員工知識管理范文

[摘要]

企業的創新設計能力是企業利用信息或知識去創造設計新產品、新技術、新理論的能力，是企業發展的動力、源泉和保障。知識管理是基于信息的分類、整理和升級的過程，知識管理日益成為企業創新管理的重要內容。文章從知識管理出發，研究了基于知識管理的企業創新設計。研究發現知識管理的三個過程包括知識獲取、知識內化和知識應用分別對企業創新設計產生不同的影響。最后提出基于知識管理的企業創新能力提升方法，包括營造健康積極的企業內部文化、建設知識管理平臺、組織知識管理團隊、建設知識管理信息庫和管理系統以及制定關于企業創新設計的激勵機制等。

[關鍵詞]

知識管理；創新設計；激勵機制

一、引言

學術界對知識管理的定義存在不同的意見，因此，到目前為止，知識管理還沒有嚴格的定義。不過總體上來說，知識管理的定義和模式都比較關注企業的隱形知識。可以認為，知識管理是在組織中建立一個知識系統，在這個知識系統中，組織的信息可以不斷循環，不斷累積，在這樣的一個知識系統，可以幫助企業作出正確的選擇和應對風險。知識管理中的知識不同于傳統意義上的知識，是從資料中提取數據并將這些數據進行再加工，最后升級為知識[1]。知識管理與信息管理存在一定的聯系，信息管理是對信息進行收集和傳送，而知識管理是一個信息的分類、整理和升級的過程，信息在進過加工之后才能夠變為知識[2]。可以將知識管理分為四個方面的工作：一是建立知識系統；二是推動企業員工之間的知識和信息交流；三是營造重視和尊重知識的氛圍；四是把知識作為一種資產來管理，而不僅僅是把知識作為一種資源[3]。知識管理的主要目標是提升企業的協調度，提高企業的創新能力，保護企業的各種資源，最終實現企業的可持續發展。其中最重要是提高企業的創新能力，在當今的知識經濟時代，要充分利用知識，進行創新，才能真正地提升企業的競爭力。

創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的動力，在當今的知識經濟時代，一個企業想要在激烈的競爭中存活下來，就必須提升企業自身的競爭力，必須提升企業的創新能力[4]。企業的創新設計能力是一個企業發展的動力和源泉，也是企業發展的保障。創新就是摒除舊的東西，創新新的東西，所以創新不是復制[5]。企業創新設計就是利用信息或知識，創造設計新產品、新技術、新理論等。可以將影響企業創新設計的因素分為兩類，內部因素和外部因素。內部元素就是企業的內部文化，企業文化可以多方面影響到企業員工，包括員工的工作積極性和創新設計能力，而積極向上的企業文化可以促進員工的工作積極性和提升員工的創新設計能力；外部元素是指企業的外部競爭等，外部競爭雖然對企業來說有一定的風險，但是沒有競爭就沒有進步，外部競爭可以激勵企業的創新意識，推動企業的創新設計。

二、知識管理與企業創新設計的聯系

一、航空制造企業的知識管理現狀

目前很多航空制造企業沒要建立一套健全的知識管理體制，隨著新問題的出現，企業管理者只是被動的采用一些臨時措施；同時，大多企業只注重短期經濟效益，忽略長期的知識和技術積累，市場需求產品出現升級換代時，企業往往難以適應；另外，在企業管理模式上，大多還都屬于集權式管理，很多具體的生產計劃，都是領導說了算，忽視一線員工和技術人員的決策參與權，尊重人才、尊重知識的局面還沒有形成，一些懂行的人難以發揮作用，領導一旦出現決策失誤，企業損失很大；還有，不少航空制造企業企業文化建設還停留在表面，沒有形成企業的核心價值觀，導致員工凝聚力不強，不利于員工潛力的發揮；最后，由于航空制造的復雜性，企業生產的部門越來越多，團隊協作的難度越來越大，傳統的管理模式難以奏效。

二、航空制造企業知識管理的實施策略

（一）知識管理系統性和開放性。航空制造企業的組織架構由領隊和不同的部門團隊組成，在不同層次的部門中，知識管理具有不同的責任，因此在選擇知識管理模式時，不能孤立地看某一個特定部門的管理，要注意系統性和整體性，協調好各種要素之間的關系；同時，為了便于不同部門之間、員工之間的交流，知識管理要具有開放性和共享性，人人都可以參與到知識管理中來，人人都可以共享自己的知識和經驗。

