電力營銷服務質量管理范文

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1國內電力營銷服務存在的問題

目前國內營銷服務所存在的問題主要表現在以下三個方面：

1.1質量控制比較薄弱電力行業作為基礎性產業，由于受傳統管理觀念的干擾及影響，缺失現代化營銷理念和管理理念，對于電能的商品性認識不夠全面，缺乏正確的客戶服務意識，造成客戶流失。在電力營銷服務管理中對服務過程予以控制作為關鍵環節，若對該環節不夠重視或者疏于管控，很容易使服務工作出現差錯，降低服務質量，同時還會使用戶用電質量受到影響，不便于電能品牌以及企業良好形象的塑造，最終使企業可持續發展受影響，造成嚴重的損失。

1.2管理模式落后從目前國內電力營銷服務管理情況來看，部分供電企業所用管理模式還比較落后，滿足不了市場經濟發展需求，主要表現為服務面比較狹窄，營銷服務對象基本上為本單位用戶，未考慮其他潛在客戶，使得營銷服務范圍比較狹窄，對于售前服務以及售后服務不是很重視，服務質量和水平低下，尤其在售后服務上因服務質量不佳導致客戶不滿意。此外，有關人員自身專業水平不是很高，工作中常出現差錯。

1.3服務工作質量和水平較低在電力營銷服務中，未及時解答客戶所提問題，因缺失統一且科學的規劃，造成工作經常出錯，使服務質量下降，同時予以的服務缺乏實用性和針對性，服務質量和水平都很低。

2提高電力營銷服務質量的管理路徑和措施

2.1改進和創新管理模式提升產品后質量，從供電、發電、輸電以及配電等環節出發，加大科技研發力度，合理且充分地利用當前現有的各種科技技術，使產品質量得到有效的改善。同時還應提高產品的技術含量，根據客戶實際情況和心理需求，合理且準確地明確電力產品價格，將產品質量作為根本，確保價格和質量相匹配。

2.2改變傳統營銷服務管理觀念，提高管理質量和水平根據市場發展需求，轉變傳統營銷服務觀念和管理觀念，在管理中融入營銷觀念，在領導決策上將情感營銷觀念輸入至員工頭腦中，增強其客戶服務意識，使其在工作中可始終把滿足客戶需求當作目標，和客戶間構建良好且積極的合作關系，同時善于尋找各種類型的潛在客戶，積極拓展營銷服市場，尤其要加強和大客戶之間的聯系，使電力營銷市場更為穩定。除此之外，企業領導人員還應構建信息化且規范化整體規劃，基于企業具體情況，構建合理且科學的營銷管理制度，使營銷工作逐步向信息化以及規范化發展，保證資料數據準確且真實，做好風險防范工作，從而促進企業可持續發展。

2.3加強從業人員專業技能和職業素養的培訓、教育強化從業人員專業技能和職業素養的培訓、教育，以此為客戶提供更具針對性且優質的服務。聘請高素質且高水平的電力從業人員，定期實施培訓和教育，強化從業人員關于電力方面的基礎知識。在教育以及培訓期間，需突出實用性以及針對性，尤其是售后服務方面的技術工作人員技能培訓以及服務意識培養。此外，構建懲獎機制，對于工作中表現好且工作效率高的職工可為其予以物質或者職位的獎勵，嚴懲服務態度差且工作效率低的職工，通過這種方法提高從業人員服務意識，使其更好地服務于客戶。

3結語

綜上所述，電能作為基礎能源，是社會發展以及人們日常生活、工作中不可或缺的構成部分，近年來伴隨著國內市場經濟的深入以及推進，經濟發展水平的提高，使得電力產品供求也發生了相應的變化，電力市場競爭也更為激烈，基于該形勢下，供電企業要想在競爭激烈的市場中占據一席之地，就必須要不斷提高自身營銷服務質量，加強管理，以此更好地適應社會發展，獲得最大化的經濟效益和社會效益。

作者：徐玉蘭 單位：國網湖北省電力公司十堰供電公司