公關禮儀理解范文

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公關是一個特別熱門的話題。公共關系指的是塑造形象的藝術。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。當然這個還是比較籠統的，你要用更加專業、更加具體的說法來說，所謂的公共關系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。

禮儀：我國是“禮儀之邦”。奠基之作是“三禮”即《周禮》、《儀禮》、《禮記》。孔子是最大的邦主，他竭力倡導學禮儀：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。孔子的經典名言是：“不學禮，無以立”。對此，荀子在《禮論》中作了詮釋：“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。荀子還說：“禮，天之極，地之道，人之矩”。這就是禮儀的社會價值。簡言之，不學禮儀,難以立人、難以立事、難以立國。禮儀，是做人、辦事和治國的規矩,顯示了禮儀的巨大功能。

禮儀，是長期形成的、難以改變的美好行為舉止的總和，所以成為人們言行的規范。

簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術。公關塑造的是企業組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區別就在這里。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。

公共關系最重要的關鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那么公關禮儀的關鍵詞有哪些呢？在公關禮儀的關鍵詞中，形象是第一位的。公關是塑造形象的藝術，而禮儀也是塑造形象的藝術。公關禮儀側重于塑造員工的個人形象，它的重點就在這里。

除形象之外，在公關禮儀中，還有另外三個關鍵詞--關系、溝通、互動。

其一，關系。在現代社會中，人生活在各種各樣的關系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關系的總和。從公關的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關系，主要有五個：第一，政府關系。第二，媒體關系。第三，社區關系。第四，組織內部的關系。第五，外部關系。

公共關系“六個C”：

第一個C，共同利益，CommonInterest。什么樣的人會和你互動？有利害關系的，人在市場經濟條件下，在企業交往中，所謂無利不起早呀，所以你做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概

念。

第二個C，溝通，Communication。與任何人、任何組織要處理好關系，都一定要去溝通。

第三個C，信譽，Credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，干什么都不行。

第四個C，承諾，Commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好。

第五個C，合作，Collaboration。現代社會是一種合作關系，而不是一種你死我活的關系，國家之間要和而不同，企業之間也要共同發展，要強調雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發展別人也發展，要有這種合作意識。

第六個C，妥協，Compromise。怎樣才能實現合作呢？必要的妥協。有舍才有得，要舍得。

總而言之，在公關問題上，居延安所概括的這六個C，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協，應該是公關人員在操作公關禮儀時，時刻牢記的。它們也是我講授公關禮儀概述時所要強調的重點問題。

公關禮儀是近百年來形成的社會高級禮儀。說它是高級禮儀，是因為它體現了“傳統性與時代性相結合”。它是現代公共關系學的產物。公關禮儀，既繼承和弘揚傳統禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時代的精華，具有時尚的新潮性。例如，“父母在，子女不遠游”。這是千百年來的傳統禮儀。我們繼承和弘揚其“孝”的美德。但我們是開放的市場經濟時代，父母在，子女可以而且應該遠游，才有出息。這就是新的公關禮儀。

2)禮儀的特點：

禮儀有以下五個特點：

一是普遍共同性。古今中外，從個人到國家，禮儀無時不在，無處不存。禮儀是人類社會共同生活的基礎上產生的行為規范，全體社會成員均離不開一定的禮儀規范的約束。

二是前后繼承性。在社會發展過程中，歷代的禮儀都是繼往開來的，每一種禮儀都有其歷史的淵源，一脈相承，并在繼承中得到“揚棄”。

三是個性差異性。有道是“百里不同風，千里不同俗”。各個民族、各個地域、各有千秋。

四是時展性。任何禮儀都有顯明的時代特色，禮儀文化是一個時代的寫照。但禮儀也是不斷革新、與時俱進的，禮儀文化不會一成不變，隨著時代的發展而發展，當今，禮儀還與國際接軌，各國的禮儀互相交融。

五是標準多元性。由于禮儀的五彩繽紛，評論禮儀的標準也多元化。如“四個不同”(時代、國情、場合、對象不同，禮儀也有所不同)；還有“入鄉隨俗”、“雙方認可即禮儀”。不過，都有一個相對統一的標準：凡是有利于社會文明進步的言行或習俗，都是附合禮儀規范的。