（二）組織結構扁平化。航空制造企業知識管理的實施，離不開相應的組織結構保障，組織結構要與目標、愿景和組織功能相適應。航空制造業設計到零部件非常多，生產部門也很多，為了方便不同部門間的知識交流和共享，知識管理的組織結構應該扁平化，減少管理層級，使上下級之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現出團隊性，使得員工之間、團隊之間、部門之間建立其相互信任、相互協作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識和技能。

（三）保護知識產權，激勵知識創新。西方國家對我國高科技行業進行技術封鎖，航空制造業屬于戰略產業，我國要實現創新只能依靠自力更生，因此航空制造企業實施現代產權激勵制度顯得尤為重要[3]。通過產權激勵，促進企業寶貴的智力資源發揮更大的作用，引導和激發知識創新，觸發航空職業企業智力資本的內生提升機制，充分調動每個技術人員創新的主觀能動性，使得智力資源轉化為生產力。

（四）加強企業信息化建設。信息技術是航空制造企業實施知識管理的重要保障，知識管理的實現是以知識管理系統、網絡、通訊技術、數據庫等作為技術條件。所以在推廣知識管理時，首先要加強企業的信息化建設，提高溝通效率。例如：知識積累不是信息的簡單堆積，而應該是技術人員之間可理解的積極交流的過程，便捷的網絡和通訊技術，有利于員工了解航空制造行業的發展前沿，也有利于員工之間的交流協作，碰到工作中的問題，管理層也便于及時發現生產過程中出現的問題，這些對企業的知識管理都起到重要的輔助作用。

（五）營造學習型創新型企業文化。現代社會知識和技術的更新速度很快，尤其是航空制造企業屬于各國重點發展的高新技術產業[4]。企業和員工如果不主動學習，很快就會被時代所淘汰。所以企業應營造主動學習的氛圍，通過不同的方式（培訓、參加學術會議、組織學術交流等）進行知識共享，當然知識共享不是最終目的，而是促進創新的一種手段，要鼓勵員工探索新的知識和技術，促進終身學習和不斷創新的習慣的養成[5]。比如：可以通過培訓來促進員工的發展，邀請一些行業專家或技術能手，為員工講授某個領域的前沿發展情況，不斷提升員工素質和技術，并規劃好自身的職業生涯。并對員工有相應的績效考核機制，提高員工學習和創新的積極性。

1結合地鐵高速發展聯想的問題

隨著全國各城市地鐵的不斷建成通車和后續地鐵建設項目的快速推進，與地鐵建設密切相關的知識應用面臨著兩個問題：

(1)如何把已有的建設、運營經驗和知識應用到工作中，提高工作效率，減少錯誤重犯的機率。

(2)如何使員工在擁有工作經驗的基礎上，積極創新，推動企業的技術進步。

知識管理是解決上述問題的最佳辦法。知識管理是將人、流程、信息技術進行有機結合的管理手段和過程，是對知識加以有效識別、獲取、開發、儲存和傳遞。通過對圖紙和設計要求的標準化、流程的規范化以及知識的共享、交流和創新，可改進和提高個人、部門和企業的創新能力、響應能力和技能素質，從而可高效地推進地鐵的建設，更新的設計理念。在工程技術方面可有效應用知識管理，在運營、物業開發、企業建設等方面同樣可以發揮知識管理的作用，最終全面提高企業的市場競爭力和企業的可持續發展。

2企業實施知識管理的思路

實現知識管理不僅需要IT系統的支撐，更需要領導層的支持和全體員工對知識管理的良好認知。有了這樣的思想基礎，才能在企業中形成知識交流的氣氛，有效推動知識管理的實施。實施過程需結合企業的戰略目標認真策劃知識管理的總體計劃和目標，以確保知識價值與企業價值的一致性。

知識管理是一個由思想到行動、由局部到全局的過程。不同的知識管理方案可形成對企業不同類型知識的管理，最后構成一個比較完善和全面的企業知識管理結構。整個系統的建設需要一定的周期，宜分階段實施，系統的實施可以分三個階段進行：

