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顧客時代普通高校繼續教育的市場定位
作為一個在大學從事繼續教育工作多年的老師,從來沒有像今天這樣忙碌和困惑。因為在以往,我們只要舒舒服服在辦公室里一如往昔般向各教學中心分配招生指標、等待各式各樣的學生上門報名就是了,而今天,我們不僅早早地對招生專業進行評估與規劃,適時地在各大網絡、報紙等媒體做招生廣告,而且還在不同場合做招生說明會、頻繁參加各種教育展銷會,還要回答不同潛在學生群體的各種疑問,理解他們的真實需求和心理變化。正如市場的需求變化一樣,學生們的多樣性和變化性正是我們要面對的事實。今天的學生需求明顯具有復雜性、多樣性、善變性、體驗性等特征。按照一般的習慣,我們會簡單地把消費者分為高、中、低3個層級,但是今天的學生,他們可能既需要感受到的綜合支出(包括學習時間、金錢、心理成本等)“低檔”,同時又要求感受到的綜合收益(包括高校品牌、專業設計、教育質量、服務態度等)要求達到“高檔”。他們通常依據自己的個人偏見、專長、喜好、期望和財務能力等選擇就讀學校和專業,甚至穿梭于各大學校園,比較各教育項目的優劣,還要親自體驗專業課程的課堂教學。他們既希望能夠拿到找工作需要的畢業文憑和各種證書,也希望學到能夠真正幫助就業謀生的一技之長。即使走進了你的學校,選擇了某個專業,學習過程中如果感受到滿意度偏低,他們也會選擇退學另覓他校或者提出轉專業、更換授課教師等不同程度的要求。這就告訴我們一個不爭的事實,現在該輪到對自己的經營管理做出變化的時候了。我們需要全新的市場競爭能力,更需要全新地認識消費者需求及其變化。在激烈的競爭中,“誰贏得顧客,誰就贏得市場”已成為了一種共識。今天你做產品的理由也就是顧客購買的理由。我們不是看業務部門能夠提供什么東西,而是看學生真正需要什么,能夠扎扎實實地為學生創造什么他們真正想要的顧客價值。顧客價值理論主要是20世紀90年代由西方營銷學者提出來的,它隨著相關市場理論的發展而完善,市場營銷學大師菲利普•科特勒將之視為“市場營銷的基石”。顧客價值是指顧客認知利益與其認知價格之間的比或差。認知利益是指顧客在購買、消費產品或服務的過程中感覺到的收益總和,具體包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值等,而顧客認知價格是指顧客在購買、消費產品或服務過程中感覺到的支出總和,它不僅包括支付的商品價格,還包括顧客在整個消費過程中涉及的時間、金錢、心理感受等成本,它包括經濟成本、時間成本、心理成本等。[2]這兩者之比或差越大,則顧客價值也越大。其理論核心是感知利得和感知利失之間的權衡。面對嚴峻的就業形勢,今天的學生學習的最終目的就是希冀能夠獲得在職業生涯中必需的成長力量,包括成功品質、生存技能技巧、為人處事能力等,這些恰恰是他們極力追求的顧客核心價值所在。因此,普通高校繼續教育業務部門戰略思維模式應該契合消費者的思維模式,要把拓展辦學空間、獲得市場份額的立足點定位在創造學生更多的顧客價值、回報學生的知識投資上,真正讓學生花了錢學有回報,對其職業發展直接受益。創造較高的顧客價值是學生馳騁職場、為母校樹立良好“口碑”的基礎,也是普通高校吸引未來學生顧客的源泉。
普通高校繼續教育發展中與顧客需求不相適應的因素
繼續教育與普通高等教育同質。普通高校繼續教育尤其是成人高等教育業務部門創新力不足,專業設置雖有涵蓋地方經濟社會發展的現實需要,但偏重學術型居多;教學計劃和教學大綱雖經繼續教育教學指導委員會審定,但委員會成員多由各專業學院的主管教學副院長組成,他們對全日制普通教育具有獨到而深刻的見解,而對繼續教育的特點和經濟社會發展趨勢并不一定有深入、詳盡的了解和研究。因此導致教學內容通常過于陳舊,未能及時反映新技術革命和社會經濟發展的最新成果,課程改革的趨勢和方向也并不一定適合成人學習的特性和市場發展的現實需求。繼續教育表現出對普通高等教育的亦步亦趨、簡單模仿,因此常常只好通過降低教學難度,減少課時,降低考試要求的普遍做法來保證學生的畢業率,這又完全違背了繼續教育的辦學初衷,也失去了通過繼續教育擴展大學服務社會的辦學功能。各高校之間繼續教育辦學模式同質。