實(shí)習(xí)生在銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)范文

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一．實(shí)習(xí)單位概況

中國(guó)工商銀行廣東省分行成立于1984年，是中國(guó)工商銀行最大的省級(jí)分行，也是廣東境內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大的金融機(jī)構(gòu)。而中國(guó)工商銀行增城市支行系其中的位于增城市的最大一家分支機(jī)構(gòu)，位于增城市荔城鎮(zhèn)蓮花路13號(hào)，其業(yè)務(wù)涉及辦理人民幣、外匯儲(chǔ)蓄，以及理財(cái)業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等200種金融產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)發(fā)了現(xiàn)金管理、理財(cái)金賬戶、國(guó)內(nèi)資信調(diào)查、匯款直通車、個(gè)人外匯買賣、中小企業(yè)弘業(yè)成長(zhǎng)貸款、優(yōu)先貸等創(chuàng)新金融產(chǎn)品。該行植根于生機(jī)勃勃的南粵大地，服務(wù)增城勢(shì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，依托社會(huì)各界的信賴和支持，緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，加快業(yè)務(wù)開(kāi)拓，銳意改革創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，為增城的經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

二．實(shí)習(xí)目的

銀行（商業(yè)銀行）是當(dāng)今社會(huì)中很重要的金融機(jī)構(gòu)，其在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位沒(méi)有其他的金融機(jī)構(gòu)能代替；而銀行學(xué)也是我們金融專業(yè)中很重要的課程。這次，通過(guò)在銀行的實(shí)習(xí)，可以在實(shí)際鍛煉中鞏固和擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)一些社會(huì)上必須的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，為以后走向社會(huì)最好準(zhǔn)備。

三．實(shí)習(xí)過(guò)程

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)，只有短短的一個(gè)月，從2008年1月3日到2008年除夕前，實(shí)習(xí)過(guò)程可以大體的分成以下三個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等；

（二）培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程；

（三）正式實(shí)習(xí)。

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，進(jìn)行了為期三天的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)等，其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)安排的崗位是大堂助理，剛聽(tīng)到這個(gè)時(shí)候，心里就有點(diǎn)不舒服，總感覺(jué)這個(gè)崗位是虛設(shè)的，因?yàn)槠匠Ｗ约喝ャy行基本上就沒(méi)有問(wèn)過(guò)大堂經(jīng)理。但是，幾天下來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)大堂助理這個(gè)崗位并不輕松，因?yàn)檫@個(gè)崗位首先要求有“站功”——在大堂上一天站到晚可不是件容易的事情；其次，大堂助理尤其是大堂經(jīng)理，需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，不然的話沒(méi)法順利解答客服的各種問(wèn)題。

在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂助理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營(yíng)銷工行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于工行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

五．對(duì)增城市支行的建議

盡管來(lái)到增城市支行的時(shí)間不長(zhǎng)，但我發(fā)現(xiàn)該行存在著以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.業(yè)務(wù)內(nèi)容不夠豐富：增城市位于廣州的東部，也是廣州東部建設(shè)的重要地區(qū)，這些都決定了增城以后的經(jīng)濟(jì)會(huì)有更大的發(fā)展。所以我認(rèn)為該支行應(yīng)該針對(duì)增城市中小企業(yè)眾多這個(gè)因素，增加其金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。其次，隨著股票、基金市場(chǎng)的火爆，越來(lái)越多人們會(huì)將剩余的錢由于投資而不是進(jìn)行儲(chǔ)蓄，但由于增城市的證券營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)少，人們?nèi)粢苯油顿Y則非常不便，因此，如果該支行結(jié)合增城的現(xiàn)實(shí)狀況，和一些證券公司進(jìn)行聯(lián)合，增加這方面的中間業(yè)務(wù)，會(huì)帶來(lái)雙贏的結(jié)果；

2.服務(wù)態(tài)度需要改正：由于該支行位于廣州市的郊區(qū)市，人們的素質(zhì)沒(méi)有大城市的高，故銀行職員的服務(wù)態(tài)度也一般，尤其是對(duì)于一些普通儲(chǔ)戶。在服務(wù)態(tài)度這方面做改正，能夠?yàn)樵撝汹A來(lái)好印象，進(jìn)而獲得更多的客戶；

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：一個(gè)多月來(lái)，我發(fā)現(xiàn)銀行里各部門的溝通不是很充分，造成消息流通受阻，有時(shí)甚至影響到業(yè)務(wù)的辦理。因而該行很應(yīng)該就這方面為其員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。新晨

六.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

實(shí)習(xí)過(guò)后，我覺(jué)得收獲頗多，首先，在專業(yè)知識(shí)上豐富了不少，因?yàn)檫@個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面是最大的，無(wú)論是銀行的基本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟悉。第二，這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，以隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。眾所周知，工商銀行是我國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，客戶量就更加不用說(shuō)了，在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，這其中就難免會(huì)發(fā)生一些摩擦，這就需要我們大堂助理出來(lái)解決問(wèn)題了；其次，銀行會(huì)發(fā)生一些意外情況，比如說(shuō)停電等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時(shí)客戶的意見(jiàn)肯定很大，這就更要求大堂助理的應(yīng)變能力了。第三，我認(rèn)為這個(gè)崗位是是成為金融英才的臺(tái)階，從事這個(gè)崗位，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)或是處事能力都可以獲得很大的提高，因而能幫助我們往更高的職位邁步。

除此之外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，并且，我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。