1引言

2014年11月19日,首屆世界互聯網大會“新媒體新生態”論壇中指出新媒體是從受眾的角度出發,把滿足受眾用戶需求作為一切的出發點。隨著新媒體的快速發展,信息和知識傳播的手段更為多樣化。企業進行知識管理的方式和手段也日趨發生變化，很多中國的很多企業利用微信、QQ等新的媒體方式在企業內外所形成的社交網絡中進行知識共享和信息傳播,如何利用新媒體這些新興的知識和信息傳播工具，更好的促進企業在新媒體所形成的信息生態系統環境下的知識共享，這是當前媒體變革發展中需要企業重新思考的新問題。國內外學者近幾年分別展開了針對知識管理的相關研究。國外學者IngiRunarEdvardsson等研究了知識管理對中小企業發展的好處,并通過實證分析認為員工能力、創新意識、客戶滿意度是推動企業發展知識管理的關鍵。JingyuanZhao等學者使用實踐和案例方法對中國企業知識管理進行分析,包括知識管理的認識、知識管理的階段和知識管理的應用。CuiKai利用SPSS中多元統計分析、因子分析方法對企業知識管理績效進行合理的評估。國內學者黃蕾從產業集群視角出發，分析企業如何利用知識組織建立管理體系，實現企業可持續發展并發揮主導作用。董小英等以共同演化理論為基礎，研究企業競爭戰略和知識管理，并以李寧公司為例，提出企業模仿戰略和運營知識管理。王娜以知識管理中的“PSCA（即知識的生成、積累、交流和應用）”閉環理論為基礎，分析企業知識管理和服務創新的互動機理，以中國IT領袖企業聯想集團為例進行了實證分析。從國內外學者現有研究成果來看,國外知識管理的研究已深入到企業內部，側重于對知識進行管理、開發、利用以及績效評估等方面,我國學者對知識管理研究也逐步向企業延伸,主要集中在知識管理對企業戰略、服務創新和知識管理實現等方面的研究。在新媒體深度融合的背景下，針對企業發展中所形成內外社交網絡中的知識管理需求和特點，從信息生態理論進行新媒體環境下企業知識管理影響因素分析的研究成果相對較少。本文基于信息生態系統要素視角，對新媒體時代企業知識管理的內外影響因素進行分析，以期回答以下幾個研究問題：①新媒體環境下企業知識管理過程是什么？②信息生態系統視角下，新媒體環境下企業知識管理過程的影響因素是什么?③新媒體環境下如何根據企業知識管理過程中的影響因素分析，更好地引導企業利用社會網絡更好地開展知識管理工作？本文的研究試圖回答上述三個方面的研究問題，以更好的呈現新媒體環境下企業知識管理特點。本文的研究，在理論層面構建新媒體環境下基于信息生態系統理論的企業知識管理影響因素概念模型，在應用層面能更好地指導基于中國情境的企業在新媒體時代背景下更好地開展知識管理。

2新媒體環境下企業知識管理問題的提出

（1）新媒體環境下企業信息生態系統。信息生態（InformationEcology）用來表達生態觀念和日益變得重要和復雜的信息環境之間的關聯。信息生態的核心是強調人、信息技術和信息環境所構成的信息生態系統的“和諧性”。關于信息生態系統的概念，國外學者GeorgeZillante認為企業信息生態系統是一個企業和系統環境共處的動態平衡系統，在一定的時間和空間條件下受企業內部環境和外部環境相互影響、相互作用。國內學者曲晨竹等認為企業信息生態系統由企業信息系統及其內外部環境共同構成，其中包括人、技術、信息和環境，這種構成并不是簡單的結合，而是存在著物質、信息和能量的交換，是企業各部門之間相互影響和相互聯系的有機整體。新媒體環境下，企業進行知識管理的內容涉及企業的研發、生產、業務和產業轉型升級的各個環節，其知識管理的內容需要實現信息生態系統所強調的“信息人、信息技術和信息環境”三者之間的和諧發展，進而才能通過企業采用合理的新媒體技術，在內外新媒體信息環境的引導和作用下，實現社會網絡中內外知識資源的整合。

