淺談公司通過網(wǎng)絡(luò)營銷核心產(chǎn)品范文
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摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)站上進行宣傳企業(yè)形象，公布產(chǎn)品信息，實現(xiàn)市場調(diào)查、收集客戶反饋信息等工作，不同的公司采取的網(wǎng)絡(luò)營銷方式也不盡相同。本文是作者對3個生產(chǎn)相近產(chǎn)品的公司的不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分析。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；企業(yè)形象；反饋信息；附加值
網(wǎng)絡(luò)營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動，因而Internet成為其重要的信息載體。Internet的信息傳播是雙向的，它不僅可以在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)形象，公布產(chǎn)品信息，而且還可通過網(wǎng)頁的設(shè)計實現(xiàn)市場調(diào)查、收集客戶反饋信息、完成售后支持等工作。企業(yè)借助這一優(yōu)勢可迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果等一系列的反饋信息，也可及時評估出客戶對產(chǎn)品的認同水平，從而使企業(yè)在信息技術(shù)的支持下能及時針對不同的消費者需求提供不同的產(chǎn)品，并能根據(jù)整個行業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息的更新對自身做出及時的調(diào)整，從而增強企業(yè)的市場競爭力。以下筆者將以同為兒童新產(chǎn)品的NICI、費雪牌和奧迪為例，分析三者各自利用網(wǎng)絡(luò)來改變自身產(chǎn)品的方式及其效果。
一、心為所動，感性
NICI1986年始建于德國，如今NICI已憑借其柔軟的手感與自然的天性成為深受人們喜愛，成為業(yè)務(wù)遍及全球的禮品玩具行業(yè)的領(lǐng)軍者。通過登錄NICI的中文網(wǎng)站，了解到NICI最初是以生產(chǎn)NICI豆包布偶匙扣而吸引了大批的顧客，此后NICI在秉承充滿活力、積極快樂以及優(yōu)質(zhì)品質(zhì)等價值觀念的基礎(chǔ)上，不斷推出生動形象、極富想象力且時尚流行的毛絨玩具與禮品系列，為NICI公司的發(fā)展不斷注入活力。
從NICI的中文網(wǎng)站來看，筆者認為它主要采用的一下幾種方式：
1、留言反饋
NICI網(wǎng)站設(shè)置了留言板模塊以及諸如電話、郵箱、地址、傳真等其它聯(lián)系方式，來方便關(guān)注NICI的人們能夠與公司實現(xiàn)順利的溝通。譬如，（1）根據(jù)顧客留言反饋的信息中，NICI公司在淘寶上籌建了NICI的指定官方網(wǎng)店，并在中文官網(wǎng)上提供相應(yīng)的網(wǎng)址鏈接方便消費者購買。（2）有潛在顧客會留言詢問，生產(chǎn)商可以了解到在這一市場內(nèi)具體存在怎樣的需求。（3）公司也可從購買者的留言中得到相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題以及哪些型號和系列的產(chǎn)品比較受歡迎的信息。（4）留言反饋中的FAQ（經(jīng)常被問到的問題），NICI公司專門在網(wǎng)站上開辟了“時尚資訊”的欄目，專門介紹有關(guān)玩具保養(yǎng)、贈送玩具的一些講究等當今時尚消費者所熱衷的話題。
2、會員中心
通過會員注冊，獲得NICI公司會員的分布情況。決定公司在哪里增設(shè)門店、開展促銷活動，以及針對哪些地區(qū)的顧客提供一些特殊的產(chǎn)品設(shè)計。此外，NICI公司在網(wǎng)站上還針對會員開展了上傳一些跟NICI產(chǎn)品有關(guān)的征文及照片至活動郵箱的活動，供主辦方評選，并以NICI禮品作為獎項，擴大了企業(yè)品牌的影響力。
3、產(chǎn)品中心
產(chǎn)品中心的鏈接主要提供NICI品牌中各個系列的各種產(chǎn)品的一覽表。瀏覽者可以通過對系列主角的篩選、產(chǎn)品質(zhì)地的分類以及站內(nèi)搜索等多種方式瀏覽查看心儀的玩具禮品。通過對點擊率的統(tǒng)計可以了解到哪個系列的產(chǎn)品、那種用途的產(chǎn)品受歡迎。從而迎合不同購買者的品味。
4、網(wǎng)上店鋪
NICI也擁有著自己的網(wǎng)店。NICI依托淘寶建立其官方網(wǎng)上銷售中心，借助這樣一個相對成熟的平臺，也降低了NICI公司另外開辟網(wǎng)購網(wǎng)站的成本。為廣大顧客提供便利的同時，它也充當著一個向商家反饋信息的媒介。
二、快樂童年信賴費雪
費雪牌作為美國美泰公司下的一個子公司，以生產(chǎn)有新意、優(yōu)質(zhì)耐用的兒童玩具而成為玩具界最受歡迎也最受信賴的品牌。自1930年創(chuàng)立以來，在他們推出的“玩的越多學(xué)的就越多”的理念的影響下，他們的產(chǎn)品更是受到全世界眾多家長的青睞。當然在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷仍肩負著不可替代的責任。
