高校圖書館網站特色探析范文

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［摘要］為了了解目前臺灣地區高校圖書館網站建設特色，文章選取臺灣地區70所大學院校圖書館網站為研究對象，通過在線調研，重點分析了網站頁面設計、欄目設置、資源建設與讀者服務特色內容等。歸納總結得出:目前，臺灣地區高校圖書館網站版式設計簡潔，用語活潑，欄目設置詳略得當、合理，內容豐富，注重特色館藏建設，讀者服務具有精細化、人性化、合作化、多樣化、趣味化的特點。

［關鍵詞］臺灣地區；高校圖書館；網站建設；資源建設；讀者服務

我國臺灣地區經濟文化和教育事業發達，高校辦學也富有特色。據臺灣教育部統計數據顯示，截至2017年10月15日，臺灣地區共有高校173所，包括了大學校院、技職校院、專科學校、宗教研修學院、軍警校院等不同層次、不同類型的高校。［1］臺灣特色高校的發展也帶動了圖書館事業的建設發展。眾所周知，圖書館網站是讀者利用資源與服務的總門戶，是展示圖書館形象與綜合實力的窗口，［2］它整合數據、反映館藏、展示功能、提供服務、反饋信息［3］，其重要性是不言而喻的。因此，為了了解目前臺灣地區高校圖書館網站的特色建設，筆者按照臺灣教育部提供的高校名單，以33所公立、37所私立大學校院為例，逐一搜索鏈接訪問圖書館網站，獲得最新一手調研資料，歸納總結其建設成果，以資國內同行借鑒。

1臺灣地區高校圖書館網站設計特色分析

在筆者調研臺灣地區70所大學校院圖書館網站期間，只有4所大學圖書館網站是一直無法鏈接打開的，其余的網站均能快速登錄訪問，穩定性較好。

1．1網站版面設計合理，欄目分類詳細全面

臺灣地區的高校圖書館網站主要設置了資源、服務、活動、館情、互動、友情鏈接共六大版塊的欄目，每個版塊欄目設計簡潔大方，位置安排井然有序。網站的版面布局符合文獻［4］指出的用戶瀏覽網頁呈“F”狀規律，即用戶瀏覽網頁時會首先第一時間以水平方向聚焦在網頁中上部，接著還是以水平方向瀏覽網頁中間部分，但時間會略短于第一次橫向瀏覽，最后才沿垂直方向瀏覽網頁，視覺重點會放在左側部分，網頁其它部位則較少關注或冷關注。按照該原則，許多高校圖書館都將重要的資源檢索和服務放在網頁中上部，周期性閱讀活動推廣與圖書館日常通知放在網頁中間部位，常用服務欄目大多數選擇擺放在左邊或者右邊的縱向版塊或者中下水平方向，互動欄目、館情介紹、友情鏈接等即擺放在網頁的較偏位置。在網站欄目分類設置方面，一級欄目主要按資源、服務、館情等大類別分類，高度概括;二級欄目包含所有項目內容，一目了然;三級欄目具體詳盡，指引明晰。例如，政治大學圖書館設置4個一級欄目，分別是:資源查詢、服務項目、特色資源、關于本館，服務項目下設11個二級欄目:本館開放時間、學科館員、借閱服務、圖書協尋與調閱、推薦本館購書、畢業離校及論文繳交、館際合作服務、利用指導、場地與設備、各式申請表格、失物招領;二級欄目“借閱服務”下面再設置10個三級類目:借閱證線上預先申請、圖書借閱、校內圖書代借、期刊代印、委托代借、視聽資料借閱、肢障讀者借閱服務、校友借閱服務、借還書電子通知服務、自助借書機使用說明。由此可見，詳略得當的網站欄目分類體系，既體現圖書館人性化管理，又便于讀者了解和利用圖書館。