（2）新媒體環境下企業知識管理過程。在新媒體環境下，企業可以利用員工所構建的社交網絡或QQ群，新媒體技術進行企業內外知識資源的共享。AbeckerA認為，面對日益增長的非連續性環境變化，企業需要通過實施知識管理等措施來增強組織的適應性和競爭能力。企業知識管理過程涉及知識收集、知識傳遞、知識共享和知識創新四個關鍵環節：①知識收集階段，企業借助知識管理系統（KnowledgeManagementSystem,簡稱KMS）或新媒體的相關工具對研發、生產、銷售等全生命周期過程中的文檔及隱性知識進行收集。②知識傳遞階段，通過郵件、QQ、微信、微博等新媒體工具和企業KOA（知識管理型辦公自動化平臺），以協同知識管理為基礎，將企業內部的通知公告、文件管理、知識經驗、組織機構、審批手續等通過網絡手段聯系起來，實現企業各種知識資源的集中管理和知識傳遞。③知識共享階段，企業通過互聯網和內網為企業內外部的員工、客戶、上游供應商和下游合作伙伴提供大量信息，同時通過在線培訓和微視頻，為員工提供知識交流和知識共享的平臺。④知識創新階段，企業利用新媒體工具將創新的想法及創意利用新媒體工具在企業內部的知識管理平臺中進行，并在企業內外允許的范圍內進行交流和互動，以不斷完善知識創新的想法和創新的成果。

（3）新媒體環境下企業知識管理中的信息生態系統。新媒體環境下，企業知識管理需要構建信息生態系統，以實現企業內外知識資源更好地整合。其知識管理中信息生態系統的基本構成要素，包括信息人（企業員工）、信息技術和信息生態環境。其中，信息生態環境是指某一特定社會環境下所有企業以及其它組織，共同產生的對信息技術和信息人的影響。其中，新媒體環境下的信息生態環境分為企業利用新媒體的內部環境和企業的外部環境。新媒體環境下，企業推進知識管理的過程中會面臨企業內部和外部的信息生態環境，也可稱為微觀和宏觀環境。微觀環境為企業的內部環境，包括利用新媒體推進知識管理的過程中企業采取的激勵機制、制度建設、宣傳活動和政策導向；宏觀環境為企業的外部環境，包括企業利用新媒體推進知識管理的過程中，受到的國家政策、經濟、法律等外部因素的影響。從知識管理的過程來看，企業的知識收集、知識傳遞、知識共享和知識創新會受到信息生態系統構成要素中的信息人、信息技術、信息環境（內部環境和外部環境）的影響。從“新媒體，新生態”所構建的信息生態系統視角上看，主要強調的在新媒體環境下“員工、信息技術和信息環境”之間“和諧發展”。因此,本文從信息生態系統構成要素角度出發，對新媒體環境下企業知識管理過程的影響因素進行分析,并試圖通過定量分析的方法，分析新媒體環境下信息生態系統對知識管理實施過程影響的關鍵因素，進而指導中國的企業更好地利用新媒體開展知識管理，實現媒體變革過程中企業知識資源的內外整合。

3新媒體環境下企業知識管理的影響因素

（1）企業知識管理影響因素理論模型。基于信息生態系統理論，分析新媒體環境下企業知識管理的影響因素，本文收集和整理了國內外知識管理影響因素的相關理論模型。國外學者Ed⁃garSernaM從資源組織、信息管理、環境優化等角度構建了知識管理影響因素的成熟模型，提高企業工作的效率和競爭力。國內學者趙西萍等構建了企業知識管理概念模型,從管理性因素、內外部環境等幾方面分析了知識管理影響因素和作用機理。張鵬等從管理者、員工、流程、文化、技術、內容等六個維度構建了企業知識管理實施過程中影響因素模型，用AHP決策分析法結合企業進行實際調研,幫助企業改進知識管理水平。

摘要】知識經濟的來臨，使知識管理開始作為企業管理的新模式悄然興起。知識管理作為一種全新的管理學理論，在短短數年中還未完善起來，一些基本的理論問題仍處于爭論之中，其深刻的內涵與多姿的表現更未能被完全挖掘出來，使得許多企業組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓，在實施知識管理中收效甚微。因此有必要明晰知識管理的定義、內容、特征和基本職能，在此基礎上，為企業實施知識管理找出恰當策略。

