信息技術知識管理應用范文

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隨著知識逐漸成為各類組織中的重要資源，知識管理已成為組織的基礎管理工作，他滲透到組織各項活動中，成為組織生存和發展的重要條件之一。知識管理是以知識為中心，以人為根本、以信息技術為支持,通過利用智力資本,促進企業增強競爭力的過程和活動，對存在于組織內外部的個人、群組或團隊內有價值的知識資源，進行開發、組織、整合、共享、分析，從而最大限度實現目標。知識管理流程包括一系列與知識有關的活動,如：知識獲取、知識編碼、知識存儲、知識轉移、知識共享、知識創新等，這些環節相互承接與聯系，共同構成了知識的基礎管理體系。信息技術是知識管理的基礎。隨著網絡技術的快速發展，信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長，同時，現代化技術的應用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利，這使知識管理中所必須的信息保障成為可能。

本文將探討信息技術在知識編碼、知識存儲、知識轉移、知識交流與共享以及知識發現幾個主要環節中的應用，從而提高知識管理的水平。

1.信息技術在知識編碼和知識存儲中的應用

在知識管理中，知識編碼和知識存儲是非常重要的基礎工作。知識編碼的作用就在于將知識有效地存儲起來并且以簡明的方式呈現給使用者，使個人和企業的知識更容易讓其他人使用。可以采用語義網絡對知識進行編碼，將知識保存到企業知識庫中，對實在難以編碼而知識員工經常用到的知識，可采用知識地圖來標明。

(1)語義網絡

語義網絡，一個以本體為基礎的具有語義特征的網絡，能使計算機能夠真正理解數據語義的技術。通過Unicode和URI層，保證在語義網絡中使用的是國際通用的字符編碼集合，并提供URI標識對象的方法，使得知識編碼規范化、標準化，利用帶有名字空間和Schema定義的XML層，保證能將語義網絡中的定義與標準的XML整合起來。RDF和RDFSchema層的作用，不僅對分配了URI的對象進行說明，而且可以實現通過URI來引用詞匯表，還可以在這層中定義資源的類型和鏈接。Ontology層，用來實現對詞匯表的擴展，用戶不僅可以定義概念而且可以定義概念之間豐富的關系。數字簽名層，用來檢測文件變更的有效性，它是技術上實現可信任web的關鍵技術。

(2)知識倉庫

知識倉庫是一種特殊的信息庫，其元數據是知識以及知識產生、應用的相關語境和經驗參考。知識倉庫收集了各種經驗、備選的技術方案以及各種用于支持決策的知識，通過模式識別、優化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，在必要時為知識員工提供行動參考和決策支持。

著名的施樂公司實施了一個名為“Eureka"的知識管理項目，建立知識庫方便分布在各地的維修技術人員在為客戶提供維修服務的過程中共享知識。在維修中碰到的問題遠遠超出了服務手冊的范圍，要自己想辦法解決，員工碰到這種問題而自己無法解決時進入知識庫查看獲得相關幫助。若知識庫中沒有這類知識，他可向知識委員會提交他的解決竅門，審查通過后馬上在公司網絡服務器中反映出來，其它技術人員可借鑒這種知識。

(3)知識地圖

有些知識難以顯性地編碼，必須與知識擁有者直接交流才能實現知識共享，知識地圖可標明企業中在什么地方（where）有哪些有價值的專家（who）擁有什么樣（what）的知識，怎樣找到這些知識（how），這種編目知識也通俗地稱為“黃頁”。最直接的知識地圖是員工關于專業和參與項目方面的信息，這是專業技能的直接體現。通過知識地圖員工可迅速找到咨詢專家。

2.信息技術在知識轉移中的應用

知識轉移是不同單元之間的知識流動。知識的轉移除了文化因素影響外還有兩類比較常見的因素:時間差異和空間差異。對于分散各地的員工可以采用基于Internet的論壇和新聞組提供虛擬的交流平臺開展工作。在交流的過程中，亦采用遠程的培訓，在線學習，電視、電話會議，知識推薦等跨越空間障礙。如下詳細介紹了幾種信息技術：

(1)虛擬交談室和視頻會議

公司會議室一直被公認為有效的獲取知識的場所，員工通過面對面的方式交談自己的直覺、共享自己的知識，同時修正增強自己的知識，從而推動問題的解決，事實證明這種方式下知識交換的效率很高。但空間的差異性就限制了這種方式的廣泛應用。一種有效的補償方式是建立基于Internet/Intranet的虛擬交談室，與項目相關的員工可以在交談室中發表意見，以文字或網絡會議的方式參與討論，在討論結束后，由系統自動形成會議檔案。視頻會議在傳遞文檔信息的同時還可逼真地看到對方的表情，增強了交流的真實感和信任感。

(2)在線學習E-Learning

所謂E-Learning，簡單地說，就是在線學習或網絡化學習，即在教育領域建立互聯網平臺，學生通過PC上網，通過網絡進行學習的一種全新的學習方式。當然，這種學習方式離不開由多媒體網絡學習資源、網上學習社區及網絡技術平臺構成的全新的網絡學習環境。在網絡學習環境中，匯集了大量數據、檔案資料、程序、教學軟件、興趣討論組、新聞組等學習資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。而且這些學習資源對所有人都是開放的。一方面，這些資源可以為成千上萬的學習者同時使用，沒有任何限制；另一方面，所有成員都可以發表自己的看法，將自己的資源加入到網絡資源庫中，供大家共享。