1、免費的電子郵購
費雪牌的網(wǎng)站向光顧并注冊網(wǎng)站會員的家長朋友提供免費的電子郵購業(yè)務(wù)，顧客只需提供電子郵件地址以及孩子的年齡信息，便可得到這項服務(wù)。一方面，費雪公司可以在客戶中樹立起良好形象。但同時網(wǎng)站也做出聲明，此項信息將被鏈接到美國總公司的網(wǎng)站。通過此項信息的提供，公司可以了解到哪個年齡段兒童的家長比較注重對孩子的智力開發(fā)與教育培養(yǎng)。因而費雪品牌也可以根據(jù)這樣的信息的統(tǒng)計對自身產(chǎn)品的設(shè)計與產(chǎn)出進行適宜的調(diào)整。
2、顧客服務(wù)
這一平臺與其他網(wǎng)站的留言反饋的功能十分相似，在這里顧客可以找到自己問題的答案，也可以提出新的問題，而商家則在實現(xiàn)售后支持與售前咨詢服務(wù)的同時，亦可通過對這些問題的匯總來收集客戶對其產(chǎn)品的反饋信息。
3、站內(nèi)搜索
費雪牌提供列表式檢索以及引擎式搜索。特別值得強調(diào)的是搜索，譬如在文本框內(nèi)輸入“學(xué)步車”然后進行檢索，網(wǎng)站不但列出適合每個年齡段兒童的學(xué)步車的款式，還會進一步根據(jù)顧客的要求提供相關(guān)文章等。網(wǎng)站還提供相關(guān)產(chǎn)品的視頻功能演示的延伸服務(wù)，從而增添了其產(chǎn)品的附加值。
4、親子教育指南
由于費雪牌的產(chǎn)品主要是針對年齡較低的兒童，那么其直接的消費對象就是孩子的父母，特別是在這樣一個極其重視對兒童培養(yǎng)的時代里，玩具生產(chǎn)商在提供玩具的同時還能幫助家長設(shè)計孩子的成長教育，從真切地關(guān)心孩子成長的角度出發(fā)，必然會得到家長的青睞。費雪牌網(wǎng)站上提供了親子教育指南。憑借細致、專業(yè)的育兒指南，將產(chǎn)品的推銷與育兒指導(dǎo)的理念融合在一起，讓家長們更愿意接受費雪牌的產(chǎn)品。
三、新興國產(chǎn)奧迪玩具
與前兩家玩具制造商不同，成立于1993年的廣東奧迪玩具實業(yè)有限公司有著純正的國產(chǎn)血統(tǒng)。公司主要立足于兒童玩具領(lǐng)域，致力于向青少年兒童玩、學(xué)、用相關(guān)多元化發(fā)展，秉承“挑戰(zhàn)、創(chuàng)新、提升”的發(fā)展主題，不斷走向成熟。在此，主要根據(jù)奧迪公司的子品牌——澳貝幼兒玩具的網(wǎng)站進行分析。
1、論壇
相比于前面提到的兩個商家，澳貝應(yīng)用了他們所未提供的論壇的方式。主要有“育兒交流”、“試玩心得”、“談天說地”、“產(chǎn)品投訴與建議”和“站務(wù)管理”五個板塊。在此需指出該論壇的注冊信息比較詳細，因而商家易于歸納整理，以便對消費群體有準確的定位。澳貝大膽在論壇中設(shè)立“產(chǎn)品投訴”的板塊，讓投訴信息透明，這樣不僅商家能夠了解到其產(chǎn)品存在的問題，而且可以實現(xiàn)顧客群體內(nèi)的溝通，對于澳貝改進產(chǎn)品及服務(wù)提供更有效的信息。
2、調(diào)研問卷
問卷調(diào)查就可以發(fā)揮其優(yōu)勢幫助商家了解到譬如“家里主要是誰為孩子購買用品？”“您通常在哪里購買嬰幼兒用品？”“您準備在什么時候為孩子購買浴盆？”等詳細的問題。通過諸如此類的問題，生產(chǎn)商可獲得產(chǎn)品設(shè)計主要迎合哪類家長的品味、在那里設(shè)置銷售點開展營銷活動、為哪個年齡段的孩子設(shè)計什么樣的用品等的資訊。
3、互動游戲
會員可以免費參與到新品試玩的活動中。活動本身作為一種延伸產(chǎn)品給顧客帶來產(chǎn)品以外的受益，而在顧客參與娛樂的同時，公司可以通過這種輕松的方式了解到這種游戲的方式是否被顧客所接受和喜愛。在一定程度上，可以起到和實物測試相類似的作用，幫助商家在實踐的過程中檢驗這種游戲日后轉(zhuǎn)化成實體玩具是否會有市場購買力。
4、早教研究中心
澳貝網(wǎng)站上也提供了與上面提到的費雪牌網(wǎng)站類似的育兒指南。
5、新聞動態(tài)
在澳貝以及奧迪公司的網(wǎng)站上都可以看到公司以及整個玩具行業(yè)的一些動態(tài)信息。澳貝通過利用互聯(lián)網(wǎng)，分別對生產(chǎn)類似產(chǎn)品的迪孚玩具、百利威玩具的優(yōu)劣勢進行細致分析，認識到自身的優(yōu)勢在于澳貝擁有覆蓋全渠道的能力，是其他任何競爭廠家所不具備的；性價比方面，相對于高品質(zhì)的外資品牌，澳貝有價格優(yōu)勢；而相對大部分低價的雜牌廠家，澳貝又具有品質(zhì)的優(yōu)勢，具有較強的性價比。
總體來說，就這三家公司利用網(wǎng)絡(luò)改變核心產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品的方式而言，筆者認為澳貝幼兒玩具的利用形式是最有效的。通過問卷調(diào)查以及論壇這兩種方式，能夠直接有效地了解顧客最真實的信息，這樣的反饋對于生產(chǎn)商日后的改進是至關(guān)重要的，而NICI和費雪牌則未做到這一點。這兩家公司利用網(wǎng)絡(luò)的形式相對單一，且更注重的是向顧客與潛在顧客的宣傳，而忽略了那些顧客所能給予他們的反饋信息。