談林產(chǎn)品電子商務(wù)綜合的構(gòu)建范文

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1問(wèn)題的提出

（1）缺乏大型的林產(chǎn)品網(wǎng)上交易市場(chǎng)

網(wǎng)上交易市場(chǎng)是為買(mǎi)賣(mài)雙方建立的一個(gè)全方位服務(wù)第三方交易平臺(tái)，它是一個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的聚集場(chǎng)所，為買(mǎi)家和賣(mài)家或林農(nóng)提供產(chǎn)品目錄、網(wǎng)絡(luò)宣傳、訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)洽談、在線支付、第三方物流體系等一整套交易功能。我國(guó)目前還沒(méi)有一個(gè)大型的、功能完備的林產(chǎn)品網(wǎng)上交易綜合市場(chǎng)。

（2）以橫向結(jié)構(gòu)網(wǎng)站為主

多數(shù)林產(chǎn)品網(wǎng)站主要偏向某一類(lèi)產(chǎn)品，幾乎沒(méi)有縱橫交錯(cuò)的綜合大型網(wǎng)站，而且這些網(wǎng)站主要功能只是企業(yè)基本的情況介紹和產(chǎn)品的宣傳，很少有企業(yè)能夠把電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)基本的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式來(lái)使用，網(wǎng)站基本不提供網(wǎng)上交易和在線購(gòu)物服務(wù)。

（3）產(chǎn)品信息少

產(chǎn)品信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的核心，林產(chǎn)品少，網(wǎng)站就會(huì)顯得單調(diào)。全國(guó)林產(chǎn)品種類(lèi)眾多，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)約有上萬(wàn)種，但很多林業(yè)企業(yè)網(wǎng)站林產(chǎn)品只有幾百種。而相對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)，對(duì)林產(chǎn)品更缺乏了解。

（4）功能單一

現(xiàn)有林產(chǎn)品網(wǎng)站基本沒(méi)有為用戶(hù)提供相應(yīng)的交易系統(tǒng)(購(gòu)物車(chē)、在線支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等功能)，沒(méi)有為客戶(hù)提供后臺(tái)信息管理功能(后臺(tái)用戶(hù)管理、會(huì)員管理、自定義商品模板等功能)。因此研究建立林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，對(duì)于促進(jìn)和指導(dǎo)該類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，發(fā)展林產(chǎn)品電子商務(wù)及林產(chǎn)品貿(mào)易，促進(jìn)社會(huì)生態(tài)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

2指標(biāo)體系建立的原則

2.1系統(tǒng)性、層次性原則

按照系統(tǒng)工程思想及方法，我們將林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站看成一個(gè)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在指標(biāo)選取時(shí)，著重考慮系統(tǒng)功工程思想中對(duì)于系統(tǒng)特性的規(guī)定，如結(jié)構(gòu)性和層次性等，即指標(biāo)體系要滿足系統(tǒng)性的原則，指標(biāo)體系的建立要有等級(jí)層次關(guān)系。

2.2實(shí)用性原則

評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)方便計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，指標(biāo)選取時(shí)重點(diǎn)要考慮指標(biāo)的量化及獲取的難易；每項(xiàng)指標(biāo)要有與之相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法，應(yīng)通過(guò)主成分分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選，避免評(píng)價(jià)指標(biāo)體系過(guò)于龐大。

2.3針對(duì)性原則

在構(gòu)建林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)根據(jù)林產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售的特點(diǎn)來(lái)設(shè)置指標(biāo)。由于林產(chǎn)品自身的特殊性，例如有些林產(chǎn)品超過(guò)一定期限，產(chǎn)品將出現(xiàn)變質(zhì)等問(wèn)題，所以我們?cè)谶@些方面必須設(shè)置一些指標(biāo)來(lái)考察。

2.4定量為主，定性為輔的原則

為了對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，就必須對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全面考察。有些因素通過(guò)定量的指標(biāo)來(lái)表達(dá)，而量化不了的因素只能通過(guò)評(píng)價(jià)者主觀判斷。因此指標(biāo)體系必須定性與定量相結(jié)合，但要以定量評(píng)價(jià)指標(biāo)為主，不能量化時(shí)，再采用主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

