云智慧營銷旅游論文范文

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一、應(yīng)“云”而生的智慧旅游創(chuàng)新營銷

1.“云”旅游阿姆斯特朗和哈格爾認(rèn)為，傳統(tǒng)的商務(wù)功能，特別是在與客戶的直接接觸，如市場營銷和銷售，將顯著轉(zhuǎn)變的社區(qū)環(huán)境。這種靈活，動態(tài)的革命也是如此，在旅游行業(yè)時，變得比以前更容易以“旅行”的世界和保持聯(lián)系的人住得很遠(yuǎn)。在旅游業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)正在成為我們集體的“旅游廣場他說：“隨著越來越多的旅客轉(zhuǎn)向在線旅游社區(qū)，以滿足他們的排名尋求旅游信息和提示，旅游交易，培養(yǎng)與人的關(guān)系，從遙遠(yuǎn)的地方，尋找旅游同伴，或者干脆玩游戲的娛樂與旅游相關(guān)的任務(wù)目的。

2.市場推廣模式（1）勤務(wù)兵系統(tǒng)打前陣勤務(wù)兵系統(tǒng)滿足出行中游客的旅游信息獲取需求，檢索欄里包括了“吃住行游購?qiáng)省钡姆诸愃阉鳎械男畔⒂缮虅?wù)代表提供，但又基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息共享，還有即使更新的特價優(yōu)惠信息。同時個人又能需求信息，周邊的勤務(wù)兵會主動為用戶提供最快捷方便的幫助，基本通過打字交流以及移動通信交流實現(xiàn)。提供個人、好友及勤務(wù)兵的位置管理服務(wù)，可以在地圖上查看位置并獲知勤務(wù)兵的距離精確到百米內(nèi)，得知商家基本信息、圖片和評價，使用戶能最快最好的做出判斷。用戶還可以進(jìn)行好友、勤務(wù)兵分類管理，以及基本的信息分享。（2）物聯(lián)終端做專業(yè)咨詢目前，各地區(qū)由于缺乏對公共信息資源和社會服務(wù)資源的組織和規(guī)劃，各類公共信息和服務(wù)數(shù)量小，而且分散，查詢利用困難。面向市民的各類信息服務(wù)的網(wǎng)點建設(shè)處于各自為政狀態(tài)，主要以企事業(yè)單位自建自用為主，服務(wù)功能單一，便民性和公益性差。社會公眾在查詢各類信息并接受配套服務(wù)的過程中需要耗費大量的時間和精力，這在很大程度上制約了地區(qū)整體信息化水平的提高。社會公眾迫切需要一個具有一定品牌認(rèn)知度、能在就近提供全方位服務(wù)的便民服務(wù)網(wǎng)點為其提供各類信息服務(wù)及配套的便民服務(wù)。建設(shè)“基于服務(wù)基站的智慧城市生活平臺”，為社區(qū)居民提供“一站式”便民信息查詢、產(chǎn)品訂購、服務(wù)預(yù)約、日常配送等各類便民服務(wù)，是推進(jìn)社會公共服務(wù)體系建設(shè)、誠信社會建設(shè)、環(huán)保節(jié)能和社區(qū)信息化應(yīng)用的一項重要內(nèi)容，是一項“民生工程”。