【關鍵詞】知識管理顯性知識隱性知識知識鏈

【Abstract】Withthecomingupofknowledgeeconomy,knowledgemanagementhasbecomethenewmodelofenterprisemanagement.However,knowledgemanagement,asanewtheoryofthemanagementscience,cannotbecomesoperfectinjustafewyears.Somebasictheoriesarestillindiscussion,andtheconnotationisstillnotfullydisplayed.Thismakesmanyenterprisesdifficulttograspthequintessenceandtocarryoutknowledgemanagementeffectively.So,itisnecessarytomakeclearthedefinition,content,characterandbasicfunctionofknowledgemanagement,thuspointoutthekeywayforenterprisestocarryoutknowledgemanagement.

【Keywords】Knowledgemanagement;Explicitmanagement;Tacitmanagement;Knowledgechain

【文獻綜述】

一、研究知識管理實施策略的現實意義及目的

管理大師彼德?德魯克認為，作為繼農業經濟時代、工業經濟時代之后人類社會發展的新階段，知識經濟時代的來臨，將給人類的生活、工作和思維方式帶來一場革命，特別是對企業管理的影響更是不可低估，各國企業的管理水平面臨著一次“跨越式”提高的機遇。知識管理作為企業管理的新模式已悄然興起，成為當前國際企業界最為關注的課題，引發了企業知識管理實踐的高潮。

目前,在世界范圍內,率先倡導和實施知識管理的企業已經是碩果累累。如芬蘭的大型跨國公司諾基亞集團已由創新所帶來的競爭優勢導致其電信業務迅速增長,市場份額在世界范圍內迅速擴大。美國因為已有百分之二十八的企業在運用知識管理，所以在近幾年東南亞發生金融危機、歐洲經濟增長緩慢、日本經濟困難重重的情況下，其國內經濟一直健康、持續地發展。因此，我國作為一個發展中國家來說,了解知識管理的產生及其概況,盡快實行知識管理,對企業的發展壯大有著非常重要的意義。

一、高校圖書館知識管理存在的問題

1）知識管理觀念落后。現在大多數高校的工作人員沒有建立起知識管理的思想，或者對知識管理有錯誤的認識，認為高校的知識管理應用面小，沒有給予足夠的重視，很多中小高校的管理者甚至沒有知識管理的概念。高校沒有結合自身圖書館管理的狀況來制定管理目標和管理計劃，沒有樹立風險意識，這些都不利于知識管理工作的開展和深入。高校人員對知識管理的不重視，管理意識淡薄，管理能力不足，都導致高校知識管理的力度不夠，高校由上到下都沒有形成對知識管理的足夠重視，都將導致高校知識管理措施無法落實到實處，財務管理的內部控制發揮不了該有的作用。

2）高校的知識導航仍然局限在一定的環境中。知識導航是知識管理的一種具體應用形式，由于信息技術的限制，大部分高校圖書館知識導航基本上仍然停留在點或線的查詢方式上。知識導航的效果弱，水平低，時間長了以后容易出現知識導航落后的情況。

二、如何在新形勢下加強知識管理在高校圖書館管理中的應用

1）建立統一、高效、開放的信息系統。高校圖書館的管理離不開信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時掌握高校圖書館管理的狀況和組織中發生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達過程中的失誤。高校加強對信息系統的管理，有利于知識管理工作的開展，對于管理過程中出現的突發情況也能及時做出反應來調整。高校要加強圖書館的信息化管理，才能提高知識管理工作的科學化、精細化和規范化。

2）轉變高校知識管理觀念。高校圖書館要做好知識管理工作，就要先樹立應有的管理理念，轉變高校知識管理的觀念，用現代的高校知識管理觀念代替傳統的圖書館管理理念，要做好高校資源規劃，做好高校產業結構優化升級，把高校知識管理做到位。另一方面高校要加強對知識管理的投入，由于知識管理的專業性，要求高校要定期對內部控制的員工進行培訓，提高員工的專業技能和工作素質，樹立愛崗敬業、盡職盡責的職業道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學生之中傳播開來。

