企業(yè)營銷的消費行為論文范文

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一、消費方式變化

消費方式是指消費者同消費資料相結(jié)合的方式。本文將消費方式解釋為消費者購買產(chǎn)品、進行消費的渠道和方法。受經(jīng)濟環(huán)境的影響，我國消費者的消費方式也是逐漸變化。改革開放之前，在計劃經(jīng)濟體制之下，居民消費完全是在政府的嚴格管制之下，采取按票供給、按需分配的計劃消費方式。國家整體供給有限，供不應(yīng)求，消費者以被動性計劃消費為主，缺乏自主性消費，消費被動。改革開放之后，計劃經(jīng)濟體制逐漸轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制，居民消費能力得到釋放，消費方式開始向多樣化發(fā)展。這一時期，居民消費自主性提高，但是市場消費品供給相對不足，社會仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。改革開放后消費方式擺脫了原有的計劃消費，消費者可以通過商超、賣場等銷售終端進行消費，消費方式漸趨多樣化，消費者主動性加強。進入21世紀之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，市場經(jīng)濟體制的進一步完善，居民消費方式發(fā)生了根本性變化。隨著賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，消費者的消費自主性和選擇性更強，消費者已成為了市場核心。加之便捷的互聯(lián)網(wǎng)工具，消費者既可以通過超市、專賣店等實體終端進行消費，也可以通過電腦、手機等互聯(lián)網(wǎng)虛擬終端進行網(wǎng)上消費。消費者擁有絕對的消費自主權(quán)，消費方式多樣且向虛擬終端發(fā)展。

二、消費心理變化

消費的最基本作用就在于滿足消費者的物質(zhì)生活需求，然后消費才會表現(xiàn)出精神層面的需求。改革開放之后，隨著居民收入水平和生活水平的提高，消費也不僅僅局限于生存消費，面子消費逐漸增多。加之中國人“愛面子”的傳統(tǒng)，消費的攀比心理、面子心理成為消費者的重要消費動機之一。近幾年，國內(nèi)高檔品消費、奢侈品消費以及種種“炫富”性消費，歸根結(jié)底就是一種面子消費的表現(xiàn)。隨著居民收入的增加，消費品的豐富以及消費渠道的便利，使得消費者消費同時又出現(xiàn)一種隨主流、跟趨勢的“從眾消費”現(xiàn)象。一部分人的消費引領(lǐng)甚至是代表整個社會的消費潮流。這種消費心理反映出消費者的消費行為受整個社會消費環(huán)境的影響，大多數(shù)人的消費行為影響整個社會消費趨勢。但是，在居民從眾消費的環(huán)境下，個性化消費逐漸成為一種新的消費趨勢，尤其是較為年輕的消費群體，消費不僅僅是滿足生活需求，更重要的是體現(xiàn)個性、彰顯與眾不同。個性化消費的發(fā)展代表了消費新的發(fā)展趨勢，消費更加趨于個性化和差異化。

消費者消費行為在以上幾個方面的變化體現(xiàn)了消費者消費行為的新發(fā)展，這需要企業(yè)適時地調(diào)整營銷策略來適應(yīng)消費行為變化的需求，制定以消費者為核心，突出顧客需求的以4C為基礎(chǔ)的營銷策略。1）消費者（custome）r。消費者的消費結(jié)構(gòu)、消費方式和消費心理是一種不斷變化的過程，在這個過程中，企業(yè)要真正的做到以消費者為核心，時時關(guān)注和滿足顧客不斷變化的需求。企業(yè)營銷策略要轉(zhuǎn)變思想，認識到營銷的核心是消費者，不是產(chǎn)品。2）成本（cos）t。企業(yè)營銷要考慮到企業(yè)的成本問題，但是這里的成本不僅僅是企業(yè)成本，更重要的是消費者成本。也就是消費者購物時所花費的體力、精力、時間及購物風(fēng)險等方面的成本。企業(yè)營銷策略的制定既要考慮消費者成本、還要考慮企業(yè)成本，以此制定合理的價格。提高生產(chǎn)效率、減少銷售渠道，提供優(yōu)越的售后服務(wù)等方式都是降低成本的方式。3）便利性（convenience）。消費便利性就是指方便消費者消費的，降低消費的時間成本，體力和精力成本。這就要求企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定要考慮到方便消費者。在渠道、終端建設(shè)等方面盡量的靠近消費者、便于消費者的購物。尤其是，營銷策略的制定要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)的力量通過便捷的手機APP、購物網(wǎng)站等線上力量，再借助便利的物流和交通，最大程度的接近顧客方便顧客。4）溝通（communication）。有效的溝通是企業(yè)充分了解消費者，感知消費者需求，將消費者需求與企業(yè)利益相結(jié)合制定4C營銷策略的關(guān)鍵所在。企業(yè)營銷策略要做到以消費者為核心，需要的就是這種消費者和企業(yè)雙向的交流。企業(yè)通過與消費者的溝通，可以及時發(fā)現(xiàn)消費者消費行為、消費心理的變化，消費者也可以通過這種渠道向消費者反映自己的需求以及消費過程中的各種問題。這種雙向的溝通，可以使企業(yè)及時的了解市場，發(fā)現(xiàn)不足，并樹立良好的企業(yè)形象。

作者：譚洪業(yè)呂增文單位：青島大學(xué)