1．2網站首頁提供許多個性化設置

網站首頁是用戶登錄的第一扇窗戶，它是指引用戶體驗與使用資源與服務的關鍵所在。臺灣地區高校圖書館都非常重視網站首頁的個性化設置，普遍設置了簡體、繁體中文版，英文版，手機版等不同的網站版本。根據學生、教師、校友、職員、退休人員、訪客等設置相應的網站版本，其中有的又將學生劃分為研究生、大學生、未來學生、新生等。網站首頁的資源與服務欄目等充分利用了文字、圖案、符號等組成的各種清晰有趣的LOGO元素。例如，“本館開放時間”文字旁邊標識了一個掛鐘的LOGO，“空間借用系統”，有些使用了一個讀者坐在桌子前看書的LOGO，有些使用了三個讀者圍桌而坐的LO-GO，“電子書”是在一本半打開狀態圖書的封面上標識了一個字母“e”。網站的相關鏈接也使用了文字加圖片或者文字加LOGO的形式，如臺灣大學圖書館在介紹醫學圖書館、法律學院圖書館、社科院圖書館等各分館時，分別使用了各分館的建筑圖片以吸引用戶的瀏覽興趣，用戶將鼠標放置該圖片時，原先隱藏的介紹分館的文字與網址鏈接便立即顯現在用戶面前，美感與動感十足;清華大學圖書館推薦“性別平等教育資源平臺”時，通過一張畫有一男一女和幾顆愛心相伴的圖片進行鏈接，尤顯趣致。絕大部分高校圖書館在推介資源、服務或者某項活動時，都使用了有趣話語并結合卡通圖片介紹，讓網站顯得更生動、更具親和力。如政治大學圖書館二手書募書交流活動標題是“你的舊愛•我的新歡”，圖書館導覽服務標語為“一眼看透圖書館”，圖書館簡介影片名為“給你滿滿的圖書館”，這些字眼新穎獨特，很容易吸引讀者眼球。網站的個性化設置還表現在:提供站內搜尋，圖書館全景虛擬導覽，網站瀏覽量、總分館到館人數、自習室空位等大數據的實時報道。給讀者利用圖書館帶來了許多便利之處。

2臺灣地區高校圖書館網站內容特色分析

只有既重視版面設計，又重視內容建設的網站，才擁有更長久的生命力。臺灣地區眾多高校圖書館的網站建設匠心獨具，版式簡潔活潑，內容豐富多樣，能夠滿足用戶的各種信息需求。

2．1重視資源服務并追求特色

調研發現，臺灣地區高校圖書館網站基本上都實現了館藏資源、電子資源的站內搜索與整合搜索，在實現基礎資源網絡集成服務功能同時，不少高校圖書館努力建設本館特色信息資源，一方面是數字化館藏特色資源，如機構典藏，本校碩博士學位論文，善本古籍數位典藏系統，特色專題館藏(如臺灣大學圖書館“典藏數字化計劃”中的東亞經典與文明資料研究，日本、東南亞與亞洲地區資料，佛學數字圖書館暨博物館等;成功大學圖書館主要為西洋史資料中心，越南語圖書收藏計劃，美國研究館藏;交通大學圖書館為浩然藝文數位典藏博物館:含楊英鳳數字美術館，蘭陽舞蹈團舞作資產數字典藏計劃等［5］)。另一方面是整理網絡信息資源，如中國文化大學圖書館“原住民相關網絡資源”專欄，集成了臺灣原住民學習知識庫、臺灣原住民影音資料庫、臺灣原住民圖書資訊中心、臺灣原住民資訊資源網、原住民民族文獻資源;臺灣師范大學圖書館建成了“語言學習資源”“開放式課程”等專欄。表1列出了政治大學圖書館“特色資源”、東海大學圖書館“特色典藏”專欄的內容，體現出圖書館館藏資源的歷史收藏特色，以及深厚的文化底蘊。此外，有兩個特色資源欄目是我們大陸圖書館少見的，那就是他們的“考古題”與“二手書”資源服務專欄。所謂“考古題”，即試卷題，［6］許多高校圖書館與教務處、二級院系合作，把本校歷年博士或碩士入學考、在職班、進修班、轉學考等試卷內容公布在網站，以供讀者檢索和下載閱讀，公開內容以考試題目為主，僅個別圖書館提供參考答案。彰化師范大學圖書館將考古題與教師指定參考書相結合，有效地整合了試題與圖書資源。約有83%的公立大學校院提供了考古題資源服務，而私立大學校院圖書館僅占38%。臺灣地區現有十多所高校圖書館通過構建“二手書”資源交流平臺，充當中介角色，為本校師生讀者提供二手教科書的買賣或募書服務，其類型主要包括:一是高校館僅提供二手書信息服務平臺，不參與二手書交易，由讀者自行面談完成買賣;二是師生讀者將二手教科書捐贈給高校圖書館，圖書館篩選后入藏處理，讀者可以免費借閱有限冊數;三是高校館幫助讀者進行二手書校園義賣，所得款項用于公益事業，并有權處理剩余圖書;四是讀者將二手教科書放在圖書館處寄賣，圖書館制定一定時長寄賣期限，寄賣期限結束后，讀者可領回寄賣圖書或寄賣所得，若未在公告期限內領回，由圖書館全權處理二手書，以及沒有領取的寄賣所得款。

