玩具產業發展電子商務對策范文

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[摘要]電子商務的應用為產業發展帶來了新的動力與機會，促進了產業的變革與創新。云和木制玩具產業作為傳統產業，得益于電子商務的應用，成為全國聞名的玩具工藝生產出口基地之一。本文分析云和木制玩具產業應用電子商務現狀，指出電子商務對云和木制玩具產業發展的啟示與制約因素，從而提出云和木制玩具產業發展電子商務的對策。

[關鍵詞]電子商務；云和木制玩具產業；產業提升

木制玩具產業是浙江云和的傳統產業、優勢產業和支柱產業，以鮮明獨特的風格在全國同行業中脫穎而出。云和借此成為全國聞名的玩具工藝生產出口基地之一，于1994年被國家農業部命名為“中國木制玩具之鄉”，2004年國家輕工業聯合會正式命名它為“中國木制玩具城”。如何讓自己的產品享譽全國、走向世界，把木制玩具產業做大做強，這是云和木制玩具企業的使命。近年來，云和木制玩具企業和政府積極投身電子商務活動，設立木制玩具特色工業園區信息化推進中心，把推進上網交易、電子商務作為玩具業發展的一個新經濟增長點來培育。

一、電子商務在云和木制玩具產業中的應用現狀

1.企業投入積極性高。在企業電子商務層面，投入積極性高。隨著20世紀90年代末電子商務掀起的熱潮，云和木制玩具企業于2002年左右紛紛投身電子商務活動，涉足阿里巴巴、中華玩具網、ShopEx等平臺。尤其是與阿里巴巴的合作，云和已有200多家木制玩具廠成為它的會員。例如，半球實業有限公司為大力拓展網上交易市場，投入2萬多元建設電子商務網；振鵬實業有限公司在著名電子商網“阿里巴巴”投資6.5萬元購買了首頁第二位的商業廣告，并在該網開展大規模的電子商務活動；立信玩具廠也在阿里巴巴商務平臺投資5萬多元開展電子商務活動。

2.大力建設電子商務網。目前，云和玩具生產企業已建成頂級域名網站20多個，網站特色鮮明，各自定期系列樣品，對外宣傳作用明顯。其中，“中國木制玩具城商務網”(www，cn-)以創建“云和木制玩具電子商務航母”的要求進行定位，開設企業用戶管理系統，有圖像、視頻交互功能；“綠谷云和電子商務網”()是云和縣較大的綜合新聞、商務網，網上樣品500余個；云和經貿網(www，)以云和門戶網站的要求定位，鏈接云和企事業單位的所有網站，著重對規模以上企業進行整體宣傳，現已在網易、搜狐、網上浙江、麗水信息港等大型網站登錄和鏈接；此外，還有100多家企業在網上浙江、中國網上技術市場、浙江中小企業網等大型網站注冊宣傳網頁。

3.企業電子商務效果顯著。玩具產業對電子商務的高投入，帶來了高效益。借助“中國木制玩具城商務網”與國外采購商聯絡洽談已達500多人次，網上交易額超過1000萬美元。如新云玩具集團公司平均每天接到20多封海外電子郵件，年平均接洽訂單100多萬美元；和信工藝品有限公司是最成功的利用電子商務手段營銷的案例。2003年，該公司年銷售1600萬元，其中有1400萬元是通過網上交易，200萬元是原有的客戶交易。2004年，公司總經理何彬被評為網上交易十大人物之一。這是云和玩具企業鐘情電子商務，走向世界的一個縮影。

二、電子商務對云和木制玩具產業發展的啟示

電子商務平臺基于寬帶網，不僅提供傳統電子商務平臺的信息、電子尋盤、產品集聚等功能，還能提供交互式網絡視頻會議、電子實時競價、網絡郵局、網絡監控等功能。可見，電子商務對云和木制玩具產業發展的啟示是明確的。

1.打破時空瓶頸。云和地處浙西南非常偏僻的位置，交通也不是很便利，因此在地理區位、交通、信息獲取上處于相對的弱勢地位，想直接面對買家的機會小。同時，通過展覽會開拓業務，不僅參展費用高，比如廣交會一次要十幾萬，而且幾乎是在“碰運氣”。但發展電子商務則進行365天不落幕地推廣，將可以突破這一瓶頸，為云和木制玩具產業發展插上騰飛的翅膀。通過電子商務平臺的整合，協助云和木制玩具企業建立全球、全國、全地區的銷售網，不但可以解決地理條件制約帶來的信息不對稱劣勢，還可以彌補物流等方面的缺陷，使云和木制玩具產業發展的劣勢轉為優勢。