各普通高校繼續教育業務部門往往不管是否具備條件,都一窩蜂大量發展市場亟需專業。只要查閱一下各校的招生網頁便可發現,計算機應用、會計學、英語等專業幾乎每個學校都開設,文史類的專業多,理工類的專業少,結果造成千校一面,毫無特色。學校很少真正地去考慮它所提供的教育服務質量,也不會考慮它所提供的教育如何去迎合社會的需求,這就導致了傳統的繼續教育發展機制很難適應今天的市場需求和社會的飛速變化。學習內容實用性、針對性不強,學而無用的教育教學不能為學習者提供職業發展急需的新知識和新思路,難以增強學習者的應變能力和市場競爭能力。而繼續教育行政主管部門往往反應滯后,牢牢抓住招生指標的控制和分配權力不放,在繼續教育戰略發展、行業指導和專業建設等方面缺乏作為。繼續教育招生營銷模式同質。各普通高校繼續教育業務部門在宣傳和經營自己的教育項目時,無一例外地只著眼于自己的產品或服務,招生簡章中通常可以看到對學校概況、專業名稱、學歷層次、學習形式、修學年限、學習費用、繳費方式和聯系方式,以及學校所有硬件設施的詳盡介紹,這是典型的“以產品為中心”的營銷理念。宣傳中很少甚至沒有確立“以顧客為中心”的營銷觀念,缺乏關注學生的素質發展和職業發展,缺乏關注學生的感覺、追求和夢想。學生通常很難從各校的招生宣傳中體驗到這些教育產品能夠真正為自己創造多少顧客價值,他們關注的品牌優勢、學科建設、師資力量、辦學政策和大學文化往往被忽略,個性化、差異化和特色化的招生宣傳更是無從談起。
1、歷時將近兩個月的時間終于將這篇論文寫完,在論文的寫作過程中遇到了無數的困難和障礙,都在同學和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導老師—XX老師,她對我進行了無私的指導和幫助,不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。另外,在校圖書館查找資料的時候,圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導過我的各位老師表示最中心的感謝!
感謝這篇論文所涉及到的各位學者。本文引用了數位學者的研究文獻,如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發,我將很難完成本篇論文的寫作。
感謝我的同學和朋友,在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材,還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。
由于我的學術水平有限,所寫論文難免有不足之處,懇請各位老師和學友批評和指正!
2、本論文是在xx大學xx學院xx系xx老師的悉心指導下完成的。xx老師作為一名優秀的、經驗豐富的教師,具有豐富的xx知識和xx經驗,在整個論文實驗和論文寫作過程中,對我進行了耐心的指導和幫助,提出嚴格要求,引導我不斷開闊思路,為我答疑解惑,鼓勵我大膽創新,使我在這一段寶貴的時光中,既增長了知識、開闊了視野、鍛煉了心態,又培養了良好的實驗習慣和科研精神。在此,我向我的指導老師表示最誠摯的謝意!
在論文即將完成之際,我的心情久久無法平靜,從開始選題到順利論文完成,有不知多少多少可敬的師長、同學、朋友給了我無數的幫助。感謝xx大學xx學院xx系提供的實驗器材和實驗藥品,感謝xx系全體老師給予我豐富的專業知識和各個方面的關心和幫助,感謝小組長的認真負責,感謝合作組員的熱心協助。同時也要感謝xx系xx級xx班全體同學,正是由于你們的幫助和支持,我才能一個一個克服困難、解明疑惑,直至本文順利完成,在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養我長大含辛茹苦的父母,謝謝你們!
3、行文至此,我的這篇論文已接近尾聲;歲月如梭,我四年的大學時光也即將敲響結束的鐘聲。離別在即,站在人生的又一個轉折點上,心中難免思緒萬千,一種感恩之情油然而生。生我者父母。感謝生我養我,含辛茹苦的父母。是你們,為我的學習創造了條件;是你們,一如既往的站在我的身后默默的支持著我。沒有你們就不會有我的今天。謝謝你們,我的父親母親!