2．2讀者服務工作精細化

根據新時代讀者信息需求變化，臺灣地區高校圖書館不斷追求更加精細化、人性化的讀者服務內容與服務方式，提供許多更為完整又便利的資源服務。現階段，臺灣地區高校圖書館讀者服務項目主要包括資源檢索服務、參考咨詢服務、借閱服務、空間與設備服務、閱讀推廣服務、教育培訓服務、校外服務、館際合作服務等。對于這些服務項目，有的高校圖書館將其集成在網站主頁上的常用服務專欄，再設下拉菜單顯示各種服務項目，如屏東大學圖書館的讀者服務專欄。有的高校圖書館即分開單列這些服務項目，如臺灣大學圖書館在主頁上設置幾個重點服務專欄:研究資源、參考咨詢、服務項目、常用服務;清華大學圖書館即羅列了館藏資源、校史與特藏、電子資源、服務、場地設備、利用指引與推廣等欄目。筆者在網站上點擊瀏覽這些服務項目，發現大部分項目都包含清晰的服務分類指引，如中原大學張靜愚紀念圖書館、逢甲大學圖書館、臺灣大學圖書館依服務對象分別設立了教師、學生、職員、退休人員、校友、訪客適用且常用的讀者服務專區。具體詳細的服務說明，如長榮大學圖書館參考咨詢服務備注說明:1．恕不受理學生作業、猜謎徵答、專業醫療問題、涉及法律與經濟利益問題、數學、統計技術問題、人生及個人問題;2．回復以指引性為原則，即依讀者問題，指導讀者使用何種類型參考工具，或依何種途徑搜集研究主題相關資料，不提供最終答案。［7］各種細分化的服務項目，如表2所示，圖書服務項目包含了傳統借閱、電子借閱、自助借閱、校內與校外借閱、本館與館際借閱、采編服務等，服務過程中注重健康與環保，如圖書滅菌、二手書服務，體現了人性化服務，如圖書急編、協尋調閱、代借代還、還書箱服務等。場地設備服務項目，提供了大小不一、動靜不一、功能不一的空間服務，其中，夜讀區借用服務、桌游借用服務、個人休息區發呆服務項目新穎獨特。各種表格下載服務項目涵蓋了高校圖書館讀者服務工作的各個方面，以便讀者在線下載填寫，能滿足讀者的多樣化需求，也充分體現了臺灣地區高校圖書館讀者服務工作精細化的特點。表3中例舉的南華大學圖書館的書刊采購服務、臺灣大學圖書館的圖書采購交贈服務，圍繞讀者所想的，讀者所需要了解的業務流程，提供了詳盡地圖書資料推薦購買、書刊交換贈送服務指南。

