心理基礎(chǔ)培訓(xùn)范文

一、中小學(xué)教師心理健康教育素養(yǎng)的內(nèi)容構(gòu)成

（一）識別“心”問題

中小學(xué)教師識別學(xué)生心理問題，對學(xué)生心理健康狀態(tài)的初步評估目的不在于診斷，而在于“適宜的時(shí)機(jī)為適宜的學(xué)生進(jìn)行最適宜的幫助”，避免心理偏差累積導(dǎo)致心理疾病，心理疾病得不到及時(shí)救助導(dǎo)致精神障礙。另一方面，也可以預(yù)防某些校園事件的發(fā)生，對于學(xué)生個(gè)體和學(xué)校都有積極的意義。教師識別學(xué)生心理問題一是區(qū)分正常和異常心理，二是初步判斷學(xué)生心理健康程度，從而作出是否自行干預(yù)或者轉(zhuǎn)介到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢或治療的判斷。

1.識別正常和異常的能力。

正常和異常心理的區(qū)別主要依據(jù)郭念峰教授的“三條原則”。一是主觀世界與客觀世界的統(tǒng)一性原則，心理的實(shí)質(zhì)是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的反映，正常心理活動(dòng)和行為應(yīng)該在形式和內(nèi)容上與客觀環(huán)境保持一致性。如果不一致，例如出現(xiàn)幻覺和妄想，那他的心理就異常了；二是精神活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性原則，知、情、意是一個(gè)完整的統(tǒng)一體，各種心理過程之間具有協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，心理過程之間的不協(xié)調(diào)也是心理異常的表現(xiàn)；三是個(gè)性的相對穩(wěn)定性原則，“江山易改，秉性難移”，人的個(gè)性特征具有相對的穩(wěn)定性，如果在沒有明顯生活事件影響，這種個(gè)性的相對穩(wěn)定出現(xiàn)問題，我們也要懷疑一個(gè)人的精神活動(dòng)是否出現(xiàn)異常。這三個(gè)原則可以形象地用三句話來加以理解：是否聽到或看到不真實(shí)的東西？是否在該哭的時(shí)候笑？是否一夜之間像變了個(gè)人一樣？

2.判斷健康和不健康的能力。

在心理正常的個(gè)體中又存在心理健康與否的判斷，定性層面可以參照新綱要對不同年齡階段學(xué)生心理健康的具體教育內(nèi)容，主要有(1)正確的自我意識；(2)較強(qiáng)的求知欲望；(3)穩(wěn)定的情緒特征；(4)合理的耐挫能力；(5)和諧完整的人格；(6)良好的人際關(guān)系；(7)良好的社會(huì)適應(yīng)。定量層面可以使用一定的測評工具，例如國際通用的《心理健康臨床癥狀自評量表（SCL-90）》，國內(nèi)修訂或者自主研發(fā)的《心理健康診斷測驗(yàn)(MHT)手冊》和《中國中學(xué)生心理健康量表》，相比較而言，SCL-90比較適用精神障礙和心理疾病的診斷，后兩者更適合學(xué)校情境中學(xué)生心理健康狀態(tài)的評估。教師需要結(jié)合學(xué)生心理問題內(nèi)容是否泛化，能否自我調(diào)節(jié)，持續(xù)時(shí)間長短來作出學(xué)生心理問題是否嚴(yán)重的判斷，為教師是否轉(zhuǎn)介專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)提供依據(jù)。

3.形成心理問題處理流程。

一、高職院校心理健康教育課程研究的成果

(一)課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)研究課程目標(biāo)是教育目的在教育過程中的具體化，是課程編制、實(shí)施和評價(jià)的準(zhǔn)則。吳嫻蘭、高霞認(rèn)為在確定心理健康教育課程的教學(xué)目標(biāo)時(shí)不能僅僅從認(rèn)知的角度去考慮，只讓學(xué)生掌握知識點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)在認(rèn)知的基礎(chǔ)上增設(shè)情緒領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)。曾驪認(rèn)為課程目標(biāo)應(yīng)該以提高學(xué)生的心理素質(zhì)為重點(diǎn)，著力心理健康知識教育、個(gè)性心理品質(zhì)教育、心理調(diào)適能力和適應(yīng)社會(huì)能力的培養(yǎng)，協(xié)調(diào)各種心理因素的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生全面、協(xié)調(diào)而健康的發(fā)展。當(dāng)前學(xué)者們雖然對高職院校心理健康教育課程目標(biāo)的論述不同，但是觀點(diǎn)比較一致，都將目標(biāo)定位為以發(fā)展性目標(biāo)為主，預(yù)防性目標(biāo)為輔，使高職院校心理健康教育課程成為“自助助人”的課程。