在這四年中,老師的諄諄教導、同學的互幫互助使我在專業技術和為人處事方面都得到了很大的提高。感謝湖南商學院在我四年的大學生活當中對我的教育與培養,感謝湖南商學院信息學院的所有專業老師,沒有你們的辛勤勞動,就沒有我們今日的滿載而歸,感謝大學四年曾經幫助過我的所有同學。在制作畢業設計過程中我曾經向老師們和同學們請教過不少的問題,老師們的熱情解答和同學們的熱心幫助才使我的畢業設計能較為順利的完成。在此我向你們表示最衷心的感謝。
4、在論文完成之際,我首先向關心幫助和指導我的指導老師***表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!
在學校的學習生活即將結束,回顧四年來的學習經歷,面對現在的收獲,我感到無限欣慰。為此,我向熱心幫助過我的所有老師和同學表示由衷的感謝!在論文工作中,遇到了許許多多這樣那樣的問題,有的是專業上的問題,有的是論文格式上的問題,一直得到***老師的親切關懷和悉心指導,使我的論文可以又快又好的完成,***老師以其淵博的學識、嚴謹的治學態度、求實的工作作風和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象,我將終生難忘我的***老師對我的親切關懷和悉心指導,再一次向他表示衷心的感謝,感謝他為學生營造的濃郁學術氛圍,以及學習、生活上的無私幫助!值此論文完成之際,謹向***老師致以最崇高的謝意!
最后,衷心地感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位專家、教授!
5、本論文在xxx導師的悉心指導下完成的。導師淵博的專業知識、嚴謹的治學態度,精益求精的工作作風,誨人不倦的高尚師德,嚴于律己、寬以待人的崇高風范,樸實無法、平易近人的人格魅力對本人影響深遠。不僅使本人樹立了遠大的學習目標、掌握了基本的研究方法,還使本人明白了許多為人處事的道理。本次論文從選題到完成,每一步都是在導師的悉心指導下完成的,傾注了導師大量的心血。在此,謹向導師表示崇高的敬意和衷心的感謝!在寫論文的過程中,遇到了很多的問題,在老師的耐心指導下,問題都得以解決。所以在此,再次對老師道一聲:老師,謝謝您!
時光匆匆如流水,轉眼便是大學畢業時節,秋云,聚散真容易。離校日期已日趨漸進,畢業論文的完成也隨之進入了尾聲。從開始進入課題到論文的順利完成,一直都離不開老師、同學、朋友給我熱情的幫助,在這里請接受我誠摯的謝意!在此我向xxxx學校xxxxxxx專業的所有老師表示衷心的感謝,謝謝你們三年的辛勤栽培,謝謝你們在教學的同時更多的是傳授我們做人的道理,謝謝三年里面你們孜孜不倦的教誨!
6、感謝我的導師###教授,他們嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣;他們循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。
感謝我的#老師,這片論文的每個實驗細節和每個數據,都離不開你的細心指導。而你開開朗的個性和寬容的態度,幫助我能夠很快的融入我們這個新的實驗室。
感謝我的室友們,從遙遠的家來到這個陌生的城市里,是你們和我共同維系著彼此之間兄弟般的感情,維系著寢室那份家的融洽。四年了,仿佛就在昨天。四年里,我們沒有紅過臉,沒有吵過嘴,沒有發生上大學前所擔心的任何不開心的事情。只是今后大家就難得再聚在一起吃每年元旦那頓飯了吧,沒關系,各奔前程,大家珍重。但愿遠赴M國的C平平安安,留守復旦的快快樂樂,揮師北上的G順順利利,也愿離開我們寢室的開開心心。我們在一起的日子,我會記一輩子的。
感謝我的爸爸媽媽,焉得諼草,言樹之背,養育之恩,無以回報,你們永遠健康快樂是我最大的心愿。
在論文即將完成之際,我的心情無法平靜,從開始進入課題到論文的順利完成,有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助,在這里請接受我誠摯的謝意。