2．3推廣利用活動多元化

臺灣地區高校圖書館的推廣利用活動包括了閱讀推廣、資源利用教育推廣、服務推廣、圖書館對外形象推廣、圖書館著作權保護宣導等資源與服務內容的綜合推廣。例如，高雄醫學大學圖書資訊處的推廣服務欄目設置了校外人士進館、參考咨詢服務、復印服務、圖書館榮譽之友、智慧財產權宣導園地等項目內容;中原大學張靜愚紀念圖書館設立了包含參考咨詢、資源利用、閱讀推廣活動在內的推廣服務專欄。反映了臺灣地區高校圖書館推廣利用活動項目與內容的多元化。調查過程中發現，推廣利用活動形式與手段也朝多元化方向發展，例如，閱讀推廣方式有演講、研討、座談會、讀書會、世界讀書日、圖書館周、電影欣賞、主題展覽、游戲、在線社群分享等;資源利用推廣活動針對新生、畢業生、新進教職員工、教師、在職學生、本科生、研究生、博士生等不同讀者群體，開展資源利用講座、新生導覽、預約服務、學科服務、在線課堂、協助課程、展覽、比賽活動等形式的教育服務。以介紹圖書設施，運用圖書館資源，培養校園讀書風氣，倡導正常休閑生活為目標的圖書館推廣活動，以其多元化的服務內容與服務方式，能夠促使讀者對于圖書館各項資源、設施、服務、活動的了解與支持，進而利用圖書館。

2．4數據統計工作細致完善

臺灣地區絕大多數高校圖書館開辟了“業務統計”專欄，提供館藏統計與各項工作的歷史綜合數據或即時數據，他們的統計工作細致完善，方法獨特。例如，臺灣大學圖書館在網站上公布了即時數據、綜合數據、網頁瀏覽排行，閱讀分析這些數據，讀者的偏好與圖書館利用率一目了然，如通過網頁點閱率排行榜的統計結果發現，臺灣大學圖書館網站上受關注度最高的是電子資源，依次是館藏資源、校外連線說明、開放時間等。淡江大學圖書館統計電子資源使用率時，按字母順序列出所有數據庫資源，用戶可以選擇點擊任意一個數據庫，即可輸出數據庫使用統計表和分析圖，圖表數據顯示了數據庫的瀏覽次數、全文下載量、使用時數等。政治大學圖書館的“統計資訊”專欄，開展了典閱、采編、行政、推廣服務、數位典藏、資料、系統資訊、圖書分館、研究發展組共9個工作小組的各項業務統計工作。其中，對悅讀區的統計，通過使用“悅讀區出入口閘門暨選位系統”，依時段(每2個小時為一個時段，共分12個時段)來統計每天悅讀區入座人次，詳細地匯總了每個時段，每天、每個月、每年的數據;對推廣業務的統計，方法上運用了表格、柱形圖、折線圖等手段顯示統計數據，內容上細分為以下幾個主題內容:檢索室及視聽區電腦使用統計、參考問題類型與方式統計、主要參考咨詢問題統計、資料庫類型與檢索課程統計、參觀訪問活動統計、視聽服務統計、集思小間借用統計;對跨校借書證業務的統計，按工作的實際情況匯總了本校館際借書證使用詳情、本校向他校申請、他校向本校申請等數據。世新大學圖書館的數據統計工作別出心載，開辟了“用數據說故事”專欄，不僅匯總圖書與視聽資料借閱數據、資源查詢關鍵詞數據、各種推廣教育培訓活動數據、館際合作數據、購書經費與編目數據等，而且使用簡短的文字分析，歸納總括了文獻資源建設、服務效果以及讀者偏好等信息內容。

