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摘要：博物館作為城市文化的綠洲歷來都是學術界研究的重點，從城市規劃與管理的視野研究這一課題還比較薄弱。通過對廣東省推行博物館免費開放政策后的調查研究，特別關注參觀者的游覽行為、時空分布以及與博物館之間的互動關系，以期對城市公共文化資源共享提供建設性路徑。

關鍵詞：免費；共享；博物館

Abstract:Citymuseumasaculturaloasishasalwaysbeenthefocusofacademicresearch.However,thestudydonefromtheperspectivesofurbanplanningandmanagementarestillweak.BasedontheresearchonGuangdong’sfreemuseumpolicy,especiallythevisitors’behavior,theplacestheyvisited,thetimespent,andtheirinteractionwiththemuseum,thepapertriestoprovideconstructiveproposalsforthesharingofurbanpublicculturalresources.

Keywords:free;sharing;museum

博物館承載著紀錄文化的社會功能，其公益性和非營利性已成社會共識，并且被國際博物館協會明確地寫進了章程。博物館對公眾免費開放已成為世界博物館發展的一大趨勢，在不少國家已成慣例。2008年3月，我國在一些省市部分博物館實行免費開放試點后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費開放的“非日常化”和人數限定等制約，節假日觀眾量激增，平時卻門庭冷落，而且雖“免費”開放但“從沒進去”的人還和過去一樣“在門外”。免費政策如何“普惠”所有人？公共文化設施怎么才能真正讓公眾共享？筆者通過調查分析，為將來在全國大范圍推行博物館免費開放提供一些實證依據和建議。

一、“免費”后的普惠：

參與主體行為的“樣態”解讀

博物館等公共文化設施作為公共資源對公眾免費開放后，人們開始關注博物館的參觀主體——人，而非參觀客體——館體建設、館藏品(物)，這是對過去公共文化設施規劃設計與建設中忽略主體意識的重新定位。2400多年前的希臘哲學家普羅泰戈說“人是萬物的尺度”。從“以人為本”的尺度來考量公共文化設施功能，從免費開放博物館中參觀主體數量與質量的羅列分析，是對公眾“共享”公共資源內涵的本質回歸。

1.參觀人群類別變化

免費政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長期處于富余水平，參觀量因為“票”的門檻受到限制。以2008年3月為例，每天參觀人數最小值僅為18人，最大值亦不過750人，日人均流量為111人。免費開放后，人流量態呈跨越式擴張。3月30日博物館觀眾近4000人，遠高于3000人/天的限制標準，公眾強勁的文化渴求因“免費”得以有效釋放。“免費”舉措的實行使城市公共文化基礎設施資源的閑置與浪費現象得到極大改觀，也能充分體現博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。

同時，免費開放前后廣東省博物館的參觀人次亦隨節假日等外部因子作用而迥異。在日均人流量總體增加的同時，周末人流增加更明顯。

①年齡結構。免費后，18～45歲年齡段的游客成為博物館參觀的主體力量，比例高達67.8%，約為次主體——18歲以下中小學生年齡段人數的4倍多。由于參觀主體文化素養較高，大量的集體訪談資料顯示這一人群對于博物館的“教育功能”高度贊許。

②收入水平。調查顯示，免費后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應，5000元/月以下收入水平的被調查者已占總人數的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。

③受惠范圍。因廣東省博物館位于廣州市越秀區，其吸引范圍表現出以所在區為生源點的圈層式距離衰減，是典型的傳染擴散形式［1］。誠然,廣東省博物館的受惠人群為廣州市市民，且滲透于管轄范圍內的所有片區。相當多的市民表示“自己屋企博物館免費，我吾捧場邊個捧”（自己家門的博物館免費了，作為市民的一分子應有義務支持），彰顯了他們的區域認同感與歸宿感。

2.參與行為時空分析

①時間分布。參觀者的訪館時間反映了博物館內一天的人流節奏與規律［2］。根據廣東省博物館分別在工作日、節假日8小時開放時間參觀人次的資料匯總，較之尚未免費開放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現均衡態勢。通過實地觀測，節假日上午及下午參觀的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學生居多，而相當部分的被采訪者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場所。工作日前來的主力軍為成群結隊的朋友以及晨練、午睡過后順路參觀的老年人。

②參觀形式。國外相關研究表明，社會交往是博物館游客潛在而重要的動機之一［3］。相當數量仍未實行免費開放的博物館的游覽主體單元仍是旅游團與具有一定規模的組織，成員可能僅僅處于服從導游或者上級領導的安排，參觀愿望并不強烈。自免費大門開啟后，廣東省博物館則呈現與其他收費博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀測資料的威弗指數量度與抽樣調查進行的數據分析有效證明，游客已把參觀博物館看作是增進與家庭或朋友交往的一種方式，調查結果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來參觀游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀賞，藉此增長見識，寓教于游。較小群體的組織形式更能激發公眾個體的游覽意愿，他們在“免費”契機引導下表現出積極的學習欲望。

