多樣化設計論文：生態體系多樣化設計探索范文

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作者：張敏宋杰劉曉峰單位：中國電信廣東研究院

通信網絡：匯聚了網絡設備制造商、系統集成商、電信運營商等在內的生態系統，其中電信運營商是核心，主要輸出通信能力，承載及分發用戶訪問云服務帶來的流量。

終端：匯聚了芯片生產廠商、終端制造商、OS平臺提供商、應用開發商等在內的生態系統，當前OS平臺提供商是核心，未來應用開發商（如基于HTML5技術的瀏覽器開發商）可能成為核心，主要輸出終端能力，是客戶感知移動互聯網的入口以及消費云服務的出口。

用戶關系網絡：匯聚了關系網絡平臺提供商、應用開發商等在內的生態系統，主要輸出的是用戶信息、用戶行為信息、用戶與用戶的關系、用戶與信息的關系等的能力。用戶關系網絡是社會生態系統中人際網絡在虛擬網絡世界的一種映射，其中又包括基礎關系網絡，例如人與人之間基于血緣、朋友等關系建立的關系網絡，以及人與人之間基于某種興趣愛好、宗教信仰等建立的關系網絡?；谟脩絷P系網絡，人與人的網絡行為甚至真實社會行為彼此影響和依賴。用戶關系網絡包含的用戶關系越豐富，對現實社會關系的映射就越真實，對人的行為影響力就越大。

支付服務：匯聚了包括支付服務平臺提供商、支付應用開發商、支付終端制造商等在內的生態系統，其中支付服務平臺提供商是核心，主要輸出移動支付能力。支付服務是貫穿其他4個層次的輔助生態系統。除了終端OS平臺外，其他各層次中的平臺通常都在云端進行管理，例如Facebook既是用戶關系網絡平臺又是云平臺。

這4個層次的子生態系統構成的多樣化能力集復雜生態系統形成了從內容、應用、平臺到用戶關系網絡的完整的生態循環：更多的內容、應用、平臺吸引更多的用戶（通過關系網絡彼此影響），更多的用戶促進更多的終端生產，更多的終端帶來更多的通信網絡使用，更多的通信網絡使用激發更多的內容、應用、平臺開發。這4個層次的作用并不一定等同，哪個層次與客戶更貼近，更能掌控客戶的需求和體驗，哪個層次的重要性就更高，其中的主導企業就越可能成為整個生態系統的主導者。當然，生態系統的主導者要促進這個生態循環的可持續健康發展，還離不開其他的輔助能力，其中最關鍵的是移動支付能力。移動支付能力幫助主導者簡化客戶支付程序，為客戶提供安全、流暢的支付體驗，更快地將客戶的支付意愿轉化為收入。

例如，在通信網絡時代，電信運營商能夠更好地滿足用戶當時的通信需求，因而成為主導者，盡管當時的生態系統僅僅覆蓋了網絡這一層次。而在移動互聯網發展初期，云和終端這兩個層次的重要性超越了網絡，正是因為客戶的需求發生了變化，從通信需求向內容和應用需求的更高層次發展，而云和終端能夠更好地掌控客戶的需求和體驗，蘋果公司就是這一時期主導企業的典型代表。未來，人與人之間溝通交流的需求日益凸顯，內容和應用的消費將更多地基于用戶關系網絡展開，因此，客戶關系網絡由于能夠更好地掌控客戶需求和體驗，有可能超越現在“云+終端”的重要性，成為最重要的層次。隨著HTML5技術的發展，終端的角色可能進一步弱化，因此，“云+終端”將可能被“云+用戶關系網絡”取代，其中的主導企業也就可能成為整個生態系統的主導者。

未來，隨著競爭的進一步加劇，各個層次的關系將會越來越密切，互相的影響和依賴也會日益加深。任何企業想要在移動互聯網領域占據主導地位，必定要將其生態系統完整覆蓋5個層次，并盡力將自身或其合作伙伴的能力滲透到5個層次成為核心力量，這樣才可能鞏固其在整個生態系統中的主導地位。

4個典型企業在多樣化能力集生態系統各層次參與模式對比當前，多樣化能力集生態系統還處在發展初期，遠沒有達到穩定的狀態。每個層次的參與者都在發展多樣化的能力，盡力將自己的生態系統覆蓋4個層次，朝著成為整個生態系統主導者這一目標進發。4個典型企業在生態系統各層次參與情況分析見表1。

