傳統(tǒng)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與策略范文

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摘要:在人工智能時代下，一些大量重復(fù)的勞動、陳舊的運營模式、落后的供應(yīng)鏈管理都將受到人工智能技術(shù)的沖擊，發(fā)生著各種各樣的轉(zhuǎn)變。本文主要從企業(yè)管理的生產(chǎn)、銷售、物流的角度闡釋了當(dāng)代傳統(tǒng)企業(yè)降低成本方式、運營模式、跨企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀，并分析了基于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投入視角下企業(yè)的經(jīng)驗效應(yīng)管理、多渠道與跨渠道管理、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理所面臨的挑戰(zhàn)，針對不同的挑戰(zhàn)給出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞:人工智能;經(jīng)驗效應(yīng);供應(yīng)鏈管理;全渠道

零售人工智能(AI)是人類研究、開發(fā)的一種全新的科學(xué)技術(shù)，這種科學(xué)技術(shù)可以智能計算、智能感知、智能認(rèn)知，從而模擬、延伸和擴展人類智慧，更好的服務(wù)于人類。人工智能在歷史上經(jīng)歷了三個階段、兩次失敗。進入21世紀(jì)以來，欣頓(2006)提出“深度學(xué)習(xí)”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，使得人工智能獲得突破性進展;2013年，深層次學(xué)習(xí)算法在語音(RNN)識別率超過99%，在視覺(CNN)識別上超過95%，人工智能進入感知智能時代。隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)管理的經(jīng)驗效應(yīng)、企業(yè)運營模式、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈將面臨著巨大危機，傳統(tǒng)企業(yè)管理已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會要求［1］。

1傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

現(xiàn)代企業(yè)管理是以企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流為組織、控制、創(chuàng)新的核心。故本文對傳統(tǒng)企業(yè)的管理現(xiàn)狀從生產(chǎn)、銷售、物流三個維度進行展開，重點分析傳統(tǒng)企業(yè)降低生產(chǎn)成本模式、零售渠道、物流與供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀。

1．1傳統(tǒng)企業(yè)降低成本方式———經(jīng)驗效應(yīng)經(jīng)驗效應(yīng)是制造型企業(yè)降低成本的實現(xiàn)方式，而企業(yè)管理的經(jīng)驗效應(yīng)以經(jīng)驗曲線表現(xiàn)出來。經(jīng)驗曲線理論揭示了隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的翻番，產(chǎn)品成本也隨之下降的現(xiàn)象。最先發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象的是在飛機行業(yè)，每當(dāng)產(chǎn)量增加一倍時，邊際成本就會下降20%左右。經(jīng)驗曲線內(nèi)核就是干中學(xué)效應(yīng)，干中學(xué)效應(yīng)指的是在實踐中人們不斷習(xí)得經(jīng)驗從而使生產(chǎn)、管理成本下降的現(xiàn)象。一般來說，隨著企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品的時間不斷增加，工人的生產(chǎn)技能與熟練程度會不斷上升，商品設(shè)計者對設(shè)計的理念也不斷優(yōu)化，管理者的管理理念也不斷更新。從經(jīng)濟學(xué)理論角度看，在微觀經(jīng)濟學(xué)中有形的要素投入與無形的要素投入是經(jīng)濟增長的兩大要素投入。學(xué)習(xí)的經(jīng)驗屬于無形的要素投入，故學(xué)習(xí)經(jīng)驗不斷豐富與增加，無形要素投入不斷增加。同時，通過干中學(xué)效應(yīng)可以用學(xué)習(xí)曲線來表示，隨著企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的增多，生產(chǎn)所需要的勞動量是逐漸減少的，也就是說邊際成本是不斷下降的。此點需要強調(diào)的是個人學(xué)會以最有效率的方式去從事特定的任務(wù)時，勞動生產(chǎn)率隨之提高;管理人員也會隨時間的推移學(xué)會如何更有效率地管好新業(yè)務(wù)的運作。所以，因勞動生產(chǎn)率和管理效率的提高使生產(chǎn)成品得以下降，公司獲得了利潤增長［2］。