2.促進產業集聚。最大的交易不是發生在生產者和消費者之間，而是發生在生產者和生產者之間，降低生產者之間交易成本的一個重要方面是產業整合。在張維迎(2004)教授看來，電子商務是整合傳統產業的一個有效辦法，未來中國的產業領袖的一部分工作應該是通過電子商務平臺來做的。云和玩具業作為一個由許多中小企業集聚在一起的產業，對每個企業來說，建立具有產業背景的網上電子市場，開展共同協作，將極大地提高效率，并大大降低成本。產業集群內的信息服務組織和網絡的建設，為企業提供各種信息服務，減少企業由于獨自搜集信息造成的成本浪費和信息的不完全性。

3.突圍“代工”困境。目前，在云和縣704家木制玩具企業中，仍然有1/3左右主要是通過外貿公司和中間商來做“代工”生意。這種模式有兩個頑疾：一是利潤低，經過廣東、上海、浙江和深圳出口商的轉口和商的“盤剝”，利潤率將下降10%-15%，甚至更多；二是缺乏市場信息，由于中間商不能很好地把終端客戶的需求反映給代工廠，使代工廠很難把控，企業形象也難以得到提高。想要在偏僻的云和找到國際終端客戶，重要的是要擺脫外貿公司和中間商，與終端客戶直接合作。通過電子商務就可以在全球找市場，找終端客戶，突圍“代工”困境。

4.促進品牌推廣。品牌是企業最大的財富，品牌就是價值，發展品牌是企業開拓國際市場的優先戰略，“如果你有自己的品牌，你掌握了終端銷售，你要實現怎樣的增長，都很容易。”云和藝發工藝廠廠長湯克引從實際出發作出這樣的認識。隨著網上店鋪、網上網下商的增多，就意味著幾乎不用花錢就推廣了品牌。根據云和木制玩具產業品牌多而小的情況，作為一家資金少、實力不強的小企業，選擇大規模投放廣告、大量交納參展費等通常的品牌推廣方式是有一定難度的。而選擇電子商務的方式，在網上打品牌，不但廉價而且范圍廣，效益大。

三、云和木制玩具產業發展電子商務的制約因素

(一)外部環境的制約因素

1.信用機制不健全。發展電子商務的信用環境和信用制度尚不健全，在網上外貿交易中欺詐現象如信用證詐騙、倒簽提單、偽造單據等現象屢見不鮮，網絡上經常發生的黑客襲擊事件以及由于安全認證的不到位所導致的網上信息和資金結算上的損失也經常發生，這些都成為云和木制玩具出口企業應用電子商務面臨的嚴重問題。

2.基礎設施不健全。由于資金的問題，云和木制玩具出口企業計算機和網絡基礎設施薄弱，企業信息化程度偏低。同時，云和物流渠道不暢通，在目前階段，物流成本高且效率低成為制約電子商務發展的一大障礙。

3.協調機制不健全。外貿主管部門、海關、稅務、商檢、銀行、運輸等和外貿企業之間的數據傳送與交換的效率決定了外貿電子商務的效率。但云和木制玩具企業與出口行業外貿活動相關部門之間的合作欠協調，上下游企業的電子商務水平總體不高。

(二)內部環境的制約因素

1.重建設、輕應用。盡管云和木制玩具企業大力開展電子商務活動，但部分企業還存在對電子商務應用不夠重視的現象，如建成的子網無人管理、維護與更新；簡單地認為電子商務就是廣告；相關企業管理者缺乏現代企業的經營理念和管理知識，對網絡認識不夠，對電子商務的運用以提高企業競爭力不以為然。

2.網站信息更新滯后。網絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志，只有當網絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。但遺憾的是，云和木制玩具產業中網上的信息不及時、不全面、不豐富。有些企業的網站設計比較完善，但仔細閱讀，發現其最近的更新日期竟然是

二、三年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業網站也不在少數。

3.網站功能不完善。首先，內聯網建設與應用有待加強。云和出口部門內聯網使用最多的是內部信息調查和一般文件傳輸，還有使用較多的就是打印機共享和郵件傳輸。其次，外聯網建設與應用效果欠佳。雖然已經通過各種方式聯接了國際互聯網以及根據自身需要聯接了一些系統專用網，且大多數部門企業建立了自己的網站，但云和的電子商務只停留在信息、介紹政策等初級階段。總體看來，網上數據的可用程度較差，大多只有中文版，少有英文版，更不用說其他語種了；網頁建設雷同，缺乏個性和地方特色，很難吸引客戶。