(二)課程體系的建構(gòu)研究高職學(xué)生心理健康教育課程可以從廣義和狹義兩方面理解。狹義的高職學(xué)生心理健康教育課程是指“高職學(xué)生心理健康教育”這門課。廣義的大學(xué)生心理健康教育課程是指以“高職學(xué)生心理健康教育”課程為核心的課程群、課程體系。黃金來根據(jù)在部分高職院校開展的心理健康教育實(shí)證調(diào)查，認(rèn)為以《高職生心理健康教育》為主體、以相關(guān)心理學(xué)分枝為拓展和以系列專題講座為補(bǔ)充的課程體系，是一種較為完善合理的課程體系。邢靜南認(rèn)為心理健康教育課程體系應(yīng)該顯現(xiàn)出“三大模塊”的特點(diǎn)，即主干課程模塊———以心理健康教育主干課程為主導(dǎo);支撐課程模塊———以應(yīng)用心理學(xué)課程為支撐;活動(dòng)課程模塊———以專題活動(dòng)類課程為補(bǔ)充。可以看出，當(dāng)前大多學(xué)者認(rèn)為不能局限于課堂教學(xué)，應(yīng)該是以心理健康教育課程為主，以專題講座、心理訓(xùn)練實(shí)踐等為必要補(bǔ)充，多維度構(gòu)建高職學(xué)生心理健康教育課程體系，體系內(nèi)各部分相互配合、互為補(bǔ)充。

(三)課程內(nèi)容的選擇研究當(dāng)代世界各國課程改革的一個(gè)重要趨勢是尊重學(xué)習(xí)者的主體意識，呼喚學(xué)習(xí)者的個(gè)性發(fā)展，在課程與教學(xué)內(nèi)容的選擇上，以學(xué)習(xí)者的需要為主導(dǎo)，整合學(xué)科課程的內(nèi)容。心理健康教育的課程內(nèi)容涉及到心理健康標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境適應(yīng)、自我認(rèn)知、情緒管理、學(xué)習(xí)心理、人際交往、戀愛心理、生涯輔導(dǎo)、挫折教育、網(wǎng)絡(luò)健康教育等多方面的內(nèi)容。高職院校的心理健康教育課程采用的多是本科院校心理健康教育通用教材或是任課教師自編的講義，理論知識過多，缺乏趣味性、可讀性，大多都針對學(xué)生存在的心理問題進(jìn)行講授，不利于培養(yǎng)學(xué)生的積極心理品質(zhì)和積極情緒。因此，在選擇高職院校心理健康教育課程內(nèi)容時(shí)要充分考慮到高職院校學(xué)生的因素，構(gòu)建多層次的滿足不同學(xué)生需求的心理健康教育內(nèi)容體系。邱開金、周曉玲通過對浙江、江蘇、云南、河南、廣東、湖北等六省42所高職院校心理健康教育課程的信函調(diào)查，認(rèn)為課程內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)該以學(xué)制為紐帶，不同年級教授不同類型的心理健康知識，整個(gè)課程內(nèi)容可以劃分為通識類課程、職技類課程、心理健康類課程三大類課程。吳嫻蘭、高霞認(rèn)為心理健康教育的教材很多，但側(cè)重點(diǎn)不同、針對性不強(qiáng)。因此，高職院校心理健康教育課程在教學(xué)時(shí)應(yīng)當(dāng)以多種教材作為基礎(chǔ)，同時(shí)針對院校自身的特點(diǎn)以及學(xué)生的實(shí)際情況，對相關(guān)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，整合時(shí)應(yīng)考慮以下三點(diǎn):一是把握心理健康教育的基礎(chǔ)性知識，二是針對學(xué)校、學(xué)生的特點(diǎn)選擇教學(xué)內(nèi)容，三是結(jié)合當(dāng)下社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。

(四)課程實(shí)施的過程研究課程與教學(xué)實(shí)施過程的基本要素包括三個(gè)方面:一是主體性要素，二是條件性要素，三是過程性要素。教學(xué)活動(dòng)的主體性要素主要是教師和學(xué)生。教師在教授活動(dòng)中是主體，他們具有一定的認(rèn)識和實(shí)踐能力，并發(fā)揮著自覺能動(dòng)性。但是高職院校心理健康教育的教師隊(duì)伍建設(shè)存在以下問題:一是教師總量匱乏，二是教學(xué)參與態(tài)度不積極，三是專業(yè)化水平不高。黎鳳環(huán)基于教師勝任力開展高職院校心理健康教育師資培訓(xùn)，以心理健康教育教師勝任特征為參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，選擇有利于提高勝任力的培訓(xùn)方式和方法，加強(qiáng)培訓(xùn)的組織實(shí)施，開展促進(jìn)教育教學(xué)行為轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)效果的評估，可有效提高心理健康教育教師的勝任力水平，提高工作績效。應(yīng)金萍等人借鑒歐美學(xué)校心理健康教育發(fā)展趨勢，重視心理健康教育的人才培養(yǎng)和資格準(zhǔn)入。課程實(shí)施的條件性要素主要是由物質(zhì)和精神兩方面構(gòu)成的教學(xué)環(huán)境。教學(xué)的物質(zhì)條件作為一種有形環(huán)境，主要指教室及其配套設(shè)施等課堂教學(xué)環(huán)境。教學(xué)的精神條件是一種無形環(huán)境，包括師生關(guān)系、學(xué)生之間的人際關(guān)系、教師之間的人際關(guān)系、校風(fēng)、班風(fēng)、課堂教學(xué)的狀態(tài)與氣氛等。王慧秋認(rèn)為高職心理健康教學(xué)環(huán)境應(yīng)該生活化，和諧的互動(dòng)式心理環(huán)境創(chuàng)設(shè)是心理健康教育的重要特色，它通常能引發(fā)學(xué)生的認(rèn)同感、缺失感，激發(fā)情感共鳴，誘發(fā)行動(dòng)愿望。同時(shí)，她強(qiáng)調(diào)了對話教學(xué)的重要性，認(rèn)為心理健康教育應(yīng)該是在平等民主、尊重信任的課堂氛圍中，通過教師、學(xué)生、文本三者之間的相互對話，在師生經(jīng)驗(yàn)共享中創(chuàng)生知識和教學(xué)意義，從而促進(jìn)師生共同發(fā)展的教學(xué)形態(tài)。陳麗華通過實(shí)踐教學(xué)總結(jié)出了心理健康教育課程教學(xué)的三大要求:不應(yīng)是單純的理論知識課，而應(yīng)是聯(lián)系實(shí)際的應(yīng)用課;不應(yīng)是教師的理論“說教”課，而應(yīng)是師生之間的互動(dòng)課;同時(shí)，師生之間要具有心理相容性。研究者們在教學(xué)活動(dòng)的過程性要素中集中探討了教學(xué)方法與手段。由于高職院校心理健康教育具有學(xué)生自我教育的特點(diǎn)，因此，該課程的教法就不能像其他課程那樣采用講授式、自學(xué)式等教學(xué)方式，而只能另辟蹊徑。教師通常運(yùn)用自我述評法、角色扮演法、討論分析法、案例分析法、行為訓(xùn)練法等多種教學(xué)方法，同時(shí)運(yùn)用多媒體技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)開放平臺來完成相關(guān)的教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)心理健康教育的教學(xué)目的。也有研究者探討了其他教學(xué)組織形式，如心理社團(tuán)、團(tuán)體咨詢在高職院校大學(xué)生心理健康教育中的應(yīng)用。

