通信運維管理體制變革范文

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1通信網(wǎng)絡(luò)演進趨勢

一百多年來,電信業(yè)長期處于壟斷或寡頭壟斷的狀態(tài),業(yè)務(wù)處于嚴格管制;網(wǎng)絡(luò)呈資本密集型,進入門檻很高;話音是業(yè)務(wù)收入的絕對主體,網(wǎng)絡(luò)容量與話務(wù)容量高度一致;不同業(yè)務(wù)由不同網(wǎng)絡(luò)支撐,技術(shù)等于業(yè)務(wù);以不同業(yè)務(wù)分割不同市場和行業(yè)經(jīng)營風險和技術(shù)風險小,是低風險高利潤的行業(yè)。

自20世紀90年代后期以來,形勢發(fā)生了很大變化電信業(yè)經(jīng)歷了并將繼續(xù)經(jīng)歷巨大的動蕩,技術(shù)更新加快,設(shè)備技術(shù)壽命縮短,建網(wǎng)成本大幅下降。行業(yè)技術(shù)差別趨向消失,行業(yè)結(jié)構(gòu)越來越不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)主體也發(fā)生了歷史性變化——固話正逐步讓位給移動和IP,電信業(yè)開始從低風險高利潤行業(yè)走向高風險低利潤行業(yè)。

下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向主要有以下幾個方面:向多元化的無縫寬帶接入網(wǎng)演進,向以軟交換/IMS為核心的下一代交換網(wǎng)演進,向以IPv6為基礎(chǔ)的下一代互聯(lián)網(wǎng)演進,向以3G/B3G為代表的下一代移動通信網(wǎng)演進,向以光聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的下一代傳送網(wǎng)演進。其最主要的特點就是IP技術(shù)的廣泛應(yīng)用。從歷史上看,自從電信網(wǎng)脫離了單純的電話網(wǎng)進入多業(yè)務(wù)領(lǐng)域后,新增重要業(yè)務(wù)和技術(shù)都是采用一個個獨立的網(wǎng)絡(luò)層面來實施的,每種業(yè)務(wù)都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺,一個典型的大型電信運營商通常至少有20-30個這樣類型的網(wǎng)絡(luò),不僅建網(wǎng)成本很高,而且由于每一層的管理和控制方法是在不同的歷史條件和應(yīng)用環(huán)境下發(fā)展起來的,存在很大的差異,整個網(wǎng)絡(luò)的管理因此變得十分復雜。

隨著IP技術(shù)的引入,這種多層結(jié)構(gòu)中的很多層面將會逐步消失,整個功能結(jié)構(gòu)層次將變得簡單和扁平化。網(wǎng)絡(luò)將不可避免地向著單

一、簡單、低成本、融合的方向發(fā)展。當然,融合將涉及大量的技術(shù)業(yè)務(wù)、市場體制和監(jiān)管方面的問題,決不能一蹴而就。但有一點可以確定的是.融合將是未來十到二十年通信業(yè)和通信技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個主旋律。

2網(wǎng)絡(luò)演進趨勢對運維管理體制帶來的影響

網(wǎng)絡(luò)的融合不僅是技術(shù)層面上的融合,而且也是業(yè)務(wù)層面上的融合。全lP架構(gòu)的形成,使得通信網(wǎng)絡(luò)從功能層次結(jié)構(gòu)上變得簡單和扁平化,業(yè)務(wù)的種類和提供方式卻更加靈活多樣。這種情況下,運營商在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上的差異越來越小,新的競爭將主要是業(yè)務(wù)上的競爭。

多年以來.通信運營商傳統(tǒng)的運維模式是以網(wǎng)絡(luò)為中心,以網(wǎng)管為管理手段,以故障恢復及檢修為主要管理內(nèi)容的。隨著下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,這種運維模式已無法為單獨業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的運行提供有效的監(jiān)控,特別是IP網(wǎng)絡(luò)存在的多種路由路徑的特性,使得這樣的現(xiàn)象會越來越普遍——網(wǎng)元的故障對業(yè)務(wù)可能不會造成任何影響。然而從某種業(yè)務(wù)來看,雖然網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生任何故障,但業(yè)務(wù)本身可能已經(jīng)出現(xiàn)了問題。更關(guān)鍵的是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理方法很難判斷網(wǎng)絡(luò)故障對業(yè)務(wù)收入的影響。因此,通信運營商需要面向客戶提供一種有效的業(yè)務(wù)監(jiān)控手段,以實現(xiàn)有力的服務(wù)保障。所以,下一代運維管理體制要求通信運營商的運維模式要從以網(wǎng)絡(luò)為中心,逐漸向以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管向網(wǎng)絡(luò)層管理轉(zhuǎn)變,最終向業(yè)務(wù)層服務(wù)保障轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)以客戶為中心,以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)保障及服務(wù)質(zhì)量(QoS)為主要管理內(nèi)容的新的運維模式。

