淺談醫(yī)院文化內(nèi)涵提升范文
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[摘要]目的探討發(fā)揮新媒體作用,提升醫(yī)院文化建設(shè)價(jià)值。方法計(jì)算機(jī)檢索中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(CBM,2008—2018年)、中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(CNKI,2008—2018年),收集醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)文獻(xiàn),并結(jié)合新醫(yī)改形勢,分析新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用,總結(jié)發(fā)揮新媒體作用提升醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵的價(jià)值。結(jié)果新媒體已滲透到人們生活的各個(gè)方面,是人們獲取信息、掌握資源、宣泄情感、表達(dá)訴求的重要平臺,良好的開放性和廣闊的覆蓋面可充分實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。新媒體在優(yōu)化醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè),規(guī)范行為、制度,加強(qiáng)精神、價(jià)值觀等深層文化建設(shè)等方面可發(fā)揮重要作用。結(jié)論新媒體途徑有助于提升醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵,提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,對促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有重要意義。
[關(guān)鍵詞]新媒體;醫(yī)院文化;醫(yī)院發(fā)展;建設(shè)
醫(yī)院文化是當(dāng)代醫(yī)院管理的重要組成部分,其不僅是醫(yī)院改革發(fā)展的動力來源,也是醫(yī)院深層次競爭的核心基礎(chǔ)[1]。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)順應(yīng)新醫(yī)改深入推進(jìn)形勢,對醫(yī)院快速發(fā)展有重要意義[2]。醫(yī)院文化需要廣泛傳播,新媒體為醫(yī)院文化建設(shè)提供新的思路[3]。本文通過總結(jié)新媒體平臺的傳播方式,分析新媒體在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用,總結(jié)發(fā)揮新媒體提升醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵的價(jià)值。
1傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)
醫(yī)院文化建設(shè)即對醫(yī)院工作人員核心價(jià)值觀、人文氛圍、內(nèi)在活力和凝聚力的培養(yǎng)和建設(shè),目的在于為患者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),為醫(yī)院工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺,進(jìn)而推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展[4]。傳統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)往往受到輻射的地域性、內(nèi)容的簡單性、傳播形式的固定性影響,同類醫(yī)院的發(fā)展模式趨同化;內(nèi)涵建設(shè)往往注重突擊性、階段性而流于形式,過于表面化而缺乏實(shí)效性、系統(tǒng)性、互動性、連續(xù)性、個(gè)性化。新媒體不僅為醫(yī)院管理者塑造醫(yī)院文化提供優(yōu)質(zhì)工具,亦是現(xiàn)代醫(yī)院文化傳播不可或缺的載體,其可賦予醫(yī)院文化強(qiáng)大的輻射力和滲透力,有助于提升醫(yī)院文化建設(shè)層次和內(nèi)涵[5]。同時(shí),新媒體已成為穿透力、黏性力和影響力必選的傳播工具和監(jiān)督工具,不斷提升和促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新和進(jìn)步[6-7]。
2新媒體對醫(yī)院文化建設(shè)的傳導(dǎo)途徑
2.1新媒體概述
新媒體為新技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài),其通過有線與無線網(wǎng)絡(luò)、動態(tài)與移動平面等多元化的傳播方式,完成對傳統(tǒng)媒體的顛覆,正在創(chuàng)造著“新媒體時(shí)代”。較之傳統(tǒng)媒體,新媒體突出的特點(diǎn)是輻射面廣、形象生動、吸引力強(qiáng)和交互性與即時(shí)性等。同時(shí),新媒體可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播,使信息迅速發(fā)酵、擴(kuò)散,服務(wù)受眾,影響輿論,傳播優(yōu)勢顯著[8]。新媒體是一種基于大數(shù)據(jù)的傳播方式,海量信息的呈現(xiàn)和儲存可顯著提升工作效率,方便人們生活,縮短人際距離,實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享[9];新媒體融合文字、圖像、視頻、音頻等表現(xiàn)形式,實(shí)現(xiàn)信息傳播的多元化[10];新媒體也可將具備共同愛好、共同性格等共同點(diǎn)的個(gè)人聯(lián)系到一起,實(shí)現(xiàn)社區(qū)化傳播[11]。
