健康管理總結技巧范文

摘要:

當前,優質護理服務已經成為我國醫院改革的重要任務之一,因護理人員存在一些觀念問題,且與患者缺少有效溝通,同時缺乏臨床護理的實際經驗。科學的護理管理有利于護理管理行為和服務行為的規范化、制度化和法制化。護士長首先要加強自我管理,然后加強護理團隊的戰斗力和凝聚力。而護理人員要有先進的服務觀念,做到以人為本。優質護理為患者提供高質量的護理服務,以人為本就是其服務的核心理念,而不僅僅是對患者進行護理,而是把患者定位為整個護理過程的服務中心。探討有效的護患溝通技巧在婦科優質護理中的作用。總結分析我科護患溝通在護理工作中的應用方法,找到問題的所在之處。掌握運用溝通技巧與患者進行交流溝通。能夠有效提高婦科護理的質量。

關鍵詞:

溝通;技巧;優質護理;婦科

0引言

婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關系有利于更好地實施醫療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優質護理水平可產生較好效果。現將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用總結如下。

1溝通技巧

1.1語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態度和藹禁止使用粗魯的語言往意說話時的態度、方式、語調和語音,努力營造和諧的護患關系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護士應該詳細熱情的進行入院宣講,包括環境、規章制度,主治醫生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現,講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質量、加速患者康復進程的目的。針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉;與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發生正面沖突,而應從體貼、關心入手,耐心說服、勸導,消除患者不良情緒,使患者配合醫護人員完成各項治療。

CHF是一種嚴重的臨床綜合征，是大多數心血管疾病的最終結局。該病致死率高、預后差，至今還沒有有效的治療方法，且隨著社會的老齡化，其發病率也呈逐年上升的趨勢。據報道，我國人群心力衰竭的發病率已達0.9%，是老年患者最常見的住院原因之一。因此，諸多的醫護領域專家逐漸意識到，全面積極的健康教育對于預防和控制CHF有著非常重要的臨床意義。目前，健康教育是臨床中護理人員常用的一種護理干預手段，其目的是為患者進行疾病的預防和保健。相關研究表明，對CHF患者進行疾病相關健康教育能預防患者產生一系列的并發癥，對于改善CHF患者的心功能，降低該病的復發率，提高患者的生活質量有著行之有效的作用。品管圈是一種比較新型的護理質量管理模式，該模式通常是由一個相關工作區域內或者同一工作環境下的5人構成，其職責是進行質量管理，圈長通常由護士長擔任，負責具體活動的企劃、開展與總結；而由上級主管部門的主任擔任輔導員一職，其職責就是對活動實施的效果進行監督管理。有研究結果顯示將品管圈運用到健康教育活動中，可以顯著提高患者對疾病相關知識的知曉率。本研究以品管圈活動為研究手段，將其應用到CHF患者健康教育中，旨在探討品管圈活動在住院CHF患者健康教育中的效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選擇2012年6月—2013年12月收治的CHF患者180例，隨機分為對照組81例和干預組99例。其中，對照組男44例，女37例；平均年齡（53.2±12.2）歲。干預組男60例，女39例；平均年齡（55.1±11.8）歲。兩組一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法對照組采用傳統健康教育方法，干預組采用品管圈活動干預方法進行健康教育，具體內容如下。

1.2.1組織圈員培訓請品管圈活動專家為全體成員進行品管圈相關知識培訓，培訓后進行小組討論，且在每次培訓后對品管圈全體成員進行考核，達到所有成員都能熟練掌握和實施品管圈活動為目標。

1.2.2創建品管圈且確定主題成立品管圈，以護士長為圈長，組織實施品管圈的活動計劃，同時，確定品管圈活動主題，并制定相應的活動計劃及實施步驟。

1.2.3調查分析開展基礎調查工作，即所有品管圈成員通過自行設計的調查表來收集數據，并在做好數據收集后對其進行分析，總結出影響CHF患者健康教育知識知曉率的主要因素有以下三點：第一，護士缺乏相關疾病專業知識；第二，護士缺乏合適的健康教育方法和護患之間的溝通技巧；第三，住院患者自身在人際溝通上水平欠佳且接受能力較差。