1．2傳統(tǒng)企業(yè)運營模式———多渠道零售仍是主流，跨渠道零售成為趨勢隨著電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)代流通企業(yè)大多數(shù)采用的是多渠道零售模式。現(xiàn)代意義的多渠道零售大多指的就是線上與線下相互融合的雙平臺運營模式。如圖1，“線下”指的是實體商店渠道，即實體自營店、加盟店和其他店，“線上”指的是電子商務(wù)渠道，即官方的自營商城、第三方交易平臺和其他服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點。21世紀(jì)以來，多渠道零售在企業(yè)運營中得到快速發(fā)展，企業(yè)零售從傳統(tǒng)的“水泥”向“鼠標(biāo)+水泥”轉(zhuǎn)變，多渠道運營比單渠道運營更具穩(wěn)定性、風(fēng)險分散性、信息傳遞快捷性，已成為生產(chǎn)、零售企業(yè)運營的主要模式。隨著電子通信技術(shù)、第三方支付平臺的發(fā)展，一些企業(yè)已經(jīng)開始研發(fā)“移動電子商務(wù)”技術(shù)，自建手機移動客戶端(APP)和微信商城。這些轉(zhuǎn)變本質(zhì)上體現(xiàn)了運營模式由多渠道零售向跨渠道零售的漸漸轉(zhuǎn)進。在跨渠道零售模式下，各個渠道之間相互依賴、互為前提，以傳統(tǒng)服裝行業(yè)為例，消費者可能僅在實體店進行試穿，在線上電子商務(wù)進行比價、比貨、花色挑選，在某品牌移動客戶端進行下單購買，物流配送;或者反之，在線上電子商務(wù)進行比價、比貨、花色挑選，在某品牌移動客戶端進行下單購買，在實體店自提貨圖1跨渠道、多渠道零售構(gòu)成圖物。各個企業(yè)自建的手機移動客戶端、微信商城也存在一定局限性。比如，該平臺只能購買本品牌的商品，無法與其他品牌的商品比價、比貨，顧客選擇面較少，除非顧客特別偏好某個品牌，否則成交率不高;多數(shù)消費者不了解企業(yè)自建APP，部分消費者了解但是從來沒用過;消費者需要下載APP，注冊會員這無疑增加消費者購買成本;部分企業(yè)自建的APP存在運行卡頓、閃退的現(xiàn)狀，后臺維護力度不夠等。簡言之，跨渠道零售仍以企業(yè)的銷售活動為中心，有形實體商店、線上電子商務(wù)平臺和移動電子商務(wù)平臺服務(wù)于企業(yè)，跨渠道零售是企業(yè)新興渠道模式但仍存在一定不足［3］。

1．3跨企業(yè)組織管理———供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是跨企業(yè)組織管理的重要方式，供應(yīng)鏈管理指的是商品物流、商流、信息流由生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過程所形成的由生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商、消費者所組成的“市場鏈”網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理概念區(qū)別與傳統(tǒng)物流管理的概念，更加強調(diào)以顧客為中心，降低企業(yè)成本、提高企業(yè)運作效率，實現(xiàn)最優(yōu)目標(biāo)的跨企業(yè)組織管理。供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是資源的合理流動與配置，表現(xiàn)為企業(yè)對上游與下游企業(yè)、組織、機構(gòu)的跟蹤、管理、控制、決策。經(jīng)過了近40年的發(fā)展，我國企業(yè)更加重視了供應(yīng)鏈管理，從過去把供應(yīng)鏈管理和物流管理混淆到現(xiàn)在組建企業(yè)供應(yīng)鏈管理部門，緊跟國內(nèi)外供應(yīng)鏈管理新方法、新思路。物流是跨企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要方面，我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理也更加強調(diào)了“大物流”的作用，認(rèn)為“大物流”與生產(chǎn)、銷售在企業(yè)管理中同樣重要，從過去認(rèn)為物流只為組織內(nèi)部服務(wù)向為企業(yè)外部消費者服務(wù)轉(zhuǎn)變，從過去認(rèn)為是企業(yè)對內(nèi)事務(wù)向企業(yè)的對外事務(wù)轉(zhuǎn)變。從宏觀看，上游企業(yè)與下游企業(yè)在供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)中聯(lián)系緊密、合作關(guān)系良好;從微觀看，企業(yè)供應(yīng)鏈管理各種系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)精準(zhǔn)生產(chǎn)，節(jié)約庫存空間，消費者的隨時購買。