(五)課程效果的評價(jià)研究課程評價(jià)是以一定的方法、途徑對課程與教學(xué)的計(jì)劃、活動(dòng)以及結(jié)果等有關(guān)問題的價(jià)值或特點(diǎn)作出判斷的過程。基于心理健康教育的特殊性，學(xué)者們圍繞兩種方式，探討高職院校心理健康教育的有效性:一是傳統(tǒng)意義上對學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效果的考察，二是對學(xué)生心理健康水平的測試。針對學(xué)生成績考核，應(yīng)該擴(kuò)大考核范圍，降低期末考查成績的比重，注重學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，把期末考查成績與上課出勤守紀(jì)情況、課堂討論、作業(yè)質(zhì)量、參加心理健康教育活動(dòng)、參與調(diào)查研究等平時(shí)成績和表現(xiàn)結(jié)合起來綜合評定。溫娟娟采用自然教學(xué)實(shí)驗(yàn)法將隨機(jī)抽取的4個(gè)教學(xué)班分為實(shí)驗(yàn)班和對照班進(jìn)行為期半年的心理課程“整體教學(xué)”干預(yù)實(shí)驗(yàn)，探討心理課堂教學(xué)對提高高職生自我和諧發(fā)展的實(shí)際作用。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，高職生總體自我和諧發(fā)展水平處于中等偏上的水平。實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的總體自我和諧發(fā)展(t=－2．101，P＜0．05)較對照班有了顯著提高。這個(gè)實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果表明，心理健康教育的課堂教學(xué)是普及心理健康知識的重要干預(yù)措施，心理健康知識對高職院校學(xué)生的自我和諧發(fā)展至關(guān)重要。

(六)課程管理的機(jī)制研究高職心理健康教育課程建設(shè)需要有完善的課程建設(shè)保障體系。首先，管理層面要認(rèn)識到心理健康教育的重要性。另外，心理健康教育工作體系的健全是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，涉及學(xué)校工作諸多方面，要加大財(cái)政投入。其次，教師層面要認(rèn)識到心理健康教育不是知識的傳授，也不是嘩眾取寵的游戲課，同時(shí)也要加強(qiáng)師資水平培訓(xùn)。再次，學(xué)生層面也要更新對心理健康教育課程的看法，不是應(yīng)付性的學(xué)習(xí)，而是為自我發(fā)展的學(xué)習(xí)。另外，發(fā)揮由學(xué)院大學(xué)生心理健康教育中心、系部心理工作站、學(xué)生心理自助組織與班級心理委員組成的大學(xué)生心理健康教育三級網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)、管、辦的職能，是心理健康教育課程建設(shè)順利進(jìn)行的重要保障。（本文來自于《河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志。《河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志簡介詳見）

二、高職院校心理健康教育課程研究的反思

我參加了二級心理咨詢師的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)教師深入淺出講解教材的同時(shí)，以實(shí)際案例，使得枯燥難懂、苦澀無味的知識點(diǎn)，更加形象、生動(dòng)、細(xì)膩，對于我們更好的理解心理咨詢，正確掌握心理咨詢技能，起到了巨大的效果。現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的體會(huì)總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)體會(huì)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的競爭也日趨激烈，人們的生活壓力、就業(yè)壓力和學(xué)習(xí)壓力逐步加大，很多人不僅在身體方面處于亞健康狀態(tài)，在心里方面也是如此，通過學(xué)級心理咨詢課程后，我明顯的感覺到自己在以下幾個(gè)方面具有了一定的變化：

（一）提升了自我的生活品質(zhì)，增強(qiáng)了自我內(nèi)涵

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心理咨詢課程后，我自己逐步認(rèn)識到運(yùn)用正確的科學(xué)方法處理問題的重要性，逐步學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用科學(xué)的方式、方法去解決問題，去與人交往，去與人溝通，同時(shí)在面對困難和挫折時(shí)，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心理，使自己永遠(yuǎn)保持健康、陽光、向上的心態(tài)，提升了自我的生活品質(zhì)，提高了自我的內(nèi)涵。