3.1指標(biāo)篩選

指標(biāo)篩選是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象要有全面的了解。目前，篩選指標(biāo)的方法主要有專(zhuān)家咨詢(xún)法、頻度分析法和理論分析法等。本文將三種方法結(jié)合起來(lái)，力求使得篩選出來(lái)的指標(biāo)能如實(shí)反應(yīng)研究對(duì)象的基本特征。首先采用頻度分析法，利用網(wǎng)絡(luò)，全面收集林產(chǎn)品及電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面的相關(guān)材料、同時(shí)了解林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀資料，收集影響林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵因子，對(duì)因子進(jìn)行分析，選擇使用頻率高、有代表性的指標(biāo)；再結(jié)合我國(guó)林產(chǎn)品的特征、網(wǎng)上銷(xiāo)售的主要問(wèn)題，挑選出針對(duì)性較強(qiáng)的指標(biāo)，最后，向林產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的相關(guān)專(zhuān)家和林產(chǎn)品消費(fèi)者利用問(wèn)卷進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，在此基礎(chǔ)上對(duì)指標(biāo)進(jìn)一步調(diào)整，形成林產(chǎn)品電子商務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

為了建立林產(chǎn)品電子商務(wù)評(píng)價(jià)體系，我們根據(jù)林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站及其信息資源特點(diǎn)、網(wǎng)站特性和林產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品的因素，綜合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人員及林產(chǎn)品生產(chǎn)及消費(fèi)者意見(jiàn)，把指標(biāo)體系分為3個(gè)層次。第一層為目標(biāo)層，即林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；第二層為主因素層，包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站管理三個(gè)綜合指標(biāo)；第三層為單項(xiàng)指標(biāo)層，共有14個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)。

3.3指標(biāo)內(nèi)涵

3.3.1網(wǎng)站建設(shè)①網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)C1網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)是指進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)的整體感覺(jué)，包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的合理性，如欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局是否合理，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)各級(jí)鏈接的選擇、網(wǎng)頁(yè)信息是否真實(shí)等，另外還包括網(wǎng)站本身的字體、色彩、圖片、視頻的設(shè)計(jì)是否合理，網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)是否直觀。林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)林產(chǎn)品的特點(diǎn)，有合理的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)、有吸引力的圖片，綠色產(chǎn)品的相關(guān)介紹等，讓客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)就能勾起購(gòu)買(mǎi)的欲望。②功能齊全C2主要指網(wǎng)絡(luò)相關(guān)功能齊備、操作簡(jiǎn)便、網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)有機(jī)整合、特色功能應(yīng)用。林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站除應(yīng)該具備一般電子商務(wù)的基本功能外，還應(yīng)具有林產(chǎn)品的獨(dú)特功能。③網(wǎng)站安全性C3主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是要保證網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全。二是客戶(hù)資料的保密性以及保障交易的安全性。④站點(diǎn)速度C4網(wǎng)站速度快慢是衡量一個(gè)網(wǎng)站質(zhì)量?jī)?yōu)劣的一個(gè)重要指標(biāo)。主要包括有：登陸時(shí)間、連通速度、響應(yīng)及等待時(shí)間、下載速度等。⑤網(wǎng)站語(yǔ)種版本C5隨著我國(guó)與世界各國(guó)林產(chǎn)品貿(mào)易往來(lái)頻繁，特別是同發(fā)達(dá)國(guó)家的商務(wù)往來(lái)的增加，我國(guó)林產(chǎn)品貿(mào)易將逐步融入全球電子商務(wù)環(huán)境中，所以林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站多語(yǔ)種版本建設(shè)就顯得非常重要且具有時(shí)代意義。