1.2.4應對策略首先，強化對護士健康教育專業知識的培訓，保證護士自身掌握足夠的相關專業知識，培訓結束后，制定出詳盡并合理的考核方案，并加以實施，最終實現提高培訓效率和效果；其次，針對護士缺乏溝通方面技巧的問題，進行強化訓練，圈長（即護士長）要積極召開相關專題研討會，盡量邀請該領域專家親臨現場，做指導講座，切實聯系臨床教育中溝通不良的實際案例，改善護士的溝通技巧，制定出一套切實可行的方案。另外，護士長要帶領護士制定出CHF患者健康教育的具體實施計劃，責任護士應按要求嚴格根據計劃進行品管圈活動。在活動計劃進行的過程中，及時發現不足，及時修正健康教育路徑，及時按照實際情況調整教育計劃。改變健康宣傳教育方式和手段，最終提高宣傳教育效果。患者的教育背景有差異，故知識水平不盡相同、參差不齊，因此，健康教育的方式和方法應符合患者的差異化需要和期望，做到因人而異。有必要在健康教育的整個進程中，采取多種方式和手段，時而穿插沒有使用過的教育方法和形式，最大程度提高健康教育的效果。最后，要制定出相應的評價標準，定時對實施效果進行評價，發現問題及時改進，從而持續有效地提高健康教育質量，即制定出CHF患者健康教育的考核標準，并嚴格按照該標準進行質量監督。

區各社區衛生服務中心：

為加快推進我區“家庭健康醫生責任制工程”工作的實施，全面落實《轉發<區社區衛生家庭健康醫生責任制工程實施方案>的通知》文件精神，現將相關要求通知如下：

一、健全組織，建立家庭健康服務考核機制

各社區衛生服務中心要充分認識實施家庭健康醫生責任制工程的重要意義，切實加強領導；要制定適合本中心的“家庭健康醫生責任制工程”實施方案；要成立以中心主任為組長的工作小組；要明確具體負責人及相關分工情況；要建立工作例會制度，每月定期總結工作開展情況。各中心將實施方案、領導小組成員名單、分工情況于2012年5月1日前報于區衛生局社管辦。

各社區衛生服務中心要將家庭健康責任醫生、片區責任團隊職責落實情況列入人員績效考核的主要內容，考核結果直接與績效工資分配掛鉤，確保各家庭健康醫生服務責任到人，服務到家。

二、組建團隊，形成家庭健康服務網絡結構

各社區衛生服務中心要根據服務區域常住居民底數和基本情況，配備相適應數量的家庭健康醫生，建立相應數量的家庭健康醫生片區責任團隊。團隊實行團隊長負責制，原則上由通過全科醫學崗位培訓的社區醫生擔任團隊長，負責全面協調和管理團隊服務工作，團隊長要明確隊伍中每名家庭健康醫生的具體服務家庭和工作分工，組織團隊有效落實家庭健康醫生反饋的居民服務需求。各中心要形成家庭健康醫生責任制結構圖，落實家庭健康醫生與居民家庭的對應關系，并將結構圖于2012年5月1日前報于區衛生局社管辦。

三、強化培訓，規范家庭健康服務行為模式

摘要:

目的探討中醫護理健康教育實施中的缺陷，分析缺陷發生的原因，探討減少或杜絕缺陷發生的方法與對策，提高患者對中醫健康教育的依從性，提升醫院中醫護理服務水平。方法對本院14個病區的健康教育處方涉及中醫護理方面的內容進行總結，利用調查出院患者滿意度的機會與患者面談了解患者對中醫護理健康教育的知曉率，對每月護理質量檢查中發現的中醫護理健康教育問題進行分析。結果中醫護理健康教育實施者理論知識欠缺、經驗不足;健康教育內容空虛、缺乏個體化特點;患者接受程度有限，效果評價難以統計。結論應加強對中醫護理健康教育實施者的中醫理論知識的培訓，提高其實施健康教育的能力;實施責任制整體化護理模式，增設營養科，加強護士溝通及心理評估能力的培訓，量化中醫護理健康教育評價，使中醫護理健康教育能夠跟上中醫藥事業發展的步伐。

關鍵詞:

