高校網絡輿情中的思政教育引導范文

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摘要：高校網絡輿情因其主體知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化特征明顯，這種特殊性導致了高校網絡輿情出現的易發性、廣泛性。作為大學生有這個群體所關注的特殊問題，而網絡在大學生中的使用范圍又決定了高校網絡輿情產生和傳播渠道也非常廣泛的。在此背景下，如何加強高校網絡輿情處置研究已是迫在眉睫。

關鍵詞：高校；網絡輿情；述求機制

隨著互聯網功能和應用的不斷完備以及智能手機的進一步普及，我國網民數量快速攀升。截至2016年末，我國網民數量已達7.31億人，而隨著互聯網技術的發展，各類網站以及社會化媒體呈現出日新月異的變革，這對網絡輿情狀態的影響更加復雜，網絡輿情已經成為當前社會和諧和穩定的標志，成為社會各界的關注焦點。輿情是社會上一定范圍的公眾在一定時期對社會現實的主觀反映，集中表現出這一特定群體的思想活動及情愫，是群體意見、要求等的綜合反映。高校網絡輿情主要是指高校內與大學生日常生活、學習等活動緊密相連的一些網絡載體上所形成的較為集中的意見、情緒和言論等，它與學生利益相關聯，一般形成于與校園有關的網站以及學生關注的論壇，受眾面集中，網絡主題又較一般公眾更為社會所關注，所以其影響面更大，傳播速度更快，如果引導不好，就會產生負面影響。

一、案例簡介

2016年6月14日中午本人接到校學生工作處電話告知，我院一畢業生在微博上匿名負面帖子影響學校聲譽的消息。第一時間與畢業班輔導員聯系了解事件情況。事由：六月，畢業季，天氣悶熱，輔導員事務繁雜。由于第一次帶畢業生，與教學秘書溝通不夠，輔導員沒有在學生返校第一時間收回畢業生實習鑒定表，同時還有部分學生申請不返校，這樣直接導致學生畢業實習鑒定表無法及時上交，而學校在14號將召開畢業生學士學位認定會議，這將直接影響全院畢業生無法正常畢業。在這種情況下，輔導員只能在線上向各班班干解釋，并要求他們趕緊收齊將實習鑒定表上交，否則將會影響大家拿畢業證書。由于發帖次數較多，結果某位同學匿名在班級群辱罵輔導員，輔導員直接在群里請這位同學三日內到辦公室說清楚理由，不要帶著情緒畢業。結果該學生擔心老師報復，拿不到畢業證書，在微博上將這些記錄曬出，并發表了敏感字眼，**學院一輔導員因被學生辱罵揚言扣發學生畢業證書。在畢業季，這樣敏感的字眼立刻吸引了媒體的眼球，僅兩個小時就陸續被多家新聞媒體轉發，跟帖人數迅速增加。

二、案例分析及解決方案

網絡因其快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網絡傳播輿情環境變得異為復雜。

1.啟動院突發事件應急處理預案。14號中午第一時間向院領導匯報，同時向校安全處和校宣傳部匯報并尋求媒體幫助，召開院學生工作領導會議，成立應急小組。同時將工作進展情況實時向院領導、學工處、安全處、宣傳部報告。

2.線上積極引導。根據網絡輿情突發事件的“第一時間原則”，應急小組了解到事件的原由后迅速搶占輿論先機，掌握輿論主動權。首先，14號下午1點30分組織該班了解事情真相的學生干部開會。會議期間直接將網絡微博打開讓學生查看帖子，并讓學生干部明白一旦此貼被大量轉載后，將對我校聲譽造成嚴重的傷害，也明確表示我校不會因為這樣的理由而扣發學生的畢業證書，同時強調今天的會議不是要追查哪個學生，不是要責罰哪個學生，而是事情發生后，我們將采取什么樣的方式將事件對學校、對老師、對學生的傷害降到最小。其次，從愛護學校，關心校譽，關愛老師的角度出發，讓學生干部明白解決此事的目的和意義。學生干部當場表態，將全力維護學校聲譽，維護老師尊嚴，同時還為班上這位同學的行為向老師道歉。最后，會后學生干部迅速發動學生在網絡上開始進行正面的引導，部分學生甚至直接表明身份，還原事情真相，第一時間跟帖主動維護學校聲譽，維護老師形象，同時不過分譴責該同學，在線上做到有理有利有節。