2人工智能技術(shù)視角下傳統(tǒng)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

2．1人工智能技術(shù)視角下經(jīng)驗效應(yīng)管理失效在計算機領(lǐng)域，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用流程依次分為“信息生產(chǎn)、信息采集、信息儲存、信息計算、信息傳遞、信息應(yīng)用”七大階段。在計算機時代，機器只能完成“信息儲存”和“信息計算”任務(wù);在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)資源開始共享，信息傳遞變得簡單，計算機可以多分擔(dān)“信息傳遞”任務(wù);在物聯(lián)網(wǎng)時代，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的計算機可以多承擔(dān)“信息采集”任務(wù)。隨著人工智能時代的到來，機器將能完成數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用的全部流程，即“信息生產(chǎn)、信息采集、信息儲存、信息計算、信息傳遞、信息應(yīng)用”7大階段。關(guān)于經(jīng)驗效應(yīng)理論，傳統(tǒng)單下凸經(jīng)驗效應(yīng)曲線轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘀叵峦菇?jīng)驗效應(yīng)曲線(如圖2上半部分)，即單位成本保持固定不變，隨著產(chǎn)量的增加，經(jīng)驗曲線會向右不斷移動。在經(jīng)驗效應(yīng)理論細(xì)分的學(xué)習(xí)效應(yīng)中，學(xué)習(xí)曲線變成一條直線，人工智能代替人類，隨產(chǎn)量增加，勞動投入量將不發(fā)生變化。機器已經(jīng)完成了全部工作，隨著產(chǎn)量從Q1移動到Q2，單位成本(C3)已經(jīng)固定不變(如圖2中下半部分)。單位成本的不變，不是意味著企業(yè)利潤受損，而是單位成本維持在一個較低水平。傳統(tǒng)企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)分為兩塊，一是盈利能力，二是利潤增長。企業(yè)主要通過降低成本和提高產(chǎn)品價值方式提高盈利能力，主要通過擴大市場銷量和開拓市場實現(xiàn)利潤增長。在未來，隨著無人零售(新零售)、無國界零售模式興起，企業(yè)必然通過擴大市場銷量，即提高產(chǎn)量來獲取利潤增長。在實際的經(jīng)濟運行中，從宏觀的角度看上，勞動密集型產(chǎn)業(yè)會漸漸的退出歷史舞臺。進入21世紀(jì)以來，中國的快遞行業(yè)是后起之秀，快遞的背后就是物流行業(yè)———大量的、重復(fù)的、無意義的勞動，未來人工智能將代替人類從事這些勞動，人類接受學(xué)習(xí)的知識勞動(專業(yè)學(xué)科)必然迎來一次巨大改革，同時，這些傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)管理也迎來一次變革。

2．2人工智能技術(shù)視角下多渠道、跨渠道零售弊端多渠道零售僅僅實現(xiàn)了有形實體商店、線上電子商務(wù)平臺二者的結(jié)合，雖然在企業(yè)運營中占據(jù)重要地位，但因為渠道較為分散、渠道成本上升、渠道成員競爭、效率下降，已被時代漸漸所淘汰，多渠道零售演進成為跨渠道零售。跨渠道零售是零售企業(yè)發(fā)展新趨勢，但在人工智能下跨渠道零售仍存在很多弊端。目前的跨渠道零售僅僅實現(xiàn)了有形實體商店、線上電子商務(wù)平臺和移動電子商務(wù)平臺三者的簡單結(jié)合，沒有達到“1+1+1＞3”的效果，三者并沒有達到深度融合;在跨渠道層面的零售，正如前文所敘述的顧客購買服飾的行為，各個渠道沒有做到完全的獨立運營，各個渠道之間還是相互依賴、互為前提。在人工智能下，消費者更加重視各渠道相互獨立的無差別體驗。以現(xiàn)代新興服飾品牌———好買衣為例，人工智能機器可以在線上線下無差別智能導(dǎo)購、輔助進行“智能”購買。具體而言，在線上，開設(shè)了B2C商城、C2C商城、APP商城。在線上，好買衣的人工智能可以為顧客智能導(dǎo)購、虛擬試衣、形成完整的會員畫像，顧客不必?fù)?dān)心衣服尺碼、顏色問題;在線下，開設(shè)直營店、加盟店、體驗店，消費者不用試穿衣服僅通過“好買衣imirror”自助試衣鏡或者掃碼導(dǎo)購、掃描試衣的方式就可以形成虛擬畫像進行試穿、購買，節(jié)省很多時間。同時，好買衣利用影視節(jié)目、時尚雜志、嵌入式掃碼試穿功能微信、微博軟文進行推廣，實現(xiàn)了全渠道銷售。這些技術(shù)可以更加注重顧客的消費體驗，使各個渠道間獨立運營。與傳統(tǒng)的服飾企業(yè)相比，借助人工智能的服飾企業(yè)將擁有不可比擬的優(yōu)勢。

