電子商務戰略化管理創新范文

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摘要:創新是企業獲得核心競爭力的決定因素;創新是謀求生存的靈魂;創新是實現持續發展的源泉;創新是提高經濟效益的基本途徑。提出了創新是電子商務時代企業管理的主題,并從戰略化管理、人性化管理、電子商務化管理、彈性化管理等方面分析論證了電子商務時代企業應采取的一些創新策略.

關鍵詞:電子商務;管理創新;網絡

一、戰略化管理創新

1.觀念支持。在電子商務時代鼓勵創新,應樹立正確的成敗觀,不能以成敗論英雄,企業應從觀念上保護創新。對于標新立異者,要更多地給予支持和贊許;對創新失敗者,要具體情況具體分析,不能一味地認為“勝者為王敗者寇”。因為在創新的過程中,失敗在所難免。在電子商務時代,企業不能不允許失敗,而是不允許不創新。企業應把創新過程中的錯誤、混亂和低效率視為達成競爭優勢的必然過程。只有當人們能夠正確面對失敗時,創意就會源源而來,巨大的潛力和長遠的收益就蘊藏在探索創新的道路上。即使創新的嘗試只有1%的成功把握,也完全可以補償99%的失敗損失.

2.政策激勵。要實現管理創新,企業就應在管理制度的制定上促進創新。如,打破等級森嚴的管理組織結構,允許上下級之間、員工之間充分地交流和溝通,使員工在掌握大量而充分的信息基礎上激發創新的靈感;又如,將創新情況列為對員工的考核內容加以考核,而不像過去那樣只要員工勤勤懇懇就會受到鼓勵和支持。在電子商務時代,缺乏創新意識,沒有創新業績,只是墨守成規完成工作任務,不是企業文化的主流。企業應通過制定一系列鼓勵創新的政策,在企業中形成鼓勵創新的組織氛圍,使員工充分發揮自主性,更有效地進行創新活動.

3.物質保證。要實現管理創新,必須有物質上的保證,有足夠數量的物質投入,才能保證創新的順利進行。以往企業對創新的重要性認識不足,在投入方面也是可有可無,創新缺乏雄厚的物質基礎。在電子商務時代,創新不但不是可有可無,而是已經升華為企業管理的主題。創新的實現離不開必要的物質保證,企業必須在研發投入、市場開發、員工激勵等各個方面有足夠的資金支持,推動創新活動的開展.

二、人性化管理創新

1.顧客關系經營。在電子商務時代,信息技術日新月異,消費者可以通過互聯網方便地獲取各種信息。消費者的選擇性大大增強,變得越來越挑剔,市場完全從賣方向買方轉移。企業僅靠產品本身功能特點已很難喚起消費者的購買欲望。消費者的消費價值觀已從理性消費及感性消費時代過渡到感情消費時代。電子商務時代的企業要明白:顧客買的不只是產品,他們買的是產品包裝、顧客見證、服務、公司形象和設計等,他們更看重在整個購物過程中的愉悅感受,尤其是商品的附加價值。因此,企業管理也就創新出“經營顧客關系(客戶滿意)”的新模式。經營顧客關系是指企業要了解顧客,時刻關注顧客的需求變化、顧客對產品與企業的滿意度,經常征求顧客的意見,把顧客的一言一行、一舉一動都及時反映到企業的顧客數據庫中,利用數據倉庫、數據挖掘等現代化手段進行分析研究,創新出顧客滿意的產品與服務.

2.員工積極性的提高。在以員工為個體組成的企業里,如果企業管理不能讓員工滿意的話,那么企業的凝聚力和應變能力將會減弱,從而使員工所服務的消費者“順理成章”地失去滿意,導致各方需求的無法滿足。電子商務時代是“以人為本”的時代,企業不僅要讓顧客滿意,還要讓員工滿意,當企業把員工當作消費者來研究、對待、服務時,所有員工的積極性和創造性就可以得到充分的調動與挖掘。具體來講,企業應注重員工的全面發展,合理地滿足員工的各種層次的需要,并對員工進行提高各方面綜合素質的培訓。總之,“員工滿意”,就是指尊重員工、理解員工、關心員工、愛護員工、幫助員工、造就員工。只有在“員工滿意”的文化氛圍中,員工才能發揮最大的作用,企業才能收獲最大的效益.

3.關注生態環境的可持續性。電子商務時代,經濟的增長已經逐漸從傳統的粗放型走向集約型,可持續發展成為企業追求的目標。所謂可持續發展,是指滿足當前需要又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發展。可持續發展是健康的經濟發展,它是對工業社會生態破壞的否定。追求生態環境的保護和人類的長遠發展,是一種生態滿意的創新管理。企業要想在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地,就必須充分考慮到對生態環境的保護,把企業的發展定位在經濟的增長和社會的進步及環境、資源的保護與協調發展上。在工業社會,不少企業由于忽視對人類生態環境的保護,已經或正在經受著大自然的報復,這種現象必須在電子商務時代得到改觀。因為,電子商務的應用與發展,為生態保護創造了一定的條件.

