基于O2O模式的旅游服務(wù)貿(mào)易論文范文

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1、o2o電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

O2O這一概念最早是在2010年8月份被AlexRampell提出,但其運(yùn)用應(yīng)追溯到2006年。沃爾瑪公司SitetoStore的B2C戰(zhàn)略就是O2O模式的雛型。而回顧中國(guó)O2O模式發(fā)展歷程,大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，以攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為代表的萌芽期，實(shí)現(xiàn)了信息流的線上傳遞,而資金流和服務(wù)流還依然停留在線下完成。第二個(gè)時(shí)期以團(tuán)購(gòu)模式為代表,將資金流推到線上,只在線下完成商業(yè)流與服務(wù)流,這一時(shí)期O2O的概念得以具象化,同時(shí)也將O2O推向產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿。第三階段則是O2O模式得以廣泛應(yīng)用。在我國(guó)，已應(yīng)用于旅游、房地產(chǎn)、訂票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、奢侈品等諸多領(lǐng)域。O2O模式在云南的發(fā)展處于剛剛起步的階段，但是由于受到省政府出臺(tái)的《關(guān)于加快推進(jìn)全省電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》的刺激，目前，不少民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)積極的參與到利用電子商務(wù)新模式開(kāi)拓業(yè)務(wù)的實(shí)踐中來(lái)。而在這些企業(yè)中，又?jǐn)?shù)旅游企業(yè)采取的實(shí)質(zhì)性動(dòng)作最為顯著。以“品游天下”為代表的O2O模式運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始崛起。截止到今年，全省有1273家商戶已加入到此平臺(tái)中，35642名用戶成為會(huì)員。同時(shí)合作商家也從單純的國(guó)內(nèi)商家向東盟國(guó)家的商家擴(kuò)散。除了與昆明康輝旅行社為代表的省內(nèi)知名旅行社達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，也與泰國(guó)泰而喜旅游股份有限公司和緬甸世邦旅運(yùn)關(guān)系企業(yè)有限公司等東盟國(guó)家旅行社建立良好和長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

2、云南省運(yùn)用O2O模式開(kāi)展面向東盟的服務(wù)貿(mào)易的態(tài)勢(shì)分析

2.1云南省運(yùn)用O2O模式開(kāi)展面向東盟的服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)

2.1.1豐富的旅游資源云南是中國(guó)旅游資源最富集的省份之一：自然景觀方面，特殊的地形地貌、立體分布的氣候特點(diǎn)、多樣的動(dòng)植物分布都成為其獨(dú)特的旅游資源；人文景觀方面，悠久的歷史和濃郁的少數(shù)民族風(fēng)情造就了絢麗多彩的民族文化。此外，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，云南省已形成了六大云南旅游精品線路，囊括度假休閑、生態(tài)文化，異國(guó)風(fēng)情、熱帶雨林風(fēng)情，喀斯特山水奇觀，古滇文化。六大精品路線實(shí)現(xiàn)了自然景觀與人文景觀的完美結(jié)合。

2.1.2東盟國(guó)家旅游者入滇旅游需求增長(zhǎng)得益于云南省與東盟地理位置互為近鄰，雙邊交往歷史久遠(yuǎn)，政治關(guān)系良好以及旅游產(chǎn)品互補(bǔ)等因素，云南省與東盟的旅游交流經(jīng)歷了跨越式發(fā)展。云南省旅游發(fā)展委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2013年全省累計(jì)接待海外旅游者533.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.5%。其中，亞洲客源市場(chǎng)入滇游客達(dá)254.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.9%。亞洲國(guó)家和地區(qū)一直就是互為主要旅游客源國(guó)，互為主要旅游目的地。在云南省前10名客源國(guó)中有7個(gè)是亞洲國(guó)家，它們分別是泰國(guó)、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓和蒙古，其中東盟國(guó)家占到57%。東盟所有國(guó)家共計(jì)5億多人口，并可通過(guò)數(shù)條亞歐大陸橋和近距離水運(yùn)連接歐洲、非洲、澳洲。目前，中國(guó)與東盟十國(guó)人員往來(lái)已突破1500萬(wàn)人次。中國(guó)與東盟十國(guó)之間的雙向旅游規(guī)模超過(guò)中國(guó)與歐盟27國(guó)之間的規(guī)模，東盟已成為我國(guó)在旅游方面的最重要的國(guó)際經(jīng)濟(jì)體合作伙伴。中國(guó)與東盟國(guó)家旅游交往發(fā)展之快、規(guī)模之大，足以顯示出在雙方的國(guó)際旅游格局中具有舉足輕重的戰(zhàn)略意義。