③交通方式。“免費”后，廣東省博物館的參觀群眾大多選擇公交車或地鐵為交通方式，兩者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省會城市市內發達的公共交通網絡不可分離。以廣東省博物館所在區域為例，正門毗鄰的越秀中路承載6條公交線；其5分鐘步行半徑內設有三元里——萬勝圍段的地鐵2號線。經濟水平并不富裕的普通大眾因這類“親民”而完善的通勤手段使其參觀意愿與出行次數增加，進而成為主導參觀群體。

廣東省博物館免費后的參觀人群類別具有以下特征：因免費時間的突變增長，多元主體獲得文化資源共享。其中，省城廣州市的中青年家庭和大學生群體成為參觀者結構的新生力量。他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識文化訴求。相對免費前受教育程度與收入水平較高的參觀者，他們的行為更多體現為休閑娛樂場所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費后的省博物館的人群結構已從“倒金字塔型”轉變為“橄欖型”，富裕階層已逐漸向中下階層過渡，“共享”初衷得以體現。

二、“免費”后的忽略：

特殊群體與階層的守望

1.殘障人士

在對廣東省博物館主體建筑無障礙通道的設計考察后發現：其坡道、樓梯、電梯3個重點都符合建筑設計規范的要求，充分體現了對殘疾人和老人的關懷與尊重。以廣東省博物館主要樓梯的設計為例，對照《城市道路和建筑物無障礙設計規范》可以發現，除扶手直徑為7cm，這一項略超過了規范所要求的5cm以外，其他均符合要求。

物質載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費”后走進博物館的媒介，5月2日前來參觀的唯一一位肢體殘障者在接受調查時說：“來這里是要有勇氣的，因為周圍正常人總是用異樣的目光看我，不是自己非要看是不會來的”。可見，除硬件設施完善，人性化的軟件服務跟上才能逐步消除這一群體的參觀焦慮［4］。

2.打工者(新市民階層)

廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來務工人員。本調查選取了11個深度訪談樣本，職業類別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現象的深層原因。

①博物館認知度。社會距離量表（又稱鮑格達斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認知度分布于“毫無知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實現根究于工地與博物館的鄰近效應。相當比例被采訪者對廣東省博物館一無所知，絕大部分的務工人員從未有廣州市內其他博物館的參觀經歷，僅有一人曾到過廣州南岳王墓博物館。

②自我休閑意愿。打工者的工作強度較普通職業更大，他們每天僅有晚上的2～3小時為自由支配時間，而廣東省博物館的免費開放時間為9：00～17：00，需求與供給時間產生強烈錯位。與此同時，他們主要以逛街、打麻將等藍領普遍喜好的活動為自我消遣方式，并認為這些活動既經濟又適合。可見，他們的訴求僅停留于馬斯洛需求層次理論的愛與歸屬需要階段，每天極度辛苦而單調的工作狀態迫使他們急需尋求簡易的社會群體生活實現壓力緩解。更有不少打工者每天的睡眠時間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀博物館等文化消費自然被排除于需求邊界之外。③教育文化程度。務工人員受教育程度少部分為高中或中專水平，更多的只具有初中或更低文化水平，教育素養的不足、個體自卑感被激發、潛在的自我認知約束等因素，使他們對博物館等文化殿堂望而卻步。

實行“免費”政策后，參觀者主體在數量上大規模增長，在質量上類型相應變廣，由此實現了“共享”初衷由量態到質態的初步飛躍。然而，某些弱勢群體——殘疾人士與打工者（新市民階層）的守望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標達成的阻礙因子。

三、“共享”的終極目標：

設施與服務多因子滿意度

1.博物館設施服務環境分析

為探知“免費”開放廣東省博物館后服務環境是否保持舒適性與游客滿意度，本調查立足參觀者對周邊各細微配置構件的感知體驗，以“5非常滿意”、“4比較滿意”、“3說不清”、“2不大滿意”、“1很不滿意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀者服務環境質量評價。調查顯示，廣東省博物館總體設施建設廣受游客好評，各項滿意度平均值皆在“比較滿意”之上，且無任何“很不滿意”的評價。其中，參觀者對展覽種類、展廳環境舒適度、展品質量、展廳整潔程度、展覽形式等體現博物館主體硬件風貌的因子評價最高，對館內工作人員服務態度以及講解質量等兩項評價較低。

