旅游景區管理范文

一、關注游客體驗是旅游景區生存的條件

忽視游客體驗是旅游景區倒閉的最重要原因,景區為什么不能吸引游客,關鍵是景區的產品不能夠讓游客產生“舒暢”的旅游體驗。沒有游客,景區就失去了生存條件。

(一)體驗經濟的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業評論》中指出了體驗經濟時代的來臨。提出體驗是以服務為舞臺、以商品為道具,圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。體驗經濟的典型特征是:消費是一個過程,消費者是這一過程的“產品”,因為當過程結束的時候,記憶將長久保存對過程的“體驗”。消費者愿意為這類體驗付費,因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝,它的每一瞬間都是一個“唯一”。體驗經濟所追求的最大特征就是消費和生產的“個性化”。對旅游景區來說終極的體驗就是“快樂”。他們將體驗分為4大類:消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺最豐富的體驗必須同時涵蓋四個方面,即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”(SweetSpot)的體驗。到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗的5種方法:體驗主題化、以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象、提供紀念品與重視對游客的感官刺激。

(二)游客需求:快樂“三感”

游客希望在旅游景區實現他們“求補償、求解脫”的目的,在旅游過程中補償他們在日常生活中沒有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來。游客希望得到的體驗是旅游活動產生的快樂。過去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經驗的大眾消費者。標準化的旅游產品就能夠滿足它們的要求。而體驗經濟時代的旅游者尋求個性化的服務、靈活性、更多的冒險與多種選擇。他們追求真實與差異,從逃避走向自我實現。體驗經濟時代的游客特征是:1.更愿選擇散客而非團隊;2.選擇個性化定制的旅游產品而非標準化產品;3.不是購買整體產品而是購買零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發現旅游勝地;4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;5.從“旁觀”到“參與”,從“領受”到“奉獻”;6.從只重視“到此一游”的結果到同時重視“結果”與“過程”,從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。從游客的旅游終極目標來說是為了追求快樂的體驗。快樂是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構成的。新鮮感來自于差異,親切感來自于交流,自豪感來自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨,只有那些歡迎、關心與理解的接觸才能夠產生親切感。自豪感是對自己價值的肯定,是一種對自己滿足的感覺。覺得自己是個有價值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛的人。一個成功的景區應該通過各種場景設施與服務來明確游客的這三種感受。

(三)最優體驗標準:暢

什么是最優體驗呢?心理學家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗的心理學》中提出了最優的體驗標準是“暢”(flow),即“具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中,以至忘記了時間的流逝、意識不到自己的存在”。這些思想將對現行的景區開發理論產生深遠影響。“適當的”挑戰指活動的難度與一個人所掌握的技能相適應,太難的活動會讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動則會讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂體驗。

一、糾建并舉，打造生態型景區環境。

一是注重衛生整治。積極開展景區規劃整治月活動；嚴厲查處違章建筑，全面整治景區戶外廣告、燈箱，使景區環境進一步優化。

二是注重風格保護。積極采取措施，保持景區風格的統一性，凸顯景區個性化風格；制定景區綠化美化規劃，對景區內影響市容景貌的商品廣告、商業服務店招進行進一步的規范和統一。

三是注重生態環保。在重視加強對風景資源定期保護的基礎上，積極加強對環境的整治。

二、完善功能，打造品質型旅游線路。堅持把“完善旅游功能、滿足游客需求、豐富景區內涵”作為景區精神文明建設重中之重的內容來抓，主要突出打造三種旅游環境。

一是打造“易游”環境。進一步美化景區內部道路環境，努力提升入口環境品位；加大對景區停車場的管理力度，提高景區接待游客能力。

二是打造“宜游”環境。針對景區內的線路特點，積極完善景區設施，特別是在景區內設置數量充足、造型與景觀環境相協調的石凳、石桌、觀景臺等各種游客公共休息設施和觀景設施，努力為游客提供舒適方便的游覽環境。

三是打造“樂游”環境。著力豐富景區內涵，進一步完善景區功能，使景區文化底蘊得到充分挖掘和展示。

摘要：隨著近年來我國經濟的快速發展，人民的生活水平快速提高，從而帶動了我國旅游業的快速發展，這就對旅游區的財務管理的要求越來越高。然而我國的旅游景區財務管理發展的時間有限，到目前為止尚存在著許多不足。本文主要是對我國旅游景區財務風險防范及財務管理進行探究，指出其中的不足并提供一些加強旅游景區財務風險防范及財務管理的對策。

