讀者語言藝術分析范文

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1語言藝術在讀者服務工作中的意義

語言藝術是圖書館工作人員文化素質的體現,直接影響圖書館的工作質量,同時還潛移默化地影響著讀者。在開展讀者服務工作中,文明禮貌、親切熱情的服務語言,可以給讀者帶來賓至如歸的感覺,反之,冷言穢語會使讀者大失所望,以致減少讀者的到館次數,直接影響圖書館的服務工作。現代圖書館的館舍、豐富的藏書、再加上服務語言營造出的優雅氣氛,使來到圖書館的讀者猶如置身于圣殿,感到一種愜意和滿足。

2讀者服務語言的運用藝術

稱呼是語言的禮儀模式之一。對讀者的稱呼要禮貌、恰當,避免直呼其名,可根據讀者的職業、年齡等特征采用不同的稱呼。慣用語也是語言的禮儀模式之一。一些禮貌言辭已成為慣用語。工作人員對讀者要經常使用這些禮貌慣用語,這樣才能做到溫文爾雅,委婉而有分寸。工作人員在與讀者交談時,可根據當時的具體情況采用不同的語言,達到最佳效果。(1)使用提問式語言,主動與讀者溝通。有時讀者不知如何進行機檢,工作人員應主動詢問:“我幫您查一下好嗎?”一句熱情的話語,立即使讀者焦急的心情得到安慰。(2)使用解釋性語言,讓讀者了解圖書館規章制度。圖書館各部門有各自的規章制度,這就需要工作人員耐心細致地加以解釋,以便得到讀者的諒解與配合。(3)使用商量式語言,提醒讀者遵守秩序。在開架閱覽室里,一些讀者只顧瀏覽,沒把刊放回原來固定的位置上,造成亂架現象。工作人員應和藹地提醒讀者:“請您把期刊按分類號放回原來的位置好嗎?”以商量的語氣暗示讀者遵守秩序,讀者自然能接受意見。(4)使用參照式語言,化干戈為玉帛。個別讀者不注意愛惜書刊,歸還時書刊明顯破舊,工作人員若直言而論,容易使讀者反感并為自己爭辯。此時最好采用對比參照的方式婉轉地說:“您看那本書,借出多次依然很新。”這種教育方法既起到了宣傳愛護圖書的作用,又緩和了工作人員與讀者的關系。(5)使用婉轉式語言,避免與讀者的沖突。有的學生興沖沖哼著歌就闖進了圖書館,館員如果嚴肅地警告說:“禁止大聲喧嘩!”就會使對方陷入尷尬的境地。此時,館員可以善意地一笑:“這是圖書館,不罰你唱歌。”便可使讀者愉快地止住歌聲。所以,工作人員在服務中,若學會運用幽默詼諧的語言,在輕松愉快的氣氛中,既可使違章讀者擺脫了難堪的局面,解決了問題,又達到了管理的目的。

3培養圖書館工作人員語言藝術的修養

圖書館工作人員的語言藝術是建立在其本人的思想修養和知識水平基礎上的,因而,它的基礎是多層次、多方面的。雖然運用語言技巧的高低與每個人占有社會性語言材料的多寡有著直接的關系,但不是絕對的。培養圖書館職工語言藝術修養應注意以下問題:

3.1加強思想道德教育是培養語言藝術修養的重要前提

語言是思維的物質外殼,是思維的工具,思維要通過語言來表達。俗話說:言為心聲。人的語言受其本人的世界觀、道德、文化修養等因素的影響。“任何一個文明社會,任何一個文明民族,人們總是十分注意文明禮貌,使用有禮貌的語言。”作為圖書館的工作人員,只有熱愛圖書館事業,想讀者所想,急讀者所急,其服務語言才能文明禮貌、親切和藹。因此,加強思想教育是培養館員語言藝術修養的重要前提。要經常對職工進行職業道德的教育,教育職工肯于奉獻、甘為人梯,以為讀者服務為自己的神圣職責,與讀者建立真摯熱忱、相互尊重、諒解的良好關系,從而由衷地產生出熱情體貼的話語。

3.2研究讀者心理,因人施語

要提高與讀者交流的語言藝術,還應研究讀者心理。館員不僅要掌握圖書館業務知識,還應研究讀者心理,在了解讀者的性格、氣質與讀者閱讀動機、閱讀興趣、閱讀能力的基礎上,因人施語。由于讀者的文化素質、職務、年齡等差別,形成了不同的結構層次。通過研究讀者心理、準確區分讀者類型,根據文化程度、職業、年齡、性別等諸因素,采用不同方式的服務用語。要了解讀者心理,應注意研究讀者在利用圖書館的各個過程中所產生的心理活動。通過細心觀察讀者的舉止言談和各種表情,了解他們的借閱心理,采取相應的對策。如:對匆匆而來者,館員應急讀者所急,以簡潔的語言縮短對方的滯留時間,此時切不可慢條斯理。有的讀者性格內向,自己不知道怎樣檢索,卻又不好意思張口麻煩館員,這時館員應主動上前,用熱情的話語向他講解檢索途徑,并幫助他檢索。有的讀者急用資料,見自己想要的書已經借出去了,急得抓耳撓腮,這時館員應向他多推薦幾本相關的書,以解決他的急需。此外,對年長者用尊敬的語言,對年少者用關懷的話語,對求知探索者要耐心,對消遣享受者宜熱情。

3.3積累詞匯,掌握語法,注意語言的準確性

語言是通過詞匯意義、語法意義與思維發生聯系的。圖書館的工作用語要易懂,透徹,表達方式要精簡凝練、靈活多樣、含蓄曲折。積累詞匯,首先要從積累文明禮貌用語做起,注意揣摩這些詞語的正確用法,避免詞不達意,張冠李戴。如:已經將近中午,向剛到館的讀者問聲“早”,對方會誤解為這是嫌他來館過晚。因此,要根據具體的情況選擇詞語,取得表達準確的效果。掌握好語法,有時也會收到意想不到的效果。如:正確使用語氣詞。有的讀者戴的“隨身聽”音量過大,在安靜的閱覽室里影響旁人學習,而他本人卻以為別人聽不見。這時,如果工作人員對他說:“把音量調小點兒。”這明顯是命令語氣,會使讀者尷尬,嫌工作人員多管閑事。但如果在句末加上一個語氣詞“吧”,效果便不同了。“把音量調小點兒吧。”給人以請求、商量、勸告的語感。有時候,盲目省略主語是不可取的。如:狹路相逢,只說句:“喂,讓讓。”對方即使讓開路也會心中不快。若在句中加上主語,“這位老師”(同學),請讓一讓。”就顯得禮貌多了。提高館員的語言藝術修善是優化圖書館服務質量的重要環節之一。要準確地把握和運用語言藝術,適時運用提問式語言、解釋式語言、商量式語言、參照式語言、婉轉式語言,可以在輕松的氣氛中解決工作難題。培養圖書館工作人員的語言藝術修養,首先應加強思想道德教育,要求工作人員研究讀者心理,積累詞匯,掌握語法,注意語言的準確性。