3.信息技術在知識交流與共享中的應用

知識存在于雇員、組織和外部專家中，將適當知識傳遞給適當的人很難，但一旦有效實現知識交流與共享，就能很好改進組織的商業表現，縮短產品研發和銷售時間、提高產品質量，還能產生直接客戶價值、提供及時可靠的服務。

(1)群件技術

群件技術：是集通訊處理、文檔存儲和豐富的文件開發環境及Web技術于一體的軟件技術，是一個完整的以網絡為中心的計算應用平臺,是協同群體合作工作的新工具，包括信息共享、電子會議、日程安排、群件文檔、數據庫、電子郵件、工作流自動化、軟件和聯系群體各成員的網絡,是支持、促進、簡化一個工作群體的全部功能，或協同多個群體共同工作(思想開發、論題討論、工作流業務、消息發送)，提高群體工作效率的軟件或應用開發環境。例如，OA（officeautomation）群件按主要功能可以分為以下幾類：信息傳遞以電子郵件為代表，如Foxmail、Outlook、Sendmail等；流程自動化，以工作流、電子表格、公文自動化軟件為代表；群體合作支持視頻會議，共同編輯文件數據庫等軟件；群件開發平臺支持工作流管理、信息傳遞和和數據庫等功能，提供集成的用戶。

(2)文檔管理技術

文檔管理技術是一種基于后臺數據庫的軟件系統，該數據庫可以索引和跟蹤非結構化文檔對象。文檔管理系統能監控文檔訪問的安全性、記錄對文件的檢索。這樣文檔管理系統就提供了一種有效的手段將紙質文檔電子化，加強訪問管理，方便檢索，還允許多用戶同時并發讀寫。

(3)專家系統

推廣知識重用最直接的方法是專家系統。通過將專家的專業知識用經驗規則或其他表達方式放在計算機的知識庫內，再通過系統內推理機制的推理作用提供專家所需的意見或指導使用者解決問題，實現知識跨越時空的重用。但研究和實踐表明，知識獲取仍是專家系統的瓶頸。知識工程師從領域專家獲取知識是非常復雜的個人到個人的交互過程，有些顯性知識可以明確表達出來，但大部分的隱性知識難以形式化描述，屬于經驗的范疇，即便勉強表達也不一定準確，這種知識描述過程具有很強的個性和隨機性。

(4)網格技術與知識網格

知識網格是一個智能互聯環境，它能使用戶或虛擬角色有效地獲取、、共享和管理知識資源，并為用戶和其他服務提供所需要的知識服務，輔助實現知識創新、協同工作、問題解決和決策支持。其目標是創建一種基于因特網的新一代知識服務平臺和軟件基礎設施[11]。在這個平臺上，知識的處理是分布式、協作和智能化的，用戶可以通過單一入口訪問所有知識信息，享受一步到位的服務。知識網格在知識管理中的應用使得知識交流與共享方式多樣化，使得知識管理主體通過可視化來共享有效組織和提煉的知識，從而縮短知識表示和知識可視化之間的鴻溝，達到知識管理的智能化。

4.信息技術在知識發現中的應用

知識發現是一個從數據中提取出有效的、新穎的、潛在有用的并能最終被人理解的知識的處理過程，包括產生新的想法、創造新的產品和服務、發現新的商業模式、發明新的生產流程以及對原有知識的重構。能有效輔助知識發現和創新的典型工具包括搜索引擎、數據挖掘等。

(1)搜索引擎

Internet的產生，將人類獲取知識的能力帶到了一個嶄新的階段。盡管互連網上的知識和信息不是企業私有的知識財產，具有“公共產品”的性質，不能直接轉化為企業的獲利能力，但這些外界環境的知識信息是企業跟上時展所必須的，否則就有面臨淘汰的危險。搜索引擎能根據用戶的特定需求從信息的海洋中找出可能有用的相關知識。隨著技術的發展使網絡搜索引擎已經開始具有智能，采用模糊算法和模糊技術，根據用戶對各項搜索結果的使用頻率，自動更新搜索結果。網絡技術在深度和廣度上的推廣應用讓越來越多的企業上網，這樣企業可借助搜索引擎突破傳統地域和時間的限制，爭取新的合作伙伴，發現新的商業機會。

(2)數據挖掘

信息技術的應用使得很多企業積累了豐富的數據資源，數據挖掘能充分利用這些資源，發現并改進企業經營的薄弱環節、提供預警功能、挖掘顧客購買模式，為企業的戰略目標服務。該技術通過運用選定的知識發現算法，從大量凌亂的數據中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的信息。

除了針對數據庫的數據挖掘，還有針對大量文檔信息的文檔挖掘，從中找出對用戶有價值的參考資料。最簡單的文檔挖掘的例子是全文檢索，提取包含指定關鍵詞的文檔，這種方法的一個缺陷是：可能同時出現很多無關或相關度不大的信息，文本挖掘的一個難點在于如何體現用戶興趣點。

5.結束語

盡管信息技術在知識管理中發揮了巨大的作用，但它并不是實現知識管理的唯一的萬能的方法。著名知識管理教授野中郁次郎曾說:“只有人類才能在知識創新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”。技術僅僅是成功知識管理項目的必要條件，其作用體現在支持方面，而不能確保知識管理的成功。所以一方面我們要應用信息技術進行知識管理，另一方面要依靠發揮人的主觀能動性，發展信息技術.