中醫護理健康教育;缺陷分析;對策

隨著我國中醫藥衛生事業日益的發展壯大，中醫護理健康教育在臨床護理中發揮的作用也日趨明顯，同時也體現了護士的專業價值和專業水平，滿足了患者對中醫護理知識的需求，提高了患者的生活質量。但開展有中醫特色的健康教育，如何把中醫學的“未病先防、既病防變”的養生理論運用到臨床護理健康教育工作中去，進一步深化中醫護理與現代化整體護理模式的有機結合值得深思［1］。現采取以下三種方法對我院中醫護理健康教育發展的缺陷進行分析，提出對策:①對本院14個病區的健康教育處方涉及中醫護理方面的內容進行總結。②利用調查出院患者滿意度的機會與患者面談，了解患者對中醫護理健康教育的知曉率。③對每月護理質量檢查中發現的中醫護理健康教育問題進行分析。報道如下。

1對象與方法

1.1對象以我院14個病區的現行的121種健康教育處方，以及近半年隨機抽取的200名住院患者和2014年4月—2015年4月每月護理質量檢查結果為研究對象，了解本院中醫護理實施的情況及效果。

1.2內容與方法總結121種健康教育處方中涉及中醫護理健康教育方面的內容，利用調查出院患者滿意度的機會隨機抽取200名患者進行面談，詢問患者的飲食、用藥、情志、康復指導等，以及對每月護士長檢查涉及的中醫護理方面的護理質量問題進行總結。以上三方面收集的資料進行有序整理及系統分析。

今年公司舉行了全面性的培訓，隨著培訓的結束，加深了員工對公司了解，更加熟悉和完善了員工對公司的章程，制度，業務以及整個操作流程的充分學習，讓大家的整體理論知識上了一個新臺階。這次公司的培訓涉及了公司日常運行的各個方面的知識，公司毫無保留地交給了我們，這幾乎是其他公司舉行培訓所不能及的。公司能有這樣的發展速度，不光是其中某一個人的才能，更是全體員工的努力，員工的素質，技能，決心，但也要靠領導的正確決策，我們恰恰做到了這點，感覺很榮幸和高興。公司如期舉行了X次培訓時間跨越x個月。這也幾乎是時間很長的培訓了。每個主講師都講的很細致，可謂是精益求精。恨不能馬上用新知識上手工作，時間就是金錢，技術就是飯碗。

此次培訓，圍繞2014年的生產任務，以管理人員的管理技能培訓和加強員工在營銷技巧，提升客戶服務質量，風險防范，新的流程和規則的學習以及安全意識等方面的培訓為重點，通過形式多樣的全年培訓工作，提高管理人員的領導能力和管理能力；提高員工的營銷能力、業務技能、安全意識。力爭2014年度培訓覆蓋率達到100%。課程安排得當，涉及到我們工作的各個方面，主要分為總部培訓和本地培訓。

