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關(guān)鍵詞:普遍服務(wù);大眾市場;利潤;價值;網(wǎng)絡(luò)均富
1高端市場和大眾市場
傳統(tǒng)經(jīng)營者都千方百計把有錢人的腰包當(dāng)作主要市場目標,因為賺富人的錢更容易。于是就有了專門為少數(shù)有錢人建造的總統(tǒng)套房和幾百萬元的高級轎車。隨著技術(shù)和社會的發(fā)展,這種高端市場策略在許多領(lǐng)域越來越遇到麻煩。因為物質(zhì)資源是有限的,資源不可能沿著物質(zhì)生產(chǎn)的直線模式無限增長。另一方面,隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,市場從短缺經(jīng)濟進入了全面過剩,經(jīng)濟蕭條可能是未來社會長期的表現(xiàn)形式。當(dāng)高端消費者的物質(zhì)需求獲得滿足以后,社會生產(chǎn)力還要不要繼續(xù)發(fā)展?朝哪個方向發(fā)展?這是有遠見的經(jīng)濟學(xué)家和企業(yè)家都需要認真思考的問題。
在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,從高端市場向大眾市場的轉(zhuǎn)變趨勢更加明顯。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟法則,網(wǎng)絡(luò)的使用價值與用戶的平方成正比。根據(jù)信息流通規(guī)則,如果一個信息網(wǎng)絡(luò)只有少數(shù)有錢人使用,談何信息流量?有差異才產(chǎn)生信息流通的勢能。在電信發(fā)展史上,已經(jīng)有過不少采用高端市場戰(zhàn)略而失敗的教訓(xùn)。像可視電話、“銥星”系統(tǒng)和新加坡的CDMA等等,僅靠少量高端用戶難以支撐一個必須覆蓋全國甚至全球的網(wǎng)絡(luò),其結(jié)果是要么公司破產(chǎn),要么把新建的網(wǎng)絡(luò)全部拆除!
2資源稀缺和欲望無限
傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)是建立在資源稀缺、欲望無限前提下的理論體系,基礎(chǔ)資源是鋼鐵和能源。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的基礎(chǔ)資源是沙子(硅)和信息,資源不再稀缺,欲望也不再無限。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的成本構(gòu)成與價值實現(xiàn)形式正在給傳統(tǒng)理論帶來嚴重的挑戰(zhàn)。
雖然早就有人提出過生產(chǎn)的根本目的不是為占有更多的物質(zhì)財富,而是為了提高人類的生存質(zhì)量。但是直到20世紀末,資源問題、環(huán)境問題日益突出,才使人類真正意識到過去的“康壯大道”已經(jīng)不能再走下去了。
經(jīng)濟實踐證明,未來社會不是物欲無限膨脹的社會。因為人類的理性遲早會認識到,傳統(tǒng)經(jīng)濟的病根主要在于金融資本盲目投資生產(chǎn)大量物質(zhì)產(chǎn)品,反過來遭受資源耗盡、自然環(huán)境和人文環(huán)境雙雙惡化的嚴重報復(fù)。人類最終只能依靠網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)力對物質(zhì)資源的代替效應(yīng),以更低廉的社會成本直接投資全民科技、教育和社會保障。
3經(jīng)濟個人主義和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同精神
市場經(jīng)濟的鼻祖亞當(dāng)·斯密在200年前就提出一個悖論:人類在追求私人目標時,會在一只看不見的手的操縱下,實現(xiàn)社會資源最優(yōu)配置和增進社會福利。也就是相信人類的本性是自私的,但市場規(guī)律又天然具有一種平衡約束力,使每個利己的經(jīng)營者和消費者在不損害他人利益的情況下,實現(xiàn)社會利益最大化,后被西方經(jīng)濟學(xué)稱作帕累托最優(yōu)狀態(tài)。但是這個最優(yōu)狀態(tài)在整個西方經(jīng)濟實踐中并不存在,傳統(tǒng)市場經(jīng)濟在多數(shù)情況下不能導(dǎo)致資源的最優(yōu)配置。
