學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)范文

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《圖書館界雜志》2015年第二期

1學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式原則

學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式將相對分散的，不同內(nèi)容、不同層次的館員培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)等職業(yè)教育內(nèi)容和職業(yè)素質(zhì)規(guī)劃指標(biāo)進行整合，同時將指標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容高度細(xì)化、量化，具有更強的針對性。從培養(yǎng)模式的特點而言，學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)應(yīng)遵循以下基本原則:(1)梯度性。在學(xué)科服務(wù)團隊中，不同的學(xué)科館員承擔(dān)的崗位職責(zé)各有不同;另外，學(xué)科館員是不斷成長和發(fā)展的，在時間上具有階段性和長期性。因此，不同階段的學(xué)科館員能力要求不同，培養(yǎng)方式也不同。(2)綜合性。在學(xué)科館員實踐工作中，不僅要具備扎實的專業(yè)學(xué)科知識，還要提高計算機技能水平。同時，要綜合考慮多種因素，在加強學(xué)科館員計算機技能等“硬能力”培訓(xùn)的同時，也要注重開展學(xué)科館員對用戶信息行為分析等“軟能力”的培訓(xùn)。(3)差異性。學(xué)科服務(wù)存在較多的差異性。從學(xué)科領(lǐng)域上看，不同領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)對能力素質(zhì)要求的側(cè)重亦有差異。從個人情況看，不同年齡段、不同知識背景的學(xué)科館員在基本素質(zhì)上存在不同的優(yōu)勢與劣勢。因此，在學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式中，要根據(jù)不同學(xué)科，因人而異地強化優(yōu)勢，彌補不足。

2學(xué)科館員梯度培養(yǎng)內(nèi)容

學(xué)科館員梯度培養(yǎng)是一個動態(tài)過程，每一個學(xué)科館員在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段均有各自的發(fā)展特征、學(xué)科任務(wù)、能力要求、培養(yǎng)重點。圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)科館員職業(yè)生涯不同階段的特征及學(xué)科館員總體發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，有計劃地制定培養(yǎng)方案，有效地促進學(xué)科館員服務(wù)能力的梯度發(fā)展。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的基本能力素質(zhì)要求，本文將學(xué)科館員的梯度成長按時間段大致分為探索期學(xué)科館員、發(fā)展期學(xué)科館員和穩(wěn)定期學(xué)科館員。

2．1探索期學(xué)科館員的培養(yǎng)

2．1．1探索期學(xué)科館員的能力要求。探索期學(xué)科館員多為新入職或剛剛從事學(xué)科服務(wù)的圖書館館員，對學(xué)科服務(wù)相對陌生。因此，圖書館要積極幫助他們熟悉工作環(huán)境，引導(dǎo)他們?nèi)妗⑾到y(tǒng)地認(rèn)識學(xué)科服務(wù)，培養(yǎng)其作為學(xué)科館員的基本素質(zhì)。其能力要求主要有兩個方面:在基本能力方面，應(yīng)具備較強的計算機運用能力，能夠利用數(shù)據(jù)庫、工具為用戶提供信息檢索和文獻信息服務(wù);具備良好的外語閱讀與寫作能力，基本能夠使用外語交流;具備良好的溝通交流能力、團隊協(xié)作能力、計劃與執(zhí)行能力。在業(yè)務(wù)能力方面，應(yīng)熟悉用戶的研究領(lǐng)域和研究方向，具備基本的專業(yè)學(xué)科知識;能夠設(shè)計用戶需求調(diào)查問卷、撰寫用戶需求報告;了解相應(yīng)學(xué)科館藏實體和數(shù)字資源建設(shè)情況;具備相應(yīng)學(xué)科信息獲取、分析、整理、綜合能力，能夠完成用戶信息需求報告。

2．1．2探索期學(xué)科館員的培養(yǎng)措施。學(xué)科館員的基本素質(zhì)決定了其應(yīng)對圖書館事業(yè)和學(xué)科服務(wù)行業(yè)具有較高的認(rèn)可度、奉獻精神，并具有較高專業(yè)技能，而這些素質(zhì)的培養(yǎng)要從基礎(chǔ)開始。在基本能力方面，主要培訓(xùn)計算機基本技能，數(shù)據(jù)庫及學(xué)科服務(wù)軟件基本操作知識。在職業(yè)素養(yǎng)教育方面，應(yīng)進行包括職業(yè)形象、團隊意識、職業(yè)操守、人際溝通等基本能力的培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)能力方面，應(yīng)重點開展本館各類實體資源、數(shù)字資源等基本館情，國內(nèi)外學(xué)科館員團隊建設(shè)、嵌入式學(xué)科館員等基本知識普及培訓(xùn)。從培養(yǎng)方式上來講，初級學(xué)科館員剛剛進入學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，圖書館一方面可以設(shè)置必要的崗前培訓(xùn)，讓學(xué)科館員更快地了解和融入學(xué)科服務(wù)團隊和環(huán)境。另一方面可以實行導(dǎo)師制，為每一名新學(xué)科館員指派資深學(xué)科館員進行傳、幫、帶，幫助學(xué)科館員順利建立第一個培養(yǎng)發(fā)展梯度。另外，鑒于初級學(xué)科館員對自身和學(xué)科服務(wù)都缺乏清晰的認(rèn)識，圖書館應(yīng)該積極關(guān)心學(xué)科館員，采用針對性的指導(dǎo)方案，與學(xué)科服務(wù)團隊、學(xué)科館員本人共同分析、制定學(xué)科服務(wù)培養(yǎng)計劃。

