電商運營工作室構建初探范文

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《電子商務雜志》2014年第四期

一、電子商務虛擬實訓系統(tǒng)不能滿足電商運營理

實一體化教學對實訓環(huán)境的要求我們這里所說的“將教學環(huán)境至少改造成近似真實的工作環(huán)境”，與“采用電子商務虛擬實訓軟件平臺作為實訓環(huán)境”是兩個概念。我們認為在目前電子商務虛擬實訓軟件平臺上根本無法培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力，雖然好象看起來這樣平臺上什么都可以實現(xiàn)，什么都可以模擬，而實際上并不能達到它所標榜的實訓目標。馬克思在《資本論》中稱由商品到貨幣是“驚險的一躍”，如果不能實現(xiàn)這一跳躍，那么摔壞的將“不是商品，而是商品的所有者”。但在電子商務虛擬平臺中，很難讓我們這些未的商務從業(yè)者體味到這一點。我們曾見過這樣的實訓情景：在虛擬平臺上有個學生將一支鉛筆的報價標成1萬元，仍然有人購買，學生之間是否交易，大多取決于他們是否是要好的朋友，至于在線合同嘛，只是一堆沒有意義的字符串，但平臺照樣認可，反正一樣可以完成實訓任務。另外，虛擬平臺也往往很簡單，我們的學生很快就能學“會”，所以所謂“電商實務”的實訓時間也不能安排得太長，那么大量的電商專業(yè)實訓時間用什么樣的課程來填充呢？一些學校就減少“商務”類實訓的課程（如電商運營實務），增加“電子”類實訓的課程，如網(wǎng)頁設計，photoshop等課程，而且這些課程學生既感興趣，教師又好控制，就理所當然的多開設一些嘛，至于我們電子商務專業(yè)的學生將來是不是能去搞電子商務平臺開發(fā)，企業(yè)有沒有這么多的與電子商務網(wǎng)站建設或維護相關的技術類崗位提供給我們的學生？即便有，我們的學生能不能競爭得過網(wǎng)絡技術或軟件設計專業(yè)的人？能不能競爭得過（網(wǎng)絡）廣告專業(yè)的人？似乎我們的專業(yè)老師不忍心去回答這類問題，而對大中小企業(yè)大量的電商運營崗位，我們的畢業(yè)生恐怕會因不能勝任而少有人能問津。更談不上與企業(yè)無縫對接。

無論是傳統(tǒng)市場，還是網(wǎng)絡市場，都受極其復雜的經(jīng)濟運行規(guī)律支配著（我們借用凱恩斯的話，稱之為電商市場上的“無形的手”），即便是最高明的經(jīng)濟學家也未必能準確地將其描述出來，更不可能通過所謂的虛擬平臺讓學習者了解它、掌握它、利用它。可否用這種虛擬平臺中的人造規(guī)則，或我們老師的主觀評價來替代這只“無形的手”呢？當然不行！因此在這種教學模式中培養(yǎng)出來的學生與企業(yè)電子商務崗位的需求嚴重脫節(jié)，往往在他們畢業(yè)后，或者因為不適應崗位需要而轉(zhuǎn)行，或者是重新經(jīng)過企業(yè)或社會相關機構較長時間的學習訓練之后才能上崗。而大多學生會產(chǎn)生在校專業(yè)理論學習與實訓訓練都無用的“錯覺”。學不以致用，或許這就是導致目前電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展而電子商務專業(yè)的學生數(shù)量在逐步萎縮的一個主要原因。

二、電子商務運營實景工作室的建設

為了實現(xiàn)電商運營真正意義上的理實一體化教學，我們開始通過建設電子商務運營實景工作室，對教學環(huán)境的改造，教學方法創(chuàng)新，校本教材的開發(fā)，新型師資隊伍建設，校企合作的細分定位，就業(yè)模式的優(yōu)化等，作了多方面的探索與嘗試。

(一）實景工作室的建設思路通過“電商運營實景工作室”的構建與運作，將企業(yè)實務平臺導入實訓環(huán)境，同步開發(fā)“電子商務學習工作站”，作為學生自主學習的輔助手段；同時也是“電商運營實景工作室”教學活動的支持系統(tǒng)。對實際操作流程與大量鮮活的真實案例，進行有針對性地編輯、分析、歸納、總結(jié)，成為一體化校本教材的重要素材。（見圖1）多方的不同類型的資源，如真實的案例、一體化的課程、人才資源等等，在實景工作室聚集、整合、運用、生效，并不斷充實、更新電子商務專業(yè)相關的資源庫，為專業(yè)教師、在校學生、企業(yè)骨干與社會學員進行專業(yè)知識與技能的長期研習，提供了較為稀缺性的信息支持。采用合作企業(yè)一線業(yè)務骨干的現(xiàn)場指導、以實際業(yè)務流程重組的一體化課程體系的創(chuàng)建、以實際崗位典型工作任務為基礎的一體化教材開發(fā)，使電子商務專業(yè)一體化課程的教學目標與內(nèi)容，直觀反映企業(yè)經(jīng)營運作的實際要求。學生可以依據(jù)其自身的特長與興趣，在“電商運營實景工作室”的網(wǎng)頁美工、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)店運營、文案策劃等不同項目模塊輪訓、磨合，自然形成能獨立承擔單項產(chǎn)品或服務的運營團隊；構成“集成式就業(yè)”的原型，并能為各大、中、小型企業(yè)提供各具特長且能默契配合、較為成熟的電子商務運營隊伍。