美國著名經(jīng)濟學(xué)家薩繆爾森指出,完全依靠市場實現(xiàn)資源最優(yōu)配置的情形具有“幾乎可以說是奇跡般的偶然性”。假如經(jīng)濟生活中僅有市場這只“看不見的手”發(fā)揮作用的話,那末自由競爭結(jié)果更多的是低效率。前美國總統(tǒng)顧問斯蒂格利茲指出:“市場原教旨主義認為,市場本身會帶來有效而公平的結(jié)果,華盛頓將這些觀點奉為神明。其實,亞當(dāng)·斯密那只看不見的手之所以看不見,原因是它根本就不存在市場的確有非常強大的力量,但是取消一切管制,市場同樣無法運行”。1994年諾貝爾獎獲得者,經(jīng)濟學(xué)家納什用數(shù)學(xué)方法證明了人們在非合作博弈中的平衡狀態(tài)。最后的結(jié)論是,在人們的相互交往過程中,每個行為主體的完全利己主義決策結(jié)果肯定是低效率的。它實際上證明了亞當(dāng)·斯密200年前提出的每個人自私自利就可以實現(xiàn)公共福利最大化的假設(shè)的不可實現(xiàn)性。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進步和信息的日益透明,擺脫這種困擾的機會終于來臨。人們在多次交往或者重復(fù)博弈后發(fā)現(xiàn),遵循平等合作規(guī)則要比通過欺詐獲得少數(shù)幾次不義之財更有利。一個新的經(jīng)濟學(xué)觀點正在形成,那就是:樂意給予者自己將獲得最多,只有為他人謀利益,自己才能獲得合理利益。
與過去不同的是,網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了平等、協(xié)作的剛性氣氛,網(wǎng)絡(luò)協(xié)同精神受到青睞。也就是說,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,唯利是圖者越來越?jīng)]有市場,損人利己者會很快得到報復(fù)。只有持平等合作態(tài)度,并為他人提供了有用價值者才能得到合理的回報。
4利潤最大化和價值最大化
企業(yè)追求利潤最大化一直是傳統(tǒng)經(jīng)濟教科書的一條剛性定律。“企業(yè)目標就是創(chuàng)造超額利潤”,“辦企業(yè)就是要為股東賺錢”等口號也被寫進我國許多企業(yè)家們的施政綱領(lǐng)。在這樣的理論氛圍和經(jīng)營模式中,企業(yè)家最關(guān)心的是年度利潤指標,所謂利大大干,利小小干,無利不干,導(dǎo)致企業(yè)短視。甚至不顧本企業(yè)實際條件,看到人家干什么賺錢就要干什么。當(dāng)一種業(yè)務(wù)利潤下降,就盲目轉(zhuǎn)向另一種業(yè)務(wù)。
從近期的產(chǎn)業(yè)實踐來看,往往越是急于獲取高額利潤,越是離利潤更遠。為了賺取更多利潤,經(jīng)營者很可能降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,為了賺取更多利潤,經(jīng)營者很可能利用信息不對稱(甚至制造信息不對稱),在價格上大做文章。結(jié)果,國內(nèi)外有許多企業(yè)由剛成立時的超額利潤,到若干年后走向虧損和破產(chǎn),就是因為沿襲傳統(tǒng)經(jīng)濟的企業(yè)目標,急功近利而陷入困境。
隨著信息越來越透明,社會越來越進步,現(xiàn)代企業(yè)目標也悄然發(fā)生了變化。在股份制的初期階段,股東大會是企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu),股東就是要賺取利潤,利潤率越高,越能吸引股東們的進一步投資。在中期階段,股東越來越多,董事會成為實際的最高權(quán)力機構(gòu),董事會主要是由一些經(jīng)營專家組成,這些經(jīng)營專家最關(guān)心的是企業(yè)品牌和企業(yè)業(yè)績,股票升值還是貶值。股票持有者也希望股票升值而不是利潤分紅。發(fā)展到第三階段,一個重要標志是股權(quán)繼續(xù)分散,監(jiān)事會成為企業(yè)的實際最高權(quán)力機構(gòu)。監(jiān)事會的首要責(zé)任是約束企業(yè)為社會創(chuàng)造價值,并在不污染環(huán)境、不危害社會的情況下得到合理的經(jīng)濟回報。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟一個重要規(guī)律是梅特卡夫法則,就是網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的平方成正比。換句話說,就是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的價值遠遠高于財務(wù)收益。所以一個有遠見的企業(yè)家要首先認識到微利時代的到來,進而還要以價值最大化為企業(yè)的首要目標,合理利潤只是實現(xiàn)價值最大化的自然結(jié)果。
5收益遞減和收益遞增