關鍵詞：旅游景區；財務風險；財務管理

自從改革開放以來，我國的經濟快速發展，人民的生活水平快速提高，我國各地的旅游業如雨后春筍般發展起來。旅游業的快速發展，旅游景區的營業收入也不斷提高，這就對旅游景區的財務風險防范和財務管理提出了新的要求。

一、當前旅游景區財務風險防范及財務管理中存在的問題

1.景區財務管理目標不明確

我國旅游業的發展相對較晚，旅游業的快速發展到現在尚沒有多年時間，以至于我國的旅游業發展到現在還不完善，尤其是在財務管理方面，存在著很多的待完善之處。造成這個局面的一個關鍵的因素便是我國的旅游業在景區財管方面的目標不明確，沒有建立科學有效的財務管理目標，只是單純的將門票收入作為主要的盈利收入，忽略其他收入，從而導致旅游景區的資源配置不平衡，造成旅游景區一部分收入的缺失以及旅游景區資源的浪費，影響旅游景區的進一步發展。

2.有些景區未按權責發生制要求登記財務賬目

我們不能否認每個旅游景區都有自己的賬目，這些賬目上包括收入、成本費用、利潤、資產、負債和所有者權益等項目，景區財務管理也正在朝著標準化和制度化的方向不斷發展。但是由于財務管理人員的業務能力限制和日常管理不夠嚴格，財務管理人員沒有嚴格的按照會計法和財務制度要求對景區的財務進行管理，而且對于一些細小賬目沒有完全落實，更無法做到日清月結，導致財務管理中會出現一些管理和記錄混亂的情況，在對賬目進行季度或者年度的總結時，根本核對不上。而且一些景區是按照查賬進行征收管理，原始票據、報銷單與記賬憑證子細目不相符，一旦相關部門檢查旅游景區的財務賬目，會出現罰款的現象，這都是由于平時的管理不到位，沒有按照權責發生制登記財物賬目。如果每個旅游景區都按照權責發生制登記財物賬目，每個人都有自己相應的負責項目，在核查賬目時一旦某個環節出現問題，可以立馬找到該賬目的負責人進行懲處，采用了這種方法，財物管理人員會改掉平時散漫的情況，對賬目認真負責。

為認真貫徹中央、省、市、縣統籌推進肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署的會議精神，根據《文化和旅游部資源開發司關于印發<旅游景區恢復開放疫情防控措施指南>的通知》（資源函〔2020〕2號）和《市文化和旅游局關于<印發市A級旅游景區（景點）有序開放工作指南>的通知》（晉市文旅發〔2020〕31號）要求，堅持一手抓疫情防控，一手抓經濟發展，堅持兩手抓、兩手硬，盡可能降低疫情對經濟發展的影響，確保全縣旅游景區穩定發展。經我局黨組會議研究，決定對旅游景區實行分期分批有序有控開放。具體方案如下：

一、組織領導

加強對旅游景區復業工作的領導，成立縣文化和旅游局旅游景區復業工作領導組：

組長：

副組長：

成員：各股室和下屬單位負責人、各旅游景區一把手

領導組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由同志兼任。同時，各旅游景區要成立相應的領導機構，具體負責本旅游景區的復業工作。

二、基本原則

為進一步加強我市各旅游景區、旅游飯店社會治安和安全生產工作，結合我市實際，研究制定2014年平安旅游建設工作方案。

一、指導思想

圍繞建設旅游大市目標，打造平安旅游、放心旅游、快樂旅游品牌，加強旅游景區、飯店平安創建工作，完善安全保衛和公共安全監管機制建設，打造和諧旅游環境，確保全市旅游景點、飯店不發生重大安全責任事故、重大刑事案件。

二、工作目標

一是結合我市實際，建立職責分明、常態化運作的平安旅游工作責任體系，確保各地、各責任單位在景區、飯店安全管理方面職責明確，實現日常監管常態化。

二是研究制定平安景區、平安飯店創建標準，啟動平安景區、平安飯店創建工作，確保2014年平安景區、平安飯店數量分別達到旅游景區、旅游飯店數量的60%。

三、工作機構

為加強此項工作的組織領導，成立以市旅游局為組長單位，市綜治辦、安監局、公安局、食品藥品監管局、消防支隊為成員單位的市平安旅游建設工作領導小組，辦公室設在市旅游局，由市旅游局分管領導任辦公室主任。