（二）提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，提升了職業(yè)技能

現(xiàn)代社會(huì)競爭壓力巨大，如何在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中，使自己能夠保持良好的心態(tài)，能夠通過科學(xué)的途徑排泄自我的壓力，緩解自我內(nèi)心深處的疑惑，保持昂揚(yáng)的斗志是十分重要的，通過系統(tǒng)的學(xué)級心理咨詢，不僅進(jìn)一步提高了自我在心理咨詢方面的技能，更提升了自我的職業(yè)素養(yǎng)，增加了自己職業(yè)競爭的軟實(shí)力，讓自己在職業(yè)生涯中獲得更大的發(fā)展空間。

（三）體會(huì)到自己的人生價(jià)值

1前言

美國、日本的企業(yè)管理模式一直是各國研究、效仿的對象，也被公認(rèn)為較為先進(jìn)的模式。而其先進(jìn)性中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是其企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善及有效性。培訓(xùn)在企業(yè)管理中所起的作用是顯而易見的。比如，豐田汽車工業(yè)公司一直位居日本汽車制造業(yè)的榜首，而它以自己獨(dú)特的生產(chǎn)管理技術(shù)、推銷制度、建議制度和職工教育制度等一系列管理策略，創(chuàng)造了幾十年輝煌的業(yè)績。其中，“豐田式的教育體系”在豐田深入人心，為豐田的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。豐田以及其他一些知名企業(yè)的實(shí)踐都已證明，企業(yè)教育對公司的健康發(fā)展是必不可少的。

香港刊物《亞洲商業(yè)》曾在上世紀(jì)90年代中期組織了一次較大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查的樣本包括中國在內(nèi)的八個(gè)亞洲國家中隨機(jī)抽取的715位大型企業(yè)的高級經(jīng)理。調(diào)查內(nèi)容涉及對將成為企業(yè)管理骨干與核心的MBA在品質(zhì)和技能方面的期望與要求等內(nèi)容。一項(xiàng)主要的結(jié)果列舉了MBA應(yīng)具備的10項(xiàng)品質(zhì)與技能是：創(chuàng)造與革新能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)業(yè)能力、戰(zhàn)略管理能力、群體協(xié)作能力、對人的管理能力、道德品質(zhì)、技術(shù)性能力和跨文化管理能力[1]。這實(shí)際上是對未來亞洲企業(yè)家的期望和要求。但就國內(nèi)目前情況，我們不可能指望在今后幾年內(nèi)，會(huì)有一批批已被培養(yǎng)好的、具備上述品質(zhì)的企業(yè)管理人才（比如，MBA）加盟企業(yè)管理，使一切問題迎刃而解。實(shí)際上，依靠企業(yè)現(xiàn)行的條件以及國內(nèi)教育體系的能力，建立和強(qiáng)化管理再教育系統(tǒng)，可能是符合我國國情的現(xiàn)實(shí)可行的辦法。國內(nèi)的學(xué)術(shù)界與企業(yè)界對建立、健全中國管理再教育體系應(yīng)有所作為。

2國內(nèi)外企業(yè)中人員培訓(xùn)研究的發(fā)展

國外對企業(yè)中人員培訓(xùn)的研究發(fā)展于三四十年代，成熟于七八十年代。80年代以后，評價(jià)中心(assessmentcenter)在英、美、德等西方各國得到廣泛的研究與應(yīng)用[2]。實(shí)際上，評價(jià)中心是采用模擬情景對人員進(jìn)行評價(jià)的方法。以模擬情景的不同可分為若干具體的測評方法系列，如公文包測量、無領(lǐng)導(dǎo)小組、管理游戲等，還有其他一些相當(dāng)有影響的訓(xùn)練方法，如美國的敏感性訓(xùn)練、方格訓(xùn)練。日本的魔鬼訓(xùn)練、PM訓(xùn)練等。哈佛大學(xué)則著重推行案例教學(xué)法。這些訓(xùn)練法都有內(nèi)在的理論根據(jù)，同時(shí)又十分注重實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，可直接為企業(yè)實(shí)踐服務(wù)。國外專家始終致力于培訓(xùn)方法的探討，所涉及的范圍相當(dāng)廣泛。但筆者認(rèn)為，其中最重要的兩部分工作是關(guān)于管理工作要素系列的認(rèn)定以及關(guān)于若干訓(xùn)練方法效度指標(biāo)的探討。比如，從40年代開始，美國俄亥俄州立大學(xué)的一批學(xué)者就致力于領(lǐng)導(dǎo)行為要素的研究，他們收集了1800多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)工作行為的條目，并最后用兩個(gè)維度即工作管理和關(guān)心員工高度概括了管理者的工作性質(zhì)。50年代以后，F(xiàn)lanagan在俄亥俄州立大學(xué)學(xué)者工作的基礎(chǔ)上，采用他首先提出的“關(guān)鍵事件”的方法，對將近3000名各級軍官的事件樣本、20個(gè)實(shí)驗(yàn)室以及大量公司的事件樣本進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)者行為要素的深入研究，得到了相當(dāng)豐富和有意義的結(jié)果。例如，從對公司管理者工作的職位分析，F(xiàn)lanagan認(rèn)定7個(gè)管理者工作要素，即生產(chǎn)監(jiān)督、生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、雇員監(jiān)督、人力協(xié)調(diào)、與雇員的接觸和交往、工作的組織計(jì)劃與準(zhǔn)備以及勞資關(guān)系。60～80年代期間有大量的相關(guān)研究出現(xiàn)，可以說多得不勝枚舉。另一種思路是直接考慮領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要素，比如，Chiselli的一項(xiàng)研究對管理者的13項(xiàng)品質(zhì)的重要性進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)其中監(jiān)督能力、職位要求、智力、自我實(shí)現(xiàn)、自信心和決斷力6項(xiàng)品質(zhì)對管理行為影響最大；安定的需要、接近員工和首創(chuàng)精神對管理工作有次要的作用；而其他4項(xiàng)，即要求高收入、支配他人的愿望、成熟感以及男子或女子氣對管理工作不產(chǎn)生影響[3]。這些研究結(jié)果本身對我們今天企業(yè)的管理實(shí)踐并不具備指導(dǎo)性的意義，但該領(lǐng)域大量研究的存在有兩個(gè)非常重要的啟示：一是表明研究本身的重要性；二是其研究方法的可借鑒性。當(dāng)然，國外更有意義的工作是針對管理者的工作要素所進(jìn)行的訓(xùn)練方法的研討，如評價(jià)中心對管理者交際能力以及敏感性所設(shè)計(jì)的訓(xùn)練方法等。而且，這類研究持續(xù)至今仍然是組織行為研究的熱點(diǎn)課題之一[4,5]。下圖是根據(jù)評價(jià)中心最常提供的培訓(xùn)方法中所涉及的管理者工作要素的示意圖。從中可以看出低級管理者所需的技術(shù)技能最多，而高層管理者對概念技能要求最高，因此，管理層次也是影響管理者工作要素的變量之一。