（一）總部培訓分為外部培訓和內部培訓，外部培訓是按照上級單位的培訓計劃，安排業務骨干參加外部專業培訓，特別是要積極參加集團和集運協調組織的各類專項專題培訓。同時，邀請外部的專業人士，對公司的營銷技能、財務規則、融資物流等方面進行培訓。內部培訓是盡量充分利用公司網絡視頻系統組織培訓，提高效率，降低成本，盡量利用公司集中開會的機會，對管理人員進行短期培訓；在日常工作中，各中心（部）在****公司范圍內組織業務講座、工作探討和經驗交流等。那么在2014年，公司安排了下面的培訓（1）危險品貨物管理知識更新培訓，提高員工的危險品管理知識（2）客服操作質量技巧培訓，提高客服質量和技能水平（3）市場營銷技巧培訓，提高銷售應對技巧（4）業務外語培訓，提高業務人員英語口語和書面溝通能力（5）供應商采購管理培訓，提高供應商采購談判能力和供應商管理能力等（6）供應鏈融資業務培訓（7）散雜貨業務培訓，加強網點公司對散雜貨業務的了解，提高散雜貨攬取能力，推動散雜貨業務的發展（8）貨運保險業務培訓，進一步提高專/兼職保險員（9）華南拼箱業務知識以及營銷策略培訓，進一步提高華南各網點的拼箱知識及營銷水平（10）駁船業務培訓，提高駁船的業務水平（11）海運業務知識培訓，提高海運業務專業知識水平，增強風險防范意識（12）EUR24規劃，歐盟EUR24單證錄入總結和規范，以及客戶申報ENS的單證制作（13）新會計準則培訓，結合行業特點，新會計準則，培訓與行業相關的懷集實務（14）新企業所得稅培訓，最新稅務知識講解、合理避稅方面的知識。（15）SAP培訓，新上線單位及新進員工SAP幾倍操作培訓，原有員工硬功技巧交流與培訓（16）會計后續教育，年度后續教育（17）客戶信用風險及運費催收技巧，提高運費管理技能（18）網店現場財務培訓，促進網點現場財務對公司制度與崗位具備能力的理解，提高工作效率（19）AFS系統上線培訓，熟悉費系統上線后的賬務處理、發票開具、系統操作等流程（20）消防及交通安全培訓，消防安全知識和交通安全知識培訓（21）中遠集團2010年“三個三百”培訓班，政工干部類/經營管理類（22）中層領導干部培訓，強化中層領導干部管理水平（23）領導班子培訓，高級管理及市場形式研判（24）健康知識講座，倡導健康生活理念（25）入黨積極分子培訓，本部集中學習，網點視頻參加，學習黨章有關知識（26）黨支部書記或支委委員培訓（27）黨

群系統季度例會暨黨群專職人員培訓，集中培訓，以會代訓（28）“五四團員培訓系列一：本部團員青年集中拓展培訓，開展到齡團員退伍儀式（29）“五四團員培訓系列二，組織網店開展團員培訓（30）反腐倡廉、廉潔從業教育培訓，紀檢業務培訓，提高員工廉潔從業思想水平（31）基層工會干部培訓，公會業務知識。

（二）本地培訓是直接面對全體員工的，制定完善的培訓體系，針對以往培訓工作缺乏完整系統性。培訓管理幅度力度較弱，培訓資金偏少，培訓科目及受訓人員較少的問題，今年我公司管理層進一步加大了對員工培訓工作的管理能力，責成人力資源部建立完善的綜合備案登記制，并在總結以往培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，貴職工參加業務培訓，并要求受訓人員將培訓成果帶回所在部門，以促進各部門全體員工業務素質的共同提高。主要以下面幾項為重點。（1）商務談判技巧，用溝通解決沖突與協調關系，達成團隊協作之能力是銷售人員不可缺少的必備條件（2）公司航線配置以及優勢，深入了解公司航線配置以及優勢，做到知己知彼，百戰不殆（3）如何開發培育目標客戶，正確把握客戶方向，避免走過多的彎路（4）拓展培訓，發揚團隊精神，增強員工凝聚力（5）安全培訓，安全警鐘長鳴，加強安全意識。這些項目的培訓為加快公司的快速發展奠定了基礎

今年的培訓，各部門都積極配合，在實施具體培訓項目前，都嚴格按照一事一報的原則及時上報給了公司的行政部門，培訓項目實施過后，每個部門都認真的做好了相關的培訓記錄，并及時報行政事務部備案存檔，行政事務部和人力資料部嚴格按照計劃，負責組織監督今年的全年培訓計劃的實施，讓今年的培訓圓滿的畫上了句號。曾經的知識并不能直接轉變為工作實際需要的技能，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，這些知識需要經過一系列的調整，通過這一系列的培訓，找準位置，明確方向，保持謙卑的態度，踏實的作風，為公司的明天做出最大的貢獻。

1確定護理風險因素

在醫院制度與管理方面的風險因素包括護理管理工作因素、護理服務與職能因素、各項產生制度及落實上的因素、護理技術操作的不確定性以及產程觀察方面的風險因素、母嬰同室風險因素、潛在用藥風險因素；護理人員的職業因素包括護理人員的自身風險因素、風險防范意識、缺乏護患溝通造成的風險、業務技術水平上的風險因素、護理人員的身心健康構成的風險因素、護理文件的書寫因素；產婦個體因素包括妊娠分娩期中的風險因素、產婦家庭與社會方面的因素、應用產科高精端診療手段應構成的風險因素。

