品牌忠誠度的跨國公司論文范文

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一、品牌忠誠度

品牌忠誠度是由產品的品質影響，是消費者對某一品牌產生感情和依賴，表現對該品牌偏向性的行為反應。品牌忠誠度的內容包括行為忠誠度和態度忠誠度，行為忠誠度是消費者能持續的重復購買某一品牌的產品和服務，這種行為源于各種與情感無關的因素；態度忠誠度是消費者與某一品牌的社會價值觀、生活方式等相吻合，能夠滿足消費者的精神需要而產生的持續購買行為。本文從消費者層面進行品牌忠誠度的測量，對消費者的態度忠誠度和行為忠誠度進行測量。行為忠誠度的測量主要變現為、消費者對該品牌的總體評價包括品牌的形象和重復購買率、購買的意圖。態度忠誠度的測量主要表現為消費者對品牌的滿意度、是否會向別人推薦、品牌的喜好度等。

二、假設及模型

1.研究假設。根據第二部分影響品牌忠誠度的影響因素，提出如下假設：H1：消費者對于三星電子品牌形象與忠誠度成正相關H2：消費者對于三星電子品牌喜好度與品牌忠誠度成正相關H3：消費者對于三星電子品牌滿意度與品牌忠誠度成正相關H4：消費者對于三星電子產品重復購買率與品牌忠誠度成正相關H5：消費者對于三星電子產品購買推薦與品牌忠誠度成正相關由此，初步建立模型Y=a+β1X1+β2X2+β3X3+β4X4+β5X5

2.數據來源。本研究通過問卷網站和郵箱發放問卷的形式，搜集了消費者對三星電子品牌知名度、品牌認同與品牌忠誠的看法，并通過這些數據統計分析品牌形象、品牌喜好度、品牌滿意度、重復購買率、購買推薦、對品牌忠誠度的影響，為中國跨國公司提高品牌忠誠度提高參考，具體檢驗結果如下：根據研究需要，本次調查共發放問卷223份，收回211份，回收率94.619%，問卷回收收經認真審核、提出，其中有效問卷211份。大部分被調查者都能夠認真回答問卷中的問題，問卷調查的結果為本研究提供了重要依據。

3.對數據的描述。針對三星忠誠度的調查問卷中，在211名被調研中，男性76人，占36%，女性135人，占64%，女性比例占的較大，可能給結果造成一定的影響，但三星電子包括的產品類型豐富，是生活中常見的電子產品品牌，因此對性別要求不嚴格。從表中可以看出被調查者中，年齡以20—29歲為主，占83.9%；學歷以本科和碩士為主，占85.4%，本科比例最高；職業分布較廣泛，學生占比例最高，占31.8%；收入1000—5000元占比例最大，共占68.7%。調研數據顯示，從基本特征分布來看，樣本消費具有較好的代表性，能夠反映我國消費人群眾的實際情況，其比例較合理，較能夠全面反映消費者的整體狀況。

三、結果

1.數據有效性和可靠性。數據來源與調查問卷，因此問卷的信度是指設計問卷的可靠性和有效性，即測量的標題是不是真的反映真正意義上的測量變量，且能夠在多大程度上可靠反映其真正的意義。可靠性分析是確保問卷的可靠性和穩定性，試分析問卷的結果更具準確性。可靠性（即信度），它是指使用相同測量工具或指標對同一件事情的反復測量時，得出的相同的結果的一致性程度。房錢通常使用的是Alpha可靠性系數（阿爾法信度系數），通常條件下，我們考慮的事量表的內在信度——項目之間較高的內在一致性的存在情況。Cronbach’salpha值<0.3不可信，0.3信Cronbach’salpha<0.4勉強可信，0.44<Cronbach’salpha<0.5可信，0.5<Cronbach’salpha<0.7很可信（最常見），0.7<Cronbach’salpha<0.9很可信，Cronbach’salpha>0.9非常可信。在SPSS上進行分析，得出Cronbach’salpha系數值，據此來檢驗各相關研究變量的內部一致性的情形。品牌形象的Cronbach’salpha系數值都在為0.744，所以為很可信；品牌喜好度的Cronbach’salpha值為0.839，為很可信；品牌滿意度的Cronbach’salpha的值為0.824，為很可信；重復購買率的Cronbach’salpha的值為0.833，為很可信；購買推薦的Cronbach’salpha的值為0.774，為很可信；品牌忠誠度的Cronbach’salpha的值為0.901，為十分可信。在對各個影響因素和總量的信度進行分析后，發現每個變量的Cronbach’salpha系數都大于0.7，這充分說明該量表的信度較好，完全適合問卷調查的可靠性的要求。

2.驗證研究假設：獨立變量對品牌忠誠度的影響。R稱為多元相關系數，R方（R2）代表著模型的擬合度，從擬合度來說是良好的。離散分析，F的值較大,代表著該回歸模型是顯著。也稱為失擬性檢驗。表中F值為94.842，代表著回歸模型是顯著的。根據SPSS導出的非標準化系數，這些系數我們能得到完整多元回歸方程，因而，得到的多元線性回歸方程為：Y=-0.375+0.125X1+0.422X2+0.237X3-0.05X4+0.288X5其中X1是品牌滿意度，X2是重復購買率，X3是購買推薦，X4是品牌喜好度，X5是品牌形象。因此，根據上述對各因素對忠誠度的研究，使研究都得到了驗證。

作者：閆娜娜單位：云南財經大學