在線旅游平臺發展策略范文

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摘要：隨著我國居民生活水平的提高，旅游已經成為人們重要的休閑活動之一，而網絡技術的滲透也促進了在線旅游的發展。旅游網站如雨后春筍般建立起來。本文首先介紹了在線旅游的發展現狀；其次指出在線旅游存在的問題；最后提出相應的解決策略。希望能促進在線旅游的發展。

關鍵詞：在線旅游；問題；策略

隨著人們生活水平的提高，旅游已經成為大眾日常休閑的重要方式。品質游、定制游、跨境游等受到越來越多游客的青睞。消費者的巨大需求，促進了旅游市場的快速發展。互聯網和旅游業的有機結合催生了在線旅游，在線旅游以網絡開放為前提，在旅游業經營行為中應用互聯網、移動電子商務等高新技術，從而實現一種以互聯網為核心、包括在線旅游咨詢，在線訂購與交易、電子導游、旅游定位系統、網上虛擬實景旅游等主要內容的一種全新旅游業態。

一、在線旅游發展現狀

1.在線旅游占整個旅游市場的比重不斷擴大伴隨著互聯網大潮，大量旅游網站如雨后春筍般相繼成立，艾瑞的《中國在線旅游度假行業研究報告》指出：2009年之后，中國在線旅游交易額出現井噴式增長。2009年我國在線旅游總交易額為618億元，到2016年在線旅游交易額曾至5904億元，年均增速為38%。未來幾年，在線旅游預期由增長的快車道轉為勻速發展。但從在線旅游市場的線上交易率來看，則從2009年的4.8%上升至2016年的12.0%。因此可以斷言在線旅游將是旅游行業發展的趨勢。

2.在線旅游市場競爭激烈首先，在線旅游服務的供應商，如航空公司、酒店等紛紛推出各種促銷活動以擴大市場份額；其次，知名在線旅游服務商不斷完善服務內容，提高為不同客戶提供不同服務的能力，以及各大OTA巨頭之間此起彼伏的業務爭奪戰，并通過大量并購重組來爭奪合作伙伴；三是新型在線旅游商和旅游電商大量涌入在線旅游市場，國內互聯網企業相繼介入旅游市場的爭奪中，電子商務平臺的介入，特別是移動互聯網大發展，百度、阿里巴巴紛紛為爭奪在線旅游用戶和流量，搶占旅游市場，這也加劇了在線旅游市場的競爭。

3.提供的產品和服務形式的多樣化、個性化在線旅游企業可以提供傳統旅游服務業務中的機票預訂、酒店預訂、旅游信息查詢等內容，越來越多的在線旅游企業不斷拓展傳統的旅游服務內容，開始向周末游、度假游、出境游、郵輪游以及旅游攻略等產品方向轉移。

二、在線旅游市場存在的問題

1.在線旅游產品缺乏特色從2011開始，大量行業巨頭投資在線旅游市場，出現了數量眾多的在線旅游服務網站。但其中90%的旅游網站經營模式類似、內容乏善可陳，難以滿足客戶的個性化需求，因此同質化競爭嚴重。各大在線旅游企業通過大打價格戰這一競爭手段來吸引消費者、對抗競爭對手、提高市場占有率。個別在線旅游網站為了能夠有吸引用戶，大搞價格戰，不惜成本推出超低價產品來實現更高的市場占有率。價格戰雖然可以短時期吸引消費者，但并非可用于持續發展的明智之舉。

2.線下服務質量參差不齊2015年我國在線旅游市場交易額為5402.9億元人民幣，與上年的相比，增長了47%。在線旅游市場飛速發展。同時，消費者投訴率也飛速增加。根據統計年鑒數據顯示，在旅游消費的投訴中，與在線旅游企業有關的超過49%，其中涉及最多的為訂票服務、行程安排、旅游產品與描述不符、景區管理混亂等。因為大多數在線旅游企業缺乏一整套的售前、售中、售后服務體系，因為缺少線下實體門店支持，因此很難為其保障線下服務質量。

3.網絡信息安全隱患是在線旅游平臺必須面對的問題旅游業和電子商務的結合產生了在線旅游市場，目前是在線旅游市場發展的黃金時期，日益龐大的在線旅游消費需求提供了新的機遇，但是，機遇往往伴隨著挑戰，網絡信息安全問題現已成為在線旅游企業發展的瓶頸。

4.行業規范不完善新版旅游法于2013年出臺，其中對景區門票價格，強制購物消費、投訴渠道等方面在法律層面予以規定，雖然這些舉措在一定程度上維護了用戶的權益，但針對在線旅游市場的法規還較少，更沒有提到可以通過哪些具體的手段對在線旅游平臺進行監督管理。

三、在線旅游發展策略

1.實施產品服務差異化策略，提升企業競爭力針對用戶的個性化需求，開發設計出獨特、新穎的私人定制服務、強化產品的服務功能。例如將各個景點的官方網站進行鏈接，能夠讓客戶直接點擊查詢，還可以在每一項景點信息介紹或旅游服務說明中加入視頻、音樂等動態信息，刺激客戶的感官，提高客戶的關注度。另外，可加強用戶之間的交流，用戶可以通過視頻、圖片分享旅行經歷及感受，也可以與其他游客之間進行互動，用戶也可以與其他網絡社交平臺綁定，以拓寬網絡平臺的知名度，提升企業競爭力。

2.加強服務意識、提升用戶體驗在線旅游服務商應加強服務意識，以提供給消費者優質的旅游產品和用戶體驗為根本目的。從用戶的使用偏好來看，各大OTA已將重心漸漸轉移至手機App，如今微信小程序又有著成為下一個主要渠道的趨勢。另外，要建立良好的用戶服務體系，旅行開始前，提供咨詢、提示服務，也可根據用戶需求，訂制個性化旅游線路。旅行途中，要隨時解決顧客遇到的問題。旅行后，受理用戶投訴，提升用戶的滿意度。3.加強用戶安全性首先，確保旅游服務產品的安全性，禁止捆綁一切不安全插件和不良信息的鏈接。其次，在線旅游網站要保障用戶的個人信息安全，杜絕出現用戶身份證、聯系電話、銀行賬戶等個人隱私泄露等情況。政府部門也應加強在線旅游網站資質審查，制定在線旅游業的產品服務質量標準，以營造良好的在線旅游發展環境。

參考文獻：

[1]張文華.對中國在線旅游盈利模式的思考[J].商場現代化,2008(06)

[2]劉浩，伍進.新經濟形勢下在線旅游行業的環境影響因素評價[J].資源與產業,2009(06)

作者：王建；王安琪；李翠亭 單位：哈爾濱金融學院