1.1按照護理程序制定護理規范

建立護理風險的管理小組，明確小組成員及相應職責；制定風險因素與風險事件評估表。加強護理安全培訓，建立健全相關管理制定，加強風險防范意識；積極提高護理服務質量；開展護理人員分級培訓，提高專業技能、心理素質及綜合素質；加大督查與風險監控力度；開展護患溝通技巧培訓，加強有效溝通，建立起良好的護患關系，提升產婦滿意度。規范護理操作流程，實施產程全程陪同，對于危重孕產婦給予加強監護，強化規范化書寫護理文件；合理配置護理人力資源。

1.2實施護理程序

在工作中發現新風險要及時向風險管理小組的組長匯報，并制定出防范方案；根據實踐情況修訂原有護理計劃；對于已經發生的風險事件根據預案計劃及時進行控制與解決，事后分析出整改措施并落實，護士長每月進行回顧性分析與評估，并及時修訂增補護理程序。

1.3觀察項目

以問卷形式調查兩組產婦對于護理工作的滿意率、對護理技術的滿意率，統計兩組各類護理風險問題發生率，同時評估兩組護理質控評分。

摘要：有效溝通是企業管理的命脈，是對協調員工與管理者的重要杠桿，是企業中最有效的管理方式。因此，在現代化企業管理中，要提高對溝通技巧的重視，要加強有效溝通，發揮溝通的控制、協調以及交流等多方面的作用，處理好企業各部門之間的關系，從而促進企業的健康發展。

關鍵詞：現代企業管理；有效溝通；技巧

隨著經濟的發展和時代的進步，企業管理的內容和形式也不斷發生變化，企業內部各部門的分工管理越發精細，部門與部門之間的聯系也越發緊密，所有環節都需要相互溝通，只有提高溝通的有效性才能夠促進信息之間的互通，促進員工以及部門之間的相互理解和配合，進而在企業內部營造起寬松的工作氛圍，提高員工的工作熱情，促進員工真心實意為企業工作，提高企業的經濟效益。

一、有效溝通在現代企業管理中的應用原則

第一，整體性原則。在現代企業管理溝通的應用。首先企業在發展過程中自身具有一定的整體性和獨立性，所以有效溝通在企業管理中的應用也應該堅持整體性的原則，從企業整體出發對企業有關事項進行溝通和交流。這主要是因為企業的各項工作之間本身就具有關聯性，所以堅持整體性的原則能夠遵循事物發展規律，促進有效溝通技巧功能的發揮。第二，多角度溝通的原則。有效溝通應該是一個全方面、多角度的整體過程，在具體的溝通過程中要注意溝通的方式，表明溝通意圖，分析溝通的受眾群體，做好溝通過程，總結溝通評價等，將這些都匯集到一起，才能夠提高溝通的有效性。第三，溝通氛圍。在現代企業管理中有效溝通氛圍主要可以氛圍防御性溝通和鼓勵性溝通兩個方面。防御性溝通是企業在與員工個體之間進行溝通時會遇到阻礙，進而對員工自身的發展造成不利影響，甚至會影響到員工的工作效率。而鼓勵性溝通是在企業與員工之間建立起一個開放式的、互動式的溝通關系，促進企業與個體之間溝通的和諧性和有效性，從而促進企業和個體目標的實現。

二、現代企業管理中有效溝通的技巧分析

1.善于聽取和采納下屬的建議在現代企業管理中有部分企業的管理者盲目自信，輕視員工，尤其輕視基層勞動者，實行專權注意，不愿意聽取下屬的建議，對敢于積極諫言的員工不尊重、不支持。這些管理者普遍存在好面子、作風專斷、心胸狹窄的人，這種管理方式長期堅持下去會導致員工敢怒不敢言，不愿意在為企業的發展獻言獻策，不再關系企業的發展，甚至還會離職，這些做法對于企業來說都是不利的。因此，在現代企業管理中要領導者要提高自身的素質，要重視有效溝通的重要性，主動與員工進行溝通和對話，尤其要深入到基層去，去了解員工的需求，了解員工的想法和建議，鼓勵員工諫言等。同時，對于一些怨言領導者也應該有包容能力，要鼓勵員工敢于提出批判性的建議。簡單來說，在現代企業管理當中，企業要遵循廣開言路的原則，善于聽取下屬提出的建議，讓員工參與到企業管理與決策當中去，以此來激發員工的工作積極性和企業歸屬感，使員工愿意為企業的發展出謀劃策。此外，在現代企業管理當中積極借鑒員工的建議，讓員工參與管理決策的制定，能夠有效的避免決策的失誤性，使管理層的決策與企業的實際情況更加貼切。進而促進企業管理效率的提升。

