員專業素質參差不齊；人員兼職管理工作認識重要性尚淺；兼職稽查管理工作有一定阻礙。營銷服務兼職稽查管理指標體系尚不完善，需要更詳細的指標體系做支撐，切實將稽查工作做到實處，不僅僅是處理幾個工單那么簡單的事情。

3.2今后改進的方向

第3篇

在當今這個經濟和科技都得到飛速發展的今天，電力企業想要取得長期的發展，合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關企業逐漸地重視電力營銷管理，也取得了一定的效果，但就目前情況來說，并不樂觀，還存在著很多的問題，主要有一下幾點：

1、電力營銷管理本身的問題

隨著電力企業進入市場經濟機制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理，但是在實際的情況中，由于電力營銷的業務繁多、范圍很廣，這就使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局，這就嚴重降低了管理工作的效率。管理工作效率的降低，就會影響整個電力營銷管理的水平，哪一個環節處理不好，都會引起消費者情緒的不滿，進而損害企業的形象。

2、沒有健全的管理體制

由于電力企業進入市場的時間并不長，各方面都處在調整期，很多管理體制都受到傳統思維的影響，很難改變和創新，這就會在市場中失去競爭的能力。提高我國電力營銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業的軟實力。

3、缺乏有效的監督機制

這是導致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業對營銷管理沒有一個完善的監督機制，管理環節責任落實不明確，管理人員就會有消極工作的現象，有些不法分子甚至利用手中的權利，，這都嚴重損害了企業的利益。因此相關的企業應該建立一個完善的監督機制，制定獎懲條例，提高員工的責任心，充分發揮員工的主觀能動性。

4、營銷管理人員的業務素質不強

目前，我國的電力營銷管理人員的總體業務水平都不高，電力企業在沒進入市場體制之前，缺少發展的眼光，并沒有事先培養人才，為后期的發展做儲備，這對導致了很多的管理人員的管理經驗不適應現行社會的發展。為了提高電力營銷管理人員的業務水平，相關的企業應該對老員工進行培訓，讓他們在思想上有所改變，然后逐漸地吸收學習新的管理方式，還要吸收新的相關專業的人員，納入新成員時要有一定的標準，比如要有多年的管理工作經驗、有先進的營銷稽查管理方法等。一個企業取得可持續發展的重要前提就是要有一支高素質的管理人員，無論是對企業信譽還是形象都起著積極的作用。

二、營銷稽查的工作內容

通過上文我們了解到，就目前情況而言，電力企業在營銷管理中存在很多的問題，所以在營銷管理中運用營銷稽查是十分必要的，接下來筆者就對營銷稽查在電力營銷管理中的運用做具體的分析。營銷稽查在電力營銷管理中有十分廣泛的運用，這主要因為營銷稽查具有巨大的作用。營銷稽查在電力營銷管理中主要有一下幾種應用：

1、日常稽查在電力營銷管理中的運用

在日常稽查工作模式中又可分為兩種稽查模式，一種是定期稽查，另一種則是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人員應該按照電力營銷系統中的不同稽查功能模塊注意事項對電力營銷業務活動進行稽查。定期稽查就是電力企業內部管理負責人制定一個稽查周期，比如說可以以月為時間單位開展稽查工作，還可以按照電力營銷業務開展時間制定相應的稽查時間，這些并不是一成不變的，在實際稽查工作中若遇到突發狀況或者特殊情況可以對稽查周期進行調整，保證電力營銷稽查與電力營銷業務活動的一致性。不定期稽查相對于定期稽查而言具有較大的靈活性，其在稽查過程中要結合電力營銷業務實際情況進行合理稽查，如果要充分發揮稽查的作用力，就需要電力營銷管理人員精心編制年度營銷稽查計劃，并根據實際情況提出合理化建議。

2、專項稽查在電力營銷管理中的運用

專項稽查相對于日常稽查而言，具有較強的針對性，其主要任務是針對日常稽查在電力營銷業務活動中發現的重大問題及普遍問題進行專業化及綜合性稽查。那么要體現專項稽查的作用力，需要有專業的專項稽查隊伍，明確每個稽查人員的工作范圍，讓整個專項稽查工作內部出現一種井然有序的工作狀態，除此以外，在專項稽查過程中要全面總結電力營銷業務活動中存在的問題漏洞及特點，隨后再進行有目的有針對性的采取相應措施，達到優化電力營銷業務活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項稽查工作中應盡可能運用電力營銷業務的應用系統進行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進行抽樣稽查。

3、專題稽查在電力營銷管理中的運用

專題稽查比上述闡述的兩種稽查方式更為深刻，它主要是針對電力營銷業務活動中較為嚴重對電力企業產生重大影響的營銷差錯，對于這些重大錯誤進行專題稽查，比如客戶投訴就是專題稽查的工作范圍，因為客戶投訴會直接影響電力企業的形象與聲譽，所謂專題稽查，就是以電力營銷業務活動中的某種差錯為稽查線索制定稽查專題，建立較為專業的專題稽查團隊，并制定行之有效的稽查實施方案，從面快速解決電力營銷業務活動中的重大問題，達到強化電力營銷管理的作用。

三、結語