服務(wù)外包集群企業(yè)競爭力研究范文

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摘要：

以蕪湖市承接我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為背景，蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)的發(fā)展動態(tài)為研究動向，通過了解我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，在已有的研究基礎(chǔ)上，提出競爭力因素模型圖．采用因子分析法，從資源投入與配置、企業(yè)管理、政策環(huán)境、創(chuàng)新能力、企業(yè)間合作和人才6個方面設(shè)置問卷調(diào)查，對調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)集群競爭力和資源投入與配置、企業(yè)間合作、創(chuàng)新能力、人才4個方面存在明顯的線性關(guān)系．針對研究結(jié)果對提升蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競爭力提出相應(yīng)的策略支持，同時為政府制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群政策提供參考．

關(guān)鍵詞：

服務(wù)外包；競爭力；五力模型

目前，全球的服務(wù)外包發(fā)展進(jìn)入外包3．0時代［1－2］．服務(wù)外包是迅速興起的又一輪新的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要載體形式，它已經(jīng)逐漸成為衡量一個地區(qū)和國家綜合競爭力的標(biāo)志之一［3］．自2003年中國首次承接離岸服務(wù)外包，我國的服務(wù)外包一直保持高速發(fā)展．截至2010年，我國初步認(rèn)定21個服務(wù)外包示范城市和更多服務(wù)外包示范園區(qū)［4］．蕪湖市緊跟我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的步伐，采取產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展方式加入服務(wù)外包企業(yè)的競爭中．眾多企業(yè)的集聚帶來資源信息的共享，從而提升產(chǎn)業(yè)競爭力與區(qū)域知名度．產(chǎn)業(yè)集群使得服務(wù)外包企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁、持續(xù)的競爭優(yōu)勢［5］．目前，位于蕪湖高新區(qū)北部的服務(wù)外包園已經(jīng)基本建成，根據(jù)服務(wù)外包發(fā)展的目標(biāo)，截止2015年，全區(qū)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)達(dá)到500家、吸納就業(yè)5萬人、外包業(yè)務(wù)收入15億美元．蕪湖市服務(wù)外包園以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為落腳點，錯位發(fā)展、良性互動的格局逐漸形成，金融、現(xiàn)代物流、軟件開發(fā)等新興發(fā)展的新業(yè)態(tài)正成為引領(lǐng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)勁動力．同時為了進(jìn)一步提升蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)的競爭力，以蕪湖市作為研究案例，同時考慮產(chǎn)業(yè)集群與競爭力之間的關(guān)系，將企業(yè)、集群與競爭力作為同一系統(tǒng)加以研究，利用問卷調(diào)查與座談會的方法采集數(shù)據(jù)，采用因子分析法研究企業(yè)集群與競爭力之間的影響因素．

1模型提出

蒂姆•帕德莫爾和埃爾韋•吉布森提出產(chǎn)業(yè)集群競爭力的帕—吉GEM模型．在此模型基礎(chǔ)上針對6個影響產(chǎn)業(yè)集群的因素（資源投入與配置、企業(yè)管理、政策環(huán)境、創(chuàng)新能力、企業(yè)間合作、人才環(huán)境）進(jìn)行考量，提出6個假設(shè)：H1：資源投入與配置和競爭力有顯著關(guān)系；H2：政策環(huán)境與競爭力有顯著關(guān)系；H3：創(chuàng)新能力與競爭力有顯著關(guān)系；H4：人才環(huán)境與競爭力有顯著關(guān)系；H5：企業(yè)間的合作與競爭力有顯著關(guān)系；H6：企業(yè)管理與競爭力有顯著關(guān)系

2研究設(shè)計與計算

2．1量表設(shè)計調(diào)查問卷從資源投入與配置、企業(yè)管理、政策環(huán)境、創(chuàng)新能力、企業(yè)間合作、人才環(huán)境6個維度考察因變量與產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)外包企業(yè)競爭力的關(guān)系．對6個維度設(shè)置相應(yīng)的題項．

2．2樣本選擇與數(shù)據(jù)收集針對蕪湖的中軟、準(zhǔn)信等近10家企業(yè)進(jìn)行座談和20余家服務(wù)外包園中的企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷200份，收回177份，有效問卷164份，有效率為82％．描述性統(tǒng)計如表1所示．