2.在溝通過程中注重聽與說的技巧有效溝通技巧中最重要的就是聽與說的技巧。首先，想要提高溝通效率就要善于傾聽，要掌握好聽的技巧。因此，管理人員在進行溝通時，首先要擺正自己的態度，要注意溝通方式，以良好的情緒與員工進行溝通，在自己與員工溝通之間營造起和諧的氛圍，之后要注重于員工的感情溝通，從感情方面感染員工，使員工愿意與自己溝通，愿意與自己分享在工作中的事宜。在員工表達時要尊重員工，不打斷員工的話，不隨意對員工的表述進行評價，給員工留有足夠的表達時間，再后要對員工的表達進行肯定和贊美，使員工獲得心理慰藉，這樣員工才愿意暢所欲言，才能夠提高溝通的有效性。此外，管理者還要掌握說的技巧。在傾聽員工表述之后，管理者要對員工的表述進行評價，在“說”的過程中，要用清晰、簡潔的語言表達自己的想法，讓員工能夠直接意會到管理者的意思，并能夠接受管理者所說的內容。在具體的溝通過程中，反對應用過激性語言、命令性語言等與員工進行溝通，注意溝通態度，以免員工產生逆反心理，影響溝通效果。

為了進一步推進醫院護理工作持續健康快速發展，護理部不斷更新管理理念，從改善就醫環境、完善制度職責、規范服務行為等細微之處入手，狠抓醫院護理工作內涵建設。自2007年11月開展科室規范化建設活動，取得良好的效果。

1方法與步驟

1.1以黨的“十七大”精神和科學發展觀為指導，依據《軍區醫院綜合績效考評手冊》為藍本，以分部召開病區規范化建設現場會為載體，以江蘇省醫院標準化建設要求為基礎，大力加強醫院科室服務管理工作，不斷探索并建立了科室優質服務模式，推出以人文關懷為主要內容的優質服務新舉措。

1.2科室規范化建設活動分組織試點、動員部署、組織實施、總結驗收四個階段首先選擇在腫瘤內科、普外科開展“以人為本，護理先行”，規范護理管理，優化護理服務流程，創建“優質服務示范病房”。制定《科室規范化建設護理工作考核細則》，2008年1月召開動員大會，全面動員發動，統一思想，成立組織，在全院全面推廣開展“科室規范化建設推廣會活動”。2008年12月依據實施計劃組織對各病區開展規范化服務管理活動情況進行檢查驗收，總結表彰，評選先進和達標單位，建立長效服務管理機制和措施。

2主要做法

2.1加強規范化管理，構建“以病人為中心”的病區安全保障體系在科室管理上，我們牢固樹立四個“第一”(病人第一、質量第一、安全第一、服務第一)，強化五個意識(法律意識、責任意識、質量意識、風險意識)，使護理安全制度化、標準化、規范化，切實為患者提供安全、方便、放心、滿意的優質服務。

2.1.1健全規章制度，規范服務行為規章制度是護理人員從事臨床護理活動的準則和標準，是要素質量管理的關鍵環節[1]。為了達到科室服務管理規范化,使各項工作有章可循,有記錄可查,護理部結合實際工作情況,進一步修訂和完善各級護理人員職責，制定科室規范建設護理考評細則(200分)。指導科室根據情況修訂完善專科醫療護理常規、各班工作流程、各項護理操作流程、護理緊急風險預案等并統一匯編成冊，便于護士隨時查詢。

2.1.2加強各工作室建設，布局合理、不留死角遵循病房管理質量標準，對各工作室(辦公室、治療室、換藥室、處置間等)配備的物品按要求統一規范放置，并嚴格執行醫院科室感控要求。