3.市場覆蓋面（1）為普通游客做咨詢招引和應(yīng)急服務(wù)普通游客對旅游景區(qū)景點甚至酒店餐飲等環(huán)節(jié)獲取信息途徑較少，而且信息大多更新速度慢，不能及時獲取最新資訊。這時候，我們“智慧城市”服務(wù)系統(tǒng)就會為用戶提供一站式服務(wù)，不僅提供信息資訊，還可以資詢答疑，排除用戶顧慮，安心旅游，快樂旅游。應(yīng)急需求是個市場空缺，一般游客都會有部分必須處理的應(yīng)急需求，即：客戶需要在很短（一般不超過1小時）的約定時間內(nèi)獲得服務(wù)。此類服務(wù)有別于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商企業(yè)的網(wǎng)上訂購服務(wù)，因為緊急，快速是最核心的衡量指標(biāo)；城市物聯(lián)終端利用語音呼叫、網(wǎng)站、服務(wù)終端、商務(wù)代表體系等通道，整合了多達(dá)500個行業(yè)的服務(wù)商，這些服務(wù)商根據(jù)自身的位置和配送能力（可自主設(shè)定）形成了個性化的銷售終端，在交易過程中形成了大量的長尾物流鏈，為提供應(yīng)急服務(wù)形成了良好的基礎(chǔ)。（2）為精英人士規(guī)劃定制旅行利用供應(yīng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)權(quán)限或平臺設(shè)的商務(wù)代表，對消費者的需求提供專業(yè)化的實時的貼心的服務(wù)，能根據(jù)客戶的要求提供更為專業(yè)周到且個性化的服務(wù)，提高客戶的服務(wù)體驗。（3）為成功人士做旅游托管隨著物質(zhì)生活的日益豐富，越來越多的群體更加注重生活品質(zhì)的提高，把常用的瑣碎事情托管處理為用戶節(jié)省了大量的時間，輕輕松松處理生活瑣事，讓用戶有更多的時間投入到接下來輕松自在的旅途中去。例如：客戶王先生是我市某外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，屬于社會的白領(lǐng)階層。工作壓力大也需要休息，他安排了一周海南度假，時間給了旅行，便忽略了客戶和家庭，通過”智慧城市”的拖管服務(wù)，王先生把重要的節(jié)日（家人生日、結(jié)婚紀(jì)念日、父親節(jié)、母親節(jié)等）重要朋友的拜訪日預(yù)置到生活引擎里，與日程表不同，預(yù)置的內(nèi)容不僅有提醒，還有相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，生活引擎平臺根據(jù)安排和提醒方式通過短信、電話、直接確認(rèn)后送達(dá)等方式有條不紊地解決王先生的需求，給王先生帶來的極大的便利！

4.平臺構(gòu)筑方式（1）網(wǎng)絡(luò)平臺“智慧城市”旅游平臺擁有自己獨立、智能、全免、個性的旅游網(wǎng)站，志在打造為“中國旅游平臺”，最新旅游相關(guān)信息更新及時，快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了雙向溝通，節(jié)省了消費者的時間與金錢，也提供的十足的方便。旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠(yuǎn)距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，于是便成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一。網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時、營運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。（2）輔助系統(tǒng)①商務(wù)代表商務(wù)代表就是商品業(yè)務(wù)推廣人。商務(wù)代表應(yīng)該是一個產(chǎn)品、或者說是一個公司的形象代表。只要代表做好了，銷售就有銷路了。銷售和代表應(yīng)該是一條線上的，如果非要說不同，從大體上來說，代表的確是人，銷售是一個過程。銷售就要從商務(wù)代表開始來做。智慧旅游中的商務(wù)代表，通過接通擔(dān)移動電話，擔(dān)當(dāng)著為游客進(jìn)行對接一對一服務(wù)。②勤務(wù)兵勤務(wù)兵是舊軍隊中為軍官辦雜務(wù)的士兵，軍官級別的貼身內(nèi)務(wù)人員，對其勤務(wù)對象負(fù)責(zé)。勤務(wù)兵的職責(zé)有很多，比如負(fù)責(zé)做日常勤務(wù)工作；文件的接收；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作等。而本文所解釋的“勤務(wù)兵”實際上是APP手機(jī)開發(fā)的一款智能軟件。它的功能是對用戶進(jìn)行GPS定位，搜索附近的吃、住、行、游、購、娛的勤務(wù)兵，勤務(wù)兵提供用戶特價優(yōu)惠，可以進(jìn)行打字交流，必要時進(jìn)行移動通信對接，以達(dá)到服務(wù)系統(tǒng)化。該軟件還能對勤務(wù)兵距離定位導(dǎo)航，使得用戶能更快更便捷的找到所需求的地點。③物聯(lián)終端系統(tǒng)智慧城市生活平臺是新一代BMC+O2O的電子商務(wù)模式利用信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、RFID電子標(biāo)簽等），把實體商家（Business）的產(chǎn)品和服務(wù)資源通過互動式輪播視頻、網(wǎng)站、語音呼叫等媒體資源（Media）及專業(yè)的商務(wù)代表（Middleman）體系，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)與消費者（Consumer）的精準(zhǔn)對接。具體操作方式為在區(qū)域城市內(nèi)鋪設(shè)帶有觸摸屏的智能終端，每臺終端地理位置做標(biāo)識，根據(jù)終端的位置和供應(yīng)商服務(wù)半徑自動展示可訂購的服務(wù)和產(chǎn)品。對消費者、供應(yīng)商、服務(wù)基站配置用以身份標(biāo)志（身份信息、位置信息等）的標(biāo)記卡（RFID標(biāo)簽），對整個交易進(jìn)行對接。