【摘要】近些年來隨著互聯網中新媒體和自媒體的出現，三亞旅游景區營銷開始使用微信公眾號營銷，但效果并不明顯，加上三亞旅游市場競爭日趨激烈，使得三亞旅游景區微信營銷問題重重，所以要求三亞旅游景區需要迎合游客的偏好來改進微信營銷模式。文章主要從兩條途徑對三亞部分旅游景區的微信營銷情況進行調查分析，選取具有代表性的景區，通過搜索關注景區微信公眾號，了解內容以及結構功能等方面，進行對比分析，找出不足，總結分析當前三亞旅游景區的微信營銷現狀，進而發現三亞景區在微信營銷方面存在的問題，并針對這些問題提出了豐富旅游營銷內容，加大宣傳力度，提高旅游景區與用戶的交互性，加強安全防范，及時更新推送等提升建議以供參考。微信公眾號營銷目前在三亞旅游景區中的受重視程度還是較弱，但也從側面反映出三亞的旅游景區在微信營銷這一區域有很大的發展空間。

【關鍵詞】三亞；旅游景區；微信營銷；提升策略；營銷效果

1緒論

隨著人們對信息技術應用和旅游活動的需求越來越大，智能移動客戶端的普及使所需用戶對相關旅游信息獲取渠道更加多樣化、便捷化。旅游的發展更注重線上和線下的互動融合，信息的傳播渠道不再僅僅局限于傳統的媒介，越來越多的新媒體平臺營銷日漸凸顯，備受矚目。近年來，在國家大力扶持海南建設國際旅游島的大背景下，三亞作為擁有豐富的旅游資源且被人們廣為熟知的熱帶濱海城市，有著獨特的地理區位優勢，這些都成為了吸引國內外游客慕名而來三亞的條件。另一方面，在“互聯網+”的背景下，人們可以訪問各種APP軟件進行信息瀏覽，隨時接受或信息到網上，人們從以前到旅行社咨詢旅游信息到現在足不出戶就可以了解到各地旅游情況，甚至可以在線預訂購買景區門票和酒店預訂等，十分方便。其中，微信已成為人們日常聊天工具，三亞旅游景區通過微信營銷公眾號和第三方服務平臺連接，改變了傳統旅游景區的服務方式，豐富了服務功能。三亞各旅游景區還通過景區最新信息的推送更新，成為旅游景區營銷的新型渠道。文章旨在研究當前三亞旅游景區的微信營銷效果調查，通過對比當前三亞旅游景區微信公眾號開通及推送情況，以及結合相關文獻，發現當前三亞旅游景區微信營銷情況出現的問題，從而對此提出合理的建議及對策，以便對三亞旅游景區今后發展微信營銷帶來幫助。

2三亞旅游景區微信營銷現狀分析

2.1三亞旅游景區微信公眾號開通現狀

三亞擁有得天獨厚的區位優勢以及豐富的旅游資源，在三亞最新的旅游景區名單中，目前三亞市共有景區15家，其他5A景區3家，4A景區7家，除大東海旅游區之外，其余14家景區已全部開通景區微信公眾號，且三亞旅游景區的微信公眾號的申請管理已經較為規范。

2.2三亞旅游景區微信公眾號使用現狀

摘要：近年來，隨著人們生活質量的不斷提高，加速了旅游行業的發展。為了更好地滿足人們對旅行方面的需求，各地區在原有旅游景區的基礎上也在不斷開發與拓展新的區域。但是受我國市場經濟體制的約束，我國旅游景區在經營模式中還存在一定的問題，不僅對游客的旅行體驗會產生一定的影響，而且還會阻礙景區的長遠發展。基于此，本文主要就旅游景區開發與經營模式進行探究，以期為相關業內人士提供一定的參考。