4.電子商務人才缺乏。現有IT人才缺乏商業知識，營銷人才缺乏信息化知識和電子商務知識，這是一個普遍的問題。云和木制玩具企業更是缺少既懂商務又懂網絡的專業人才。雖然政府部門采取相應的人才引進激勵措施，但由于地域限制和家族式管理的存在，使其成效不高。

四、云和木制玩具產業發展電子商務的對策

要培育云和出口產業的競爭優勢，推廣應用電子商務大勢所趨，同時這也是一個全方位、多層次、多角度的系統工程，有一個循序漸進的構建過程。

(一)改善電子商務整體外部環境

1.加強電子政務建設。電子政務建設對于電子商務的發展具有重要意義，通過政府管理和服務職能的電子化，規范政府管理智能和業務流程，能夠保證企業電子商務的順利實施。特別是出口部門企業的電子商務涉及到海關、稅務、銀行、保險、運輸、商檢等十幾個部門，政府部門要加強電子政務建設，關注和引導各部門的聯系與協調，提高效率。

2.提高信息安全技術。電子商務的網上詢價、成交、簽約必然涉及許多商業秘密和公眾隱私，這迫切需要在保證電子商務方便快捷的同時，通過加密、認證等技術措施強化電子商務的安全性和保密性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術主要有CA安全認證，由于CA認證需要依靠一個獨立的第三方認證中心來頒發，因此，提高電子商務的安全性不是僅僅依靠企業本身的努力便能實現，更需要外部環境的建設。

3.完善電子商務系統構架。電子商務在一國或地區的應用與發展有賴于完備的信息基礎設施。云和經濟發展水平較低，資金不足，在信息基礎設施建設上明顯投入不足，甚至低于全國平均水平。因此，要加強云和信息基礎設施建設，加快主干網建設，擴大各互聯網的國際出入口，提高網絡效率，提高信息網絡的覆蓋率，將信息網絡延伸至各個企業。同時，與政府的信息平臺、稅務、工商、海關、商檢等業務平臺相連接，為上網企業提供一站式的服務。

4.發展具有區域特點的電子商務。特色就是品牌，就是優勢，就是創新和競爭力。因此，云和發展電子商務應堅持“本地化”方針，即以信息化網絡化建設為基礎，立足于云和區域經濟特點和國內國外兩個大市場，發揮資源優勢，組建云和木制玩具企業的特色網站。

(二)增強企業應用電子商務的實力

1.轉變經營者觀念。企業的經營者、管理層及各階層人員都應該充分認識到21世紀是信息化社會，經濟模式正向信息化、一體化、全球化轉變，互聯網正在重新改變社會財富的流向和分配，而其中起決定作用的又是電子商務。要增強產業以及企業的競爭力，必須要重視電子商務，強化企業管理，保證電子商務順利實施。

2.構建網絡模式。首先，建立完整的內聯網。提高內聯網的使用效率。改變傳統做法，圍繞網絡重新進行人員配備和專業化分工，使各部門只要到內部網就可以獲取所需信息，進行決策和業務安排。其次，建立完善、安全的外聯網。與國際互聯網相連，完善網站功能，提高信息收集能力，建立客戶數據庫，防止網頁只是介紹企業和產品目錄，加快更新與維護，提高信息分析能力，注意多語種版本，至少英文版不可缺少。

3.加強人才引進與培養。有些建有網站的企業由于管理不善，網站內容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達到預期想要的效果，反而給客戶留下不好的印象，根本達不到建站的目的，但如果企業聘用既懂商務又懂技術的人來維護網站，則可徹底改變網站的管理現狀。人才是知識經濟時代最大的財富，必須適應國際新形勢，不斷培養高素質的人才。云和電子商務人才缺乏，要大力引進和培養一批既能熟悉企業的各項業務、精通市場，又兼備網絡應用知識的復合型人才，并將他們安排到合適崗位。新晨

(三)選擇適合的電子商務模式

首先，對云和木制玩具中小企業來說，B2B電子商務模式是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內有較高的計算機普及率、高的上網率、消費者消費習慣的改變以及政府對電子政務的重視，而云和中小企業的電子商務目前仍未很好地具備這些外部環境。

其次，企業在建立網站后，應加入到行業協會網站、商業網站或政府主管部門所設立的區域性網站，在更多的網站上建立鏈接、供求信息，獲取有關政策和市場信息，擴大本企業在行業或本區域中的知名度，增加與上游和下游的企業聯合度，形成戰略聯盟，發揮聚集優勢，形成覆蓋面廣的外部網，逐漸實現B2B的電子商務模式，進而實現其他模式。