附圖

圖1不同層次管理者三種技能差異的示意圖

90年代以后，國內(nèi)出現(xiàn)了一些針對具體企業(yè)的，涉及具體方法的相關(guān)研究[6,7]。相對而言，國內(nèi)企業(yè)管理教育缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。其主要表現(xiàn)為，缺乏相應(yīng)的適合我國實(shí)際需要的培訓(xùn)方法。在一項(xiàng)企業(yè)培訓(xùn)情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)已普遍認(rèn)識到管理教育對企業(yè)發(fā)展的意義，大、中型企業(yè)一般都設(shè)有培訓(xùn)的專門機(jī)構(gòu)和專職人員，但存在的突出問題是培訓(xùn)的有效性。目前有關(guān)管理教育的研究與實(shí)踐大都局限在經(jīng)驗(yàn)和描述性的層次。現(xiàn)在面臨的問題是如何從理論的層面解決企業(yè)管理再教育的問題。企業(yè)教育包括道德、知識和技能等方面的培訓(xùn)，其中又以管理人員的心理品質(zhì)、工作技能的培養(yǎng)更為重要和困難，其主要的難點(diǎn)在于培訓(xùn)方法的合理性和有效性。

[關(guān)鍵詞]管理心理學(xué)；住院醫(yī)師；規(guī)范化培訓(xùn)；行為模式；心理機(jī)制

管理心理學(xué)的內(nèi)容在多個(gè)領(lǐng)域中均可以得到充分有效地應(yīng)用，通過管理心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，能夠?qū)€(gè)體的各種不同心理活動(dòng)特點(diǎn)以及所對應(yīng)的行為反應(yīng)模式等進(jìn)行分析，從而在此基礎(chǔ)上研究制定出更加有效地管理策略，使相關(guān)組織管理活動(dòng)能夠得到高效實(shí)行。就目前來看，醫(yī)患矛盾增多的主要原因是因?yàn)獒t(yī)師隊(duì)伍建設(shè)力度不夠、人才規(guī)范化培訓(xùn)不足等，要減少醫(yī)患糾紛，就需要增加對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范化培訓(xùn)，使其掌握更多的專業(yè)操作技能，高效率、高質(zhì)量地完成臨床任務(wù)。關(guān)于管理心理學(xué)應(yīng)用以及住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容均需要綜合臨床實(shí)踐展開分析[1]。

1管理心理學(xué)的相關(guān)介紹

管理心理學(xué)綜合了多門學(xué)科知識，包括社會(huì)科學(xué)、人文學(xué)、心理學(xué)等多種理論知識，重點(diǎn)研究和團(tuán)隊(duì)相關(guān)的個(gè)體行為反應(yīng)模式、心理活動(dòng)模式以及群體結(jié)構(gòu)、群體特征和團(tuán)隊(duì)行為規(guī)律等[2]。對這些管理個(gè)體與團(tuán)體規(guī)律進(jìn)行分析、預(yù)測、控制，能夠有效規(guī)避和減少一些不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為，使團(tuán)隊(duì)工作效率不斷提高，不斷達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并將團(tuán)隊(duì)發(fā)展實(shí)踐中的一些可控成本等控制在合理的范圍內(nèi)，充分調(diào)動(dòng)起個(gè)體積極性，使其能夠在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中最大限度地發(fā)揮出個(gè)人潛能。由此可以得出，管理心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)用，能夠使各項(xiàng)組織管理工作的實(shí)施更加具有創(chuàng)造力和積極性，使整個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)體與團(tuán)體聯(lián)系更加緊密，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，通過預(yù)測個(gè)體行為及其對團(tuán)體績效的影響，規(guī)避不良的風(fēng)險(xiǎn)性因素。