三、電子商務化管理創新

1.提高信息化管理水平。電子商務時代也稱信息時代,信息在企業管理中的地位尤為重要。因為,企業為什么生產、生產什么、什么時間生產、生產多少、在哪里生產、在哪里銷售、收款方式、銷售價格等無不取決于企業所掌握的信息情況及信息的質量與效率,這些決定著整個企業活動的質量與效率。隨著電子商務及網絡技術的發展,企業的信息量急劇增加,對信息處理的速度和準確性也提出了更高的要求。由于生產經營活動中產生的各種原始記錄、統計資料、情報、報告、匯總表、總結等形成的信息流使管理人員的工作量大大增加,因此,企業信息化管理成為必然趨勢。企業必須充分利用因特網、內部網、外部網以及各種信息分析處理軟件等先進的管理工具,提高管理效率、降低管理成本,更好地適應電子商務時代的企業發展需要.

2.發揮網絡化管理的作用。電子商務是指在網上開展的一切商務活動。因此,網絡化管理應成為電子商務時代企業創新管理的又一管理模式。企業必須充分發揮網絡在企業經營管理方面的作用,通過內、外網絡的互聯、互通,做到信息資源的內、外共享;外部網站要為客戶提供完備的訂貨系統、技術在線支持系統、售后服務反饋系統;內部網站要為公司提供自動化辦公系統、部門間信息共享系統;內部網站接收到外部的客戶或合作伙伴的信息后,能自動將請求命令下達到有關部門或責任人,部門或責任人再根據業務性質提供服務,同時經由外部網站將有關信息反饋至客戶和合作伙伴。網絡化管理將是電子商務時代企業管理的重要手段.

3.提高速度。由于因特網把地球變成了真正意義上的“地球村”,全球范圍內的商務活動都可以通過因特網整合在一個共同的虛擬市場,由此使得商務信息與獲得的速度、企業與客戶聯系的速度、商業交易的速度、產品研發的速度、售后服務的速度等,都有了革命性的變化。創新速度就成了電子商務時代企業成功的基本原則。由于電子商務下企業應以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務信息,電子商務的發展只能使一些速度足夠快的企業能夠持續生存下去,因為各種產品的市場生命周期隨著新產品開發速度的加快而變得越來越短,市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭和時間的較量,一步落后將會步步被動。對企業來說,速度的加快體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業生產經營各個環節的速度全面上升,才能保證企業在競爭中立于不敗之地。因此,速度化管理是電子商務時代企業創新管理的又一主要特征.

四、彈性化管理創新

1.組織結構虛擬化。從企業經營環境來看,電子商務時代,由于因特網及現代信息技術的廣泛使用,出現了一種類似于無邊界的新型企業——虛擬企業。虛擬企業打破了企業之間、產業之間、地域之間等空間界限與時間限制,把現有資源整合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。此時,企業在有限的內部資源的情況下,為了取得更大的競爭優勢,僅僅保留企業中最關鍵、最具優勢的功能,而把

其他功能虛擬化,通過各種方式借助外部資源進行整合,以期最大限度地發揮自有資源的效率。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合,也可以是不同企業之間的要素組合。各參與方充分發揮各自的資源優勢,圍繞市場需求組織生產經營,做到資源共用、風險共擔、利益共享。虛擬企業的特點、經營理念和運行環境等方面與傳統企業的運作方式有極大的不同,與此相適應的企業管理也應體現虛擬化管理的特點,要求企業具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特征.新晨

2.企業之間合作化。以現代信息技術為依托的電子商務的發展使市場競爭更加激烈,也使企業與供應商、銷售商、消費者之間的合作成為企業參與競爭的關鍵因素。企業必須清楚電子商務時代的競爭不只是企業與企業之間的競爭,更重要的是以核心企業為中心的供應鏈之間的競爭。因此,供應鏈管理是電子商務時代又一重要的創新管理模式。與傳統企業管理不同,供應鏈管理是對供應鏈全面協調性的合作管理,它不僅要考慮企業內部的管理,還要注重供應鏈中各個環節之間資源的利用與合作,讓鏈上企業之間進行合作性博弈,最終達到雙贏或多贏。供應鏈管理的合作競爭理念把供應鏈視為一個完整的系統,將每一個成員企業視為子系統,組成動態聯盟,彼此信任,互相合作,共同開拓市場,追求系統效益的最大化,最終分享節約的成本和創造的效益.

3.企業產品差異化。在電子商務時代,知識流入各種產品的主要形式是軟件。由于各種產品的生產越來越多地使用軟件,凡是生產過程在很大程度上由計算機控制的地方,產品多樣化、差異化的費用趨于零。因此,傳統的、大批量生產的規律在某些領域里就會被多樣化、差異化生產所取代。在電子商務時代的企業生產活動中,少量生產的單位產品成本幾乎不會比大量生產的單位產品成本高,適合顧客個人需要的生產甚至更加有利。事實上,互聯網使全球各地的市場透明度達到從未有過的程度,因此,純價格競爭是沒有出路的,而追求產品的多樣化、差異化才是提升企業競爭力的有效途徑.