3）建立健全完善的高校知識管理體系，增強高校圖書館管理服務的知識性。高校要建立健全完善的知識管理體系，用戰略發展的目標看問題，高校圖書館的知識管理和知識服務要摒棄傳統的僵硬模式，加強對高校的監督管理，落實監督機制的作用，突顯高校監督的重要性和權威性，對高校進行科學化管理，才能保證高校知識管理計劃的科學性、嚴謹性和靈活性。高校建立健全完善的知識管理體系也能為拓展圖書館服務的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對管理問題進行分析，這樣才能提高高校圖書館的管理服務水平，更好地為廣大人民服務，提高高校圖書館服務的全面性。

4）加強高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發展，傳遞知識的途徑越來越多樣化，人們不僅僅通過圖書館來交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書館管理走向資源共享也是發展的大趨勢。圖書館的知識管理通過多種渠道的發展，構成一個互補互惠、相互促進的文獻信息資源保障體系，依托互聯網技術進行資源整合和共享，不僅可以擴大資源的儲存量，也使知識得到更合理的利用。

1、企業知識管理的基本內涵

不同的企業家對知識管理有著不同的理解。美國得而福集團創始人之一卡爾·費拉保羅認為,知識管理就是通過知識共享,運用集體的聰明,提高企業的應變和創新能力。企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地把握和利用知識,這是企業競爭力得以提高的關鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂公司總經理兼執行董事長PaulA·Allair說,知識管理是從強調人的重要性,強調人的工作實踐及文化開始的,然后才是技術新問題。知識管理的目標包括六個方面:第一,知識的,以使一個組織內的所有成員都能應用知識;第二,確保知識在需要時是可得的;第三,推進新知識的有效開發;第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內的擴散;第六,確保組織內部的人知道所需的知識在何處。

對于企業來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參和知識共享的機制,設立知識總監,培養企業創新和集體創造力。知識管理,還為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難把握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經驗的體現。知識管理的首要目標不是技術,但公司假如離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分培訓。它要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。假如公司職員為了保住工作而隱瞞信息,假如公司里所采取的平安辦法經常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構成巨大挑戰。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

我們認為企業知識管理的實質就是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理實現知識共享并有效實現知識價值的轉化,以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大。

2、企業知識管理基本原則

企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。

企業知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務就是要創造、使用、保存和轉讓知識。CKO的地位居于首席執行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發企業的知識創新能力和集體的創造力的應用和發揮。其主要職責有:了解和熟悉本企業的生存和發展環境以及本企業自身的發展特征和要求,尤其是企業內部的信息要求;建立和造就促進知識學習、知識積累和知識共享的環境并激勵員工的知識創新和技術創新及信息交流;監督和保證知識庫中知識的內容質量、深度、風格和本企業的發展一致,其中包括知識和信息的更新;保證知識庫設施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結構化的外在知識和直覺相結合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產最終轉化為能為組織帶來利潤的知識產品。

企業知識管理需要建立遞增收益網絡。收益遞減規律是對經濟運行的傳統解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經濟中經濟運行的規律則是收益遞增規律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經濟活動中企業的重要任務就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網絡是知識管理的重要內容。

摘要：監理企業規范激勵知識學習、共享，凝聚組織內外知識和經驗，保證內部資源高效運用。分析知識管理激勵機制的內涵和監理企業員工的特點，提出了對激勵的目標及原則。通過建立激勵模型，明確知識運行機制、知識績效考核機制和獎懲機制，設計了監理企業的知識管理機制。為監理企業利用大量知識，經驗儲備提供決策咨詢，起到了保障作用。