3下一代網(wǎng)絡(luò)運維管理體制演進趨勢探討

由于我國通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。過去幾年,國內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運維管理體制為主,即以專業(yè)來劃分維護層次,每一專業(yè)都有一套維護與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系統(tǒng)。在運營企業(yè)的發(fā)展初期,這種分散式運維模式對于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的?？墒?隨著運營網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大,整個運營維護體系需要龐大的資源來支持,從而帶來了運維成本增加,人員浪費,內(nèi)部對客戶投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢,整體運維效率下降等問題。網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢。使整個運營網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運維模式成為大勢所趨。而且從長遠來看集中式的運維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力還將節(jié)省大量的運維成本應(yīng)該是下一代運維體系的最終發(fā)展方向。

集中化運維體系是按照功能層次進行組織的,而功能層次又對應(yīng)于維護需求,根據(jù)下一代運維體系特點的要求,下一代運維體系將朝著如下清晰的組織架構(gòu)體系發(fā)展。

第一層:現(xiàn)場維護層。

現(xiàn)場維護層是運維管理體制層次結(jié)構(gòu)中的最低層,直接受網(wǎng)絡(luò)管理層的領(lǐng)導與指揮,負責所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施(動力電源、環(huán)境、局房等)的現(xiàn)場值守、維護和巡檢,接受網(wǎng)絡(luò)管理層的調(diào)配指令實施相關(guān)故障修復,資源調(diào)配等工作的具體實施與操作,對于移動網(wǎng)絡(luò),該作業(yè)層還包括現(xiàn)場的COT、DT測試等。該層的技術(shù)人員為公司運維部門的非核心能力層由網(wǎng)絡(luò)管理層的部門對其進行考核。在這一層次上,對于運營商主要有兩種發(fā)展策略——自己維護或外包。

第二層:網(wǎng)絡(luò)管理層。

網(wǎng)絡(luò)管理層是通信運營公司運維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實施7天×24小時實時監(jiān)視、操作、控制的部門,面對所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行集中操作維護、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)資源配置調(diào)度等。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個層次完成,那些通過網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)由現(xiàn)場維護部門完成。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)職能是資源管理、運行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理。必要時對網(wǎng)絡(luò)進行控制,保證業(yè)務(wù)不可用時間(MTBF—meantimebetweenfailure)降低到最低程度。

最能體現(xiàn)出集中運維的就是網(wǎng)絡(luò)管理層。隨著各種技術(shù)手段的不斷發(fā)展運營支撐系統(tǒng)的逐步完善,這樣的集中是全面意義的集中,它包含了運營商的話務(wù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、信令網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等所有專業(yè),對它們實現(xiàn)集中監(jiān)控、集中配置、集中性能分析。網(wǎng)絡(luò)管理中心的職能也不再僅僅是輔助性的集中告警監(jiān)控和性能分析、報表等功能,而是涵蓋了集中監(jiān)控、性能統(tǒng)一分析、資源統(tǒng)一調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案統(tǒng)一制訂、故障告警關(guān)聯(lián)性分析等與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的生產(chǎn)調(diào)度功能,以及客戶投訴集中解決的職能,成為一個能快速響應(yīng)用戶需求的平臺。

第三層:技術(shù)支援層。

技術(shù)支援層是整個運維體系中技術(shù)層次最高的部門,負責對全網(wǎng)各個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維中出現(xiàn)的熱點難點問題進行技術(shù)支援,還可負責面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等。該層的技術(shù)人員是公司運維的核心能力層技術(shù)人員。

當前,國內(nèi)的通信運營商普遍缺乏一支專門的技術(shù)支援隊伍,表現(xiàn)出來的問題是對設(shè)備廠家的依賴性比較大,遇到問題找廠家的現(xiàn)象普遍存在,使得運營商每年在購買服務(wù)上的支出居高不下,并且還為設(shè)備廠商提供了提高自己的技術(shù)人員水平的試驗田。反觀運營商自己的一些優(yōu)秀技術(shù)人員卻淹沒在例行的維護工作中,能力優(yōu)勢不能很好地發(fā)揮,技術(shù)水平也沒有一個逐步提升的長遠規(guī)劃。

4結(jié)語

隨著通信網(wǎng)絡(luò)向融合發(fā)展的趨勢運營商的運維管理體制逐漸向以業(yè)務(wù)為中心,以客戶為中心轉(zhuǎn)變,集中化運維模式、運維外包、建立技術(shù)支援體系也是大勢所趨。當然,在演進和變革當中必然會遇到不同設(shè)備提供廠商“七國八制”背景下全程全網(wǎng)的統(tǒng)一運作要求帶來的問題:打破固有運維管理模式慣性,形成高效科學的運管模式帶來的沖擊,以及運用合理高效的低成本,實現(xiàn)高水平網(wǎng)絡(luò)人才運營高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)帶來的挑戰(zhàn)等。作為運營商,對此必須未雨綢繆,并結(jié)合自身特點,制定可行的實施方案,逐步建立高效的現(xiàn)代化運維管理體制,為在下一代網(wǎng)絡(luò)的競爭中立于不敗之地奠定堅實基礎(chǔ)。