2．2發(fā)展期學(xué)科館員的培養(yǎng)

2．2．1發(fā)展期學(xué)科館員(具有中級職稱的館員)的能力要求。這一時期，學(xué)科館員對自身和學(xué)科服務(wù)有基本的認(rèn)識和了解，并能保持努力探索的積極性，是保障學(xué)科服務(wù)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期。發(fā)展期學(xué)科館員主要能力要求為:在基本能力方面，具有較強的計算機運用能力，能夠?qū)?shù)據(jù)進行初始加工整理;良好的外語閱讀、寫作、表達(dá)能力;良好的溝通、協(xié)調(diào)執(zhí)行能力，并初步具備統(tǒng)籌能力。在業(yè)務(wù)能力方面，熟悉用戶的研究領(lǐng)域、研究方向，并掌握前沿動態(tài);基本掌握用戶信息行為特征，利用用戶信息行為跟進用戶服務(wù);熟悉相應(yīng)學(xué)科館藏實體、數(shù)字資源，了解學(xué)科前沿出版動態(tài)，能夠?qū)W(xué)科資源建設(shè)結(jié)構(gòu)提出合理化意見;策劃并執(zhí)行與相關(guān)學(xué)科院系的交流互動活動;能夠?qū)蒲袛?shù)據(jù)、論文進行深度挖掘，為用戶提供深層次服務(wù);能夠為相應(yīng)學(xué)科提供學(xué)科前沿預(yù)報及跟蹤服務(wù)。在個人成就方面，能夠在核心期刊發(fā)表有影響力的論文;積極參與國內(nèi)學(xué)科館員交流活動，了解學(xué)科服務(wù)前沿動態(tài)。

2．2．2發(fā)展期學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容。發(fā)展期學(xué)科館員是學(xué)科館員梯度培養(yǎng)積累和成長的關(guān)鍵時期。學(xué)科館員在初步掌握圖書情報和學(xué)科服務(wù)基本知識的基礎(chǔ)上，圖書館要為其搭建多樣化平臺，幫助學(xué)科館員完善各方面綜合素質(zhì)。培養(yǎng)內(nèi)容主要包括:熟練掌握計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是新媒體技術(shù)對學(xué)科服務(wù)的應(yīng)用;提高專業(yè)信息分析能力的培養(yǎng)，提高使用信息分析工作進行信息發(fā)現(xiàn)、分析、整理、撰寫信息分析報告的能力;增強學(xué)科科研能力，逐步培養(yǎng)學(xué)科館員學(xué)術(shù)方面的敏銳性和科研能力，能夠把前沿的學(xué)科服務(wù)理論知識轉(zhuǎn)化到實際的學(xué)科服務(wù)工作當(dāng)中。從培養(yǎng)方式上來講，一方面可以在圖書館學(xué)科服務(wù)團隊內(nèi)部召開經(jīng)驗交流分享會，針對本館學(xué)科服務(wù)過程中的經(jīng)驗進行共享，促進共同進步成長［7］。另一方面可以根據(jù)業(yè)務(wù)能力需要，進行短期在職培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)交流活動、繼續(xù)教育等方式，為學(xué)科館員提高綜合素質(zhì)提供專業(yè)化、系統(tǒng)性培養(yǎng)平臺。

2．3穩(wěn)定期學(xué)科館員的培養(yǎng)

2．3．1穩(wěn)定期學(xué)科館員(具有高級職稱的館員)的能力要求。在這一時期，學(xué)科館員對學(xué)科服務(wù)有更多的情感基礎(chǔ)和價值認(rèn)同，逐步成為某一領(lǐng)域信息專家，成為學(xué)科服務(wù)團隊的中堅和核心力量。穩(wěn)定期學(xué)科館員主要能力要求應(yīng)包括以下幾個方面:在基本能力方面，能熟練運用相關(guān)系統(tǒng)、平臺、工具為用戶提供一站式服務(wù);熟練進行外語閱讀、寫作、交流;良好的溝通、協(xié)調(diào)、團隊寫作能力，能夠根據(jù)圖書館總體規(guī)劃與用戶需求，制定學(xué)科年度服務(wù)計劃。在業(yè)務(wù)能力方面，熟悉用戶的研究領(lǐng)域，并在相關(guān)學(xué)科具備扎實的知識積累;能夠深入了解并跟蹤用戶信息行為，獨立撰寫高質(zhì)量的需求報告;對學(xué)科館藏建設(shè)提出合理化意見并制定年度館藏資源計劃;能夠承擔(dān)學(xué)校或者相關(guān)學(xué)科信息素養(yǎng)通識課程;能夠獨立策劃與相應(yīng)學(xué)科院系的學(xué)科服務(wù)推廣活動;不僅能夠提供文獻信息服務(wù)，具備根據(jù)用戶特定需求提供精深、個性化知識服務(wù)的能力。在個人成就方面，能夠帶頭主持相關(guān)課題的研究，相關(guān)著作的撰寫;深入了解國內(nèi)外學(xué)科館員發(fā)展動態(tài)，并積極參與國際學(xué)術(shù)交流。