(二）實景工作室的布局改造原有的教學環(huán)境，即將“理論教室”+“實訓機房”變?yōu)椋骸敖虒W區(qū)”、“工作區(qū)”、“自主學習區(qū)（由自主研發(fā)的學習工作站提供相應功能）”并整合在同一教學區(qū)域內(nèi)，通過與合作企業(yè)共同研發(fā)的“學習、工作互動平臺”和“學習工作站的自主學習指導系統(tǒng)”，將學習環(huán)境與真實的工作環(huán)境最大限度地融合在一起。工作區(qū)的學生根據(jù)教師團隊制定的運營方案完成相關工作任務，而教學區(qū)的學生，則由教師團隊抽選電商運營的典型工作任務作為實訓大課題，可與工作區(qū)同步或異步完成。工作區(qū)與學習區(qū)有著緊密聯(lián)系，即工作區(qū)的工作任務即是學習區(qū)的實訓課題，學習區(qū)的優(yōu)秀作品或方案可通過本院開發(fā)的“實景工作室學習與工作互動系統(tǒng)”為工作區(qū)提供人力與智力支持，而在一些特殊的實景崗位上，如網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡促銷等，可以充分發(fā)揮我院電子商務學生資源充足的優(yōu)勢，即便是學習區(qū)的學生，也可使其在操練技能、完成相關課題的同時，實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷目標。在不再增加校企雙方資源的情況下，既提升了學生的綜合職業(yè)能力，又提高了企業(yè)的收益，我們稱之為“教學增殖”。真正實現(xiàn)校企雙贏，提升雙方的核心競爭力。

(三）提煉電商運營典型工作任務作為實訓大課題經(jīng)對本地區(qū)電商企業(yè)的調(diào)研，我們將電商運營的典型工作任務劃分如下：學院將在校內(nèi)建立以企業(yè)命名的實景工作室，企業(yè)提供（校企共建）網(wǎng)上商城平臺（如：淘寶天貓），學院提供場地和相關硬件設備，由企業(yè)骨干與專業(yè)老師帶領學生組建團隊，參與網(wǎng)上商城的運營操作。負責包含網(wǎng)絡營銷策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)頁美工、文案編輯、在線客服等核心崗位的電子商務實務。而物流配送、財務、資金結(jié)算等則一般由企業(yè)負責。電子商務運營的具體方案可由實景工作室運作團隊策劃制定，經(jīng)企業(yè)決策層審定后方可實施。如果在實施過程中，需要臨機調(diào)整的，由雙方對接人協(xié)商解決，同時就實務與實訓相關問題校企雙方定期召開交流會，并形成制度。

(四）實景工作室的輪訓機制與形成“集成式就業(yè)”團隊的原型進入工作區(qū)的學生有一定的要求：在電子商務各年級、各班級選拔素質(zhì)高、業(yè)務能力強的優(yōu)秀學生，事先對其進行職業(yè)傾向性測試，并根據(jù)各人的特長進行優(yōu)化組合，分成若干個小組，在專業(yè)教師指導下，輪流進入實景工作室的工作區(qū)參與運營活動，對電子商務實際業(yè)務進行系統(tǒng)地培訓與實戰(zhàn)性操作，而不需要進駐企業(yè)，以減輕企業(yè)的后勤負擔，并可以有效地解決“頂崗實訓”期間的學生管理、交通等安全問題。學生在實訓過程中由淺入深、由易到難地學習企業(yè)的各項商務業(yè)務技能，要讓每個學生都能夠發(fā)揮自己的特長，獨擋一面地完成相關業(yè)務。最終學生以團隊的形式承接并較好地完成企業(yè)的整個電子商務實務，從而形成集成式就業(yè)團隊的原型。學習區(qū)的學生則以整班為建制，在模擬的環(huán)境中，分別就網(wǎng)站推廣、網(wǎng)頁美工、文案編輯、在線客服等模塊輪換集訓，雖然是“模擬練習”，其實訓課題卻是來自真實環(huán)境的典型工作任務，且學習區(qū)的實訓成果可以隨時進入真實的環(huán)境加以運用并予以驗證，這種教學模式能夠最大限度地貼近企業(yè)真實的運營環(huán)境，并自然而然地受到企業(yè)文化的熏陶，體驗到真實工作中的“苦”與“樂”，大大減輕了學生在將來工作中的不適應性，這些都遠勝于在電子商務虛擬平臺上的學習效果。

三、結(jié)束語

電子商務運營實景工作室建設，意在構建與真實工作環(huán)境相近的教學環(huán)境，開發(fā)學習工作互動平臺與學習工作站系統(tǒng)，通過教學方法、教材、師資隊伍、過程式多元評價系統(tǒng)、校企合作、就業(yè)模式等諸多方面的配套改革，實現(xiàn)在“工作中學習，在學習中工作”的理實一體化教學模式，從而達到提升學生綜合職業(yè)能力的教學目標。

作者：高鷹胡廣輝單位：南通工貿(mào)技師學院現(xiàn)代服務系副主任南通工貿(mào)技師學院現(xiàn)代服務系商貿(mào)教研室主任