2.滿意度影響因子聚類剖析

參觀者對服務環境的評價約束于其對博物館內不同領域設施的認知程度。然而，主觀評價最高的因素并非意味其與參觀者感知服務環境質量呈高度相關。根據調查，有以下5種因素影響博物館參觀者的滿意程度。

①形象宣傳。包括宣傳資料、工作人員服務質量、專供特殊人群的設施、展品質量等，這些皆為廣東省博物館體現自身風貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費政策實施后的博物館應借鑒企業形象設計及顧客滿意戰略的經驗，根據自身的特點，樹立自身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，尋找出適合自身發展的形象建設的管理策略，建立一支高素質的服務隊伍，訓練員工在思想上要牢固樹立觀眾滿意度是衡量博物館形象的唯一標準［5］。

②展品詮釋。包括展覽種類、展品更新度和講解質量等，它們成為增強博物館免費開放后眾多初次參觀者對文物、展品興趣的關鍵渠道；免費開放后的博物館除了專業人員對知識的詮釋之外，應該尋找并多引入貼近觀眾生活經驗，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起點，拋棄以往說教的色彩，向著親和、人本、交流的方向發展，使博物館如春風化雨，潤物無聲。同時，博物館要強調觀眾的參與意識，大眾的參與對博物館的生存是最重要的。免費政策實施后的博物館更應該借助高科技手段，廣泛采用聲、光、電及多媒體新技術，使廣大觀眾產生全身心的感覺和體驗。

③展覽空間。包括展廳環境展覽形式和休息場所等，它們都是影響博物館觀眾心里容量的重要因子；免費后的博物館應在宜人的展覽空間中使觀眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不僅讓歷史與文明相遇成為可能，還是一個創造未來與釋放無限活力的處所，也是一個與美麗對話的場所［6］。

④公共服務設施。公共服務設施的完備與否，應該作為一個博物館是否真正實現文化資源共享的標志。其實，任何一項公共服務設施都應以人性化的設計為本，要想不斷提升觀眾的滿意度，博物館就必須滿足公眾對公共服務設施越來越高的訴求；必須加強博物館導覽服務優化標志系統，引導觀眾盡快實現目標發現與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。

⑤配套服務。包括紀念品、小賣部、飲水設施、衛生間以及雙語文字注解等，這些配套服務設施是群眾參觀行為中輔助的游覽節點，也是博物館是否以人為本盡善盡美實現免費共享的細節體現。

3.合理承載量分析

以上5大影響參觀者滿意度因素的提出是廣東省博物館服務環境作為真正“共享”載體的必要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現實行“免費不免票”的措施，即規定每天參觀人數上限為3000人。因失去價格機制約束，博物館“價格排他”的特性亦不復存在，并從價格排他性公共物品屬性更變為擁擠性公共物品的屬性［7］。因此，從擁擠臨界點視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿意度的前提。陳列區是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀賞空間、休息空間和交通空間3部分。博物館合理觀眾人數應為3部分參觀人數之和。遵循國內已有計算博物館人均面積的合理方法，筆者據調查及一些實際量算得出理論上博物館在單位時間內的最大合理參觀者的人數為1478人。而據前文所述，3月30日免費開放后的廣東省博物館有近4000名訪客，按照觀測高峰時段人數占全天總人數比例（40%）計算，不難發現博物館若不實行限票政策就會超負荷運營。

總之，“免費不免票”的措施應該在即將大面積實行免費政策的博物館中推廣與實施，同時博物館應從影響參觀者滿意度的5大因子對其進行全面提升。只有這樣，無論參觀者特征行為還是博物館服務環境，才能有效呈現順應“共享”潮流的強烈態勢，互為需要，互相作用，促進城市公共文化資源“共享時代”的到來。

參考文獻：

［1］劉俊.博物館游客行為研究:以廣州南越王墓博物館為例［J］.桂林旅游高等專科學校學報,2005(2):40-44.

［2］馬力.2010年上海世博會參觀者行游軌跡及時空分布研究［D］.上海:同濟大學，2006:70-83.

［3］博物館展示宣傳和社會服務工作調研課題組.2004～2005年中國博物館觀眾調查報告［J］.中國博物館，2005(2)：30-35.

［4］張微.論科學發展觀與博物館對殘疾人的教育［J］.博物館研究,2008(1):10-13.

［5］王曉曦.博物館靠什么提升觀眾的滿意度［J］.博物館研究,2006(3):18-23.

［6］嚴建強.博物館“疲勞”及其對策［J］.中國博物館,1992(2)：85-89.

［7］高培勇,崔軍.公共部門經濟學［M］.北京:中國人民大學出版社,2004:50-58.