今冬采暖供熱工作計劃范文

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一、進一步提高對供熱工作的認識

我市采暖期時間較長，供暖任務繁重，因此，各部門（企業）要站在注重民生和維護社會穩定的高度，進一步提高對供熱工作的認識，努力做好供熱工作。與群眾生活密切相關，供熱工作涉及千家萬戶。供熱質量的好壞關系到廣大群眾的切身利益，事關民生，事關社會穩定。

二、提高鍋爐及附機設備檢修完好率

設備完好率要達到100％，各供熱企業要認真做好鍋爐、附機、電控等設備的檢修維護。保證供熱設施、設備在采暖期內安全、穩定運行。

三、履行供熱報停手續

料理用熱戶申請報停手續，各供熱企業要認真依照省、州關于用熱戶申請報停的規定。簽定協議，切實維護供熱企業和用熱戶雙方的合法權益。

四、完善供熱應急預案

完善應急保證體系，供熱企業要設立供熱應急保證金。制定完善應急預案，落實維修搶險設施、設備和隊伍，提高應對各類突發事件的能力，確保發生突發事件時應對措施得當有力。

五、提高供熱服務質量

依照《省供熱行業服務規范》要求，供熱行政主管部門要積極指導督促各供熱單位實施規范化服務。對服務內容、規范、時間向社會公示，接受社會監督。供熱單位要深入開展優質化服務活動，采用定期走訪、登門服務等措施，努力協助用熱居民排憂解難，要建立維修服務隊伍，保證故障維修、測溫及時，供熱單位接到用戶報修、測溫后，白晝30分鐘，夜間60分鐘趕到現場，室內維修或施工完畢要清理場地，用戶報修處置及時率要達到100%測溫準確率、戶率達100％，并出測溫票據。各供熱單位要設立專用的24小時值班服務電話，并有記錄，確保專用服務投拆電話暢通，用戶滿意。

六、加大監督檢查力度

對用戶意見大的供熱區域進行抽查測溫，供熱行政主管部門負責對供熱區域進行平安檢查、溫度測試、用戶上訪調處。對鍋爐房運行時間進行監管。經核實供熱企業確屬因省煤、省電停爐或運行時間短原因造成用熱戶室內溫度不達標的對供熱企業進行嚴肅處置并在新聞媒體曝光。對未按要求交納供熱質量保證金的供熱企業，用戶申請測溫，供熱主管部門可單方直接仲裁測溫。

七、加大宣傳工作力度

通過新聞媒體等多種宣傳形式對當前供熱方面的政策法規及群眾關心的熱點問題進行說明和宣傳，供熱行政主管部門要加大對《省城市供熱條例》及有關供熱法規的宣傳力度。適時地做好解釋工作，取得社會各界對供熱工作的理解和支持，正確引導廣大人民群眾和供熱經營企業規范用熱、供熱，依法維護供、用熱雙方的合法權益。