3.2.2網(wǎng)站信息①產(chǎn)品信息C6指網(wǎng)站林產(chǎn)品信息是否齊全，信息是否僅是一定時(shí)期和一定范圍的；是否既有文字信息又有多媒體信息，是否提供同類(lèi)商品的資源鏈接，提供商品的基本信息是否真實(shí)，商品價(jià)格及供應(yīng)商信息是否清楚標(biāo)示。全國(guó)林產(chǎn)品種類(lèi)繁多，有上萬(wàn)種，對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)林產(chǎn)品的知識(shí)知之甚少，因此，林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)盡可能的收集林產(chǎn)品的知識(shí)，方便用戶(hù)查閱，使用戶(hù)更加了解其需要購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)林產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)，從而促成交易。②更新速度C7信息是否經(jīng)常更新，更新速度如何，產(chǎn)品價(jià)格是否能與市場(chǎng)同步變動(dòng)。像種苗、花卉、種子、林區(qū)土特產(chǎn)品、林果類(lèi)等林產(chǎn)品的時(shí)令性都比較強(qiáng)，所以就要求網(wǎng)站的信息隨時(shí)保持最新?tīng)顟B(tài)。③信息可用性及可獲得性C8信息可用性指網(wǎng)站所提供信息的質(zhì)量，主要要求無(wú)效的產(chǎn)品信息，重復(fù)信息及垃圾信息應(yīng)控制在一定比例之內(nèi)；信息可獲得性主要是指是否有站內(nèi)搜索引擎，搜索方式是否多樣化，能否按類(lèi)別查找，網(wǎng)站內(nèi)部各個(gè)頁(yè)面之間能否很方便地進(jìn)行切換，以保證用戶(hù)能快速的找到感興趣的產(chǎn)品及其相關(guān)信息。④信息集成C9主要指后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，從供應(yīng)鏈的角度來(lái)考察，主要是供應(yīng)商、銷(xiāo)售商和客戶(hù)的信息集成。廣大從事林產(chǎn)品生產(chǎn)的上游企業(yè)，大多處在偏遠(yuǎn)的林區(qū)或山區(qū)，供應(yīng)商和銷(xiāo)售商能否做到信息及時(shí)傳遞和共享，能否及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息對(duì)林產(chǎn)品銷(xiāo)售至關(guān)重要。。

3.2.3網(wǎng)站服務(wù)①產(chǎn)品質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)化C10林產(chǎn)品最明顯特點(diǎn)是產(chǎn)品形狀不一，種類(lèi)繁多。它既包括原始的生產(chǎn)資料產(chǎn)品，也包括人們?nèi)粘Ｉ钏玫降目焖傧M(fèi)產(chǎn)品。哪怕就是同一類(lèi)林產(chǎn)品，由于生產(chǎn)區(qū)域和自然環(huán)境的差異，其在質(zhì)量、規(guī)格等方面也會(huì)有差別。除一部分如紙、膠合板、木材等外，其它產(chǎn)品難以實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，因此，林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站是否具備產(chǎn)品質(zhì)量度量的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們考量的一個(gè)指標(biāo)。②支付體系C11完備的支付體系對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的作用。支付體系可以通過(guò)賬款網(wǎng)上結(jié)算普及率及第三方支付工具的使用情況來(lái)衡量。③物流配送體系C12由于林產(chǎn)品的特殊性，例如花木、種苗，在銷(xiāo)售過(guò)程中要注意保鮮、保證成活的問(wèn)題，所以物流配送體系是否完善，消費(fèi)者在下單時(shí)能否自主選擇可信的物流供應(yīng)商也是衡量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。④客戶(hù)服務(wù)C14能否為客戶(hù)提供完備的售前咨詢(xún)，售中服務(wù)，售后維權(quán)是衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)劣的重要因素。很多林產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站都不提供在線咨詢(xún)功能，顧客從選擇商品開(kāi)始完全只能采用自助方式。⑤客戶(hù)關(guān)系管理C13客戶(hù)關(guān)系管理是通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，提高客戶(hù)滿意率，獲取盡可能多的利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。客戶(hù)關(guān)系的考核指標(biāo)主要有客戶(hù)保持能力、獲得能力、滿意度。每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，都需要建立完整的客戶(hù)關(guān)系管理體系。

4指標(biāo)權(quán)重的確定

4.1指標(biāo)權(quán)重確定的思路

由于不同的指標(biāo)對(duì)于總體評(píng)價(jià)結(jié)果的影響程度不同，有必要對(duì)綜合評(píng)價(jià)模型里不同的指標(biāo)賦予一定的權(quán)重來(lái)反映其對(duì)最終評(píng)價(jià)效果的相對(duì)重要性。鑒于此，本文用層次分析法來(lái)確定每個(gè)指標(biāo)相對(duì)于系統(tǒng)目標(biāo)的權(quán)重。

4.2判斷矩陣的確定

廣泛參考文獻(xiàn)，將上述指標(biāo)體系做成相應(yīng)問(wèn)卷，通過(guò)實(shí)地調(diào)查和電話、郵件等方式發(fā)放給電子商務(wù)專(zhuān)家、網(wǎng)站制作人員以及林業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者后，得判斷矩陣。（本文來(lái)自于《中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)》雜志。《中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)》雜志簡(jiǎn)介詳見(jiàn).）

作者：肖默李建奇單位：中南林業(yè)科技大學(xué)商學(xué)院