2．3人工智能技術(shù)視角下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理弊端傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法“智能”應(yīng)用。隨著人工智能技術(shù)的深入與發(fā)展，以快速反應(yīng)系統(tǒng)、有效顧客響應(yīng)系統(tǒng)為代表的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)難以最高的效率地運轉(zhuǎn)，在物流、商流、信息流、現(xiàn)金流、工作流、增值流等“多流”融合方面存在不足。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法做到基于大量的歷史信息與統(tǒng)計概率模型，對生產(chǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量、未來消費者購買行為變化的“智能預(yù)測”;無法做到基于大量不同種類、價格、質(zhì)量的商品，對不同商品選擇的“智能商品識別”;無法做到基于統(tǒng)計概率、顧客偏好、顧客行為決策，對不同商品進行的“智能定價”;無法做到基于大數(shù)據(jù)、云計算平臺和銷售預(yù)測，對庫存管理提供“智能建議”;無法做到根據(jù)訂單的種類、數(shù)量、方位，對物流系統(tǒng)進行科學(xué)的“智能分配”;無法做到基于安全保障與風(fēng)險控制系統(tǒng)，對顧客提供“智能安全”。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)無法“智能”創(chuàng)新。在人工智能的影響下，顧客消費需求、購買心理與購買行為將發(fā)生轉(zhuǎn)變。顧客作為供應(yīng)鏈的終端，是被動接受方。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中消費者的需求信息只能通過消費者購買行為向生產(chǎn)者反映，這是一個被動的市場經(jīng)濟機制運行過程。現(xiàn)代社會消費者更加強調(diào)創(chuàng)新、個性化定制，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)只能按部就班，把原始信息(銷售量、銷售額等購買信息)反饋給生產(chǎn)廠商，無法基于這些原始信息進行分析，創(chuàng)造出一種或多種個性化定制，創(chuàng)新的滿足風(fēng)格多樣、形式多變的消費需求。

3人工智能技術(shù)視角下企業(yè)管理的建議與對策

3．1由“人工勞動”向“機器勞動”轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、物流基本都有勞動密集型的特點，以人力換產(chǎn)量，以時間換利潤。企業(yè)的運營效率較低并且人力成本較高。針對傳統(tǒng)制造企業(yè)，應(yīng)該引進機器來代替人類勞動，同時引進人工智能系統(tǒng)輔助人類決策，減輕人類勞動。通過機器不僅可以提高效率，降低失誤率，也降低了成本，使社會文明程度提高。針對零售企業(yè)，應(yīng)該廣泛采用“新零售”模式，即利用大數(shù)據(jù)、云計算、大物流、人工智能的無人零售模式。在“新零售”模式下，零售企業(yè)可以減輕庫存和店面空間的壓力，同時降低人力成本，做到24小時經(jīng)營，電子售貨大大增強了信息傳遞的有效性、科學(xué)性。

3．2采取全渠道零售模式這里“全渠道零售”區(qū)別于前文所提及的“跨渠道零售”，全渠道零售實現(xiàn)了有形實體商店、線上電子商務(wù)平臺和移動電子商務(wù)平臺三者的最優(yōu)結(jié)合，達到了“1+1+1＞3”的效果，三者達到深度融合。在全渠道層面的零售，正如“好買衣”公司，各個渠道做到了完全的獨立運營，同時，更加注重消費者的無差別消費體驗。在全渠道零售模式下，企業(yè)首先應(yīng)該應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算系統(tǒng)、引進人工智能技術(shù)，使得零售智能化;其次，企業(yè)需要整合各銷售渠道的優(yōu)勢，例如實體店的體驗感、電子商務(wù)的快捷與方便，來靈活轉(zhuǎn)變線上線下門店的商業(yè)模式;最后，需要更加注重觀察研究消費者購買心理與購買行為，面向消費者生產(chǎn)、銷售適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。

3．3引進與應(yīng)用智能供應(yīng)鏈管理模式人工智能在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究仍在不斷探索。品勝公司自主研發(fā)的OCSS全渠道管理系統(tǒng)是目前較為先進的智能供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)使企業(yè)資源管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)結(jié)合，使采購、物流、定價等供應(yīng)鏈的多個領(lǐng)域有效配合，從而實現(xiàn)資源配置更加優(yōu)化。基于智能分單系統(tǒng)，OCSS系統(tǒng)對接多個線上電子商務(wù)平臺(千機網(wǎng)、千機網(wǎng)社區(qū)店、廠家旗艦店、天貓店、微商城)和線下實體店(自營店、加盟店、其他店)，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理相比，日處理訂單數(shù)量高出20萬。同時，擁有訂單集成、分配、配送的解決方案，可以做到高效快捷、低成本、安全滿足用戶需求。企業(yè)應(yīng)引進OCSS管理系統(tǒng)，有效管理供應(yīng)鏈各個節(jié)點，做到線上線下共享虛擬庫存，精確生產(chǎn)，做到“零”庫存，突破各個供應(yīng)鏈渠道信息獨立的狀態(tài)，使線上線下完美融合發(fā)展。

參考文獻:

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作者：孫翔