2.1.3逐年壯大的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)近年來(lái)，逐年擴(kuò)張的網(wǎng)民規(guī)模和豐富的云互聯(lián)網(wǎng)資源，為云南省旅游電子商務(wù)奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。截至2010年底，就網(wǎng)民規(guī)模而言，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)1021萬(wàn)人，網(wǎng)民普及率22.3%，增長(zhǎng)率為20.9%。就互聯(lián)網(wǎng)資源而言，域名數(shù)45,379萬(wàn)，網(wǎng)站數(shù)量達(dá)10,269個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)平均連接速度為88.3KB/s。此外，云南省旅游電子商務(wù)的發(fā)展壯大也表現(xiàn)在網(wǎng)站數(shù)量的增多、類型的多樣化。以政府為主導(dǎo)成立的云南旅游電子商務(wù)網(wǎng)，成為國(guó)內(nèi)外了解云南的窗口。截止2006年，該網(wǎng)站累計(jì)訪問(wèn)量就突破7000萬(wàn)人次,月均訪問(wèn)量達(dá)到400萬(wàn)人次。已成為國(guó)內(nèi)云南地區(qū)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。此外，旅游企業(yè)自己創(chuàng)辦的企業(yè)旅游網(wǎng)站平臺(tái)也為游客帶來(lái)了諸多便利,如昆明康輝旅行社下運(yùn)營(yíng)的云南旅游網(wǎng)站就達(dá)1000個(gè)。

2.2云南省運(yùn)用O2O模式開(kāi)展面向東盟的旅游服務(wù)貿(mào)易的劣勢(shì)

2.2.1線下商家泛而不精O2O模式的一大優(yōu)勢(shì)在于聚攏整合大量?jī)?yōu)質(zhì)商家資源,但是現(xiàn)階段云南省應(yīng)用O2O模式發(fā)展面向東盟國(guó)家的旅游還處于試水階段，O2O經(jīng)營(yíng)者在爭(zhēng)奪商家資源時(shí),降低資質(zhì)審核要求,使消費(fèi)者利益無(wú)法得到保護(hù)。此外，目前許多經(jīng)營(yíng)者對(duì)于O2O模式理解不到位,盲目追求用戶數(shù)量提升,經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)張。表面上，注冊(cè)旅行社數(shù)量激增和旅游產(chǎn)品種類的豐富確實(shí)為消費(fèi)者提供更多的服務(wù),但是卻無(wú)法保證這些服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.2配套系統(tǒng)平臺(tái)搭建善不健全O2O模式作為電子商務(wù)的模式之一，又加之其帶來(lái)的立即可見(jiàn)的現(xiàn)金流，不免為服務(wù)提供商的非法牟利帶來(lái)隱患。現(xiàn)階段，云南省在開(kāi)展O2O模式時(shí)也沒(méi)有同步形成完善的誠(chéng)信機(jī)制。政策方面，政府沒(méi)有相應(yīng)的政策和措施出臺(tái)，在接到投訴之后,無(wú)法第一時(shí)間做出反應(yīng),對(duì)涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的O2O企業(yè)無(wú)法可依來(lái)進(jìn)行懲罰。監(jiān)管方面，無(wú)論是非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)還是盈利性機(jī)構(gòu)都沒(méi)有涌現(xiàn)出對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管的第三方機(jī)構(gòu)。企業(yè)自身也沒(méi)有建設(shè)可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù),對(duì)O2O經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)級(jí),并且將評(píng)級(jí)結(jié)果及時(shí)展現(xiàn)給消費(fèi)者的平臺(tái)。

2.2.3平臺(tái)提供商盈利模式單一，產(chǎn)品創(chuàng)新不足。團(tuán)購(gòu)作為O2O模式的典型代表，在我國(guó)發(fā)展中呈現(xiàn)出一哄而上，小本經(jīng)營(yíng)，用相同的模式圈錢，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等現(xiàn)象，并最終導(dǎo)致不少經(jīng)營(yíng)者血本無(wú)歸。而目前，云南省運(yùn)用O2O模式的運(yùn)營(yíng)商依然在很多方面未能擺脫這些弊病。從經(jīng)營(yíng)模式上，云南省O2O經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)階段多半都局限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù),缺乏更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式；在盈利模式上，沒(méi)有形成面向用戶、商家、廣告投放商等多項(xiàng)收費(fèi)的機(jī)制；在經(jīng)營(yíng)思路上，僅僅鎖定低價(jià)路線，并沒(méi)有借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)，使得很多商家即使有多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿唬罱K這些服務(wù)沒(méi)有獲得用戶。

2.3云南省運(yùn)用O2O模式開(kāi)展面向東盟的服務(wù)貿(mào)易的機(jī)遇

2.3.1政府支持力度顯現(xiàn)中國(guó)“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃明確，云南和廣西作為推進(jìn)中國(guó)—東盟旅游合作區(qū)，建設(shè)湄公河國(guó)際旅游帶基地。近年來(lái)，在互為旅游目的地與客源地的基礎(chǔ)上，中國(guó)與東盟國(guó)家相繼出臺(tái)了吸引入境游客的政策與措施。一方面，在簽證辦理方面，率先實(shí)行國(guó)民對(duì)等、互免簽證；另一方面，在旅游投資方面，鼓勵(lì)合資旅行社的建立，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)互補(bǔ)型旅游產(chǎn)品。