2管理心理學(xué)與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)研究

2.1目標(biāo)與職責(zé)分析

從哲學(xué)的角度來分析，管理心理學(xué)的研究與應(yīng)用能夠調(diào)動(dòng)個(gè)體工作動(dòng)力，改善個(gè)體與團(tuán)體關(guān)系，并在工作環(huán)境的不斷改善中，增強(qiáng)團(tuán)體工作的創(chuàng)造力和凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)[3]。在對住院醫(yī)師進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合管理心理學(xué)的內(nèi)容，可以對培訓(xùn)的目標(biāo)以及住院醫(yī)師的基本工作職責(zé)予以明確。運(yùn)用管理心理學(xué)的內(nèi)容，就是對住院醫(yī)師的心理健康狀況、心態(tài)水平以及自我預(yù)期情況等進(jìn)行積極的分析，在科學(xué)、合理、規(guī)范化的培訓(xùn)中，使其認(rèn)識到自身的崗位價(jià)值和社會(huì)作用，調(diào)動(dòng)起個(gè)人的信心，更好地為住院醫(yī)師團(tuán)體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出努力。

2.2解決管理培訓(xùn)問題

1金錢觀上的矛盾心理

青年在對待金錢方面體現(xiàn)出自主性，多數(shù)青年希望能夠在經(jīng)濟(jì)方面占據(jù)主動(dòng)權(quán)，但對于如何獲得金錢方面想法不盡相同。一項(xiàng)全國范圍的調(diào)查結(jié)果揭示了兩個(gè)重要特征:第一，近80%的大中學(xué)生表示“如果有機(jī)會(huì)愿意通過打工錢用于補(bǔ)貼家用、養(yǎng)活自己”；第二，近70%表示“不在乎工作形式，只要能多掙點(diǎn)錢就行”。可見，這種經(jīng)濟(jì)自立意識比較強(qiáng)。但目前也有這樣一類人群，也就是人們常說的“啃老族”，他們并非找不到工作，而是主動(dòng)放棄了就業(yè)的機(jī)會(huì)，甘愿賦閑在家，不僅衣食住行全靠父母，而且花銷往往不菲。這些“啃老族”年齡都是在23-30歲之間青年，并有謀生能力，卻仍未“斷奶”，得靠父母供養(yǎng)的年輕人。社會(huì)學(xué)家稱之為“新失業(yè)群體”。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，在城市里，有30％的年輕人靠“啃老”過活，65％的家庭存在“啃老”問題。這種“啃老”現(xiàn)象很可能成為影響未來社會(huì)發(fā)展的“第一殺手”，而出現(xiàn)這類情況與金錢觀上的矛盾心理有關(guān)。

2培育和諧青年群體心理的途徑選擇

改革開放的三十多年間取得的輝煌成就，為中國青年的發(fā)展提供了日益優(yōu)異的基礎(chǔ)和條件，但這些更多是物質(zhì)方面的表層影響，要想按照有利于人的全面發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)青年社會(huì)心理發(fā)展，必須為青年發(fā)展從各個(gè)層面上努力優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。

2.1心理干預(yù)隨著建設(shè)和諧社會(huì)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，對社會(huì)成員造成了來自各方的壓力，容易引發(fā)一系列心理方面的問題。特別是當(dāng)代青年出生和成長在較為優(yōu)異的生活條件當(dāng)中，因而心理承受能力略顯不足，這也成為造成心理疾患的重要因素。為此，我們應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對于青年社會(huì)心理的科學(xué)干預(yù)。首先，要切實(shí)加大對青年群體包括社會(huì)心理這一學(xué)科的研究力度，尤其是做好有關(guān)青年的基礎(chǔ)理論研究工作，從而更加深入地了解青年群體的價(jià)值觀和社會(huì)心理，這樣有助于敏銳地了解當(dāng)前社會(huì)狀況，還能對社會(huì)心理走勢在一定程度上起到預(yù)見作用。其次，有關(guān)青年發(fā)展的社會(huì)政策和工作機(jī)制的應(yīng)用研究還需要加強(qiáng)，并最大程度地做好研究成果的轉(zhuǎn)化工作，成為貼近實(shí)際、便于運(yùn)行的工作理念、制度機(jī)制和法規(guī)政策。

2.2教育引導(dǎo)加強(qiáng)心理和諧教育和心理疏導(dǎo)工作對于培養(yǎng)青年健康的社會(huì)心理至關(guān)重要。在我國，心理學(xué)發(fā)展歷史比較短暫，對人性的研究和關(guān)注不夠，心理知識方面的普及率比較低，從事心理疏導(dǎo)工作的專業(yè)人才比較匾乏、專業(yè)素質(zhì)不高，難以滿足社會(huì)救助方面的實(shí)際需要。因此，首先，要加強(qiáng)心理專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高心理服務(wù)工作質(zhì)量；其次，要大力開展社會(huì)科學(xué)工作，尤其是做好心理學(xué)知識的普及工作，全面?zhèn)鞑バ睦碚{(diào)適的方法，形成樂于助人、和諧交往、積極向上的氛圍，起到正確的心理疏導(dǎo)效果，不斷促進(jìn)社會(huì)成員的心理、人格、品質(zhì)的完善。