二、“云”旅游營銷的發(fā)展趨勢與展望

近十年，全球旅游網(wǎng)絡(luò)獲得了飛速發(fā)展。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999年度全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷售額達(dá)到1400億美元。其中旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到270多億美元，占全球網(wǎng)絡(luò)銷售總額的20%。全球約有8500多萬人次享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù).INTERNET網(wǎng)絡(luò)時代正在創(chuàng)造著旅游營銷的奇跡。互聯(lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國家旅游者最主要的信息來源渠道。2000年Concierge公司對旅游和生活方式的調(diào)查反映出歐美旅行者在計劃、選擇旅游線路和旅游方式時，Internet是首選的信息獲得手段，有26%的歐美旅行社通過網(wǎng)絡(luò)獲得旅游信息并做出出游決策，其他主要手段依次為旅行社（22%）、報紙和雜志（20%）、他人介紹（15%）、旅游廣告冊（10%）、其他（7%）。

據(jù)加拿大會議局調(diào)查統(tǒng)計，2005年，55%的加拿大人通過互聯(lián)網(wǎng)來了解旅游信息、制定出游計劃，30%的加拿大人直接在網(wǎng)上預(yù)訂、購買旅游產(chǎn)品。而今年夏季加拿大人網(wǎng)上制定出游計劃和購買旅游產(chǎn)品的比例分別提高到80%和46%。精明的旅游業(yè)營銷人員已認(rèn)識到，熱門的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，如Twitter、Facebook、MySpace、YouTube、LinkedIn等，已成為主要營銷計劃有價值的補(bǔ)充。與國外相比，我國旅游電子商務(wù)起步稍晚，1996年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站，其后旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，到2000年進(jìn)入第一個高潮期，但在2001年由于受世界旅游業(yè)整體負(fù)增長形勢的影響，中國的旅游業(yè)在這一年經(jīng)歷了一定的困境，增長速度有所下降；2002年中國旅游業(yè)又開始整體回升，到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一輪旅游電子商務(wù)熱，自此又進(jìn)入了一個新的“加速發(fā)展期”。目前，我國具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道3大類。

國家在“十二五”規(guī)劃中把云計算列為“戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。旅游業(yè)是我國重點發(fā)展的現(xiàn)性產(chǎn)業(yè)”代服務(wù)業(yè)，對采用云計算術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展寄予了很高期望。在國家旅游局支持下，江蘇鎮(zhèn)江于2011年7月宣布開始建設(shè)中國智慧旅游云計算平開展旅游裝備、軟件及相關(guān)應(yīng)用模式的研發(fā)、示范和推廣工作，旨在為我國智慧旅游的發(fā)展和智慧旅游城市的建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和技術(shù)服務(wù)。海南省政府也在2011年初提出了利用云計算加快海南旅游產(chǎn)業(yè)信息化的設(shè)想。

三、結(jié)論

本文通過查閱文獻(xiàn)以及問卷調(diào)查的研究方式，探討云時代旅游市場營銷的現(xiàn)狀，分析其中的利弊環(huán)節(jié)，結(jié)合傳統(tǒng)旅游業(yè)營銷以及消費者對現(xiàn)有云時代旅游終端的意向需求，提出一些合理性的建議與創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，更希望此次畢業(yè)論文中的建議能夠給人以新的領(lǐng)悟借鑒，使我國信息時代的旅游業(yè)營銷走上更好的發(fā)展之路。

作者：李丹陽單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院旅游管理專業(yè)