3結論與啟示

綜觀目前臺灣地區高校圖書館網站建設特色，不難發現，圖書館網站版式設計簡潔，用語活潑，欄目合理、詳略得當，內容豐富，注重走特色館藏發展，以及精細化、人性化、合作化、多樣化、趣味化的讀者服務之路，真正體現了以讀者為本的辦館理念和方向。

3．1設計合理

主要是針對圖書館網站首頁頁面設計而言，欄目設置簡潔，內容概括性強。版本欄、菜單欄、搜索欄、導航欄、消息欄、活動欄位置分布錯落有致，特別是活動欄，運用色彩搭配豐富的照片或趣味化的LOGO圖片、使用貼近日常生活用語的俏皮話指引，以較大幅度的滾動形式不間斷地向讀者推介擬開展或正在開展的各種活動項目，非常醒目。圖書館網站頁面總體設計合理，符合學術研究機構網站簡潔大方的設計風格，穩重之中又不乏趣味。

3．2特色發展

包括特色館藏資源建設、讀者服務欄目內容之特色等。特色館藏資源之數位典藏、機構學術典藏、碩博士學位論文、校友文庫、館史、校史資料等，使用文字、照片、視頻等方式數字化再現這些特藏資源在網站，便于讀者利用。臺灣地區高校圖書館開展的一些特色服務項目也值得廣泛推介，如前面所述的考古題和二手書服務，在網站上公開歷年大學生入學考試試題，為學生們提供了一條快捷的考試資源獲取途徑，二手書，尤其是面向學生讀者的二手教材，降低了大學生的購書成本，圖書資源被循環利用，起到環保節約作用。校友服務、社會開放服務、語言學習服務、校園資訊服務、場地設備服務、圖書館著作權保護宣導服務、圖書館形象推廣、閱讀推廣服務也有許多特色之處。

3．3合作共享

無疑，臺灣地區高校圖書館也是十分注重合作共享和資源整合工作的。圖書館與圖書館之間，總校區與分校區之間，校內各部門之間，圖書館與社會機構之間都有一定程度的合作與共享。館際互借、文獻傳遞、一卡通借閱是館與館之間、各校區之間合作共享的常見形式。而校內各部門之間通力合作的方式主要體現在:圖書服務與資訊服務集成，如圖書暨資訊中心網站，教務系統、院系系統、校務系統與圖書服務系統對接，如考古題服務、紙質學位論文保存與電子文檔上傳服務、校史導覽服務等。圖書館與社會機構之間的合作，例如與快遞公司合作開展郵寄借還圖書資料，與書商或實體書店開展圖書薦購服務等。

3．4事無巨細

瀏覽臺灣地區高校圖書館網站，給人印象最深刻的不只是網站首頁的設計，更讓人感到新奇的是無處不在的細節。首先是版本欄與服務對象的細分，其次是網站欄目，特別是二、三級欄目的細分，有的甚至細分為十幾個項目，包括資源欄目、服務欄目、推廣利用欄目、館情介紹欄目等。透過細分欄目可以看出圖書館的專業服務是精細化的，如崗位設置中列出具體負責人的姓名與聯系方式，負責的具體事務名稱;采購經費各單位分配具體說明分配原則、分配比例、經費使用現狀、采購流程等;開辟貼心服務專欄，如失物招領服務、傘具服務、無阻礙服務、衛生服務、緊急服務等。我們通過調查瀏覽臺灣地區70所高校圖書館的網站，重點介紹它們的館藏資源建設、讀者服務、空間場地媒體服務之特色，借鑒其可取之處，為我所用。由于篇幅所限，臺灣地區高校圖書館網站上還有許多特色內容，例如，圖書館閱讀推廣、學科服務、募捐活動等有待我們再作進一步的深入調研分析與學習。

參考文獻

〔2〕范愛紅，姚飛，姜愛蓉．清華大學圖書館新版網站的設計特色與讀者調查分析［J］．大學圖書館學報，2011(5):66－69，65

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作者：馮向春 單位：廣東石油化工學院圖書館