2．3數(shù)據(jù)的質(zhì)量分析首先對樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量加以檢驗，為了保證檢驗的科學(xué)性與合理性，采用驗證性因子分析（CFA）進(jìn)行檢驗．檢驗的內(nèi)容主要包含3個方面，即變量信度的檢驗、聚合效度的檢驗和區(qū)分效度的檢驗．信度采用建構(gòu)信計算，聚合效度用變量提取平均方差抽取計算．依據(jù)Bagozzi［6］等的建議，CR值應(yīng)大于0．600，AVE值應(yīng)大于0．500．依據(jù)Fornell［7］等的要求，區(qū)分效度的檢驗采用其他相關(guān)變量間的系數(shù)與變量的AVE平方根加以比較，比較的結(jié)果顯示前者遠(yuǎn)小于后者，表明不同變量之間具有明顯的區(qū)分度．

2．4數(shù)據(jù)分析各變量信度和聚合效度的檢驗結(jié)果如表2所示．由表2可知，研究中6個變量中的資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境4個變量的CR值介于0．758～0．914之間，均大于閾值0．600；各變量的Cronbach＇sɑ值介于0．756～0．912之間，均大于閾值0．700．研究表明變量的信度較高，故剔除兩個影響較小的變量．與此同時，資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境4個變量的AVE值均介于0．511～0．856之間，大于標(biāo)準(zhǔn)閾值0．500，表明各變量具有良好的聚合效度。在表2的研究基礎(chǔ)上，剔除兩個影響較小的變量．變量的效度與區(qū)分變量和相關(guān)性的檢驗結(jié)果如表3所示．由表3可知，資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境4個變量的AVE的平方根數(shù)值均明顯大于其他變量相關(guān)性數(shù)值，說明這4個變量之間具有良好的區(qū)分效度，剔除影響較小的政策環(huán)境、企業(yè)間的合作兩個變量．各因素的數(shù)據(jù)具有良好的信度與效度，在特征值大于1，累計貢獻(xiàn)率大于75％的因子中，求出相應(yīng)的因素的載荷矩陣，如表4所示．將表4的數(shù)據(jù)代入集群企業(yè)的競爭力數(shù)學(xué)模型中，求出各因素的權(quán)重分別為：資源投入與配置0．221、企業(yè)管理0．188、創(chuàng)新能力0．224、企業(yè)間的合作0．04、政策環(huán)境0．05、人才環(huán)境0．241．

2．5研究結(jié)論利用SPSS統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)得到表5．由表5可知，資源投入與配置的權(quán)重為0．221、企業(yè)管理的權(quán)重為0．188、創(chuàng)新能力的權(quán)重為0．224、人才環(huán)境的權(quán)重為0．241．這4個因素占服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競爭力的權(quán)重較大，4個變量的改變與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競爭力之間關(guān)系顯著，所提假設(shè)成立．針對此次研究結(jié)論，提升蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)競爭力應(yīng)該從資源投入與配置、企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、人才環(huán)境這4個方面入手．

