郵儲銀行工作總結及來年工作計劃范文

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時光荏苒，2014年很快就要過去了，回首過去的一年，銀行上下形成了經濟發展、社會穩定、人心思進、干事創業的“心齊、氣順、風正、勁足”的大好局面。2014年公司業務實現公司業務收入ⅹⅹⅹ萬元，實現利潤ⅹⅹⅹ萬元。這些成績的取得，既是正確領導的結果，更是干部群眾團結拼搏的結果。在未來的日子里，我們將繼續團結一致，創新創業，進一步實現新的跨越。為了更好的總結經驗，鞭策自己，現將我最近一年的公司業務工作做出經驗總結及下一步的計劃安排。

首先提升服務層次，豐富服務內涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對公司客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立銀行5星級服務制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立銀行的良好形象。服務意識顯著增強，樹立了良好銀行形象，密切了黨群，干群關系，黨員與群眾思富求進的良好風尚已經形成，這不僅極大的促進了民主管理，也是的我們銀行的整體素質更上一層樓！

其次提出新思路，發展大業務。在內部制定一整套防范風險措施，規范運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到人，分別負責每個重點企業客戶，對客戶提出的業務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。同時銀行健全組織，夯實基礎，積極開展工作。對于重要崗位的同志們加強學習培訓，注意銀行法律法規的學習,特別是要加大對公司業務方面知識的學習，如《公司法》《勞動合同法》等等相關知識，掌握工作主動權。

最后，隨著企業經濟的迅速發展，職工數量的日益增加，企業財務關系也日趨復雜，給我們銀行工作提出了新的挑戰，也帶來了新的發展機遇。我們將我行的公司業務客服實現管理制度化，服務優質化，參謀有效化。我愿與大家共創美好的未來，迎接ⅹⅹ銀行輝煌燦爛的明天。

2015年我們的工作計劃和安排是這樣的：

一是在未來的工作中，我們要做好企業關系的新建、續建工作，從抓基礎工作著手注重與企業主的溝通，召開應建會的負責人座談會，解除企業主思想顧慮，明確建立業務往來的重要性和必要性。

二是注重服務質量，提高服務水平。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種服務意識，正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉，提高自身業務水平。注重團隊整體水平，努力為客戶提供最完美的服務，打造郵儲服務先鋒的理念。

最后，明年我們的目標是XXXX萬元，2015年的工作任務重、困難多、難度大，我們將在郵儲各位領導的統一指導下，以十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，解放思想，振奮精神，圍繞中心，服務大局，扎實工作，為全面完成2015年各項任務而努力奮斗，創造更加燦爛的輝煌！