2.3政策扶持體制公平是社會(huì)公平正義的基礎(chǔ)，機(jī)會(huì)公平才是最大的公平。從表面上看，社會(huì)上依存的各種不良社會(huì)心態(tài)是心理問題，而從深層次看，正是由于社會(huì)運(yùn)行機(jī)制方面存在的缺陷和漏洞造成不良社會(huì)心態(tài)的蔓延，因而對社會(huì)風(fēng)氣惡化造成推波助瀾的作用。青年群體在發(fā)展推進(jìn)及其相關(guān)問題解決依賴于社會(huì)政策的保障來實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前應(yīng)該突出抓好以下幾個(gè)方面工作：第一，關(guān)注大學(xué)生的政策扶持，繼續(xù)完善在校大學(xué)生學(xué)習(xí)政策以及大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)政策；第二，關(guān)注下崗失業(yè)青年的社會(huì)保障，制定出臺相關(guān)的政策規(guī)定，不斷健全社會(huì)保障體系；第三，關(guān)注各年齡段青年的培訓(xùn)關(guān)注，尤其是進(jìn)城務(wù)工青年，盡快建立起相關(guān)培訓(xùn)體系。

2.4社會(huì)關(guān)心要想促進(jìn)青年群體的價(jià)值觀和社會(huì)心態(tài)的良性發(fā)展，必須關(guān)注和解決好他們所面臨的各種生存和發(fā)展方面的問題。由于我們處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，影響當(dāng)代青年成長的客觀因素比以往任何時(shí)候變得更加多變復(fù)雜，一些問題的解決還有待于社會(huì)各界的共同努力。所以，一方面，我們有必要建立青年發(fā)展所需要的強(qiáng)有力的社會(huì)支持系統(tǒng)，即：由學(xué)校、家庭、社區(qū)、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體和地方政府等方面構(gòu)成的通力合作體。另一方，還要做好當(dāng)前青年亟待得到的社會(huì)支持，其中包括：心理健康疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)、貧困狀態(tài)緩減、職業(yè)生涯規(guī)劃、求職信息、就業(yè)市場的順利進(jìn)入等等。

1方法

以社區(qū)內(nèi)女性勞務(wù)工人數(shù)≥100的企業(yè)按地址排序制定抽樣框,然后以完全隨機(jī)方式抽取企業(yè)、企業(yè)中的若干部門,最后以個(gè)人為調(diào)查單位,對抽取到的部門內(nèi)所有女性勞務(wù)工進(jìn)行問卷調(diào)查,每家企業(yè)調(diào)查人數(shù)不少于50人。干預(yù)前、后的抽樣方法及調(diào)查方法一樣。

1.1社區(qū)干預(yù)

①對照社區(qū)女性勞務(wù)工心理保健模式:以深圳市社康績效評估標(biāo)準(zhǔn)的要求開展外來女性勞務(wù)工心理保健服務(wù),即由社區(qū)精神衛(wèi)生防治醫(yī)生通過健康教育知識講座、宣傳海報(bào)、宣傳欄等方法開展心理保健宣傳,同時(shí)做好健康咨詢及指導(dǎo),對發(fā)現(xiàn)的精神病患者進(jìn)行隨訪。②干預(yù)社區(qū)女性勞務(wù)工心理保健模式:取消專門的精神衛(wèi)生防治醫(yī)生,將對外來女性勞務(wù)工的心理保健融入到社區(qū)婦女保健工作中,由社康中心婦女保健醫(yī)生承擔(dān)勞務(wù)工的心理保健任務(wù)。首先,邀請中山大學(xué)社會(huì)醫(yī)學(xué)專家教授、寶安區(qū)慢病院心理中心專家、社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全科醫(yī)師進(jìn)行咨詢,制定《社區(qū)婦女保健醫(yī)師心理保健知識培訓(xùn)方案》及《外來女性勞務(wù)工五期保健及心理保健干預(yù)方案》。然后,聘請寶安區(qū)慢性病防治院心理衛(wèi)生中心的專業(yè)人員及寶安區(qū)婦幼保健院婦女保健心理專家對干預(yù)社區(qū)的社康中心婦女保健醫(yī)生進(jìn)行系統(tǒng)的心理保健知識培訓(xùn),并進(jìn)行考核。最后,由通過考核的婦女保健醫(yī)生在日常的婦女保健工作中開展心理保健服務(wù)。如:產(chǎn)后訪視時(shí),開展產(chǎn)后抑郁的健康教育及干預(yù);在日常診療及健康教育講座及咨詢等健康促進(jìn)活動(dòng)中,對青春期、新婚期婦女開展性心理有關(guān)的宣傳教育,對孕產(chǎn)婦進(jìn)行抑郁、焦慮情緒緩解方法的指導(dǎo),對圍絕經(jīng)婦女開展人際關(guān)系處理及溝通技巧等培訓(xùn)。實(shí)施一年后,采用現(xiàn)況調(diào)查對干預(yù)社區(qū)及對照社區(qū)外來女性勞務(wù)工的心理健康狀況進(jìn)行比較,分析以社區(qū)婦女保健為基礎(chǔ)的心理保健模式的效果。

1•2分析指標(biāo)

①主觀心理異常率,即被調(diào)查對象自我感覺存在心理異常的比例;②主動(dòng)采取心理保健措施率,指有主觀心理異常感受的被調(diào)查者中主動(dòng)采取調(diào)節(jié)或干預(yù)措施的比例;③客觀心理健康水平,以癥狀自評量表(SCL-90)進(jìn)行評估后的得分。