7、踉踉蹌蹌地忙碌了兩個月,我的畢業設計課題也終將告一段落。點擊運行,也基本達到預期的效果,虛榮的成就感在沒人的時候也總會冒上心頭。但由于能力和時間的關系,總是覺得有很多不盡人意的地方,譬如功能不全、外觀粗糙、底層代碼的不合理……數不勝數。可是,我又會有點自戀式地安慰自己:做一件事情,不必過于在乎最終的結果,可貴的是過程中的收獲。以此語言來安撫我尚沒平復的心。
畢業設計,也許是我大學生涯交上的最后一個作業了。想籍次機會感謝四年以來給我幫助的所有老師、同學,你們的友誼是我人生的財富,是我生命中不可或缺的一部分。我的畢業指導老師###老師,雖然我們是在開始畢設時才認識,但她卻能以一位長輩的風范來容諒我的無知和沖動,給我不厭其煩的指導。在此,特向她道聲謝謝。
大學生活即將匆匆忙忙地過去,但我卻能無悔地說:“我曾經來過。”大學四年,但它給我的影響卻不能用時間來衡量,這四年以來,經歷過的所有事,所有人,都將是我以后生活回味的一部分,是我為人處事的指南針。就要離開學校,走上工作的崗位了,這是我人生歷程的又一個起點,在這里祝福大學里跟我風雨同舟的朋友們,一路走好,未來總會是絢爛繽紛。(驀然回首)
8、經過了兩個多月的學習和工作,我終于完成了《##########》的論文。從開始接到論文題目到系統的實現,再到論文文章的完成,每走一步對我來說都是新的嘗試與挑戰,這也是我在大學期間獨立完成的最大的項目。在這段時間里,我學到了很多知識也有很多感受,從對博客一無所知,對ASP,ADO等相關技術很不了解的狀態,我開始了獨立的學習和試驗,查看相關的資料和書籍,讓自己頭腦中模糊的概念逐漸清晰,使自己非常稚嫩作品一步步完善起來,每一次改進都是我學習的收獲,每一次試驗的成功都會讓我興奮好一段時間。從中我也充分認識到了博客這一新興的出版方式給我們生活帶來的樂趣,在屬于自己的網絡空間上,盡情宣泄自己的情感,表達自己的感受,并且把自己的想法與他人分享,我也有了一個屬于自己的博客空間。
當前,我國職中教育發展迅速,但是在師資方面也出現了一定的問題。這主要是由于現代科學技術突飛猛進,我國社會經濟發展迅猛,對于人才的需求也發生了重要變化。在這種背景下,職中教師的師資力量明顯的不足,解決這一問題的途徑就是開展繼續教育。下面,就將針對這一課題,提出具體策略。
二、推進職中教師繼續教育的策略
1.轉變觀念,樹立正確的職中教師繼續教育理念
(1)終身學習理念。當今社會處于一個信息爆炸的時代,知識更新換代極快,很多知識在掌握不久之后就變得陳舊,這就需要人們時刻處于積極學習的狀態,才能保證和時代同步。正因如此,終身學習的理念逐漸深入人心。職中教師的繼續教育就是整個社會繼續教育的一部分,作為知識、技能的傳授者的職中教師更需要有終身學習的理念。
(2)能力本位理念。我國當前經濟、社會發展態勢更加需要具有能力的人才,能力本位的觀念也逐步得到了社會的認同。具體來說,“能力本位是當代中國發展的核心文化理念,是一種人生價值取向”,這種理念不僅符合市場經濟的需要,也能夠充分彰顯個人價值。但是,受傳統觀念以及市場經濟發展程度所限,目前,整個社會還是比較重視學歷,而沒有將能力與學歷完全結合在一起。這種現象同樣存在于我國職中教育界。教師們為了職稱評定、職務升遷、福利待遇等,投入繼續教育也會選擇對學歷的追逐。一些職中教師攻讀的文憑并不是本專業所需的,與本人教學實踐相脫離。這就更需要職中教師在繼續教育的過程中加強能力本位理念。
2.政策法規保障
(1)制定專門的職中教師繼續教育法規。目前,我國并沒有專門針對職中教師繼續教育方面的法規,相關規定只是散見于中小學教師繼續教育相關規定之中。而職中本身就不太受到社會的重視,在生源、經費等多方面無法得到充分的保障,職中教師的繼續教育問題更是如此。所以,有必要通過立法的形式對職中教師繼續教育的經費、條件、時間等做出明確限定,從法律的角度來推動這一工作的開展。
(2)推進職中教師資格制度建設。我國職中教師準入門檻較低,基本沒有明確的資格限制,在入職之后,崗前培訓也大都流于形式。而且,我國法律也沒有對職中教師的任職資格有任何限定,大多由學校自主制訂入職要求,對學歷、專業技能水平等都沒有明確的法律規定。所以,有必要從法律的角度對職中教師任職資格進行限定,推進職中教師資格制度建設。