3對策

3．1充分認(rèn)識發(fā)展服務(wù)外包的意義，明確服務(wù)外包發(fā)展的目標(biāo)、思路和重點（1）蕪湖市應(yīng)充分認(rèn)識發(fā)展服務(wù)外包對經(jīng)濟(jì)的拉動意義，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移．服務(wù)外包園應(yīng)自主加強(qiáng)與國內(nèi)發(fā)展良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)合作，優(yōu)化自身經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)外包園的競爭力．服務(wù)外包園以產(chǎn)業(yè)群的聚集方式發(fā)展是進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、提高服務(wù)外包企業(yè)競爭力的重要手段，更是產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)加快發(fā)展現(xiàn)代特色服務(wù)業(yè)、實施“服務(wù)業(yè)倍增計劃”的根本方法．（2）立足蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境，明確發(fā)展目標(biāo)．蕪湖市應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢與強(qiáng)項確定服務(wù)外包發(fā)展的主要方向．服務(wù)外包園應(yīng)積極承接不同地區(qū)和國家的服務(wù)外包發(fā)展項目，實行錯位發(fā)展，打造知名的城市服務(wù)外包品牌［8］；應(yīng)憑借自身良好的基礎(chǔ)設(shè)施硬件和服務(wù)外包軟件優(yōu)勢，強(qiáng)化與合肥、上海等服務(wù)外包先進(jìn)地區(qū)的合作交流，借鑒成熟經(jīng)驗，推動蕪湖市服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展；利用產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)積極承接其他區(qū)域的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，不斷提升自身的外包能力，進(jìn)而承接更高水平的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)．同時，蕪湖市應(yīng)積極營造有利于服務(wù)外包發(fā)展的大環(huán)境，以信息技術(shù)服務(wù)和高端業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主攻方向，快速形成產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)服務(wù)外包的特色和規(guī)模，爭取將蕪湖市產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)打造成國內(nèi)知名的服務(wù)外包示范區(qū)．（3）進(jìn)一步創(chuàng)新思想，明確發(fā)展思路．伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、商業(yè)智能以及移動技術(shù)的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸成為全球的第一大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，特別是其中的IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，年增長率達(dá)到17．5％，成為繼制造業(yè)以來，推動全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移的強(qiáng)勁拉力．大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代已經(jīng)到來，蕪湖市服務(wù)外包業(yè)在新一輪的產(chǎn)業(yè)升級中應(yīng)該開創(chuàng)思想，以創(chuàng)新驅(qū)動力帶動蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展．（4）基于蕪湖現(xiàn)狀，確定發(fā)展重點．以蕪湖市及周邊發(fā)達(dá)城市為主要目標(biāo)市場，應(yīng)對市場的需求，將軟件開發(fā)、動漫、遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)管理外包等作為蕪湖市服務(wù)外包重點發(fā)展方向．

3．2完善平臺服務(wù)，加強(qiáng)政策扶持力度和服務(wù)外包商業(yè)環(huán)境建設(shè)蕪湖市應(yīng)為企業(yè)提供更加完備的平臺服務(wù)，如通信服務(wù)、融資平臺、基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持等．在通信服務(wù)方面鼓勵電信運營商加快寬帶的運行速度，優(yōu)化外包數(shù)據(jù)流向，為服務(wù)外包企業(yè)提供多元化和個性化服務(wù)，進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的質(zhì)量；在融資方面拓展融資渠道，簡化審批程序，降低貸款門檻，解決長期困擾中小企業(yè)融資困難的問題；政府在制定政策時應(yīng)更加傾向有利于服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的政策與規(guī)定，進(jìn)一步加大對服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的工作配合與融入．政府還需要積極推進(jìn)基礎(chǔ)環(huán)境方面的投入與建設(shè)，加快建設(shè)利于本市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)環(huán)境，形成有利于吸引服務(wù)外包企業(yè)和服務(wù)外包業(yè)務(wù)的綜合環(huán)境優(yōu)勢；服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)積極加入皖江城市帶的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合作，抱團(tuán)集群化發(fā)展，提高自身抗風(fēng)險能力．實行差異化發(fā)展戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)皖江城市帶服務(wù)外包企業(yè)的分工與聯(lián)動，避免惡性競爭．