傳統(tǒng)經(jīng)濟受資源、能源和交易費用的約束,單位生產(chǎn)成本總會隨著產(chǎn)量的增加而上升,同時一個消費者占有實物財富越多,每增加單位財富對他的使用價值也會下降,從而形成收益遞減效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟較少受資源、能源和交易費用約束,單位服務(wù)成本總是隨著服務(wù)量的增加而下降。同時,一個人占有的信息越多,每增加一條信息對他的有用性才越大,因而形成收益遞增效應(yīng)。收益遞增會造成某些小企業(yè)快速無邊界擴張,形成新的集中壟斷,比如微軟公司、英特公司。在新經(jīng)濟領(lǐng)域,壟斷可以看作是收益遞增規(guī)律的邏輯性結(jié)果,但它又是破壞市場對資源的優(yōu)化配置,產(chǎn)生和企業(yè)內(nèi)部非效率性的罪魁禍首。因此各國在產(chǎn)業(yè)實踐中一方面實行政策性管制,一方面培育競爭對手以限制這種壟斷的力量,以寡頭形式實現(xiàn)有效競爭?,F(xiàn)在看來,過于分散的小企業(yè)和過度集中的大企業(yè)都是工業(yè)時代的產(chǎn)物,網(wǎng)絡(luò)時代的最后贏家是大型、分布、具有專業(yè)化優(yōu)勢的企業(yè)集團。
6數(shù)字鴻溝和網(wǎng)絡(luò)均富
由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟具備一種正反饋效應(yīng),也就是先期占有網(wǎng)絡(luò)資源者將獲得更多發(fā)展機會,后進入者則難以立足從中獲利。換一個角度,一個人已經(jīng)獲得了大量信息,再增加一條信息對他產(chǎn)生的價值概率就高,相反,一個不掌握任何信息近乎的人,給他一條重要信息也毫無價值。也就是更容易造成新的貧富懸殊。
另一方面,許多落后國家和地區(qū),因為優(yōu)先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè),利用信息均富效應(yīng),很快縮短了與發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟差距。據(jù)聯(lián)合國在落后國家的調(diào)查,遠程教育、遠程醫(yī)療等高級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在邊遠貧困地區(qū)的價值遠比大城市高,那里的居民在特定情況下愿意支付高于城市的通信價格。當(dāng)大運營商們對廣大農(nóng)村電信市場還不屑一顧的時候,一些有遠見的企業(yè)家已經(jīng)看到這里孕育著重要的潛在市場。
從自然屬性看,工業(yè)商品在于內(nèi)部性和獨占性,信息服務(wù)在于外部性和共享性。也就是說,信息價值與價格(趨于成本)取向是相背離的。所以總體上講,工業(yè)經(jīng)濟容易產(chǎn)生兩極分化,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟更能促進共同富裕。目前出現(xiàn)數(shù)字鴻溝的主要問題在于按照傳統(tǒng)市場經(jīng)濟規(guī)則使價格與價值脫節(jié),要想使農(nóng)村的潛在市場變成顯在市場,社會尚缺少一種為窮人服務(wù)也有利可圖的制度安排和機制。
各國的普遍做法是建立普遍服務(wù)基金制度,以專項基金方式貼補邊遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和運營成本過高部分,也就是形成一種服務(wù)窮人也不吃虧的制度安排。
一、提升煤炭企業(yè)管理水平的具體措施
(一)培養(yǎng)綜合能力較強的人才型管理隊伍。一個企業(yè)的正常運行,都需要很多各部門的員工共同配合,在每個層次上的管理人員只有大力支持企業(yè)的工作,才能有助于煤炭企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。換句話說,只有企業(yè)真正實現(xiàn)管理水平理論上的創(chuàng)新,做到可持續(xù)發(fā)展,才能讓企業(yè)的中堅力量更好的發(fā)揮出來,管理者的業(yè)務(wù)水平直接影響了煤炭企業(yè)長期發(fā)展,因此有必要培養(yǎng)出一支具有較高管理水平的隊伍。首先,管理者自身要明確其職責(zé),同時也要具有一定的責(zé)任感,增強個人學(xué)習(xí)外部知識的興趣端正學(xué)習(xí)態(tài)度,滿足企業(yè)發(fā)展的需要。管理者也可以學(xué)習(xí)借鑒其他企業(yè)成功的管理經(jīng)驗,將先進的管理模式、管理手段等引進本企業(yè),從而全面提升學(xué)習(xí)能力,掌握更加有效的管理技巧。其次,應(yīng)該意識到對于企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng),不是短時間內(nèi)取得的成果,而是經(jīng)過長期以來堅持不懈的奮斗,才逐漸培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理人才。(二)堅持精細化管理。