3.線下多方真誠溝通，舒緩學生情緒。根據突發事件發生初期，公眾輿論的關注焦點往往是事件真相，報道或信息內容是否屬實，公眾趨向于從新聞媒體及官方通報尋找真相的原則，我們采取各種應對措施。首先，應急小組主動與轉發帖子的新聞媒體單位聯系，告知他們新聞報道失實，若不采取相應措施，我們將對失實報道產生的后果保留追究其法律責任的權利。下午3點我院辦公室就陸續接到部分新聞媒體單位的核實電話，我院均態度堅決的給予否認，同時強烈要求他們撤銷新聞。到下午4:50部分新聞媒體單位陸續撤貼，截止晚上9:30剩一人轉發，到晚上10點網上負面報道新聞全部撤貼，無人轉帖。應急小組及時將最新情況反饋至各部門，同時密切關注第二天線上新聞報道。其次，利用畢業班輔導員開展畢業生相關工作會議機會，14日下午4:10我院召開全體畢業生會議，院黨委副書記到會并專門就今天出現在網絡上的負面帖子做專門的解釋工作，為四年來學院以及老師在某些方面的不足向學生道歉，同時希望全體畢業生走上工作崗位后能常回母校看看，母校的大門向所有畢業生敞開。最后，結合關心關愛畢業生活動，我院領導于14日晚7點下學生宿舍，與畢業生面對面談心，了解學生就業情況，同時收集畢業生對我院學科專業建設、課程設計、學生管理等各方面的意見和建議，轉移學生注意力，進一步淡化學生對網絡負面新聞報道的影響。

4.事件發生后，確定了是**同學后，應急小組馬上布置宿舍同學和學生干部密切關注其動態。在學生干部和宿舍同學再三確認該生無異常行為后，為避免該生情緒再次受刺激，應急小組在學生領證之前始終沒有找她談話。針對6月15日線上無負面新聞出現，應急小組分別向各部門匯報。同時應急小組持續跟蹤，直至該生順利拿到畢業證書和學位證書，所有畢業生文明有序離校。在該生領完畢業證書和學位證書后，院分管學生工作副書記親自找該生談話，通過談話該生為自己一時的偏激行為給老師和學校帶來了負面的影響表示道歉，再三表示走上工作崗位后，會始終保持冷靜的思維，不偏激，不沖動，不辜負母校的培養之恩。最終該生未帶任何負面情緒文明離校。

三、網絡輿情事件中的思政教育引導工作

在當前新形勢下，網絡深刻影響著大學生的學習和生活，為了進一步有效處理大學生網絡輿情突發事件，維護校園穩定，個人認為應該及時把握大學生的思想動態，建立健全網絡述求平臺，進行積極有效的網絡思想政治教育引導，占領網絡思想政治教育新陣地。

1.堅守網絡輿情突發事件“第一時間原則”。追求時速、注重網絡輿情及時性，不斷更新在各種網絡輿情出現的消息，教師和學生都會出現心理預期情況，如果沒有及時得到想要的答案或公眾沒有一個具體的說法，他們就會主動尋找其他的解釋。因此，處理網絡輿情突發事件要注重網絡輿情的及時性以及真實性，才能對各種危機進行有效干擾，最終降低不良輿情帶來的影響，盡可能控制其造成的損失。

2.主動出擊，掌握輿論主動權。網絡輿情突發事件一旦發生，作為高校各級主管部門應該牢牢把握“第一時間原則”首先主動出擊，主動掌握輿論發言的主動權。一般通過兩種方式進行：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系官方信息和意見，如高校網站公布的信息、新聞網站的相關報道、師生在線訪談和論壇交流等；另一種是由下而上的方式，主要是由學生或者校外人士通過論壇發帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。

3.提供述求平臺，健全述求機制由于大學生群體處于人生的青春期，閱歷不足，加之網絡的匿名性，高校網絡中也出現不少的偏激言論、激烈的情緒宣泄甚至違法行為。大學生的這種網絡互動特點極易將群體效應點燃并擴大，進而形成洶涌的網絡輿情甚至推動輿情危機出現。建立大學生意見述求表達機制，加強大學生通過網絡表達自己的態度和述求的情緒引導顯得特別重要。因此，學校應該提供一個能夠表達自己意見的平臺，如建立小聯，易班之類的網絡平臺或是意見箱，學生社團組織等平臺了解學生關注的問題，并積極解決，避免學生因述求機制不完善而產生的不良情緒。

4.加強學生網絡素質教育。要進一步避免大學生不良網絡行為給個人、學校、社會帶來不良影響，必須進一步提高學生的公民道德素質，引導他們自覺遵守“八不”行為規范，形成正確的價值觀。通過任課教師課堂潛移默化的引導，使遵守網絡道德的重要性深入學生心里，讓他們自覺提高不良信息的辨別能力，從而杜絕不良網絡行為。同時，通過定期舉辦各級各類講座、辯論賽、知識競賽等活動以及宣傳海報，網絡宣傳等多種形式來進一步加強學生的網絡素質教育。

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作者：范志芬 單位：龍巖學院化學與材料學院