關鍵詞：監理企業;；知識管理；激勵機制

作為一種新的管理思想與方法,知識管理融合了現代信息技術、知識經濟理論、企業管理思想和現代管理理念，在企業的生產和經營中起著越來越重要的作用。近年來眾多學者從理論和實證角度對知識管理及其對企業績效的影響進行了探討，驗證對知識管理在實際工作中所起的推動作用。趙農[1]指出，通過知識管理，在提高項目管理績效的同時，企業的經驗積累、知識儲備等成為提高企業競爭力的核心。王丹[2]在研究中界定了建筑企業知識管理能力成熟度模型的內涵，構建了建筑企業KMCMM理論模型并做了相應等級劃分，明確了各成熟度等級關鍵域及其目標和關鍵實踐。程敏[3]在研究中確立了總承包企業知識管理評價的具體操作方式，并建立了一套可應用于工程總承包企業的知識管理實施效果評價指標體系和評價模型。作為受業主委托對工程建設進行第三方監理的企業，通過專門的知識和技術，協助用戶解決復雜的工程技術問題。應用知識管理整合、完備監理企業知識庫，實現知識的流程化，使監理企業能夠對外界變化及時作出響應，提高單位時間內企業創造的價值；通過知識的學習與分享，擴大知識的使用范圍和程度，增強企業員工的知識創新能力，打破原有的管理等級界線，拓展企業發展空間。但是監理企業在生產經營過程中，尤其在項目一線，產生的知識量大、持續時間長，僅靠資料員完成所有知識上傳并不現實，知識管理的上傳工作需要現場監理人員的協助配合。而這種額外的工作分配給個人，會使員工并非自愿且積極地去參與知識管理活動。即便企業員工能夠理解知識管理活動的重要性，卻因打破其工作習慣，也缺乏參與的積極性。因此通過建立激勵機制，對監理企業的知識管理工作可以起到推動作用。

1知識管理目標及原則

知識管理目標是集合整個團隊的智慧，通過知識庫的分享和學習，提升企業員工的隨機應變和技術創新能力，從而使企業在行業中更具有競爭優勢。知識管理有2個直接目標：知識共享、知識創新。個人價值的體現不在于懂得多少別人未知的技術，而在于多大程度地與別人共享創新的知識。只有在充分共享知識的基礎上，才能促進隱性知識與顯性知識之間的轉換與創新，進而形成良性發展的知識鏈條，并最終形成一個具有行業競爭力的知識型企業。為了使知識管理能在監理企業發揮實際作用，應用過程中知識管理應遵循下列基本原則。（1）參與管理原則。知識管理的實質是利用整個團隊智慧提高監理企業咨詢服務的隨機應變與技術創新能力，只有全體監理人員的積極參與，才可能實現知識共享，發揮企業創造力。（2）知識共享原則。監理個人的隱形工程經驗和顯性知識轉化為企業的知識后，共有的知識在知識管理庫中共享，并恰當地使用，知識才會在企業內流動，進而增加監理為業主提供工程監理服務時創造出新知識的能力。（3）以人為本原則。在知識經濟時代里，知識價值的體現仍然是通過人來進行的，人是知識管理活動的主體。因此，在知識管理活動中，要充分發揮參與知識管理人員的積極性，提高參與者的素質是知識管理取得成效的關鍵。

2知識管理激勵模型

按照知識管理應用的基本原則，設計的知識管理激勵機制模型在本質上要求管理者抱著人性化的觀念，通過理性化的制度來規范企業員工的知識管理行為，調動員工的知識管理工作積極性，尋找知識管理的人性化和制度化之間的平衡點，以達到有序管理和有效管理的目的。知識管理激勵機制模型主要包括三大集合（組織知識管理目標集合、誘導因素集合和個人因素集合）及三大通路（分配制度、行為規范和信息交流）。（1）知識管理激勵機制的出發點是滿足企業員工個人需要。通過制定相關的獎勵，并設置具有激勵性質的工作，進而形成一個誘導因素集合，以滿足員工個人的外在需求和內在需要。（2）通過設置知識管理激勵機制調動企業員工的積極性，尋找企業利益和個人利益的平衡點，實現企業發展目標。以此建立企業目標體系來指引企業員工的努力方向。（3）知識管理激勵機制的核心是分配制度和行為規范。分配制度將誘導因素集合與組織的知識管理目標體系連接起來，即達到特定的目標將會得到相應的獎勵。行為規范將企業員工的性格、能力、素質等個性因素與企業目標體系連接起來，規定了個人以一定的行為方式來達到特定的目標。（4）知識管理激勵機制運行的最佳效果是在較低成本的條件下達到激勵目的，即同時實現了員工個人目標和企業知識管理目標，使員工個人利益與企業利益達到一致。

3知識管理激勵制度設計