2.3.2在線旅游的蓬勃發(fā)展根據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)關(guān)于2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)年度數(shù)據(jù)（電子商務(wù)）的數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年，在線旅游市場(chǎng)交易額已經(jīng)達(dá)到2204.6億元,交易規(guī)模占到電子商務(wù)總額的2.3%，同比增長(zhǎng)29.0%。而根據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)的數(shù)據(jù)分析，在線旅游的增長(zhǎng)級(jí)主要來(lái)自于在線機(jī)票、酒店和度假業(yè)務(wù)這三個(gè)板塊。機(jī)票方面,在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)趨于成熟，在整體機(jī)票預(yù)訂中滲透率較高，未來(lái)將保持相對(duì)較慢增長(zhǎng)。相比之下，受到在線休閑旅游迅速崛起的影響，其重要組成部分酒店和度假業(yè)務(wù)迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)期，其中度假業(yè)務(wù)在整體在線旅游市場(chǎng)中所占比重也逐年升高。另外，隨著在線短租，在線租車和打車業(yè)務(wù)的興起，在線旅游市場(chǎng)將迎來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.3.3O2O模式成為電子商務(wù)新趨勢(shì)近年來(lái)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，成為了發(fā)展電子商務(wù)的新藍(lán)海。電子商務(wù)滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等不同的領(lǐng)域，正是電子商務(wù)融入普通老百姓生活的直接表現(xiàn)。ForresterResearch的數(shù)據(jù)顯示，2013年美國(guó)直接的線上銷售額占零售總額的比重將達(dá)到8%，線下消費(fèi)的比例高達(dá)92%；而中國(guó)的這一比例,分別為3%和97%。線上銷售的市場(chǎng)前景非常廣闊，通過(guò)O2O電子商務(wù),把消費(fèi)者引入到線下消費(fèi)中占比90%以上的部分中去自然就顯的前景可觀。

2.4云南省運(yùn)用O2O模式開(kāi)展面向東盟的服務(wù)貿(mào)易的挑戰(zhàn)

2.4.1省外O2O運(yùn)營(yíng)商搶占市場(chǎng)云南省發(fā)展O2O模式在起步時(shí)間上并不晚于電子商務(wù)更為發(fā)達(dá)的省份，但是在規(guī)模擴(kuò)展，龍頭企業(yè)扶持、發(fā)展速度等方面又確實(shí)落后于電子商務(wù)發(fā)達(dá)省份。以攜程旅行網(wǎng)為例，作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,其成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè),向超過(guò)5000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。此外，藝龍旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)等都是O2O模式的實(shí)踐者，并且在前期的探索中已經(jīng)取得了一定的成果。消費(fèi)者選擇偏向規(guī)模更大，平臺(tái)更完善、信譽(yù)度更高的O2O運(yùn)營(yíng)商也無(wú)可厚非。又由于O2O模式得無(wú)地域性限制，必然給云南本土旅游電商帶來(lái)巨大的沖擊。

2.4.2東南亞國(guó)家移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)還處于起步階段O2O模式給消費(fèi)者帶來(lái)的便捷體現(xiàn)在隨時(shí)隨地可以進(jìn)行線上支付，而這一訴求的實(shí)現(xiàn)就與移動(dòng)終端的開(kāi)發(fā)密不可分。東南亞國(guó)家中以發(fā)展中國(guó)家居多，不少國(guó)家網(wǎng)絡(luò)的普及率才在近幾年開(kāi)始攀升，而移動(dòng)終端的開(kāi)發(fā)就更加善處于萌芽階段。目前,各種旅游類型具備了位置定位技術(shù)的手機(jī)應(yīng)用基本上都還未在東南亞國(guó)家得到普及。移動(dòng)終端的開(kāi)發(fā)滯后也必然給O2O模式的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮有一定限制，自然也就會(huì)對(duì)O2O模式的發(fā)展有抑制作用。

3、結(jié)語(yǔ)

能夠?qū)崿F(xiàn)線上完成交易,線下消費(fèi)體驗(yàn)的O2O經(jīng)營(yíng)模式是旅游業(yè)的本質(zhì)要求，而這種模式必將成為旅游行業(yè)發(fā)展的新方向。O2O的核心特征不僅是在線平臺(tái)整合線下資源，帶來(lái)線下消費(fèi)，更是通過(guò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價(jià)值。傳統(tǒng)旅行社生產(chǎn)銷售模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式結(jié)合，是促成雙方合作和轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，也將兩種模式的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)得以有效發(fā)揮。因此，云南省作為全國(guó)的旅游強(qiáng)省必須看準(zhǔn)這一機(jī)遇，積極發(fā)展O2O模式的旅游運(yùn)營(yíng)。更應(yīng)將這樣的模式在面向東盟的旅游業(yè)拓展中充分應(yīng)用。

作者：夏晨兆單位：云南省玉溪師范學(xué)院商學(xué)院