2.2傳導(dǎo)途徑
2.2.1微信公眾號微信公眾平臺作為時(shí)下普及范圍較廣的新媒體工具,包括具備服務(wù)交互功能的服務(wù)號、傳達(dá)資訊的訂閱號、建立企業(yè)合作和內(nèi)部鏈接的企業(yè)號3種賬號。其中服務(wù)號適用于醫(yī)院對民眾及員工的必要信息傳達(dá),使信息傳播實(shí)時(shí)便捷;訂閱號則適用于醫(yī)院對文化建設(shè)的宣傳,符合當(dāng)下獲取“碎片化”信息特點(diǎn)與習(xí)慣;企業(yè)號則有助于提高院內(nèi)員工協(xié)同效率、簡化醫(yī)院管理流程、提升對醫(yī)院一線員工的管理能力,亦可加強(qiáng)醫(yī)院與合作伙伴的關(guān)系,適用于醫(yī)院文化建設(shè)。
2.2.2醫(yī)院官網(wǎng)醫(yī)院官網(wǎng)是醫(yī)院公開團(tuán)體信息、體現(xiàn)醫(yī)院意志想法的相對嚴(yán)肅的新媒體網(wǎng)絡(luò)傳播平臺,具備公開性、專用性和權(quán)威性。其是醫(yī)院推廣品牌形象的主要載體,是醫(yī)院呈現(xiàn)醫(yī)院概況、權(quán)威醫(yī)療信息、醫(yī)院政策、醫(yī)院文化的主要平臺,亦是患者感受醫(yī)院形象、了解醫(yī)院水平的重要窗口。
2.2.3官方微博微博作為一種注重時(shí)效性和隨意性的分享、交流平臺,其不僅操作便捷,還具備強(qiáng)大的即時(shí)通信功能。同時(shí)微博還具有草根性,無論是應(yīng)用于個(gè)人還是醫(yī)院、企業(yè)等團(tuán)體,始終保持其傳播資訊短小精悍,門檻較低,信息獲取可自主選擇,影響力與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)等特性。微博適用于醫(yī)院對文化建設(shè)的宣傳,并可對醫(yī)院員工無私奉獻(xiàn)、恪盡職守等積極事件的傳播,廣泛發(fā)掘社會關(guān)愛和傳播奉獻(xiàn)、人道理念。對于醫(yī)患雙方,微博在醫(yī)患溝通、提升醫(yī)院品牌形象和價(jià)值觀方面能發(fā)揮良好的橋梁作用。
2.2.4手機(jī)APP智能手機(jī)應(yīng)用廣泛,手機(jī)APP可通過開展預(yù)約掛號、叫號、醫(yī)院導(dǎo)航等簡化患者就醫(yī)流程,開辟患者就診新途徑。也可通過建立醫(yī)院排班表、電子病歷等系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)、集成信息平臺等方式優(yōu)化醫(yī)院管理,消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作無縫銜接,對提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大醫(yī)院影響力有著重要意義。
3新媒體環(huán)境下提升醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵的價(jià)值作用
3.1利用新媒體有力提升醫(yī)院文化的融合潛力
新媒體可通過拓展服務(wù)群體、創(chuàng)新傳播形式、提升公共文化服務(wù)功能從根本上拉近醫(yī)院與民眾的距離,提升醫(yī)院文化的融合潛力。文獻(xiàn)顯示,截至2017年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億,普及率為54.3%[12]。公眾可通過網(wǎng)站、微博等媒介獲取醫(yī)院各方面信息,表達(dá)自己的看法、建議。醫(yī)院利用新媒體進(jìn)行文化宣傳,可使醫(yī)院服務(wù)范圍不斷拓展,民眾從被動接受信息到主動關(guān)注和了解醫(yī)院文化,民眾也可化身為醫(yī)院文化的宣傳者和醫(yī)院文化建設(shè)的監(jiān)督者,可更好地展示醫(yī)院公眾形象、引導(dǎo)民眾合理就醫(yī)、提升醫(yī)院整體實(shí)力[13]。文化設(shè)施是可直接體現(xiàn)醫(yī)院文化的物質(zhì)載體,新媒體環(huán)境下醫(yī)院構(gòu)建以醫(yī)院官網(wǎng)、微信官方平臺、官方微博、科室微信公眾號、QQ群、個(gè)人微信朋友圈、微博等為結(jié)構(gòu)的三級互動微平臺,根據(jù)自身定位和關(guān)注人群差異,聚焦醫(yī)院發(fā)展動態(tài),豐富醫(yī)療資訊、特色專欄、健康講座、社會公益等醫(yī)院文化設(shè)施內(nèi)容,全面、多層次地呈現(xiàn)醫(yī)院技術(shù)水平、特色優(yōu)勢、整體風(fēng)貌等,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、患者、公眾的有效互動溝通,提升醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)同感和影響力。此外,醫(yī)院可借助新媒體為民眾提供公益性服務(wù),消除人們自由、平等獲取基本醫(yī)療信息的障礙,增加民眾對醫(yī)院文化的了解。
3.2利用新媒體有力提升醫(yī)院文化的內(nèi)涵潛力