關鍵詞：旅游景區；開發與經營模式；探究

0引言

高質量的旅游景區一方面可以增加對游客的吸引力，提高自身客流量，另一方面對帶動地區經濟發展也有著重要意義。而旅游景區的質量則是由旅游景區開發過程和旅游景區后期經營決定的。因此，想要確保旅游景區質量，那么在開發過程中，就要做到考慮全面，合理開發，經營過程中要立足于游客的需要，根據實際情況確定自身經營模式。據了解，目前我國旅游景區開發與經營過程中仍然存在著許多問題，嚴重制約了我國旅游景區質量的提升。所以業內人士要以當前旅游行業市場情況為基礎，找出目前開發與經營過程中的問題所在，并及時采取切實可行的解決措施，從而有效提升我國旅游景區質量，推動我國旅游行業的發展。

1旅游景區開發與經營概述

1.1旅游景區開發概述

目前旅游景區較為常見的開發模式主要分為三種，即自主開發模式、合資開發模式以及整體租賃模式。自主開發模式是一種較為傳統的開發模式，在開發過程中主要依靠政府、旅游管理部門以及資源管理部門的相互協調與配合來完成的；合資開發模式在我國起步較晚，因此對于我國旅游景區開發來講，是一種較為新型的旅游開發模式，整個開發過程自由度較強，因此帶動了開發出旅游景區的市場化程度的提升，是景區的自身優勢與市場經濟互相結合的具體體現；整體租賃模式是將景區的所有權與經營權區分開來，在政府統一規劃下，由企業負責對其的長期控制與管理，從而達到對景區建設等各方面的壟斷，并與景區所有者按照相關分成要求分享景區收益。此種模式也可看作是我國傳統開發模式的一種創新，對規避傳統開發模式帶來的弊端等有著重要意義。

1.2旅游景區經營模式概述

《黃岡師范學院學報》2015年第一期

一、口碑營銷對旅游景區的意義

（一）可信度高對比商業來源的營銷方式，其對旅游景區的營銷信息量雖然大，但由于其商業營利特性，消費者在難以辨別信息真假的情況下，可能對旅游景區信息的采信度降低。相反，口碑營銷作為個人信息來源，一般是建立在人際關系基礎之上的非營利性傳播，更容易影響大眾對于旅游景區的認知。以麗江客棧特色的旅游攻略營銷模式為例，旅游攻略的推薦給客棧進行了免費且積極正面的口碑宣傳，讓旅游攻略受眾在選擇住宿安排時會優先考慮口碑佳的客棧，為客棧帶來許多慕名而來的住客。

（二）影響力大旅游產品生產和消費的同步性使消費者在購買前無法獲知產品的質量和服務水平，在做出消費決策時有較高的風險預期。據國外旅游市場研究機構的調查，決定去一個旅游目的地的諸多因素中，口碑宣傳作用占45％。2008年中國青年報針對口耳相傳的一項調查顯示，82．93％的被調查者認為，“身邊人旅游回來后的介紹比旅游攻略更具有參考性”。［4］因此，對于旅游景區而言，良好的旅游口碑會給景區經營帶來不可估量的經濟效應。

（三）參與度高以2012年十一黃金周華山景區發生的嚴重游客滯留事件為例，由于許多身在華山景區的游客通過微博向社會求助，從而引發了一場以微博為信息傳遞渠道的求援戰役。一時之間，網絡上展開了對華山旅游景區聲勢浩大的聲討，網友紛紛參與輿論討論，強烈譴責陜西旅游局的不作為行為，華山旅游景區的口碑形象一度跌入谷底。在網絡信息傳遞日漸快捷的今天，口碑傳播不僅速度快、影響范圍大，而且公眾對于輿論的參與度越來越高，旅游景區必須把握好公眾輿論走向，創造好的口碑宣傳。

二、大別山旅游景區營銷存在的問題

大別山橫跨三省六市，由于行政區劃的分割，大別山旅游一直是以行政區作為景區分界標準的，本文所研究的景區范圍特指黃岡市境內的大別山旅游景區，重點是麻城龜峰山風景區、羅田天堂寨風景區、浠水三角山風景區等。

（一）大別山旅游景區營銷現狀分析大別山地區作為紅色革命老區、山區，經濟發展相對滯后，旅游業的開展時間也比較晚。最早追溯到20世紀80年代，大別山旅游伴隨著國內旅游業的大發展開始起步，而2000年以前景區的營銷工作近乎空白，真正具備市場影響力的營銷推廣大概始于2007年。大別山旅游景區的營銷工作經歷著一個循序漸進的過程。