從表中可以看出，4個企業在各個層次的主導者角色方面都盡力以自己為主導，在非主導者角色方面主要依賴第三方合作伙伴。在當前“云+終端”模式還占據重要地位的情況下，終端OS平臺提供商蘋果和谷歌成為生態系統的主導者。但隨著用戶關系網絡的重要性日益提升，谷歌在這一層次開始大手筆投入，甚至希望通過收購Pinterest拓展自己的關系網絡。Facebook除了通過收購Instagram強化自己的關系網絡之外，在云基礎設施服務和終端層面還比較薄弱。Facebook曾與運營商合作推廣Facebook手機，但效果不明顯，因此Facebook積極推動HTML5技術發展，力圖通過HTML5的跨平臺特性繞過終端OS平臺的控制，以彌補終端能力的不足。

電信運營商如何建設多樣化能力集生態系統電信運營商要成為生態系統的主導者，并推動整個生態系統的良性循環，最后形成規模發展的格局，需要在幾個方面進行努力：努力成為重要層次生態系統的平臺提供商從上述分析可見，云、通信網絡、終端、用戶關系網絡、支付服務這5個生態系統中，主導者實際上都是平臺提供商，哪怕是電信運營商，其通信網絡背后也是大量的平臺。因此，要成為整個生態系統的主導者，首先要成為各個層次的主導者，也就是平臺提供者，尤其是重要層次生態系統的平臺提供者，例如用戶關系網絡、云、終端OS平臺提供者。在用戶關系網絡和終端OS平臺方面，電信運營商普遍不具有優勢，因此成為云平臺的提供者就成了運營商當前可行的首選方式。

電信運營商的云平臺除了整合各種內容和應用外，最重要的是整合運營商的通信能力。在成為用戶關系網絡平臺提供者方面，電信運營商可以采用收購或者與主流用戶關系網絡平臺提供商合作的方式，如西班牙電信收購tuenti、韓國SK收購Cyworld。在成為云這一層次生態系統的主導者后，就算不能收購用戶關系網絡平臺提供商，電信運營商也具備了與用戶關系網絡平臺提供商合作的條件。以開放的心態擁抱應用開發商5個層次中有4個層次都離不開應用開發商的支持，應用開發商成為整個生態系統中除主導者外次重要的角色。

生態系統的一個重要特點就是物質和能量良性循環，對應于多樣化能力集企業生態系統則是能力和利益的良性循環。因此，主導者的平臺必定是能力開放的、與生態系統的其他參與者進行利益分享的。在現有終端OS平臺已經形成一定利益分配模式并占據領先優勢的情況下，電信運營商需要進行商業模式創新，給出對應用開發者更有吸引力的利益分成。西班牙電信將10%～20%的上下行短信和彩信等通信收益拿出來分成，并可以與應用、廣告等收益分成進行靈活組合的方式就有很好的創新性。

推動終端層變革，打破“云+終端”的控制格局當前是“云+終端”主導整個生態系統，未來電信運營商要推動“云+用戶關系網絡”模式的發展，打破蘋果和谷歌通過終端OS與應用商店捆綁對應用開發和的控制，讓用戶直接和云發生聯系，使得應用開發和的流程進一步扁平化。因此，電信運營商要積極聯合生態系統的其他參與者，參與及推動HTML5這類有利于實現扁平化流程的技術發展。目前，Facebook、西班牙電信等均在積極推動HTML5技術的發展，不管是開發基于HTML5的用戶關系網絡平臺還是開發B2G這類基于采用HTML5技術瀏覽器的手機操作系統，都是因為他們看到了這一技術的發展前景。廣泛開展合作，打造移動支付能力移動支付能力貫穿其他4個層次，因此需要與4個層次的參與者開展廣泛合作。歐美運營商紛紛抱團共同拓展移動支付業務，如美國三大運營商AT&T、Verizon和T-Mobile共同組成移動支付公司ISIS，O2（西班牙電信）與英國兩大移動運營商EverythingEverywhere(Orange/T-Mobile合資公司)以及Vodafone成立移動電子商務合資公司等。此外，歐美運營商還廣泛尋求上下游的合作，如黑莓手機制造商RIM與西班牙電信合作測試NFC式移動支付解決方案電子錢包功能；沃達豐與新西蘭銀行合作在新西蘭進行NFC業務測試，并在2012年2月底與Visa達成合作關系，在全球開展移動支付業務等。連谷歌在GoogleWallet發展不順利后也意識到電信運營商的重要性，計劃調整策略與AT&T及Verizon開展合作。Facebook則主動與9家運營商開展支付合作。