3．3扶持服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，提高集群競爭能力（1）企業(yè)規(guī)模偏小，缺乏核心競爭力與科學(xué)管理．蕪湖市服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報告顯示，企業(yè)規(guī)模以中小企業(yè)為主，普遍存在資金不足、人才隊伍缺乏、市場占有率低等問題．據(jù)調(diào)查報告顯示，目前研發(fā)機(jī)構(gòu)人數(shù)占企業(yè)人數(shù)的24．34％，技術(shù)人員占企業(yè)人數(shù)的78．32％．大多企業(yè)主要以跟蹤和模仿為主，缺乏自身知識產(chǎn)權(quán)；企業(yè)人員穩(wěn)定性差、流動性大，且多數(shù)處于地區(qū)性服務(wù)商和區(qū)域性服務(wù)商的階段，缺乏企業(yè)自身交付中心的能力．蕪湖市應(yīng)進(jìn)一步引進(jìn)大型企業(yè)，以龍頭企業(yè)帶動中小企業(yè)發(fā)展，形成雙方互相促進(jìn)，共同發(fā)展的格局．同時，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)完善自身組織，充分發(fā)揮蕪湖市產(chǎn)業(yè)區(qū)服務(wù)業(yè)的服務(wù)智能，并結(jié)合蕪湖市產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展實際，研究、制定有利于服務(wù)外包發(fā)展的考評機(jī)制，并加以落實．（2）業(yè)務(wù)低端，服務(wù)品質(zhì)待升級．目前，蕪湖服務(wù)外包企業(yè)承接的軟件外包大多屬于低端業(yè)務(wù)．如簡單的軟件編碼和測試、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)集成服務(wù)工作等．調(diào)查顯示，14．55％企業(yè)與蕪湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)其他企業(yè)之間存在合作關(guān)系，因此，鼓勵蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)具有品牌和規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè)作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)服務(wù)外包的總承包商．此外，蕪湖市應(yīng)積極開拓市場，承攬服務(wù)外包業(yè)務(wù)并轉(zhuǎn)包、分包給開發(fā)區(qū)內(nèi)其他企業(yè)；鼓勵產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)合作、資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，組成各種服務(wù)外包集群，統(tǒng)一協(xié)作，對外開拓市場．蕪湖市政府應(yīng)充分利用海外人才資源，努力構(gòu)建蕪湖市與海外市場的接包網(wǎng)絡(luò)平臺．另外，對于通過權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的服務(wù)外包企業(yè)給予一定的財政補(bǔ)貼，鼓勵其提高服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟．

3．4加強(qiáng)專業(yè)人才建設(shè)與引進(jìn)高端人才的力度《2014年蕪湖市服務(wù)外包人才報告》中指出“在未來3年，蕪湖市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求量平均每年約為1萬人，人才缺口5000人．”人才缺乏將是蕪湖未來發(fā)展的困境之一，應(yīng)加快服務(wù)外包專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立明確的服務(wù)外包人才考級制度，集成高校技術(shù)類和經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科專業(yè)群，突破原有的學(xué)科專業(yè)壁壘．實行“特區(qū)化”管理，形成一體兩翼服務(wù)外包人才培養(yǎng)新模式［9］．鼓勵安徽省內(nèi)外相關(guān)外包服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨資或與蕪湖市高校、企業(yè)在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)合作成立培訓(xùn)學(xué)校與機(jī)構(gòu)，依據(jù)市場的實際需要設(shè)置適用的技能培訓(xùn)課程，開展不同層次、多種類型的服務(wù)外包專業(yè)性培訓(xùn)．對蕪湖市已有的服務(wù)外包培訓(xùn)企業(yè)與機(jī)構(gòu)增加財政與政策方面的支持．多層次、多渠道地加大蕪湖市服務(wù)外包專業(yè)人才建設(shè)．調(diào)查報告顯示，蕪湖市在引入高端人才方面吸引力不夠，導(dǎo)致尖端人才缺乏，應(yīng)健全高端人才的引入機(jī)制，在人才引進(jìn)觀念、激勵手段以及引進(jìn)方式、保障措施等方面突破傳統(tǒng)思維和體制性障礙，進(jìn)一步構(gòu)筑高端人才高地．

3．5鼓勵企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，提高市場競爭力創(chuàng)新能力強(qiáng)是服務(wù)外包企業(yè)生命力強(qiáng)的一種表現(xiàn)，企業(yè)對創(chuàng)新的投入與較高的創(chuàng)新成果產(chǎn)出是提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力的有效途徑［10］．政府應(yīng)積極引導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新浪潮中，應(yīng)制定引進(jìn)人才、獎勵創(chuàng)新、加快發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等一系列政策，加強(qiáng)對“善于冒險、敢于人先、允許失敗、不斷創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化的弘揚，營造適合創(chuàng)新的良好氛圍．應(yīng)大力引進(jìn)創(chuàng)新型人才，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)開展自主創(chuàng)新，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，同時加強(qiáng)與發(fā)包方的合作與交流，讓客戶參與服務(wù)創(chuàng)新的過程．

作者：謝榮見 汪飛 曹安照 單位：安徽工程大學(xué) 管理工程學(xué)院