醫(yī)院行為文化是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院運(yùn)營、宣傳、人際關(guān)系活動等實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動文化。其中,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院主要管理者,其行為關(guān)系著醫(yī)院運(yùn)營決策的效果。學(xué)科帶頭人是醫(yī)院發(fā)展的中流砥柱,其行為是醫(yī)院其他員工的榜樣。普通員工是醫(yī)院的主體,其行為決定醫(yī)院整體精神面貌和醫(yī)院文明程度。傳統(tǒng)醫(yī)院信息傳播正式渠道如文件、會議等常為醫(yī)院決策、指令的下達(dá)以及官方信息的傳播方式,效率低下且傳播效果一般。非正式組織、私下溝通等非正式渠道所傳遞的信息常是與醫(yī)務(wù)人員、民眾利益密切相關(guān)的重大事件,能反映醫(yī)務(wù)人員的愿望和真實(shí)心態(tài),對醫(yī)務(wù)人員工作枳極性和相互協(xié)調(diào)易產(chǎn)生直接影響,但此類信息位居越高的領(lǐng)導(dǎo)往往獲悉機(jī)會越少。新媒體作為連接個(gè)體和群體的橋梁,既可展現(xiàn)個(gè)體的個(gè)性,又可通過傳播醫(yī)院文化凝聚人心,構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)體[14]。同時(shí),新媒體時(shí)代的傳播規(guī)律改變傳統(tǒng)媒體時(shí)代居高臨下、以上率下的醫(yī)院文化建設(shè)模式,進(jìn)一步拓展參與醫(yī)院文化建設(shè)的途徑,均衡話語權(quán),推動醫(yī)院文化建設(shè)全面發(fā)展[15]。其次,新媒體可將醫(yī)院為群眾服務(wù)的各項(xiàng)榜樣事件在院內(nèi)和群眾中傳遞,讓醫(yī)院工作人員增加認(rèn)同感和歸屬感,樹立正確的價(jià)值觀,豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵,創(chuàng)建良好的以人為本的管理文化[16]。此外,新媒體搭建的醫(yī)院文化建設(shè)平臺,使醫(yī)院工作人員均可參與其中。其可激發(fā)醫(yī)院工作人員參與文化建設(shè)的積極性與創(chuàng)造性,為醫(yī)院文化建設(shè)提供強(qiáng)大動力[17]。醫(yī)院制度文化是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體,新媒體可增強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、順暢性,使醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)趨向于扁平化,增加管理幅度,保證醫(yī)院文化管理制度科學(xué)、完善、實(shí)用。不僅如此,新媒體使醫(yī)院運(yùn)營、宣傳、人際關(guān)系溝通等更加流暢,顯著提升醫(yī)院整體工作效率和質(zhì)量,從而提升醫(yī)院救治能力。
3.3利用新媒體有力提升醫(yī)院文化的人文潛力
以人為本思想構(gòu)成醫(yī)院深層文化的內(nèi)化形態(tài)結(jié)構(gòu),是醫(yī)院文化的核心。立足于醫(yī)院管理角度,以人為本于外則應(yīng)體現(xiàn)在盡力滿足民眾健康需求,于內(nèi)則應(yīng)為醫(yī)院員工提供利于其自身發(fā)展的良好平臺[18]。利用新媒體貫徹“以人文本,以患者為中心”理念,體現(xiàn)醫(yī)院公益性發(fā)展核心。另一方面,利用新媒體使醫(yī)院工作人員在潛移默化中接受共有的價(jià)值觀念的教化、熏陶和影響,引導(dǎo)其在為社會服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值和醫(yī)院目標(biāo)而自覺努力。新媒體三級互動微平臺可加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對社會主義精神文明建設(shè)和醫(yī)德規(guī)范內(nèi)容的學(xué)習(xí),為工作人員、患者及大眾提供溝通交流和監(jiān)督平臺,在調(diào)整醫(yī)護(hù)、醫(yī)患及護(hù)患關(guān)系,樹立良好醫(yī)德方面亦可發(fā)揮重要作用。醫(yī)院風(fēng)氣是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員感情、習(xí)慣等心理活動和道德觀念的具體行為表現(xiàn),良好的道德建設(shè)有助于增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員平等、友愛、求實(shí)、全心全意為人民服務(wù)的精神。醫(yī)院在文化建設(shè)中利用新媒體不斷變革、創(chuàng)新與超越,與時(shí)俱進(jìn),提高醫(yī)院自身競爭力,順應(yīng)時(shí)展潮流,方能吸引民眾的關(guān)注,營造更好的就醫(yī)環(huán)境[19]。此外,新媒體及時(shí)將重大突發(fā)事件的準(zhǔn)確信息提供給民眾,減少負(fù)面信息所帶來的影響,使得真實(shí)的信息得以公開和透明[20]。患者也可借助新媒體談?wù)摻?jīng)醫(yī)院救治后的感受,反映對醫(yī)院的印象。當(dāng)某些明顯失當(dāng)?shù)拿襟w宣傳妨礙真相報(bào)道時(shí),新媒體平臺可及時(shí)、客觀報(bào)道重大突發(fā)事件的情況,肩負(fù)輿論正確引導(dǎo)之責(zé),有助于最大限度地減少危機(jī)事件造成的損失。
作者：吳潔 施慶紅 李萍 顧敏 張佩芳 單位：上海健康醫(yī)學(xué)院附屬周浦醫(yī)院