(3)完善職中繼續教育監督、激勵體制。我國現階段的職中繼續教育以行政指令為主導,不論是培訓基地還是受訓教師,都是被動應付。主要原因就是缺乏相應的監督、激勵機制。近些年,雖然出臺了一些政策,但大都屬于宏觀號召性的,缺乏具體、可行的措施。在繼續教育的過程中,參與的職中教師希望能夠將受訓與直接的晉升、職稱等結合在一起;培訓機構則希望通過組織培訓工作獲得經濟收益。所以,可以充分考慮兩者的需求,從法律的角度建立起激勵、監督機制。
3.完善職中教師繼續教育基地體系
(1)加強職中教師培訓基地的建設、管理工作。培訓基地的建設與管理是推動職中教師繼續教育發展的重要保障。目前,我國職中教師培訓基地有幾十個,大多依托高校,中心省份培訓基地相對較多,而個別省份只有一所,偏遠地區尚沒有職中教師培訓基地。培訓基地的建設工作依然需要加強。政府和相關管理部門從宏觀角度進行指導,將職中教師培訓基地發展的空間留給基層,由各個職中教師培訓基地根據本地情況推進工作,激發其完善職中教師培訓基地管理工作的動力。讓職中教師培訓基地接受市場的檢驗,在競爭中走向完善。
(2)加大職中教師培訓基地經費投入。推進培訓基地建設的前提就是經費的投入,只有基本經費到位,才能提升職中教師培訓基地與受訓教師的積極性。職中教師培訓基地經費來源主要包括國家、學校和個人。所以,可以實行政府投入一部分、職中院校投入一部分、個人承擔一部分三方面并舉的經費籌集手段。其中,政府投入是支持培訓基地發展的核心力量,可以將地方社會發展與經費投入相掛鉤,地方收入增長則增加投入,保持每年固定的增長比例。如果需要促進職中教育發展的話,則進一步追加經費。職中教師個人承擔的部分以各地區教師收入水平為依據,如果所在職中效益良好則可以將這部分學費承擔。根據相關研究,職中教師參與培訓的目的主要包括三類:第一類是資格達標培訓。如一些學校要求職中教師至少要具有大學本科文憑,很多教師,特別是老教師學歷不夠,所以,會參加各類自考、在職研究生等培訓。這類培訓主要是從職業生存的角度來進行的,因此,應該以教師本人自行承擔為主,如果所在學校有條件,也可以承擔學費。第二類是技術提升培訓。這類培訓包括教學能力和專業技術兩方面,屬于行業性培訓,受益的不僅是教師本人,也包括其工作單位,所以,原則上主要應該由所在學校及其上級主管部門來負擔,當然,教師也應該承擔一部分。如2001年,《關于制定中等職業學校教師在職攻讀碩士學位培養方案的指導意見》中就指出:進修者在完成研究生學業之后,個人應該承擔三分之一的學費。第三類是晉升培訓。一些職中學校為了提高本校專業的競爭力和水平,需要培養一些學術骨干。而受訓教師在完成培訓之后,通常會得到一定的晉升。包括行政職務或是學術職務,當然,相應地,個人收益也會有一定的增長。這類培訓應該由個人負擔主要學費。當然,對于職中教師培訓基地來說,可以依托政策支持,廣開門路,在各個渠道進行融資,這樣也可以緩解各方面壓力。
(3)加強師資隊伍建設。加強師資隊伍建設是推進職中教師培訓基地建設的關鍵。高素質的培訓隊伍可以保證培訓的水平。當前各培訓基地主要是以各高校教師為主,偏重于從理論上提升受訓教師的水平,忽視實踐技能的培養。因此,未來應該從這個角度著手,加強各培訓基地與行業企業的聯合,加強校企聯合,介紹教師在優秀企業中進行實踐鍛煉,提升教師的實踐工作能力和教學水平。并且組織基地教師參與國內外學術交流與進修,以培養高水平的學科帶頭人。總的來看,各個基地可以根據自身特色與學科特點,開展多樣的師資培訓。
4.開展多種形式的繼續教育
(1)充分調動本校資源開展繼續教育工作。各職中院校可以充分利用本校的專業技術、設備力量和師資力量開展校內培訓。例如可以讓老教師開設講座,對新教師進行單科專業培訓;可以開辦各類培訓班,如計算機班、外語班等,在周末或假期,利用本校設備,聘請校外計算機教師或外籍教師對本校教師進行培訓。
(2)聯合高校開展繼續教育工作。對于新專業來說,職中學校需要加強師資建設。新專業需要聘請新教師,但是,新教師不一定會及時到任,這就需要在校內挖潛。選派教師到高校中進行專業培訓,也要鼓勵教師進行深造,報考研究生、第二學位等。
5.建立職中教師繼續教育信息反饋制度