1.3統(tǒng)計(jì)分析

資料整理以Epidata3.0建立數(shù)據(jù)庫,由兩組數(shù)據(jù)錄入人員分別按調(diào)查表順序進(jìn)行錄入,錄入完成后進(jìn)行兩組錄入數(shù)據(jù)的比較,如檢查出某一數(shù)據(jù)兩次錄入不同時(shí)應(yīng)與調(diào)查表進(jìn)行核對,修改錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),再進(jìn)行比較、修改,直至無誤為止。數(shù)據(jù)用SPSS15.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

一、心理契約及其在人力資源管理中的應(yīng)用

一般而言在企業(yè)管理中的心理契約主要包括：良好的工作環(huán)境和氛圍；組織的工作任務(wù)與員工的職業(yè)取向的吻合程度；工作及收入相對穩(wěn)定帶來的安全感和歸宿感；企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃；個(gè)人的能力和價(jià)值觀得到公司及同事的尊重和認(rèn)同；提高薪酬和晉升職務(wù)的預(yù)期等待。在不同行業(yè)、企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)心理契約的表現(xiàn)形式也會(huì)有一些不同。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，人是復(fù)雜的人，除了需要通過勞動(dòng)付出獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)養(yǎng)家糊口外，員工還有著復(fù)雜的需求。特別是90后的員工逐步成立職場的主力軍后，這樣的特點(diǎn)表現(xiàn)得更為明顯。阿吉里斯對心理契約的分析印證了馬斯洛的需求層次理論的合理性，現(xiàn)代人力資源管理中，對員工的管理不能過于簡單化的應(yīng)用經(jīng)濟(jì)杠桿，而需要充分考慮員工顯性和隱性、低層次和高層次等不同的需求，才能實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化。

二、酒店心理契約管理的主要問題

1.酒店工作中的心理契約缺失

酒店是典型的服務(wù)業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，一般而言，從業(yè)人員具有數(shù)量多、文化程度低、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)。在酒店的經(jīng)營管理活動(dòng)中，常常遇到這些問題：比如管理者低估下屬工作業(yè)績對酒店的重要性，下屬因工作成績不能夠得到及時(shí)充分的認(rèn)可而受挫；酒店內(nèi)部因管理不善出現(xiàn)人心浮動(dòng)，管理層沒有足夠重視，問題因不能及時(shí)疏導(dǎo)而快速傳播，導(dǎo)致人員快速流失；管理者缺少對酒店基層工作的基礎(chǔ)，導(dǎo)致用人不當(dāng)，優(yōu)秀員工未得到有效的激勵(lì)，在酒店中不能得到應(yīng)有的尊重和肯定喪失努力工作的動(dòng)力；酒店的經(jīng)營者過于注重硬件設(shè)施建沒，忽視軟服務(wù)的建設(shè)，不重視人力資本開發(fā)，將人力資源做為擺設(shè)……總體來看，這些問題都屬于心理契約缺失的典型癥結(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)及酒店行業(yè)自身的發(fā)展，酒店員工與酒店的心理契約業(yè)也正在發(fā)生改變。一方面，員工希望企業(yè)能夠認(rèn)可他們的勞動(dòng)，給予他們合理的薪資報(bào)酬，同時(shí)還希望酒店能夠?yàn)槠涮峁┝己玫母＠c成長機(jī)會(huì)，希望與酒店共同成長；另一方面，由于競爭的需要，酒店對員工的要求和管理也在不斷加強(qiáng)，酒店期待員工不僅僅是努力工作和素質(zhì)的提高，還要求員工學(xué)會(huì)認(rèn)同企業(yè)的文化，希望員工的個(gè)人行為與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相吻合。在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，企業(yè)與員工心理契約不相容現(xiàn)象愈來愈成為普遍現(xiàn)象，員工主動(dòng)或被動(dòng)離職的事件益加頻繁，成為了影響酒店發(fā)展最大的難題之一。

2.由于心理契約缺失造成員工大量流失的困境

酒店員工大量流失會(huì)不可避免地將酒店帶入困境。首當(dāng)其沖面臨的問題就是頻繁的招聘、培訓(xùn)和離職要耗費(fèi)掉酒店大量的人力、物力和財(cái)力，這些費(fèi)用都將構(gòu)成流失重置成本。其次，使用新聘員工替換已流失的員工，由于新人對酒店工作環(huán)境、操作流程，規(guī)章制度都需要一個(gè)熟悉過程，因而在工作中容易出錯(cuò)，使得酒店的整體服務(wù)質(zhì)量有所下降。再次，酒店員工流失也很容易對酒店的運(yùn)營管理產(chǎn)生直接的負(fù)面影響，會(huì)不同程度地帶走銷售部、公關(guān)部掌握的客戶資源，因而致使酒店的經(jīng)濟(jì)效益急剃下降。另外，因管理人員要經(jīng)常面對新手，很難馬上全面熟悉和了解員工的性格、能力、素質(zhì)等，自然會(huì)因工作分配不當(dāng)和員工使用不當(dāng)而導(dǎo)致工作績效下滑。與此同時(shí)，員工流動(dòng)率高也會(huì)造成生產(chǎn)效率的損失，酒店員工不斷的離職，很容易導(dǎo)致人心渙散、士氣低落、隊(duì)伍不穩(wěn)定等等。心理契約缺失成為酒店員工流失的最主要原因。

3.心理契約缺失致使酒店管理激勵(lì)作用削弱