煤炭企業(yè)是一種工作內(nèi)容較為復(fù)雜的企業(yè),其中包含了許多繁雜的工序、工作方法等,在煤炭企業(yè)運營的過程中,面臨的主要問題就是,例如:采礦環(huán)境惡劣,工作人員整體素質(zhì)偏低,工作時員工的生命安全等,精細化管理符合了當(dāng)今科學(xué)發(fā)展觀的要求,是現(xiàn)代企業(yè)制度中重點強調(diào)的內(nèi)容,它的主要含義在于能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部人員科學(xué)的進行分配,當(dāng)發(fā)生事故時可以很清楚的區(qū)分責(zé)任,避免有關(guān)人員之間相互推諉。目前煤炭企業(yè)都是以精細化管理作為一切工作的出發(fā)點和立腳點,這也是使得企業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的一條有效途徑。(三)推行以人為本的管理戰(zhàn)略。人員是煤炭企業(yè)管理的主要對象,一個企業(yè)如果可以充分利用好人力資源的優(yōu)勢,則會在很大程度上促進企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展,在獲得經(jīng)濟利益的同時,也取得一定的社會效益。由此可以看出,堅持以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略,是促使煤炭企業(yè)平穩(wěn)、高效發(fā)展的必然途徑。企業(yè)應(yīng)真正意識到人才是決定企業(yè)發(fā)展高度的最重要的因素,企業(yè)還應(yīng)重視人力資源部門在企業(yè)發(fā)展中所占據(jù)的位置,企業(yè)應(yīng)高度重視,完善相關(guān)職工的檔案資料,站在員工的角度考慮問題,最大限度的提高員工的工作積極性。(四)加強企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)管理。文化作為一種軟實力,在企業(yè)的運營中也潛移默化的影響著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)文化建設(shè)是管理內(nèi)容上較高層次的內(nèi)容,企業(yè)文化建設(shè)可以促使企業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展、保持黨的先進性,結(jié)合中外一些鮮明的案例,可以看到,每位成功的案例背后都是具有一定企業(yè)文化修養(yǎng)的知名企業(yè),這就說明文化建設(shè)的力量足以影響企業(yè)未來發(fā)展的結(jié)果,因此需要根據(jù)本企業(yè)存在的自身狀況,打造出具有煤炭發(fā)展特色,適合企業(yè)發(fā)展的一種文化。企業(yè)文化都是具有一定本質(zhì)的,要避免出現(xiàn)簡單化等錯誤做法,要正確理解其深層次的意圖。另外,企業(yè)還以應(yīng)注意到企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)多方面效果的因素,必須進行不斷的創(chuàng)新,打破傳統(tǒng)思想的束縛。(五)搞好煤炭企業(yè)管理工作的信息化建設(shè)。我國煤炭行業(yè)當(dāng)前正處于新舊經(jīng)濟體制交替的時期,實現(xiàn)煤炭企業(yè)經(jīng)濟的信息化發(fā)展,也是進一步提高企業(yè)生產(chǎn)效率的前提。信息化可以將企業(yè)的生產(chǎn)效率提高,及時了解市場上的行情,促使煤炭企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。信息化是指人們對存在的信息或者物品的共享和交流,從而對得到的信息進行充分的利用,最終為企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。若想要搞好煤炭企業(yè)的信息化建設(shè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)高度重視此問題的發(fā)生,聘用計算機知識較為豐富且擅于統(tǒng)計的復(fù)合型人才,定期對員工進行信息上的培訓(xùn),為煤炭企業(yè)的信息化建設(shè)發(fā)展提供人事上的基礎(chǔ)。
二、結(jié)束語
在當(dāng)今市場經(jīng)濟高速發(fā)展的條件下,傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法和手段顯然已經(jīng)不再適用于當(dāng)今社會,煤炭企業(yè)也不例外,企業(yè)想要在激烈的是場競爭中,保持原有的競爭優(yōu)勢,必須加快轉(zhuǎn)變企業(yè)管理的方式,從人才、精細化管理、以人為本的工作理念,文化建設(shè)、信息化水平等五個方面,分別介紹了提升企業(yè)管理水平的幾點具體措施,為煤炭企業(yè)管理水平的提高,提供理論上的支持。
作者:田莉單位:鶴壁煤業(yè)(集團)有限責(zé)任公司
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