2．3．2穩(wěn)定期學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容。經(jīng)過探索期、發(fā)展期的知識積累和實踐，學(xué)科館員已經(jīng)成為某個學(xué)科領(lǐng)域的資深專家，穩(wěn)定期學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)在兼顧基本計算機能力和信息分析業(yè)務(wù)能力的同時，更多地關(guān)注學(xué)術(shù)帶頭能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)［8］，主要包括:為學(xué)科館員提供計算機新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，掌握相關(guān)計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用;參加團隊管理培訓(xùn)課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)團隊管理知識;提供外出進修機會，與同行學(xué)科館員學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗，增強學(xué)科服務(wù)的理論和實踐前沿認(rèn)識;擔(dān)當(dāng)學(xué)術(shù)帶頭人，撰寫相關(guān)著作及核心期刊論文，掌握學(xué)科館員發(fā)展趨勢。從培養(yǎng)方式來看，圖書館要更加注重根據(jù)學(xué)科館員自身特點，量身定制自主提升平臺和機會，提供外出進修學(xué)習(xí)機會，積極參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動;搭建經(jīng)驗交流平臺，使高級學(xué)科館員成為學(xué)科服務(wù)團隊的良師益友，帶頭創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)文化，成為貢獻團隊的中堅力量。

3學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式實施的關(guān)鍵因素

在建設(shè)梯度培養(yǎng)模式的過程中，要求圖書館在現(xiàn)有管理方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、績效評估制度等方面進行突破。為此，圖書館要盡快建立起圖書館組織機構(gòu)與學(xué)科服務(wù)團隊及個人之間的管理和發(fā)展平臺，調(diào)動館員學(xué)科服務(wù)熱情、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，促進學(xué)科服務(wù)團隊的發(fā)展壯大。

3．1圖書館整體規(guī)劃與學(xué)科館員個人管理的結(jié)合學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，貫穿學(xué)科服務(wù)的全過程。圖書館學(xué)科服務(wù)整體規(guī)劃與個人職業(yè)生涯管理也是一個互動匹配的過程。為保證學(xué)科館員梯度培養(yǎng)的長期有效性，圖書館應(yīng)從戰(zhàn)略高度做好學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)的整體規(guī)劃。此外，圖書館也要及時為學(xué)科館員能力提升提供良好的環(huán)境支持，并充分發(fā)揮其價值，提高圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量整體目標(biāo)的實現(xiàn)效果。另一方面，學(xué)科館員應(yīng)深入了解自身服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢和不足，結(jié)合圖書館整體發(fā)展要求和培養(yǎng)計劃，制定自身學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)方案，逐步積累和完善學(xué)科服務(wù)各項綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)性，實現(xiàn)個人管理。

3．2學(xué)科館員績效評價學(xué)科館員績效評價是不斷推動提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。評價主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:1)用戶滿意度的評價。內(nèi)容包括服務(wù)人次，服務(wù)方式的多樣性、創(chuàng)新性，用戶需求響應(yīng)時間，提供知識服務(wù)的匹配度，新資源的開發(fā)建設(shè)頻率等，以鼓勵學(xué)科館員改進服務(wù)質(zhì)量，探索創(chuàng)新服務(wù)的方法［9］。2)個人評價。內(nèi)容包括一定周期內(nèi)，參與自學(xué)、培訓(xùn)交流的次數(shù)、效果，發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)論文等研究成果的數(shù)量等。3)學(xué)科館員團隊評價。內(nèi)容包括學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行能力，團隊協(xié)調(diào)合作能力等。學(xué)科館員績效評價的結(jié)果是通過獎酬激勵，激勵的方式也應(yīng)該是多樣化的，如可采用職稱評審、職務(wù)升遷、項目資助、培訓(xùn)深造、獎金發(fā)放等。

4結(jié)語

學(xué)科服務(wù)是一個持久且需要不斷創(chuàng)新完善的過程，學(xué)科館員服務(wù)能力提升的可持續(xù)性是保障學(xué)科服務(wù)可持續(xù)性，提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。結(jié)合不同時期學(xué)科館員的能力要求，循序漸進、梯度性設(shè)計學(xué)科館員的培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方式，將能夠有效地推動學(xué)科服務(wù)和學(xué)科館員的共同持續(xù)成長，為圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的人才儲備和智力支持。

作者：史云 單位：中共中央黨校圖書館